아마존 주문 취소율
취소율은 특정 7일 동안의 총 주문 중 셀러가 취소한 주문이 차지하는 비율입니다. 취소율은 셀러 직접 주문 처리(MFN) 주문에만 적용됩니다.
이 지표에는 셀러가 시작한 모든 주문 및 주문 항목 취소가 포함됩니다. 셀러가 발송을 확인하지 않아 아마존이 자동 취소한 주문도 포함됩니다. 다만 고객이 자신의 아마존 계정에서 주문 취소 옵션을 사용해 요청한 취소는 예외입니다. 보류 중인 주문이나 항목을 고객이 아마존에서 직접 취소한 경우는 포함되지 않습니다.
아마존 정책은 판매를 지속하려면 취소율을 2.5% 미만으로 유지하도록 권장합니다. 취소율이 2.5%를 초과하면 셀러 직접 주문 처리 오퍼가 비활성화될 수 있습니다.
셀러가 주문을 취소하면 왜 문제가 되나요?
아마존에 등록한 상품은 재고가 있고 발송할 수 있는 상태여야 합니다. 주문 처리 전에 주문이나 주문 내 항목을 취소하는 주된 이유는 품절입니다. 정상적인 사업 운영에서도 어느 정도 품절은 불가피할 수 있지만, 이러한 문제를 최소화하려는 노력이 필요합니다. 높은 취소율은 판매 권한에도 영향을 줄 수 있는 문제입니다. 처리하지 못한 상품이나 주문은 매출 손실이므로 단기적으로도 수익에 부정적인 영향을 줍니다.
환불된 주문과 취소된 주문은 어떻게 다른가요?
발송 확인 전에 주문을 처리하지 않기로 결정하면 주문 취소에 해당합니다. 발송을 확인한 후에 반품을 수락하거나 상품을 발송하지 않기로 결정하면 환불로 처리됩니다.
여러 아마존 마켓플레이스나 계정의 취소율을 보려면 Hopted 브라우저 확장 프로그램을 사용하세요. Seller Central과 스프레드시트를 연결하여 정보를 자동으로 업데이트합니다.
취소율이 높아 셀러 직접 주문 처리 오퍼가 비활성화될 위험이 있으면 어떻게 해야 하나요?
셀러 직접 주문 처리 오퍼가 비활성화될 위험이 있다면 퀴즈를 풀어 비활성화를 피할 수 있는 대상일 수 있습니다. 자격이 있는 셀러에게는 Account health 페이지 상단 배너에 옵션이 표시되며, 취소율(CR) 정책에 관한 5문항 퀴즈를 풀 기회가 주어집니다. 72시간 이내에 퀴즈를 완료해야 합니다. 통과하면 실행 계획(POA)을 제출할 필요가 없고 리스팅도 비활성화되지 않습니다. 아마존은 계정 건전성을 유지하는 가장 좋은 방법으로, 퀴즈가 제공될 때마다 확인하고 응시할 것을 권장합니다.
취소율(CR) 요건을 충족하지 못해 셀러 직접 주문 처리 오퍼가 이미 비활성화되었다면, Seller Central의 Account health 페이지에서 Submit Appeal을 클릭하고 온라인 안내에 따라 복원을 위한 실행 계획(POA)을 제출할 수 있습니다.
주문 취소로 삭제된 오퍼 복구하기
아마존은 셀러가 취소한 주문이 있는 리스팅을 면밀히 모니터링합니다. 셀러 취소 이력이 있거나 지난 30일 동안 접수된 주문에서 셀러 취소가 두 번 연속 발생하면 오퍼를 삭제할 수 있습니다.
다음 단계에 따라 오퍼를 다시 활성화할 수 있습니다.
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다음 방법 중 하나로 Manage Inventory에서 삭제된 ASIN을 찾으세요. 취소로 삭제된 ASIN은 주황색 아이콘과 함께 "Inactive"로 표시됩니다.
Search 검색창에서 ASIN을 검색하세요.
Manage Inventory 페이지 상단의 Inactive 탭을 클릭하세요. 비활성 사유를 Paused로 필터링하면 삭제된 ASIN을 찾을 수 있습니다.
Manage Inventory에서 Edit를 클릭하고 해당 ASIN의 가격을 업데이트하여 리스팅을 다시 활성화하세요.
Fix your products에서 Inactive listings 표시 옵션 아래의 Out of stock을 클릭하여 비활성 오퍼의 가격을 업데이트할 수도 있습니다.
