Amazon-Spätlieferungsrate
Die Verspätungssendungsrate (LSR) repräsentiert Aufträge, deren Versand nach dem erwarteten Versanddatum bestätigt wurde, als Prozentsatz der Gesamtaufträge, entweder über einen Zeitraum von 10 Tagen oder 30 Tagen. LSR gilt nur für vom Verkäufer erfüllte Bestellungen.
Wenn Ihre verkäufererfüllten Angebote von der Deaktivierung bedroht sind, sind Sie möglicherweise berechtigt, ein Quiz zu absolvieren, um die Deaktivierung zu vermeiden. Für berechtigte Verkäufer erscheint die Option im Banner oben auf Ihrer Kontogesundheits-Seite, wo Ihnen die Möglichkeit gegeben wird, ein Fünf-Fragen-Quiz zur LSR-Richtlinie zu absolvieren. Sie haben 72 Stunden Zeit, um das Quiz zu absolvieren. Wenn Sie das Quiz bestehen, ist kein Maßnahmenplan (POA) von Ihnen erforderlich, und Ihre Angebote werden nicht deaktiviert. Amazon empfiehlt, bei jeder Gelegenheit nach dem Quiz zu suchen und es zu absolvieren, da dies der beste Weg ist, um die Gesundheit Ihres Kontos zu erhalten.
Richtlinie zur verspäteten Lieferung
Die Amazon-Richtlinie besagt, dass Verkäufer eine LSR von unter 4% aufrechterhalten sollten, um auf Amazon verkaufen zu können. Ein LSR über 4% kann zur Deaktivierung von seller-fulfilled Angeboten führen.
Wenn Ihre seller-fulfilled Angebote aufgrund der Nichterfüllung der LSR-Anforderung deaktiviert werden, erhalten Sie eine Leistungsbenachrichtigung in Seller Central. In der Benachrichtigung finden Sie Schritte, wie Sie einen Aktionsplan (POA) zur Wiederherstellung einreichen können.
Berechnung der Rate für verspätete Lieferungen
Die Rate verspäteter Sendungen ist die Anzahl der Verkäufer-erlfüllten Bestellungen, die nach dem erwarteten Versanddatum bestätigt wurden, geteilt durch die Anzahl der Verkäufer-erlfüllten Bestellungen im interessierenden Zeitraum.
Sie können Ihre LSR über Marktplätze hinweg in einem einzigen Tabellenblatt in Echtzeit aktualisiert einsehen mithilfe von Hopted.
Sendungsverfolgungsnummer Überprüfung
Amazon wird die Tracking-Details, einschließlich Spediteurname und Tracking-ID, für alle von Verkäufern erfüllten Pakete überprüfen.
Sie müssen die folgenden Informationen bei der Bestätigung eines Versands angeben:
Der Name des Spediteurs
Der spezifische Lieferservice, der für alle von Verkäufern erfüllten Bestellungen verwendet wird
Die Tracking-ID für alle von Verkäufern erfüllten Bestellungen, die mit einer Tracking-Methode verschickt werden
Aufrechterhaltung einer gesunden Rate für verspätete Lieferungen
Versenden Sie Bestellungen am oder vor dem erwarteten Versanddatum.
Bestätigen Sie Bestellungen, sobald Sie das Paket dem Versandunternehmen übergeben.
Überwachen Sie immer Ihre verspätete Versandpunktzahl.
Es ist wichtig, den Versand von Bestellungen bis zum erwarteten Versanddatum zu bestätigen, damit Kunden den Status ihrer versandten Bestellungen online sehen können. Bestellungen, die verspätet versandbestätigt sind, können die Kundenerfahrung negativ beeinflussen und zu erhöhten Ansprüchen, negativen Feedback oder Kundenkontakt führen, oder beides.
Hinweis: Erwartete Versanddaten werden für nationale Feiertage angepasst.
Best Practices zum erfolgreichen Hochladen von Tracking-Informationen
Für den Namen des Transporteurs und den Lieferservice überprüfen Sie:
Sie haben einen Transporteur und einen Lieferservice aus dem Dropdown-Menü auf der Seite Bestellungen verwalten ausgewählt.
Bestätigen Sie Mehrfachbestellungen mit Feeds.
Sie haben den richtigen Namen des Transporteurs eingegeben. Wenn der Name des Transporteurs falsch geschrieben, in einer anderen Sprache eingegeben oder zusätzliche Wörter enthält, wird die Sendungsverfolgung als ungültig markiert.
Der eingegebene Transporteursname ist mit der eingegebenen Sendungsverfolgungsnummer verknüpft. Zum Beispiel, wenn Sie DHL verwenden, um ein Paket zu liefern, aber „FedEx“ als Transporteursname eingeben, wird die Sendungsverfolgung als ungültig markiert.
Sie verwenden einen Transporteur, der mit Amazon integriert ist.
Für die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen Sie:
Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer korrekt eingegeben.
Sie haben die Sendungsverfolgungsinformationen nicht leer gelassen.
Sie haben keine Sonderzeichen (wie Interpunktion) in die Sendungsverfolgungsinformationen eingegeben, die unser System nicht erkennen kann.
Versandbestätigung und -aktualisierung:
Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsverfolgungsinformationen bestätigen oder aktualisieren, bevor die Bestellung geliefert wird.
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen nach der Lieferung der Bestellung bestätigt oder aktualisiert werden, bedeutet das, dass der Kunde die Bestellung nicht verfolgen konnte. Dies ist für den Kunden nicht nützlich, und die Bestellung wird nicht zu Ihrer Metrik für gültige Sendungsverfolgungsrate gezählt.
Ansicht Ihrer späten Versandrate Metrik und Bericht
Um Ihre Amazon-Verspätungsrate zu sehen, verwenden Sie Hopted, das alle Ihre Verkäuferleistungsmetriken in Tabellenkalkulationen synchronisiert.
Bearbeiten Sie die Tracking-Informationen
Vor dem Lieferdatum können Sie die Sendungsverfolgungsinformationen der Bestellung bearbeiten.
Gehen Sie zu Bestellungen und dann zu Bestellungen verwalten.
Geben Sie die Bestell-ID in die Erweiterte Suche ein.
Sobald Sie die korrekte Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Sendung bearbeiten und geben Sie die überarbeiteten Sendungsverfolgungsinformationen an.
Klicken Sie auf Sendung erneut bestätigen.