亚马逊订单取消率
取消率是指定 7 天期间内，由卖家取消的适用订单占总订单的比例。该指标适用于卖家自配送（MFN）订单。
指标涵盖计入规则的卖家取消，以及因未确认发货而由亚马逊自动取消的订单。买家通过正式取消流程提出的请求，或自行取消的待处理订单，可能按规则排除；仅收到消息或选择某个原因代码并不一定符合豁免条件。
亚马逊要求取消率低于 2.5%。未达到要求可能导致卖家自配送报价受限；具体措施以账户通知为准。
为什么要减少卖家发起的取消？
在售商品应有实际可用库存并能够按期发货。缺货等原因导致的取消会影响买家体验，也会损失销售机会。持续出现较高取消率，还可能影响销售权限，因此应从库存准确性和履约流程着手减少问题。
退款与取消订单有什么区别？
确认发货前决定不再履行的订单通常按取消处理；确认发货后，相关退货或款项返还一般进入退款流程。应按真实履约状态操作，不能通过提前确认发货规避取消率。
您可使用 Hopted 浏览器扩展连接 Seller Central 与电子表格，按计划导入多个账户或站点的取消率数据，再建立汇总视图。
取消率过高、卖家自配送报价面临停用时怎么办？
请查看 Account health 页面的具体通知。符合条件的账户可能获得政策学习或测验入口，应在显示的期限内完成；是否提供该选项，以及完成后的影响，均以通知为准。
如果自配送报价已因取消率受限，可在 Account health 中使用 Submit Appeal 或当前申诉入口，按要求提交原因分析、整改措施和相关证据。
处理因订单取消而受限的报价
亚马逊可能针对反复出现卖家取消的报价采取措施。具体触发条件和恢复要求，以该报价及账户中的通知为准。
可先定位受影响商品，再按照具体原因处理：
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在 Manage Inventory 中查找相关 ASIN，检查 Inactive 状态和原因提示。
在 Search 中搜索 ASIN。
或在 Manage Inventory 中选择 Inactive，如当前界面提供，可按 Paused 等原因筛选。
从 Manage Inventory 打开 Edit，核查库存、价格及履约设置，并按限制提示处理。单纯修改价格不一定能恢复报价。
也可在 Fix your products 的 Inactive listings 中检查 Out of stock 等原因，确认库存和相关资料正确后，按当前流程恢复。
