Amazon Stornierungsrate
Die Stornierungsrate ist alle von Verkäufern stornierten Bestellungen, dargestellt als Prozentsatz der Gesamtbestellungen während eines bestimmten 7-tägigen Zeitraums. Die Stornierungsrate gilt nur für vom Verkäufer erfüllte Bestellungen (MFN).
Diese Metrik umfasst alle vom Verkäufer initiierten Bestell- und Artikelstornierungen, einschließlich Bestellungen, die automatisch von Amazon storniert werden, weil der Verkäufer den Versand nicht bestätigt hat. Ausgenommen sind Stornierungen, die auf Kundenwunsch über die Bestellstornierungsoption in ihrem Amazon-Konto beantragt werden. Ausstehende Bestellungen oder Artikel, die direkt auf Amazon vom Kunden storniert werden, sind nicht inbegriffen.
Die Amazon-Richtlinie empfiehlt Verkäufern, eine Stornierungsrate unter 2,5 % einzuhalten, um auf Amazon verkaufen zu können. Eine Stornierungsrate über 2,5 % kann zur Deaktivierung von vom Verkäufer erfüllten Angeboten führen.
Warum sind vom Verkäufer initiierte Bestellstornierungen schlecht?
Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie auf Amazon gelistet haben, auf Lager und versandbereit sind. Wenn Sie eine Bestellung oder Artikel innerhalb der Bestellung vor der Erfüllung stornieren, liegt es meist daran, dass das Produkt nicht vorrätig ist. Ein gewisser Prozentsatz von Lagerbestandsausfällen kann in der normalen Geschäftspraxis unvermeidbar sein, aber wir erwarten von Ihnen, dass Sie versuchen, solche Probleme zu minimieren. Hohe Stornoraten sind ein Problem, das Ihre Verkaufsmöglichkeiten beeinträchtigen kann. Kurzfristig wirkt sich dies auch negativ auf Ihre Bilanz aus, da ein nicht erfüllter Artikel oder eine Bestellung ein verlorener Umsatz für Ihr Unternehmen ist.
Was ist der Unterschied zwischen einer erstatteten und einer stornierten Bestellung?
Eine Entscheidung, eine Bestellung vor der Versandbestätigung nicht zu erfüllen, ist eine stornierte Bestellung. Sobald eine Bestellung versandt und bestätigt ist, wird eine Entscheidung, eine Rücksendung zu akzeptieren oder einen Artikel nicht zu versenden, als Rückerstattung behandelt.
Um Ihre Stornierungsrate über Amazon-Marktplätze oder Konten hinweg anzusehen, verwenden Sie die Hopted-Browser-Erweiterung, die Ihr Seller Central und Ihre Tabellenkalkulationen verbindet und Informationen automatisch aktualisiert.
Was können Sie tun, wenn die Stornorate hoch ist und Ihre selbst erfüllten Angebote von der Deaktivierung bedroht sind?
Wenn Ihre von Verkäufern erfüllten Angebote von der Deaktivierung bedroht sind, können Sie berechtigt sein, ein Quiz zu machen, um die Deaktivierung zu vermeiden. Für berechtigte Verkäufer erscheint die Option im Banner oben auf Ihrer Konto-Gesundheit-Seite, wo Sie die Möglichkeit erhalten, ein fünf Fragen umfassendes Quiz zu den CR-Richtlinien zu machen. Sie haben 72 Stunden Zeit, das Quiz abzuschließen. Wenn Sie das Quiz bestehen, ist kein Maßnahmenplan (POA) von Ihnen erforderlich, oder Ihre Angebote werden nicht deaktiviert. Amazon empfiehlt, wann immer verfügbar nach dem Quiz Ausschau zu halten und es zu machen, da dies die beste Möglichkeit ist, die Gesundheit Ihres Kontos zu erhalten.
Wenn Ihre seller-fulfilled Angebote bereits deaktiviert sind, weil sie die CR-Anforderung nicht erfüllen, können Sie den Einspruchsweg von der Kontogesundheit-Seite in Seller Central folgen, indem Sie Einspruch einreichen klicken und den Online-Anweisungen folgen, um eine POA für die Wiederherstellung einzureichen.
Ein Angebot wiederherstellen, das aufgrund einer Bestellungsstornierung entfernt wurde
Amazon überwacht Ihre Angebote genau bei vom Verkäufer stornierten Bestellungen und kann das Angebot entfernen, wenn es eine Historie von stornierten Bestellungen durch den Verkäufer oder zwei aufeinanderfolgende Verkäuferstornierungen in den letzten 30 Tagen gibt.
Sie können die Angebote durch folgende Schritte reaktivieren:
Finden Sie die entfernten ASINs auf Inventar verwalten mit einer der folgenden Methoden (entfernte ASINs aufgrund von Stornierungen erscheinen als „Inaktiv“ mit einem orangefarbenen Symbol.):
Suchen Sie die ASIN in der Suchleiste.
Klicken Sie auf die Inaktiv-Registerkarte oben auf der Inventar verwalten-Seite. Sie können die entfernten ASINs finden, indem Sie nach dem inaktiven Grund Pausiert filtern.
Klicken Sie auf Bearbeiten und aktualisieren Sie den Preis der ASIN von Inventar verwalten, um das Angebot zu reaktivieren.
Sie können den Preis für inaktive Angebote auch bei Produkte reparieren aktualisieren, indem Sie unter der Anzeigeoption Inaktive Listings auf Ausverkauft klicken.