Taux d’expéditions tardives Amazon

Le taux d’expéditions tardives (Late Shipment Rate, LSR) est la part des commandes dont l’expédition a été confirmée après la date limite prévue. Il est suivi sur des périodes de 10 et de 30 jours et concerne uniquement les commandes expédiées par le vendeur.

Si vos offres risquent d’être désactivées, Amazon peut proposer un questionnaire aux vendeurs éligibles. Une bannière apparaît alors dans Account Health, avec cinq questions sur la politique LSR et le délai à respecter, qui peut être de 72 heures. Suivez les conditions affichées pour bénéficier de cette démarche et éviter la désactivation liée au problème concerné.

#Exigence relative aux expéditions tardives

Amazon exige un LSR inférieur à 4 %. Un dépassement peut entraîner la désactivation des offres expédiées par le vendeur.

Si vos offres sont désactivées pour ce motif, consultez la Performance notification dans Seller Central. Elle indique la procédure et les éléments ou le plan d’action à soumettre pour demander leur réactivation.

#Calcul du taux d’expéditions tardives

Le LSR correspond au nombre de commandes expédiées par le vendeur dont la confirmation d’expédition est tardive, divisé par le nombre total de commandes expédiées par le vendeur sur la période.

Consultez le LSR de plusieurs marketplaces dans un onglet actualisé avec Hopted.

#Validation des informations de suivi

Amazon vérifie les informations de suivi des colis expédiés par le vendeur, notamment le transporteur et le numéro de suivi.

Lors de la confirmation d’expédition, renseignez :

• Le nom du transporteur

• Le service de livraison utilisé

• Le numéro de suivi pour les commandes expédiées avec un service suivi

#Maintenir un faible taux d’expéditions tardives

• Expédiez au plus tard à la date limite prévue.

• Confirmez l’expédition dès la remise du colis au transporteur.

• Surveillez régulièrement votre LSR.

Confirmez l’expédition dans les délais pour que les clients puissent suivre leur commande. Une confirmation tardive peut dégrader leur expérience et augmenter les réclamations, évaluations négatives et demandes d’assistance.

Remarque : vérifiez les dates prévues dans Seller Central, qui tiennent compte du calendrier applicable, notamment des jours fériés.

#Bien renseigner les informations de suivi

• Pour le transporteur et le service de livraison, vérifiez que :

  • Vous avez sélectionné les bonnes valeurs dans les menus de Manage Orders.

  • Consultez aussi Confirmer plusieurs expéditions avec des flux.

  • Le nom du transporteur est exact. Une faute, une traduction non reconnue ou des mots supplémentaires peuvent rendre le suivi invalide.

  • Le transporteur correspond au numéro de suivi. Par exemple, indiquer FedEx pour un colis DHL peut empêcher la validation.

  • Le transporteur est intégré au système de suivi Amazon.

• Pour le numéro de suivi, vérifiez que :

  • Le numéro saisi est exact.

  • Le champ n’est pas vide.

  • Le numéro ne contient pas de caractères ajoutés, par exemple de ponctuation non reconnue.

• Confirmation et modification du suivi :

  • Confirmez ou corrigez les informations de suivi avant la livraison.

    • Un suivi ajouté après la livraison n’a pas permis au client de suivre son colis et peut ne pas être considéré comme valide dans le calcul du taux de suivi valide.

#Consulter le LSR et son rapport

Hopted synchronise vos indicateurs de performance vendeur dans des feuilles de calcul pour vous permettre de suivre le LSR.

#Modifier les informations de suivi

Vous pouvez corriger le suivi avant la livraison :

1. Ouvrez Orders, puis Manage Orders.

2. Saisissez l’identifiant de commande dans Advanced Search.

3. Sur la commande concernée, cliquez sur Edit Shipment et renseignez les informations corrigées.

4. Cliquez sur Re-confirm the shipment.

Prévoyez jusqu’à 72 heures pour voir les changements dans le rapport et l’indicateur.