아마존 발송 지연율
발송 지연율(LSR)은 10일 또는 30일 동안의 총 주문 중 예상 발송일 이후에 발송이 확인된 주문의 비율입니다. LSR은 셀러 직접 주문 처리 주문에만 적용됩니다.
셀러 직접 주문 처리 오퍼가 비활성화될 위험이 있다면 퀴즈를 풀어 비활성화를 피할 수 있는 대상일 수 있습니다. 자격이 있는 셀러에게는 Account health 페이지 상단 배너에 옵션이 표시되며, 발송 지연율(LSR) 정책에 관한 5문항 퀴즈를 풀 기회가 주어집니다. 72시간 이내에 퀴즈를 완료해야 합니다. 통과하면 실행 계획(POA)을 제출할 필요가 없고 리스팅도 비활성화되지 않습니다. 아마존은 계정 건전성을 유지하는 가장 좋은 방법으로, 퀴즈가 제공될 때마다 확인하고 응시할 것을 권장합니다.
발송 지연율 정책
아마존 정책에 따르면 판매를 지속하려면 LSR을 4% 미만으로 유지해야 합니다. LSR이 4%를 초과하면 셀러 직접 주문 처리 오퍼가 비활성화될 수 있습니다.
LSR 요건을 충족하지 못해 셀러 직접 주문 처리 오퍼가 비활성화되면 Seller Central에서 Performance notification을 받게 됩니다. 알림에는 복원을 위한 실행 계획(POA) 제출 절차가 안내되어 있습니다.
발송 지연율 계산
발송 지연율은 예상 발송일 이후에 발송이 확인된 셀러 직접 주문 처리 주문 수를 해당 기간의 셀러 직접 주문 처리 주문 수로 나눈 값입니다.
Hopted를 사용하면 여러 마켓플레이스의 LSR을 실시간으로 업데이트되는 스프레드시트 탭 하나에서 확인할 수 있습니다.
추적 번호 검증
아마존은 셀러 직접 주문 처리의 모든 소포에 대해 배송사 이름과 추적 ID를 포함한 추적 정보를 검증합니다.
발송을 확인할 때 다음 정보를 제공해야 합니다.
배송사 이름
셀러 직접 주문 처리의 모든 주문에 이용한 구체적인 배송 서비스
추적 가능한 방식으로 발송한 모든 셀러 직접 주문 처리 주문의 추적 ID
양호한 발송 지연율 유지하기
예상 발송일 또는 그 전에 주문을 발송하세요.
배송사에 소포를 인계하는 즉시 발송을 확인하세요.
발송 지연 지표를 항상 모니터링하세요.
고객이 발송된 주문의 상태를 온라인으로 확인할 수 있도록 예상 발송일까지 발송을 확인하는 것이 중요합니다. 발송 확인이 늦어지면 고객 경험에 악영향을 주고, 클레임이나 부정적인 피드백, 고객 문의가 늘어날 수 있습니다.
참고: 예상 발송일에는 국경일과 공휴일이 반영됩니다.
추적 정보를 올바르게 업로드하는 권장 방법
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배송사 이름과 배송 서비스는 다음을 확인하세요.
Manage Orders 페이지의 드롭다운 메뉴에서 배송사와 배송 서비스를 선택했는지 확인하세요.
배송사 이름을 정확히 입력했는지 확인하세요. 오타가 있거나 다른 언어로 입력했거나 불필요한 단어가 포함되어 있으면 추적 정보가 유효하지 않은 것으로 표시됩니다.
입력한 배송사 이름이 추적 번호와 일치하는지 확인하세요. 예를 들어 DHL로 소포를 배송하면서 배송사 이름에 "FedEx"를 입력하면 추적 정보가 유효하지 않은 것으로 표시됩니다.
아마존과 연동된 배송사를 이용하고 있는지 확인하세요.
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추적 번호는 다음을 확인하세요.
추적 번호를 정확히 입력했는지 확인하세요.
추적 정보를 비워 두지 않았는지 확인하세요.
아마존 시스템이 인식할 수 없는 특수 문자(예: 문장 부호)를 추적 정보에 넣지 않았는지 확인하세요.
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발송 확인 및 업데이트:
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주문이 배송 완료되기 전에 추적 정보를 확인하거나 업데이트해야 합니다.
배송 완료 후 추적 정보를 확인하거나 업데이트했다면 고객이 배송 중에 주문을 추적할 수 없었다는 뜻입니다. 고객에게 도움이 되지 않으므로 해당 주문은 유효한 추적 비율 지표에 유효 건으로 반영되지 않습니다.
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발송 지연율 지표와 보고서 확인하기
아마존 발송 지연율을 확인하려면 모든 셀러 성과 지표를 스프레드시트와 동기화하는 Hopted를 사용하세요.
추적 정보 수정하기
배송 완료일 전에는 주문의 추적 정보를 수정할 수 있습니다.
Orders로 이동한 다음 Manage Orders를 선택하세요.
Advanced Search에 주문 ID를 입력하세요.
해당 주문을 찾으면 Edit Shipment를 클릭하고 수정된 추적 정보를 입력하세요.
Re-confirm the shipment를 클릭하세요.
변경 사항이 보고서와 지표에 반영되기까지 72시간 기다려 주세요.
