Tasa de envíos atrasados de Amazon
La Late Shipment Rate (LSR) mide el porcentaje de pedidos cuyo envío se confirma después de la fecha prevista. Suele mostrarse para periodos de 10 y 30 días y se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.
Si tus ofertas están en riesgo, algunas cuentas pueden recibir una opción de formación o cuestionario en la parte superior de Account health. Sigue los requisitos y plazos del aviso. La disponibilidad y los efectos de completarlo dependen del caso.
Requisito de tasa de envíos atrasados
Amazon exige una LSR inferior al 4 %. El incumplimiento puede provocar restricciones en las ofertas gestionadas por el vendedor. Consulta los avisos de tu cuenta para conocer las medidas concretas.
Si se restringen tus ofertas por la LSR, revisa la Performance notification en Seller Central y sigue sus instrucciones para presentar medidas correctivas y pruebas.
Cómo se calcula la LSR
Divide los pedidos de envío propio incluidos en el cálculo que se confirmaron después de la fecha prevista entre el total correspondiente del periodo.
Con Hopted puedes importar las métricas de varios sitios conectados según un horario y analizarlas en una misma hoja.
Validación de los datos de seguimiento
Amazon comprueba el transportista, el número de seguimiento y otros datos de los paquetes gestionados por el vendedor conforme a las reglas aplicables.
Al confirmar el envío, aporta la información requerida:
Nombre del transportista
Servicio de entrega utilizado realmente
Número de seguimiento válido cuando el pedido se envíe con un método que permita rastrearlo
Mantener un buen rendimiento de envío
Envía a más tardar en la fecha prevista.
Confirma el envío en cuanto entregues el paquete al transportista.
Revisa tu tasa de envíos atrasados con regularidad.
Confirmar a tiempo permite al comprador ver el estado del envío. Las confirmaciones tardías pueden generar consultas, reclamaciones y valoraciones negativas.
Nota: Los días laborables y festivos configurados pueden afectar a la fecha prevista. Utiliza la que aparece en cada pedido.
Enviar correctamente la información de seguimiento
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Comprueba el transportista y el servicio:
Selecciona los valores correctos en la lista de Manage Orders.
Para cargas masivas, consulta confirmar el envío de varios pedidos mediante feeds.
Usa el nombre o código exigido, sin errores ni palabras adicionales. No traduzcas por tu cuenta los códigos de transportista requeridos por el sistema.
El transportista debe corresponder al número de seguimiento. Indicar FedEx para un paquete de DHL, por ejemplo, puede impedir la validación.
El servicio debe cumplir los requisitos de seguimiento o las excepciones vigentes del sitio de Amazon.
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Comprueba el número de seguimiento:
Está escrito correctamente.
No falta en pedidos para los que es obligatorio.
No contiene signos o caracteres adicionales que el sistema no reconozca.
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Confirmación y actualización del envío:
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Envía los datos poco después del despacho real y corrige errores antes de la entrega siempre que sea posible.
Los datos añadidos o corregidos después de la entrega pueden no cumplir los criterios de la tasa de seguimiento válido. Tampoco permiten al comprador seguir el paquete durante el transporte. El tratamiento concreto depende de las reglas vigentes.
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Consultar tu LSR y los informes relacionados
Con Hopted puedes importar las métricas disponibles de rendimiento a una hoja de cálculo. Supervisa allí la LSR y consulta los pedidos afectados en Seller Central.
Editar la información de seguimiento
Si detectas un error, corrígelo antes de la entrega mediante el procedimiento actual:
Abre Orders y después Manage Orders.
Introduce el identificador del pedido en Advanced Search.
Localiza el pedido correcto, selecciona Edit Shipment e introduce los datos corregidos.
Haz clic en Re-confirm the shipment.
Los informes y métricas pueden tardar en reflejar los cambios. Consulta los avisos de procesamiento y comprueba si la corrección afecta a la métrica correspondiente.
