아마존 셀러 계정 성과 개선
성과 지표에는 여러 요인이 영향을 줍니다. 아래 페이지에서 전반적인 지표를 개선하는 방법을 확인할 수 있습니다.
Hopted가 자동 업데이트하는 스프레드시트 탭 하나에서 여러 마켓플레이스나 아마존 계정의 모든 지표를 확인하세요.
클레임과 차지백 줄이기
클레임과 차지백이 셀러 성과 및 주문 결함률에 영향을 주고 있다면, 다음 방법으로 예방해 보세요.
구매자의 모든 이메일에 24시간 이내에 답변하세요.
필요한 주문 환불을 선제적으로 처리하세요. 반품 요청에 신속하게 답변하고 적절한 경우 구매자에게 환불하세요.
정확한 설명과 이미지로 상품을 등록하세요. 모든 오퍼는 올바른 ASIN에 연결되어야 하며 아마존의 상품 상태 지침에 따라 분류되어야 합니다.
리스팅이 계속 정확한 상태를 유지하는지 확인하세요.
상품 상세 페이지에 등록된 상품과의 차이나 누락 사항을 설명하는 데 상태 메모를 사용해서는 안 됩니다(예: "새것 같지만 렌즈 캡 없음"). 모든 리스팅은 상품 상세 페이지와 정확히 일치해야 합니다.
아마존이 제공한 주소로만 발송하세요.
고품질 상품 이미지를 사용하세요.
신중하게 발송하세요. 꼼꼼히 포장하고 추적 가능한 배송 방법을 사용하며, 고가 상품에는 수령인 서명이 필요한 방법을 사용하세요.
발송할 수 없는 상품의 주문을 받았다면 신속하게 취소하세요.
배송 중인 주문의 진행 상황을 확인하세요.
지연이 발생하면 즉시 구매자에게 알리세요.
이용하는 배송 방법과 관련된 배송 문제를 적극적으로 해결하세요.
Amazon Marketplace 밖에서 결제를 요청하거나 받아서는 안 됩니다.
주문 결함률에 포함되는 A-to-z Guarantee 클레임, 차지백, 부정적인 피드백은 셀러 성과에 악영향을 줄 수 있습니다. 클레임과 차지백에 관한 아마존의 이메일 알림에는 알림 날짜로부터 달력일 기준 3일 이내에 답변해야 합니다. 기한 내 답변하지 않으면 자동으로 셀러의 과실로 판단될 수 있습니다. 아마존이 두 번째로 연락하여 추가 정보를 요청하면 명시된 기한 내에 답변하세요.
부정적인 피드백 최소화하기
별 1개 또는 2개의 피드백 평점을 받으면 셀러 성과와 주문 결함률에 악영향을 줍니다. 부정적인 피드백의 가장 흔한 원인은 상품 리스팅이나 주문 처리 과정의 문제입니다.
다음 방법으로 부정적인 피드백을 예방할 수 있습니다.
최소 재고 수준을 유지하세요.
보유 재고와 발송 소요 시간이 맞도록 내부 시스템을 동기화하세요.
정확한 상품 설명을 제공하고 리스팅에 이미지를 포함하세요. 구매자가 상품 상세 페이지에 설명된 그대로의 상품을 받는 것이 중요합니다.
아마존 온라인 도움말 페이지에 고객 서비스 전화번호와 이메일 주소가 정확하게 표시되어 있는지 확인하세요.
구매자와의 모든 소통은 정중하고 관련성이 있으며 적절한 내용이어야 합니다.
긍정적인 피드백과 평점을 유지하는 권장 방법
구매자 메시지에 답변하기
주말과 공휴일을 포함하여 구매자 메시지에 24시간 이내에 답변하세요. 자동 응답은 유효한 답변으로 인정되지 않습니다.
메시지 응답 시간이 전반적인 셀러 성과에 영향을 주고 있다면, 다음 방법이 구매자 메시지에 24시간 이내 답변하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이메일 프로그램의 스팸 필터가 구매자 메시지를 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
구매자의 문제를 즉시 해결할 수 없더라도 24시간 이내에 이메일에 답변하여 요청을 조사하고 있음을 알려야 합니다. 해결을 기대할 수 있는 날짜도 안내하세요.
답변이 필요 없는 메시지(예: 감사 인사)는 반드시 "No Response Required"로 표시하세요.
