Wskaźnik spóźnionych wysyłek na Amazonie (Late Shipment Rate)

Wskaźnik spóźnionych wysyłek (LSR – Late Shipment Rate) przedstawia zamówienia z wysyłką potwierdzoną po przewidywanej dacie wysyłki jako odsetek wszystkich zamówień w okresie 10 lub 30 dni. LSR dotyczy wyłącznie zamówień realizowanych przez sprzedawcę.

Jeśli twoim ofertom realizowanym przez sprzedawcę grozi dezaktywacja, możesz kwalifikować się do rozwiązania quizu, aby jej uniknąć. W przypadku uprawnionych sprzedawców opcja ta pojawi się na banerze u góry strony Account health, gdzie otrzymasz możliwość rozwiązania quizu składającego się z pięciu pytań dotyczących zasad LSR. Na przystąpienie do quizu masz 72 godziny. Jeśli go zaliczysz, plan działania (POA) nie będzie wymagany, a twoje listingi nie zostaną zdezaktywowane. Amazon zaleca sprawdzenie i przystąpienie do quizu, gdy tylko jest dostępny, ponieważ jest to najlepszy sposób na utrzymanie dobrego stanu konta.

#Zasady dotyczące wskaźnika spóźnionych wysyłek (LSR)

Zasady Amazona wymagają, aby sprzedawcy utrzymywali wskaźnik LSR poniżej 4%, by móc sprzedawać na Amazonie. Wskaźnik LSR powyżej 4% może skutkować dezaktywacją ofert realizowanych przez sprzedawcę.

Jeśli twoje oferty realizowane przez sprzedawcę zostaną zdezaktywowane z powodu niespełnienia wymogu LSR, otrzymasz powiadomienie Performance notification w Seller Central. W powiadomieniu znajdziesz instrukcje, jak przesłać plan działania (POA) w celu przywrócenia ofert.

#Obliczanie wskaźnika spóźnionych wysyłek (LSR)

Wskaźnik spóźnionych wysyłek to liczba zamówień realizowanych przez sprzedawcę, których wysyłka została potwierdzona po przewidywanej dacie wysyłki, podzielona przez liczbę zamówień realizowanych przez sprzedawcę w danym okresie.

Możesz przeglądać swój LSR na wszystkich rynkach w jednej zakładce arkusza kalkulacyjnego aktualizowanej w czasie rzeczywistym przy użyciu Hopted.

#Weryfikacja numeru śledzenia

Amazon weryfikuje szczegóły śledzenia przesyłki, w tym nazwę przewoźnika i numer śledzenia, dla wszystkich paczek realizowanych przez sprzedawcę.

Potwierdzając wysyłkę, musisz podać następujące informacje:

• Nazwę przewoźnika

• Konkretną usługę dostawy wybraną dla wszystkich zamówień realizowanych przez sprzedawcę

• Numer śledzenia dla wszystkich zamówień realizowanych przez sprzedawcę wysyłanych z opcją śledzenia

#Utrzymanie prawidłowego wskaźnika spóźnionych wysyłek

• Wysyłaj zamówienia w przewidywanym terminie wysyłki lub przed nim.

• Potwierdzaj zamówienia, gdy tylko przekażesz paczkę przewoźnikowi.

• Zawsze monitoruj swój wskaźnik spóźnionych wysyłek.

Ważne jest, aby potwierdzać wysyłkę zamówień do przewidywanego terminu wysyłki, dzięki czemu klienci mogą sprawdzać status swoich wysłanych zamówień online. Zamówienia z opóźnionym potwierdzeniem wysyłki mogą negatywnie wpływać na doświadczenia klientów i prowadzić do wzrostu liczby roszczeń, negatywnych opinii lub zapytań od klientów.

Uwaga: Przewidywane terminy wysyłki są dostosowywane do świąt państwowych.

#Najlepsze praktyki skutecznego przesyłania informacji o śledzeniu

• W przypadku nazwy przewoźnika i usługi dostawy sprawdź, czy:

  • Wybrano przewoźnika i usługę dostawy z menu rozwijanego na stronie Manage Orders.

  • Potwierdzaj wysyłkę wielu zamówień zbiorczo za pomocą plików danych (feeds).

  • Wpisano poprawną nazwę przewoźnika. Jeśli nazwa przewoźnika zawiera literówkę, została wpisana w innym języku lub zawiera dodatkowe słowa, dane śledzenia zostaną oznaczone jako nieprawidłowe.

  • Wprowadzona nazwa przewoźnika jest powiązana z podanym numerem śledzenia. Na przykład, jeśli do doręczenia paczki korzystasz z DHL, ale wpiszesz „FedEx” jako nazwę przewoźnika, dane śledzenia zostaną oznaczone jako nieprawidłowe.

  • Korzystasz z usług przewoźnika zintegrowanego z Amazonem.

• W przypadku numeru śledzenia sprawdź, czy:

  • Numer śledzenia został wprowadzony poprawnie.

  • Pole z informacjami o śledzeniu nie pozostało puste.

  • W danych śledzenia nie wprowadzono znaków specjalnych (takich jak interpunkcja), których nasz system nie potrafi rozpoznać.

• Potwierdzenie i aktualizacja wysyłki:

  • Upewnij się, że informacje o śledzeniu zostały potwierdzone lub zaktualizowane przed doręczeniem zamówienia.

    • Jeśli informacje o śledzeniu zostaną potwierdzone lub zaktualizowane po doręczeniu zamówienia, oznacza to, że klient nie mógł śledzić przesyłki. Nie przynosi to klientowi żadnej korzyści, a zamówienie nie zostanie wliczone do twojego wskaźnika prawidłowych numerów śledzenia (Valid Tracking Rate).

#Przeglądanie wskaźnika i raportu spóźnionych wysyłek

Aby sprawdzić swój wskaźnik spóźnionych wysyłek na Amazonie, skorzystaj z Hopted, który synchronizuje wszystkie wskaźniki efektywności sprzedawcy bezpośrednio w arkuszach kalkulacyjnych.

#Edycja informacji o śledzeniu

Przed datą dostawy możesz edytować informacje o śledzeniu zamówienia.

1. Przejdź do sekcji Orders, a następnie Manage Orders.

2. Wpisz identyfikator zamówienia w Advanced Search.

3. Po odnalezieniu właściwego zamówienia kliknij Edit Shipment i wprowadź zaktualizowane informacje o śledzeniu.

4. Kliknij Re-confirm the shipment.

Odczekaj 72 godziny, aż zmiany zostaną uwzględnione w raporcie i wskaźnikach.