Amazon: Rate verspäteter Lieferungen (Late Shipment Rate)

Die Late Shipment Rate (LSR) misst den Anteil der Bestellungen, deren Versand erst nach dem erwarteten Versanddatum bestätigt wurde. Sie wird üblicherweise für Zeiträume von zehn und 30 Tagen ausgewiesen und gilt für Bestellungen mit Versand durch den Verkäufer.

Wenn Angebote gefährdet sind, können berechtigte Konten oben auf Account health eine Schulungs- oder Quizoption erhalten. Folgen Sie den dort genannten Anforderungen und Fristen. Verfügbarkeit und Folgen einer Teilnahme richten sich nach der konkreten Mitteilung.

#Anforderung an die Late Shipment Rate

Amazon verlangt eine LSR unter 4 %. Wird die Anforderung nicht erfüllt, können Eigenversandangebote eingeschränkt werden. Maßgeblich sind die Hinweise in Ihrem Konto.

Bei einer Einschränkung wegen der LSR erhalten Sie eine Performance notification in Seller Central. Folgen Sie dem dort beschriebenen Verfahren und reichen Sie die geforderten Maßnahmen und Nachweise ein.

#Berechnung der Late Shipment Rate

Teilen Sie die berücksichtigten Eigenversandbestellungen mit Versandbestätigung nach dem erwarteten Versanddatum durch alle entsprechenden Bestellungen im betrachteten Zeitraum.

Mit Hopted können Sie die Kennzahlen verbundener Marktplätze nach Zeitplan in Tabellen importieren und gemeinsam auswerten.

#Prüfung der Sendungsverfolgung

Amazon prüft nach den geltenden Regeln unter anderem Transportdienst und Sendungsverfolgungsnummer bei Eigenversandpaketen.

Geben Sie bei der Versandbestätigung die erforderlichen Informationen an:

• Name des Transportdiensts

• Tatsächlich genutzter Versandservice

• Gültige Sendungsverfolgungsnummer für Bestellungen, die mit einer nachverfolgbaren Versandart verschickt werden

#Pünktlichen Versand sicherstellen

• Versenden Sie spätestens am erwarteten Versanddatum.

• Bestätigen Sie den Versand zeitnah, nachdem Sie das Paket dem Transportdienst übergeben haben.

• Behalten Sie Ihre Late Shipment Rate im Blick.

Eine rechtzeitige Bestätigung ermöglicht Käufern, den Versandstatus einzusehen. Späte Bestätigungen können Rückfragen, Beschwerden und negative Bewertungen begünstigen.

Hinweis: Arbeitstage und Feiertagseinstellungen können das erwartete Versanddatum beeinflussen. Maßgeblich ist das Datum in der Bestellung.

#Trackingdaten korrekt übermitteln

• Prüfen Sie bei Transportdienst und Versandservice:

  • Wählen Sie auf Manage Orders den passenden Transportdienst und Service aus der Auswahlliste.

  • Für Sammelübermittlungen lesen Sie Versand mehrerer Bestellungen per Feed bestätigen.

  • Verwenden Sie die vorgeschriebene Schreibweise ohne Tippfehler oder zusätzliche Wörter. Übersetzen Sie erforderliche Transportdienstcodes nicht eigenmächtig.

  • Transportdienst und Trackingnummer müssen zusammenpassen. Ein DHL-Paket mit FedEx als Transportdienst kann beispielsweise die Prüfung nicht bestehen.

  • Der gewählte Dienst und Service müssen die Trackinganforderungen oder geltenden Ausnahmen des Marktplatzes erfüllen.

• Prüfen Sie bei der Sendungsverfolgungsnummer:

  • Die Nummer ist korrekt eingegeben.

  • Bei nachverfolgungspflichtigen Sendungen fehlt die Angabe nicht.

  • Es sind keine unnötigen Satz- oder Sonderzeichen enthalten, die das System nicht erkennen kann.

• Versand bestätigen und Daten aktualisieren:

  • Übermitteln Sie die Daten nach dem tatsächlichen Versand zeitnah. Korrigieren Sie Fehler möglichst vor der Zustellung.

    • Erst nach der Zustellung übermittelte oder korrigierte Trackingdaten können die Anforderungen an die gültige Sendungsverfolgung verfehlen. Sie helfen Käufern auch nicht mehr, die laufende Sendung zu verfolgen. Die genaue Behandlung richtet sich nach den aktuellen Regeln.

#LSR und zugehörige Berichte anzeigen

Mit Hopted importieren Sie verfügbare Verkäuferleistungskennzahlen in Tabellen. Verfolgen Sie dort die LSR und prüfen Sie betroffene Einzelbestellungen in Seller Central.

#Trackinginformationen bearbeiten

Korrigieren Sie Fehler möglichst vor der Zustellung über das aktuelle Verfahren:

1. Öffnen Sie Orders und anschließend Manage Orders.

2. Geben Sie die Bestellnummer in Advanced Search ein.

3. Wählen Sie bei der richtigen Bestellung Edit Shipment und tragen Sie die korrigierten Trackingdaten ein.

4. Klicken Sie auf Re-confirm the shipment.

Berichte und Kennzahlen können Änderungen verzögert anzeigen. Beachten Sie die aktuellen Verarbeitungshinweise und prüfen Sie, ob sich die Korrektur auf die jeweilige Kennzahl auswirkt.