Amazon出品用アカウントのパフォーマンスを改善する
パフォーマンス指標には、さまざまな要因が影響します。以下のページで、全体的な指標を改善するための方法を確認できます。
複数のマーケットプレイスやAmazonアカウントの指標を、Hoptedで自動更新される1つのスプレッドシートのタブで確認できます。
申し立てとチャージバックを減らす
申し立てやチャージバックが出品者のパフォーマンス（および注文不良率）に影響している場合は、次の方法で防止に取り組みましょう。
購入者からのすべてのメールに24時間以内に返信します。
必要な返金を先回りして行います。返品依頼に速やかに対応し、適切な場合は購入者に返金します。
正確な説明と画像で商品を出品します。すべてのオファーを正しいASINに紐付け、コンディションのガイドラインに従って分類してください。
出品情報が引き続き正確であることを確認します。
商品詳細ページの商品と異なる点や不足しているものを、コンディション説明で補足してはいけません（例：「ほぼ新品ですが、レンズキャップはありません」）。すべての出品は、商品詳細ページと完全に一致する必要があります。
Amazonから提供された住所にだけ発送します。
質の高い商品画像を使います。
配送には注意を払います。丁寧に梱包し、追跡できる配送方法を使い、高額商品には署名が必要な方法を選びます。
出荷できない商品の注文を受けた場合は、速やかにキャンセルします。
輸送中の注文の状況を確認します。
遅延が発生した場合は、直ちに購入者へ知らせます。
利用する配送方法で生じた配達の問題は、積極的に解決します。
Amazonマーケットプレイス以外で支払いを求めたり、受け取ったりしてはいけません。
Amazonマーケットプレイス保証の申請、チャージバック、低い評価は、注文不良率の構成要素であり、出品者のパフォーマンスに悪影響を与えます。申請やチャージバックに関するAmazonからのメール通知には、通知日から暦日で3日以内に必ず返信してください。期限内に返信しないと、自動的に出品者に責任があると判断される場合があります。Amazonが追加情報を求めて再度連絡した場合も、指定された期限内に返信してください。
低い評価を減らす
星1つまたは星2つの評価を受けると、出品者のパフォーマンスと注文不良率に悪影響があります。低い評価の最も一般的な原因は、商品出品情報や注文の出荷処理に関する問題です。
低い評価を防ぐため、次の方法を実践しましょう。
必要な最低在庫数を維持します。
社内システムを同期し、在庫の有無と出荷時期が一致するようにします。
正確な商品説明と画像を出品情報に掲載します。購入者が、商品詳細ページの説明どおりの商品を受け取ることが重要です。
Amazonのオンラインヘルプページに記載された、カスタマーサービスの電話番号とメールアドレスが正しいことを確認します。
購入者とのやり取りはすべて、丁寧で、用件に沿った、適切な内容にします。
良好なフィードバックと評価を維持するための方法
購入者のメッセージに返信する
週末や祝日も含め、購入者のメッセージには24時間以内に返信します。自動返信は有効な返信とみなされません。
メッセージへの返信時間が全体的なパフォーマンスに影響している場合は、次の方法で24時間以内の返信を徹底できます。
購入者のメッセージが、メールソフトの迷惑メールフィルターでブロックされていないことを確認します。
購入者の問題をすぐに解決できない場合も、24時間以内に返信し、依頼内容を確認中であることを伝える必要があります。解決の見込み日も知らせてください。
返信不要のメッセージ（お礼など）は、必ず「No Response Required」とマークします。
出荷の遅延を防ぐ
購入者が出荷済みの注文状況をオンラインで確認できるよう、出荷予定日までに出荷通知を行うことが重要です。
出荷通知が出荷予定日より後になると、出荷遅延とみなされます。
出荷遅延が全体的なパフォーマンスに影響している場合は、次の方法で期限どおりの出荷に取り組み、出荷遅延率を改善できます。
出荷予定日までに出荷できる商品だけを出品します。
注文詳細にある出荷予定日までに発送し、Amazonへ出荷通知を送ります。
出荷後は速やかに通知し、Amazonと購入者へ知らせます。通知を遅らせるほど、忘れるリスクが高まります。出荷通知のない注文はキャンセルされ、実際に発送していても代金を受け取れません。
注文の出荷処理を見直し、遅延につながる不備を特定して修正します。
必要に応じて出荷作業日数を調整し、現実的なお届け予定日を購入者へ示します。詳しくは出荷作業日数と配送所要日数をご覧ください。
Amazonの配送・ラベルサービスを使って配送を手配し、配送ラベルを印刷します。
ホリデーシーズン前などの主要な販売時期には、注文数の増加に備えます。詳しくは注文の管理をご覧ください。
出品がBuy Boxの対象になると思われる場合は、注文増加に対応できる十分な在庫を確保します。
注文のキャンセルを防ぐ
購入者からの依頼がある場合を除き、注文のキャンセルは避けてください。購入者の依頼以外の理由でキャンセルすると、キャンセル率に悪影響があります。
通常の事業運営でも在庫切れを完全に避けられないことはありますが、Amazonはこのような問題を最小限に抑えることを求めています。
注文キャンセルが全体的なパフォーマンスに影響している場合は、次の方法で改善できます。
予定日までに発送できない商品（在庫切れ）の注文を受けないよう、Amazonの在庫情報を定期的に更新します。ほかの販路でも販売している場合は、1日に何度も更新する必要があるかもしれません。
送信する価格を繰り返し確認します。価格の誤りは、キャンセルの増加につながります。
出品がBuy Boxの対象になると思われる場合は、注文増加に対応できる十分な在庫を確保します。
キャンセルが必要な場合は、出荷できないとわかった時点ですぐに行います。出荷予定日を過ぎてからキャンセルするよりも、すぐにキャンセルするほうが購入者の理解を得やすくなります。キャンセル後は必ず購入者にお詫びを伝えてください。
期限切れの注文をなくす
期限切れの注文とは、注文日から長期間にわたって出荷処理や出荷通知が行われず、Amazonがキャンセルした注文です。
注文の期限切れは避ける必要があります。期限切れにしてしまうと、購入者に非常に悪い体験を与えます。
期限切れの注文が出荷前キャンセル率に悪影響を与えている場合は、次の方法で防止できます。
注文確認メールだけに頼らないでください。誤って削除したり、迷惑メールフィルターでブロックされたりする場合があります。Manage Ordersで注文を確認してください。
注文を見失わないよう、出荷処理を調整します。
出荷できないとわかったら、必ずすぐにキャンセルします。出荷予定日を過ぎてからよりも、すぐにキャンセルするほうが購入者の理解を得やすくなります。キャンセル後は購入者にお詫びを伝えてください。
休暇を取る場合や、何らかの理由で一時的にアカウントを管理できない場合は、出品のステータスを「inactive」に設定します。
ホリデーシーズン前などの主要な販売時期には、注文数の増加に備えます。詳しくは注文の管理をご覧ください。
