Amazon Cancellation Rate — доля отменённых заказов

Cancellation Rate — доля заказов, отменённых продавцом, в общем числе заказов за семидневный период. Показатель относится к заказам, выполняемым продавцом — MFN.

Учитываются отмены заказов и позиций по инициативе продавца, включая автоматические отмены Amazon из-за отсутствия подтверждения отправки. Исключения предусмотрены для отмен, запрошенных покупателем через установленную функцию его аккаунта, а также ожидающих заказов или позиций, которые покупатель отменил непосредственно на Amazon.

Требование Amazon — поддерживать Cancellation Rate ниже 2,5%. Превышение может привести к деактивации предложений, выполняемых продавцом.

#Почему отмены по инициативе продавца нежелательны?

Предлагаемые товары должны быть в наличии и готовы к отправке в обещанный срок. Отмена до выполнения часто связана с отсутствием товара. Amazon ожидает, что продавец будет сокращать такие ситуации: они ухудшают опыт покупателя, лишают продавца выручки и могут привести к ограничениям продаж.

#Чем отмена заказа отличается от возврата денег?

Отказ от выполнения до подтверждения отправки оформляется как отмена. После подтверждения отправки возврат средств относится к процедуре refund, а не к отмене до выполнения. Подтверждать отправку следует только после фактической передачи товара в доставку.

Для просмотра доли отмен по разным площадкам и аккаунтам используйте расширение Hopted, которое связывает Seller Central с таблицами и обновляет данные по расписанию.

#Что делать, если Cancellation Rate высокий и предложения MFN под угрозой?

Если Amazon предлагает обучающий тест вместо ограничений, соответствующая возможность появится в уведомлении на Account Health. Выполните задания в указанный срок и следуйте условиям конкретного уведомления. Доступность теста, 72-часовой срок и освобождение от POA не следует считать гарантированными для каждого аккаунта.

Если предложения уже деактивированы из-за CR, откройте Account Health, выберите Submit Appeal и предоставьте запрошенные материалы или план корректирующих действий для рассмотрения восстановления.

#Восстановление предложения, ограниченного из-за отмен

Amazon отслеживает повторные отмены продавцом и может приостанавливать отдельные предложения. Причины и условия восстановления проверяйте в уведомлении по конкретному ASIN.

Для проверки ограниченного предложения:

1. Найдите ASIN в Manage Inventory. Ограниченные предложения могут отображаться как Inactive с дополнительным значком или причиной:

   • Введите ASIN в строке Search.

   • Откройте Inactive на Manage Inventory и при наличии используйте причину Paused.

2. Выберите Edit в Manage Inventory и исправьте подтверждённые данные о наличии и условиях продажи, затем выполните указанную процедуру восстановления. Одно изменение цены не следует считать универсальным способом снять ограничение.

Также проверьте Fix your products и соответствующую причину, например Out of stock, в представлении Inactive listings. Действуйте по причине ограничения, а не меняйте цену только ради повторной активации.