Percentuale annullamenti precedenti la spedizione su Amazon
La percentuale annullamenti precedenti la spedizione misura gli ordini annullati dal venditore rispetto al totale degli ordini nel periodo di sette giorni considerato. Si applica agli ordini gestiti dal venditore (MFN).
Il calcolo comprende gli annullamenti di ordini o articoli avviati dal venditore e quelli effettuati automaticamente da Amazon per mancata conferma della spedizione. Sono esclusi gli annullamenti richiesti dal cliente tramite la procedura prevista nel suo account Amazon e quelli di ordini in sospeso annullati direttamente dal cliente.
Amazon richiede una percentuale inferiore al 2,5 %. Il superamento della soglia può comportare provvedimenti sulle offerte gestite dal venditore; controlla le notifiche del tuo account.
Perché gli annullamenti avviati dal venditore sono un problema?
I prodotti in vendita devono essere disponibili e pronti per la spedizione. Annullare un ordine, spesso per mancanza di scorte, peggiora l’esperienza del cliente e fa perdere ricavi. Mantieni aggiornate le disponibilità e riduci le cause ricorrenti di annullamento per proteggere la performance dell’account.
Qual è la differenza tra un ordine annullato e uno rimborsato?
Se interrompi la gestione prima della conferma di spedizione, si tratta di un annullamento. Dopo la conferma, la restituzione del pagamento viene gestita come rimborso, ad esempio in seguito a un reso. Non confermare una spedizione che non è realmente avvenuta.
Per seguire la percentuale di annullamenti di più marketplace o account, usa l’estensione Hopted: collega Seller Central ai fogli di calcolo e aggiorna automaticamente i dati.
Che cosa fare se la percentuale è alta e le offerte rischiano la disattivazione?
Controlla il banner nella pagina Stato dell’account. Per alcuni venditori Amazon può proporre un questionario sulla politica degli annullamenti, con istruzioni e scadenza specifiche. Se disponibile, completalo nei termini indicati e verifica l’esito; non è un’opzione garantita per ogni account.
Se le offerte sono già state disattivate, apri Stato dell’account, seleziona Invia contestazione e segui le istruzioni per fornire le informazioni o il piano d’azione richiesti.
Ripristinare un’offerta rimossa per annullamenti
Amazon può sospendere offerte che presentano annullamenti ripetuti avviati dal venditore. Verifica il motivo e le condizioni di riattivazione nella notifica relativa all’ASIN interessato.
Per individuare l’offerta e seguire la procedura di riattivazione:
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Cerca gli ASIN interessati in Gestisci inventario. Controlla lo stato inattivo e il motivo indicato:
Inserisci l’ASIN nella barra Cerca.
Apri la scheda Inattive in Gestisci inventario e, se disponibile, filtra per il motivo In pausa.
Seleziona Modifica in Gestisci inventario e correggi i dati richiesti. Modificare soltanto il prezzo non garantisce la riattivazione se resta un problema di performance.
Puoi controllare le offerte anche in Correggi i tuoi prodotti, nella vista Offerte inattive e nel filtro Esaurito, quando pertinente. Segui il motivo effettivo della sospensione prima di aggiornare l’offerta.
