Tasa de cancelaciones de Amazon
La tasa de cancelaciones es el porcentaje de pedidos cancelados por el vendedor que se incluyen en el cálculo respecto al total de pedidos de un periodo de siete días. Se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor (MFN).
Incluye las cancelaciones imputables al vendedor según las reglas aplicables y las que Amazon realiza por falta de confirmación del envío. Las solicitudes de cancelación cursadas por el comprador mediante el procedimiento oficial, o los pedidos pendientes que cancela directamente, pueden quedar excluidos. Un mensaje o un código de motivo no bastan necesariamente para aplicar la excepción.
Amazon exige una tasa de cancelaciones inferior al 2,5 %. No cumplirla puede provocar restricciones en las ofertas gestionadas por el vendedor. Consulta los avisos de tu cuenta para conocer las medidas concretas.
¿Por qué conviene reducir las cancelaciones del vendedor?
Los productos que ofreces deben estar disponibles y poder enviarse a tiempo. Cancelar por falta de stock o errores operativos perjudica la experiencia del cliente y hace perder ventas. Una tasa alta de forma continuada también puede afectar a tus permisos. Mejora la precisión del inventario y la gestión de pedidos para reducir estas situaciones.
¿Qué diferencia hay entre cancelar y reembolsar un pedido?
Si decides no tramitar un pedido antes de confirmar el envío, normalmente se procesa como una cancelación. Después de confirmarlo, las devoluciones o la restitución del dinero suelen gestionarse como reembolsos. Actúa según el estado real del pedido; no confirmes el envío antes de tiempo para evitar la tasa de cancelaciones.
Con la extensión de Hopted para el navegador puedes conectar Seller Central con tu hoja de cálculo, importar las tasas de varias cuentas o sitios según un horario y crear una vista conjunta.
¿Qué hago si la tasa pone en riesgo mis ofertas gestionadas por el vendedor?
Revisa el aviso concreto en Account health. Algunas cuentas pueden recibir una opción de formación o un cuestionario sobre la política. Complétalo dentro del plazo mostrado. Su disponibilidad y efectos dependen de la notificación correspondiente.
Si las ofertas ya están restringidas, utiliza Submit Appeal o la vía actual de apelación en Account health. Aporta el análisis de causas, las medidas correctivas y las pruebas solicitadas.
Corregir una oferta restringida por cancelaciones
Amazon puede tomar medidas sobre ofertas con cancelaciones recurrentes del vendedor. Los criterios y los requisitos para recuperarlas aparecen en los avisos de la oferta o la cuenta.
Primero localiza los productos afectados y después corrige el motivo concreto:
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Busca las ASIN en Manage Inventory y revisa el estado Inactive y su explicación.
Introduce la ASIN en Search.
También puedes abrir Inactive en Manage Inventory y filtrar por Paused, si esa opción está disponible.
Desde Manage Inventory, abre Edit y comprueba inventario, precio y configuración de envío. Sigue las instrucciones de la restricción; cambiar el precio por sí solo no garantiza la reactivación.
En Fix your products también puedes revisar motivos como Out of stock dentro de Inactive listings. Corrige los datos reales y sigue el procedimiento vigente para recuperar la oferta.
