Percentuale spedizioni in ritardo su Amazon
La percentuale spedizioni in ritardo (LSR) misura gli ordini la cui spedizione viene confermata dopo la data prevista rispetto al totale degli ordini nel periodo considerato, normalmente su finestre di 10 e 30 giorni. Si applica agli ordini gestiti dal venditore.
Se le offerte rischiano la disattivazione, controlla il banner nella pagina Stato dell’account. Per alcuni venditori può essere disponibile un questionario sulla politica LSR, con un termine di completamento specifico. Segui le istruzioni e verifica l’esito; questa opzione non è garantita per ogni account.
Requisiti sulla percentuale spedizioni in ritardo
Amazon richiede una LSR inferiore al 4 %. Il superamento della soglia può comportare la disattivazione delle offerte gestite dal venditore.
Se le offerte vengono disattivate per il mancato rispetto del requisito LSR, controlla la notifica sulla performance in Seller Central. Troverai le istruzioni per presentare le informazioni o il piano d’azione necessari a richiedere la riattivazione.
Come si calcola la LSR
Dividi il numero di ordini gestiti dal venditore con conferma di spedizione tardiva per il totale degli ordini gestiti dal venditore nello stesso periodo e presenta il risultato in percentuale.
Con Hopted puoi riunire la LSR di più marketplace in una scheda aggiornata automaticamente.
Verifica dei dati di tracking
Amazon verifica i dati di tracciabilità delle spedizioni gestite dal venditore secondo i requisiti applicabili, inclusi corriere e numero di tracking.
Quando confermi una spedizione, inserisci i dati richiesti:
Nome del corriere
Servizio di consegna utilizzato
Numero di tracking, quando previsto per il metodo di spedizione
Mantenere bassa la percentuale di spedizioni in ritardo
Spedisci entro la data prevista.
Conferma la spedizione non appena affidi il pacco al corriere.
Controlla regolarmente la LSR.
Confermare la spedizione entro la scadenza consente al cliente di seguirne lo stato. Le conferme tardive possono generare reclami, feedback negativi e richieste di assistenza.
Nota: Controlla il calendario delle festività e la data prevista riportata nell’ordine; i giorni considerati dipendono dalle impostazioni e dal negozio.
Caricare correttamente i dati di tracking
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Per corriere e servizio di consegna, verifica che:
Tu abbia selezionato le voci corrette dal menu nella pagina Gestisci i tuoi ordini.
Per le operazioni in blocco, consulta Confermare più spedizioni tramite feed.
Il nome del corriere corrisponda al valore previsto da Amazon. Errori di scrittura o parole aggiuntive possono impedire la verifica.
Il corriere corrisponda al numero di tracking. Per esempio, non indicare FedEx per una spedizione affidata a DHL.
Il corriere e il servizio siano supportati dai requisiti di tracciabilità del tuo negozio.
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Per il numero di tracking, verifica che:
Il numero sia stato inserito correttamente.
Il campo non sia vuoto quando il tracking è richiesto.
Non siano presenti spazi o caratteri aggiuntivi non previsti dal formato del corriere.
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Conferma e aggiornamento della spedizione:
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Inserisci i dati quando spedisci e correggi gli eventuali errori prima della consegna.
Un tracking inserito o corretto soltanto dopo la consegna non ha consentito al cliente di seguire il pacco e può non soddisfare i requisiti della percentuale di spedizioni tracciabili. Controlla la regola applicabile al tuo negozio.
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Consultare la metrica e il report LSR
Usa Hopted per sincronizzare nei fogli di calcolo le metriche disponibili sulla performance venditore, inclusa la percentuale spedizioni in ritardo.
Modificare i dati di tracking
Correggi i dati di tracking prima della consegna utilizzando le opzioni disponibili per l’ordine.
Apri Ordini e poi Gestisci i tuoi ordini.
Inserisci l’ID dell’ordine nella Ricerca avanzata.
Individua l’ordine, seleziona Modifica spedizione e inserisci i dati corretti.
Fai clic su Conferma nuovamente la spedizione.
L’aggiornamento del report e della metrica può richiedere fino a 72 ore. Una correzione del tracking non elimina necessariamente una conferma di spedizione effettuata in ritardo.
