Amazon-Stornorate
Die Stornorate ist der Anteil der vom Verkäufer stornierten, berücksichtigten Bestellungen an allen Bestellungen innerhalb eines Zeitraums von sieben Tagen. Sie gilt für Bestellungen mit Versand durch den Verkäufer (MFN).
Berücksichtigt werden die nach den Regeln zählenden Stornierungen durch den Verkäufer sowie automatische Stornierungen wegen fehlender Versandbestätigung. Vom Käufer über das offizielle Verfahren angeforderte oder selbst stornierte ausstehende Bestellungen können ausgenommen sein. Eine Nachricht oder ein ausgewählter Stornogrund allein erfüllt die Ausnahme nicht zwingend.
Amazon verlangt eine Stornorate unter 2,5 %. Wird diese Anforderung nicht erfüllt, können Angebote mit Eigenversand eingeschränkt werden. Maßgeblich sind die Mitteilungen in Ihrem Konto.
Warum sollten Sie Verkäuferstornierungen reduzieren?
Angebotene Artikel sollten verfügbar und fristgerecht versendbar sein. Stornierungen wegen Fehlbestand oder Prozessfehlern enttäuschen Kunden und kosten Verkaufschancen. Eine dauerhaft hohe Rate kann außerdem Ihre Verkaufsberechtigung beeinträchtigen. Verbessern Sie deshalb Bestandsgenauigkeit und Auftragsabwicklung.
Was unterscheidet eine Stornierung von einer Erstattung?
Wird eine Bestellung vor der Versandbestätigung nicht ausgeführt, wird sie normalerweise storniert. Nach der Versandbestätigung werden Rücksendungen oder Geldrückzahlungen in der Regel als Erstattung bearbeitet. Handeln Sie entsprechend dem tatsächlichen Versandstatus; bestätigen Sie nicht vorzeitig, um die Stornorate zu umgehen.
Mit der Hopted-Browsererweiterung verbinden Sie Seller Central mit Ihrer Tabelle und importieren Stornoraten mehrerer Konten oder Marktplätze nach Zeitplan. Daraus können Sie eine gemeinsame Übersicht erstellen.
Was tun, wenn die Stornorate Ihre Eigenversandangebote gefährdet?
Prüfen Sie die konkrete Mitteilung unter Account health. Berechtigte Konten können eine Schulungs- oder Quizoption erhalten. Erledigen Sie diese innerhalb der dort genannten Frist. Verfügbarkeit und Auswirkungen richten sich nach der jeweiligen Mitteilung.
Sind Eigenversandangebote bereits eingeschränkt, nutzen Sie unter Account health die Funktion Submit Appeal oder den aktuellen Einspruchsweg. Reichen Sie die geforderte Ursachenanalyse, Maßnahmen und Nachweise ein.
Ein wegen Stornierungen eingeschränktes Angebot bearbeiten
Amazon kann bei wiederholten Verkäuferstornierungen Maßnahmen gegen einzelne Angebote ergreifen. Auslöser und Wiederherstellungsanforderungen stehen in den jeweiligen Angebots- und Kontohinweisen.
Suchen Sie zuerst die betroffenen Artikel und bearbeiten Sie anschließend den konkreten Grund:
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Öffnen Sie Manage Inventory und prüfen Sie die betroffenen ASINs auf den Status Inactive und die zugehörige Begründung.
Suchen Sie die ASIN über Search.
Alternativ wählen Sie auf Manage Inventory den Reiter Inactive und gegebenenfalls den verfügbaren Filter Paused.
Öffnen Sie Edit auf Manage Inventory und prüfen Sie Bestand, Preis und Versandangaben. Folgen Sie den Einschränkungshinweisen. Eine bloße Preisänderung reaktiviert das Angebot nicht zwingend.
Auch unter Fix your products können Sie in Inactive listings Gründe wie Out of stock prüfen. Korrigieren Sie die tatsächlichen Angaben und folgen Sie dem aktuellen Wiederherstellungsverfahren.
