Amazonのキャンセル率
キャンセル率は、所定の7日間の全注文に対して、出品者がキャンセルした注文が占める割合です。出品者出荷（MFN）の注文だけに適用されます。
出品者が開始した注文や商品のキャンセルはすべて含まれます。出荷通知がなかったためにAmazonが自動でキャンセルした注文も対象です。ただし、購入者がAmazonアカウントの注文キャンセル機能で依頼したキャンセルは除きます。保留中の注文や商品を購入者がAmazon上で直接キャンセルした場合も含まれません。
Amazonのポリシーでは、販売を続けるためにキャンセル率を2.5%未満に保つことを推奨しています。2.5%を超えると、出品者出荷のオファーが無効化される場合があります。
出品者による注文キャンセルが問題になるのはなぜですか？
Amazonで出品している商品に在庫があり、出荷できることを確認する必要があります。出荷前に注文や注文内の商品をキャンセルするのは、通常、商品が在庫切れだからです。通常の事業運営でも在庫切れを完全に避けられないことはありますが、Amazonはこのような問題を最小限に抑える努力を求めています。キャンセル率が高いと、販売を続けられるかどうかに影響します。出荷できなかった商品や注文は売上の損失となるため、短期的にも利益に悪影響を与えます。
返金された注文とキャンセルされた注文はどう違いますか？
出荷通知の前に注文を出荷しないと決めた場合は、キャンセルです。出荷通知の後に返品を受け付ける、または商品を発送しないと決めた場合は、返金として扱われます。
複数のAmazonマーケットプレイスやアカウントのキャンセル率を確認するには、Hoptedのブラウザ拡張機能を使います。Seller Centralとスプレッドシートを接続し、情報を自動更新できます。
キャンセル率が高く、出品者出荷のオファーが無効化されるおそれがある場合は、どうすればよいですか？
出品者出荷のオファーが無効化されるおそれがある場合は、テストを受けて無効化を回避できることがあります。対象となる出品者には、Account healthページ上部のバナーに選択肢が表示され、キャンセル率（CR）ポリシーに関する5問のテストを受けられます。受験期限は72時間です。合格すると改善計画（POA）の提出は不要となり、出品も無効化されません。Amazonは、この選択肢が表示されたときはテストを受けることを推奨しています。アカウント健全性を維持するために最も有効な方法です。
CRの要件を満たさず、出品者出荷のオファーがすでに無効化されている場合は、Seller CentralのAccount healthページでSubmit Appealをクリックします。画面の案内に従って再開のためのPOAを提出してください。
注文キャンセルによって削除されたオファーを修正する
Amazonは、出品者が注文をキャンセルした出品を注意深く確認しています。キャンセルの履歴がある場合や、過去30日間に注文された商品で出品者によるキャンセルが2回連続した場合は、オファーを削除することがあります。
次の手順でオファーを再有効化できます。
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Manage Inventoryで、次のいずれかの方法を使って削除されたASINを見つけます。キャンセルによって削除されたASINは、オレンジ色のアイコン付きで「Inactive」と表示されます。
Search欄でASINを検索します。
Manage Inventoryページ上部のInactiveタブをクリックします。無効化の理由をPausedで絞り込むと、削除されたASINを見つけられます。
Manage InventoryでEditをクリックし、ASINの価格を更新すると出品を再有効化できます。
Fix your productsで、表示オプションのInactive listingsにあるOut of stockをクリックして、無効なオファーの価格を更新することもできます。
