Taux d’annulation Amazon

Le taux d’annulation correspond à la part des commandes annulées par le vendeur sur une période de sept jours. Il concerne uniquement les commandes expédiées par le vendeur (MFN).

Il inclut les annulations de commandes ou d’articles à l’initiative du vendeur, ainsi que les annulations automatiques dues à une absence de confirmation d’expédition. Les demandes d’annulation effectuées par le client via la procédure prévue dans son compte Amazon sont exclues selon les règles applicables. Les commandes en attente annulées directement par le client ne sont pas comptabilisées.

Amazon exige un taux d’annulation inférieur à 2,5 %. Le dépassement de ce seuil peut entraîner la désactivation des offres expédiées par le vendeur.

#Pourquoi limiter les annulations à l’initiative du vendeur ?

Les produits proposés doivent être disponibles et prêts à être expédiés. Une annulation avant expédition résulte souvent d’une rupture de stock. Même si des imprévus surviennent, réduisez ces situations autant que possible : elles déçoivent les clients, suppriment du chiffre d’affaires et peuvent compromettre vos droits de vente.

#Quelle différence entre une commande annulée et remboursée ?

Avant la confirmation d’expédition, une commande non honorée est traitée comme une annulation. Après confirmation, la restitution du paiement relève d’un remboursement. Ne confirmez l’expédition que lorsque la commande a réellement été expédiée.

Pour suivre le taux d’annulation de plusieurs marketplaces ou comptes, utilisez l’extension Hopted. Elle relie Seller Central à vos feuilles et actualise les données automatiquement.

#Que faire si un taux élevé menace vos offres expédiées par le vendeur ?

Amazon peut proposer aux vendeurs éligibles un questionnaire de cinq questions sur la politique de taux d’annulation. S’il est disponible, une bannière apparaît dans Account Health. Respectez le délai affiché, qui peut être de 72 heures, et les conditions indiquées pour éviter la désactivation au titre de ce problème.

Si les offres sont déjà désactivées, ouvrez Account Health, cliquez sur Submit Appeal et suivez les instructions pour soumettre les éléments ou le plan d’action demandés.

#Rétablir une offre retirée à cause d’annulations

Amazon surveille les annulations à l’initiative du vendeur et peut suspendre une offre lorsque celles-ci se répètent. Consultez le motif et les instructions affichés pour l’offre concernée.

Pour examiner les offres concernées :

1. Retrouvez les ASIN retirés dans Manage Inventory. Ils peuvent apparaître comme « Inactive » avec un indicateur de problème :

   • Recherchez l’ASIN dans la barre Search.

   • Ouvrez l’onglet Inactive de Manage Inventory et utilisez, si disponible, le motif Paused.

2. Cliquez sur Edit dans Manage Inventory, corrigez les informations nécessaires et suivez la procédure de réactivation indiquée.

Consultez aussi Fix your products et la rubrique Out of stock de la vue Inactive listings pour corriger les offres concernées.