Wskaźnik anulowań na Amazonie (Cancellation Rate)
Wskaźnik anulowań (Cancellation Rate) to wszystkie zamówienia anulowane przez sprzedawcę, wyrażone jako odsetek łącznej liczby zamówień w danym 7-dniowym okresie. Wskaźnik anulowań dotyczy wyłącznie zamówień realizowanych przez sprzedawcę (MFN).
Ten wskaźnik obejmuje wszystkie anulowania zamówień i pozycji zainicjowane przez sprzedawcę, w tym zamówienia automatycznie anulowane przez Amazon z powodu braku potwierdzenia wysyłki przez sprzedawcę. Wyjątkiem są anulowania, o które poprosił klient za pomocą opcji anulowania zamówienia na swoim koncie Amazon. Oczekujące zamówienia lub pozycje anulowane przez klienta bezpośrednio na Amazonie nie są uwzględniane.
Zasady Amazona zalecają sprzedawcom utrzymywanie wskaźnika anulowań poniżej 2,5%, aby móc sprzedawać na Amazonie. Wskaźnik anulowań powyżej 2,5% może skutkować dezaktywacją ofert realizowanych przez sprzedawcę.
Dlaczego anulowanie zamówień przez sprzedawcę jest złe?
Ważne jest, aby upewnić się, że produkty wystawione na Amazonie są dostępne w magazynie i gotowe do wysyłki. Kiedy anulujesz zamówienie lub pozycje w zamówieniu przed realizacją, zazwyczaj wynika to z braku towaru w magazynie. Pewien odsetek braków magazynowych może być nieunikniony w normalnej działalności handlowej, ale oczekujemy, że dołożysz starań, aby zminimalizować takie sytuacje. Wysoki wskaźnik anulowań to problem, który może wpłynąć na twoją możliwość sprzedaży. W krótkiej perspektywie negatywnie odbija się to również na twoich wynikach finansowych, ponieważ niezrealizowana pozycja lub zamówienie to utracony przychód twojej firmy.
Jaka jest różnica między zamówieniem ze zwrotem środków a zamówieniem anulowanym?
Decyzja o niezrealizowaniu zamówienia przed potwierdzeniem wysyłki to zamówienie anulowane. Po potwierdzeniu wysyłki zamówienia decyzja o przyjęciu zwrotu lub niewysłaniu produktu jest traktowana jako zwrot środków (refund).
Aby przeglądać wskaźnik anulowań na różnych rynkach lub kontach Amazon, skorzystaj z rozszerzenia przeglądarki Hopted, które łączy Seller Central z arkuszami kalkulacyjnymi i automatycznie aktualizuje dane.
Co możesz zrobić, jeśli wskaźnik anulowań jest wysoki, a twoje oferty realizowane przez sprzedawcę są zagrożone dezaktywacją?
Jeśli twoje oferty realizowane przez sprzedawcę są zagrożone dezaktywacją, możesz kwalifikować się do wypełnienia testu, aby uniknąć dezaktywacji. W przypadku uprawnionych sprzedawców opcja ta pojawi się na banerze u góry strony Stan konta, gdzie otrzymasz możliwość rozwiązania 5-pytaniowego testu dotyczącego zasad CR. Na przystąpienie do testu masz 72 godziny. Jeśli zdasz test, nie będzie wymagany plan działania (POA) ani twoje oferty nie zostaną dezaktywowane. Amazon zaleca sprawdzenie i przystąpienie do testu, gdy tylko jest dostępny, ponieważ jest to najlepszy sposób na utrzymanie dobrego stanu konta.
Jeśli twoje oferty realizowane przez sprzedawcę zostały już dezaktywowane z powodu niespełnienia wymogu CR, możesz skorzystać ze ścieżki odwoławczej na stronie Stan konta w Seller Central, klikając Prześlij odwołanie i postępując zgodnie z instrukcjami online, aby przesłać POA w celu przywrócenia ofert.
Napraw ofertę usuniętą z powodu anulowania zamówienia
Amazon ściśle monitoruje twoje oferty z zamówieniami anulowanymi przez sprzedawcę i może usunąć ofertę, jeśli istnieje historia zamówień anulowanych przez sprzedawcę lub dwa kolejne anulowania przez sprzedawcę w przypadku zamówień złożonych w ciągu ostatnich 30 dni.
Możesz ponownie aktywować oferty, wykonując następujące kroki:
-
Znajdź usunięte numery ASIN w sekcji Zarządzaj zapasami (Manage Inventory), korzystając z jednej z następujących metod (numery ASIN usunięte z powodu anulowań pojawią się jako „Nieaktywne” z pomarańczową ikoną):
Wyszukaj numer ASIN w pasku Szukaj.
Kliknij kartę Nieaktywne u góry strony Zarządzaj zapasami. Możesz znaleźć usunięte numery ASIN, filtrując według przyczyny nieaktywności: Wstrzymane.
Kliknij Edytuj i zaktualizuj cenę ASIN w sekcji Zarządzaj zapasami, aby ponownie aktywować ofertę.
Możesz także zaktualizować cenę nieaktywnych ofert w sekcji Napraw swoje produkty (Fix your products), klikając Brak w magazynie pod opcją wyświetlania Nieaktywne oferty.
