Amazon Cancellation Rate

Cancellation Rate vyjadřuje podíl objednávek zrušených prodejcem na celkovém počtu objednávek za příslušné sedmidenní období. Vztahuje se pouze na objednávky vyřizované prodejcem, tedy MFN.

Zahrnuje zrušení objednávek a položek iniciované prodejcem i automatická zrušení kvůli nepotvrzenému odeslání. Výjimkou jsou příslušná zrušení vyžádaná zákazníkem oficiální funkcí v jeho účtu Amazonu. Nezahrnují se ani čekající objednávky či položky, které zákazník přímo zruší na Amazonu.

Požadovaná hodnota je pod 2,5 %. Vyšší Cancellation Rate může vést k deaktivaci nabídek vyřizovaných prodejcem.

#Proč jsou zrušení ze strany prodejce problém?

Nabízené produkty by měly být skutečně dostupné k odeslání. Zrušení před expedicí často souvisí s nedostatkem zásob a zhoršuje zákaznickou zkušenost. Omezujte proto nesoulad mezi nabízeným a skutečným množstvím. Častá zrušení mohou ohrozit možnost prodávat a současně znamenají ztracené tržby.

#Jaký je rozdíl mezi zrušením objednávky a refundací?

Rozhodnutí nevyřídit objednávku před potvrzením odeslání se považuje za zrušení. Po potvrzení odeslání se případné vrácení peněz řeší jako refundace.

Cancellation Rate z více účtů a tržišť můžete sledovat pomocí rozšíření Hopted, které propojí Seller Central s tabulkami a pravidelně aktualizuje údaje.

#Co dělat při vysokém Cancellation Rate a riziku deaktivace nabídek?

Pokud Amazon nabízí vašemu účtu možnost nápravy pomocí znalostního testu, zobrazí se v upozornění na stránce Account Health. Řiďte se uvedeným postupem a termínem. Úspěšné splnění může podle konkrétní nabídky nahradit plán nápravy a zabránit deaktivaci; dostupnost této možnosti není zaručena pro všechny účty.

Pokud už byly nabídky deaktivovány, otevřete Account Health, zvolte Submit Appeal a postupujte podle pokynů k odvolání a případnému plánu nápravy.

#Obnovení nabídky pozastavené kvůli rušení objednávek

Amazon sleduje opakovaná zrušení prodejcem a může příslušné nabídky pozastavit. Ověřte konkrétní důvod a požadovaný postup v Seller Central.

Při kontrole a obnově postupujte takto:

1. Najděte dotčené ASIN v Manage Inventory. Mohou být označené jako Inactive s upozorněním na důvod pozastavení.

   • Vyhledejte ASIN v poli Search.

   • Na stránce Manage Inventory otevřete Inactive a použijte filtr důvodu Paused.

2. V Manage Inventory zvolte Edit a opravte požadované údaje podle uvedeného důvodu. Samotná změna ceny nemusí stačit k obnovení oprávnění.

Další neaktivní nabídky najdete v Fix your products pod volbou Out of stock v zobrazení Inactive listings. Ověřte zásoby a skutečné požadavky na obnovu.