Annuleringspercentage op Amazon
Het annuleringspercentage is het aantal door de verkoper geannuleerde bestellingen als percentage van alle bestellingen in een periode van 7 dagen. Dit percentage geldt alleen voor bestellingen die de verkoper zelf verzendt (MFN).
Deze statistiek omvat alle annuleringen van bestellingen en artikelen op initiatief van de verkoper, inclusief bestellingen die Amazon automatisch annuleert omdat de verkoper de verzending niet heeft bevestigd. Een uitzondering zijn annuleringen die de klant aanvraagt via de annuleringsoptie in het eigen Amazon-account. Openstaande bestellingen of artikelen die de klant rechtstreeks op Amazon annuleert, tellen niet mee.
Het Amazon-beleid raadt verkopers aan hun annuleringspercentage onder 2.5% te houden om op Amazon te verkopen. Een annuleringspercentage boven 2.5% kan leiden tot deactivering van aanbiedingen die je zelf verzendt.
Waarom zijn annuleringen door de verkoper onwenselijk?
Zorg dat producten die je op Amazon aanbiedt op voorraad zijn en verzonden kunnen worden. Als je een bestelling of artikelen daarin annuleert voordat je ze afhandelt, komt dat meestal doordat het product niet op voorraad is. Voorraadtekorten zijn in de normale bedrijfsvoering soms onvermijdelijk, maar Amazon verwacht dat je ze zoveel mogelijk beperkt. Hoge annuleringspercentages kunnen je mogelijkheid om te verkopen beïnvloeden. Ook op korte termijn schaden ze je resultaat: een niet-afgehandeld artikel of een niet-afgehandelde bestelling betekent gemiste omzet.
Wat is het verschil tussen een terugbetaalde en een geannuleerde bestelling?
Als je vóór de verzendbevestiging besluit een bestelling niet af te handelen, geldt dat als een annulering. Zodra de verzending is bevestigd, wordt een besluit om een retour te accepteren of een artikel niet te verzenden behandeld als een terugbetaling.
Om je annuleringspercentage voor meerdere Amazon-marktplaatsen of accounts te bekijken, gebruik je de Hopted-browserextensie. Die koppelt Seller Central aan je spreadsheets en werkt de gegevens automatisch bij.
Wat kun je doen als je annuleringspercentage hoog is en je zelf verzonden aanbiedingen risico lopen op deactivering?
Als aanbiedingen die je zelf verzendt risico lopen op deactivering, kun je mogelijk een quiz doen om dit te voorkomen. Voor verkopers die hiervoor in aanmerking komen, verschijnt deze optie in de banner bovenaan de Account Health-pagina. Daar kun je een quiz met vijf vragen over het CR-beleid maken. Je hebt hiervoor 72 uur. Als je slaagt, hoef je geen actieplan (POA) in te dienen en worden je aanbiedingen niet gedeactiveerd. Amazon raadt aan de quiz te maken zodra die beschikbaar is, omdat dit de beste manier is om je accountstatus op peil te houden.
Als je zelf verzonden aanbiedingen al zijn gedeactiveerd omdat je niet aan de CR-vereiste voldoet, kun je bezwaar maken via de Account Health-pagina in Seller Central. Klik op Submit Appeal en volg de online instructies om een POA voor herstel in te dienen.
Een aanbieding herstellen die vanwege annuleringen is verwijderd
Amazon houdt aanbiedingen met door de verkoper geannuleerde bestellingen nauwlettend in de gaten. Amazon kan een aanbieding verwijderen als er een geschiedenis van zulke annuleringen is, of als de verkoper twee opeenvolgende bestellingen heeft geannuleerd die in de afgelopen 30 dagen zijn geplaatst.
Je kunt de aanbiedingen opnieuw activeren met deze stappen:
-
Zoek de verwijderde ASIN’s in Manage Inventory op een van de volgende manieren. ASIN’s die vanwege annuleringen zijn verwijderd, staan als “Inactive” met een oranje pictogram weergegeven:
Zoek de ASIN in de balk Search.
Klik op het tabblad Inactive bovenaan de pagina Manage Inventory. Je vindt de verwijderde ASIN’s door te filteren op de inactiviteitsreden Paused.
Klik op Edit en werk de prijs van de ASIN bij vanuit Manage Inventory om de aanbieding opnieuw te activeren.
Je kunt prijzen van inactieve aanbiedingen ook bijwerken in Fix your products door onder de weergaveoptie Inactive listings op Out of stock te klikken.
