Tasa de Cancelación de Amazon
La tasa de cancelación son todos los pedidos cancelados por el vendedor representados como un porcentaje del total de pedidos durante un período de 7 días. La tasa de cancelación solo se aplica a los pedidos cumplidos por el vendedor (MFN).
Esta métrica incluye todas las cancelaciones de pedidos y artículos iniciadas por el vendedor, incluidos los pedidos cancelados automáticamente por Amazon porque el vendedor no confirmó el envío. Con la excepción de aquellas cancelaciones que son solicitadas por el cliente utilizando la opción de cancelación de pedidos en su cuenta de Amazon. Los pedidos pendientes o artículos que son cancelados directamente por el cliente en Amazon no están incluidos.
La política de Amazon recomienda a los vendedores mantener una tasa de cancelación por debajo del 2.5% para poder vender en Amazon. Una tasa de cancelación superior al 2.5% puede resultar en la desactivación de ofertas cumplidas por el vendedor.
¿Por qué las cancelaciones de pedidos iniciadas por el vendedor son perjudiciales?
Es importante asegurarse de que los productos que tienes listados en Amazon estén en stock y disponibles para enviar. Cuando cancelas un pedido o artículos dentro del pedido antes de la realización, generalmente es porque el producto está agotado. Algunos porcentajes de faltantes de stock pueden ser inevitables en la práctica normal del negocio, pero esperamos que intentes minimizar tales problemas. Las tasas altas de cancelación son un problema que puede afectar tu capacidad para vender. A corto plazo, también afecta negativamente tu línea de resultados porque un artículo o pedido no cumplido es un ingreso perdido para tu empresa.
¿Cuál es la diferencia entre una orden reembolsada y una orden cancelada?
Una decisión de no completar un pedido antes de la confirmación del envío es un pedido cancelado. Una vez que un pedido está confirmado para envío, una decisión de aceptar una devolución o no enviar un artículo se trata como un reembolso.
Para ver tu tasa de cancelación en los mercados o cuentas de Amazon usa la extensión de navegador Hopted que conecta tu Seller Central y hojas de cálculo y actualiza la información automáticamente.
¿Qué puedes hacer si la métrica de tasa de cancelación es alta y tus ofertas gestionadas por el vendedor están en riesgo de desactivación?
Si tus ofertas gestionadas por el vendedor están en riesgo de desactivación, puedes ser elegible para tomar un cuestionario para evitar la desactivación. Para los vendedores elegibles, la opción aparecerá en la barra en la parte superior de tu página de Salud de la cuenta, donde se te dará la oportunidad de realizar un cuestionario de cinco preguntas sobre la política CR. Tienes 72 horas para hacer el cuestionario. Si apruebas el cuestionario, no se requerirá un plan de acción (POA) de tu parte, ni se desactivarán tus anuncios. Amazon recomienda que busques y realices el cuestionario siempre que esté disponible, ya que esta es la mejor manera de mantener la salud de tu cuenta.
Si tus ofertas gestionadas por el vendedor ya están desactivadas por no cumplir con el requisito de CR, puedes seguir la ruta de apelación desde la página de Salud de la cuenta de Seller Central haciendo clic en Enviar apelación y siguiendo las instrucciones en línea para presentar un POA para la reinstalación.
Soluciona una oferta eliminada debido a la cancelación de un pedido
Amazon supervisa de cerca tus listados con pedidos cancelados por el vendedor y puede eliminar la oferta si hay un historial de pedidos cancelados por el vendedor o dos cancelaciones consecutivas de vendedor para pedidos realizados en los últimos 30 días.
Puedes reactivar las ofertas siguiendo los siguientes pasos:
Encuentra los ASIN eliminados en Gestionar Inventario usando uno de los siguientes métodos (los ASIN eliminados por cancelación aparecerán como "Inactivo" con un ícono naranja):
Busca el ASIN en la barra de Búsqueda.
Haz clic en la pestaña Inactivo en la parte superior de la página de Gestionar Inventario. Puedes encontrar los ASIN eliminados filtrando por la razón inactiva Pausado.
Haz clic en Editar y actualiza el precio del ASIN desde Gestionar Inventario para reactivar el listado.
También puedes actualizar el precio para ofertas inactivas en Corrige tus productos haciendo clic en Fuera de stock bajo la opción de visualización de Listados inactivos.