발송 지연 피하기
구매자가 발송된 주문의 상태를 온라인으로 확인할 수 있도록 예상 발송일까지 발송을 확인하는 것이 중요합니다.
예상 발송일이 지난 후 발송을 확인하면 해당 주문은 발송이 지연된 것으로 간주됩니다.
발송 지연이 전반적인 셀러 성과에 영향을 주고 있다면, 다음 조치로 제때 발송하고 발송 지연율을 개선할 수 있습니다.
예상 발송일까지 또는 그 전에 발송할 수 있는 상품만 등록하세요.
주문 상세 정보에 표시된 예상 발송일까지 주문을 발송하고 아마존에서 발송을 확인하세요.
발송을 신속하게 확인하여 아마존과 구매자에게 알려 주세요. 발송 확인을 미룰수록 잊어버릴 위험이 커집니다. 발송이 확인되지 않은 주문은 취소되며, 실제로 발송했더라도 대금을 받지 못합니다.
주문 처리 절차를 검토하여 발송 지연을 유발할 수 있는 미흡한 부분을 찾아 해결하세요.
필요하면 처리 시간을 조정하여 구매자에게 현실적인 배송 소요 시간을 안내하세요. 처리 및 배송 소요 시간에 대해 자세히 알아보세요.
아마존의 배송 및 라벨 서비스를 사용하여 배송 서비스를 구매하고 포장 라벨을 인쇄하세요.
연말 성수기 직전처럼 주요 판매 기간에 주문량이 늘어날 상황에 대비하세요. 주문 관리에 대해 자세히 알아보세요.
리스팅이 Buy Box 자격을 충족할 것으로 보이면, 주문량이 늘어날 가능성에 대비하여 재고를 충분히 확보하세요.
주문 취소 피하기
구매자가 요청한 경우가 아니라면 주문을 취소하지 마세요. 구매자 요청 외의 사유로 주문을 취소하면 취소율에 악영향을 줍니다.
정상적인 사업 운영에서도 어느 정도 품절은 불가피할 수 있습니다. 다만 아마존은 이러한 문제를 최소화할 것을 기대합니다.
취소된 주문이 전반적인 셀러 성과에 영향을 주고 있다면 다음 조치를 취해 개선할 수 있습니다.
아마존 재고를 정기적으로 업데이트하여 예상 발송일까지 발송할 수 없는 상품의 주문, 즉 품절 주문을 받지 않도록 하세요. 다른 채널에서도 판매한다면 하루에 여러 번 재고를 업데이트해야 할 수 있습니다.
제출하는 가격을 거듭 확인하세요. 가격 오류는 주문 취소를 늘릴 수 있습니다.
리스팅이 Buy Box 자격을 충족할 것으로 보이면, 주문량이 늘어날 가능성에 대비하여 재고를 충분히 확보하세요.
주문을 취소해야 한다면 처리할 수 없다는 사실을 아는 즉시 취소하세요. 예상 발송일이 지난 뒤보다 즉시 취소하는 편이 구매자의 양해를 얻기 쉽습니다. 취소 후에는 항상 구매자에게 사과하세요.
기한 만료 주문 없애기
기한 만료 주문은 주문일 이후 오랫동안 주문을 처리하지 않거나 발송을 확인하지 않아 아마존이 취소한 주문입니다.
주문이 기한 만료되지 않도록 해야 합니다. 주문을 기한 만료되게 두면 구매자에게 매우 나쁜 경험을 주게 됩니다.
기한 만료 주문이 주문 처리 전 취소율에 악영향을 주고 있다면, 다음 방법으로 예방할 수 있습니다.
주문 확인 이메일에만 의존하지 마세요. 실수로 삭제되거나 스팸 필터에 차단될 수 있습니다. Manage Orders에서 주문을 확인하세요.
주문을 놓치지 않도록 주문 처리 절차를 세밀하게 개선하세요.
처리할 수 없다는 사실을 알게 되는 즉시 주문을 취소하세요. 예상 발송일이 지난 뒤보다 바로 취소하는 편이 구매자의 양해를 얻기 쉽습니다. 취소 후에는 구매자에게 사과하세요.
휴가를 가거나 어떤 이유로든 일시적으로 계정을 관리할 수 없다면 리스팅 상태를 "inactive"로 설정하세요.
연말 성수기 직전처럼 주요 판매 기간에 주문량이 늘어날 상황에 대비하세요. 자세한 내용은 주문 관리를 참고하세요.
