Tasa de Envío Tardío de Amazon
La tasa de envíos tardíos (LSR) representa los pedidos cuyo despacho se confirmó después de la fecha de envío esperada como un porcentaje del total de pedidos, ya sea en un período de 10 días o de 30 días. LSR solo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.
Si tus ofertas cumplidas por el vendedor están en riesgo de desactivación, puedes ser elegible para realizar un cuestionario para evitar la desactivación. Para los vendedores elegibles, la opción aparecerá en el banner en la parte superior de tu página de Estado de la cuenta donde se te dará la oportunidad de realizar un cuestionario de cinco preguntas con respecto a la política LSR. Tienes 72 horas para completar el cuestionario. Si apruebas el cuestionario, no se te requerirá un plan de acción (POA), ni se desactivarán tus listados. Amazon recomienda buscar y realizar el cuestionario siempre que esté disponible, ya que esta es la mejor manera de mantener la salud de tu cuenta.
Política de tasa de envío tardío
La política de Amazon es que los vendedores deben mantener un LSR por debajo del 4% para poder vender en Amazon. Un LSR superior al 4% puede resultar en la desactivación de ofertas gestionadas por el vendedor.
Si tus ofertas gestionadas por el vendedor son desactivadas por no cumplir con el requisito de LSR, recibirás una notificación de rendimiento en Seller Central. Dentro de la notificación, encontrarás pasos sobre cómo enviar un plan de acción (POA) para la reinstalación.
Cálculo de la tasa de envío atrasado
La tasa de envíos tardíos es el número de pedidos cumplidos por el vendedor que se confirman después de la fecha de envío esperada, dividido por el número de pedidos cumplidos por el vendedor en el periodo de interés.
Puedes ver tu LSR en distintos mercados en una sola pestaña de hoja de cálculo actualizada en tiempo real usando Hopted.
Validación de número de seguimiento
Amazon validará los detalles de seguimiento, incluyendo el nombre del transportista y el ID de seguimiento, para todos los paquetes gestionados por el vendedor.
Tienes que proporcionar la siguiente información al confirmar un envío:
El nombre del transportista
El servicio de entrega específico utilizado para todos los pedidos gestionados por el vendedor
El ID de seguimiento para todos los pedidos gestionados por el vendedor que se envían con un método de seguimiento
Mantener una tasa saludable de envíos tardíos
Envía los pedidos en o antes de la fecha de envío esperada.
Confirma los pedidos tan pronto como entregues el paquete al transportista.
Siempre monitorea tu puntuación de envíos tardíos.
Es importante confirmar el envío de los pedidos antes de la fecha de envío esperada para que los clientes puedan ver el estado de sus pedidos enviados en línea. Los pedidos que se confirman tarde pueden afectar negativamente la experiencia del cliente y llevar a un aumento de reclamaciones, comentarios negativos o contactos con el cliente, o ambos.
Nota: Las fechas de envío esperadas se ajustan para los días festivos nacionales.
Mejores prácticas para subir exitosamente la información de seguimiento
Para el nombre del transportista y el servicio de entrega, verifique:
Usted seleccionó un transportista y un servicio de entrega en el menú desplegable de la página Gestionar Pedidos.
Confirme envíos de pedidos múltiples con feeds.
Usted ingresó el nombre del transportista correctamente. Si el nombre del transportista está mal escrito, ingresado en otro idioma, o contiene palabras adicionales, el seguimiento se marcará como inválido.
El nombre del transportista que ingresó está asociado con el número de seguimiento que usted ingresó. Por ejemplo, si utiliza DHL para entregar un paquete, pero ingresa “FedEx” como el nombre del transportista, el seguimiento se marcará como inválido.
Usted está utilizando un transportista que está integrado con Amazon.
Para el número de seguimiento, verifique:
Usted ingresó el número de seguimiento correctamente.
No dejó la información de seguimiento en blanco.
No ingresó caracteres especiales (como puntuación) en la información de seguimiento, que nuestro sistema no puede reconocer.
Confirmación y actualización de envío:
Asegúrese de confirmar o actualizar la información de seguimiento antes de que el pedido sea entregado.
Si la información de seguimiento se confirma o actualiza después de que el pedido sea entregado, eso significa que el cliente no pudo rastrear el pedido. Esto no es útil para el cliente y el pedido no contará para su métrica de tasa de seguimiento válido.
Visualizando tu métrica y reporte de tasa de envíos atrasados
Para ver su tasa de envío tardío de Amazon, utilice Hopted que sincroniza todos sus métricas de rendimiento del vendedor en hojas de cálculo.
Edita la información de seguimiento
Antes de la fecha de entrega, puedes editar la información de seguimiento del pedido.
Ve a Pedidos, y luego Gestionar Pedidos.
Introduce el ID del pedido en la Búsqueda Avanzada.
Una vez que encuentres el pedido correcto, haz clic en Editar Envío y proporciona la información de seguimiento revisada.
Haz clic en Re-confirmar el envío.