Amazon Late Shipment Rate

Late Shipment Rate (LSR) je podíl objednávek s potvrzením odeslání po očekávaném datu expedice. Sleduje se za 10denní a 30denní období a vztahuje se pouze na objednávky vyřizované prodejcem.

Způsobilým prodejcům může Amazon nabídnout znalostní test jako možnost nápravy před deaktivací. Pokud je pro vás dostupný, uvidíte jej v upozornění na stránce Account Health. Postupujte podle konkrétních podmínek a lhůty uvedené v oznámení.

#Požadavky na Late Shipment Rate

Požadovaná hodnota LSR je pod 4 %. Překročení může vést k deaktivaci nabídek vyřizovaných prodejcem.

Pokud byly nabídky kvůli LSR deaktivovány, otevřete Performance notification v Seller Central. Oznámení obsahuje pokyny k odvolání a případnému plánu nápravy.

#Výpočet Late Shipment Rate

LSR se počítá jako počet objednávek vlastní expedice potvrzených po očekávaném datu odeslání dělený celkovým počtem těchto objednávek za dané období.

Pomocí Hopted můžete LSR z více tržišť sledovat na jednom pravidelně aktualizovaném listu.

#Ověřování přepravních údajů

Amazon u zásilek vyřizovaných prodejcem ověřuje přepravní údaje včetně dopravce a sledovacího čísla.

Při potvrzení odeslání uveďte:

• Název dopravce

• Konkrétní přepravní službu

• Přepravní číslo u zásilek posílaných se sledováním

#Jak udržovat dobrý Late Shipment Rate

• Odesílejte nejpozději v očekávaný den expedice.

• Odeslání potvrďte po předání zásilky dopravci.

• Průběžně sledujte LSR.

Včasné potvrzení umožní zákazníkovi sledovat stav zásilky. Pozdní potvrzení může vést k dotazům, reklamacím nebo negativnímu hodnocení.

Poznámka: Očekávané termíny odeslání zohledňují příslušné svátky podle nastavení Amazonu.

#Jak správně zadávat přepravní údaje

• U dopravce a služby ověřte:

  • Že jste na stránce Manage Orders vybrali správného dopravce a službu ze seznamu.

  • Hromadné potvrzení odeslání pomocí datových souborů.

  • Že název dopravce odpovídá podporovanému označení. Překlepy nebo jiné znění mohou znemožnit ověření.

  • Že přepravní číslo patří uvedenému dopravci. Například číslo DHL nelze označit jako zásilku FedEx.

  • Že použitý dopravce podporuje ověřování Amazonem.

• U přepravního čísla ověřte:

  • Že je zadané správně.

  • Že nezůstalo prázdné u zásilky, která jej vyžaduje.

  • Že neobsahuje nadbytečné znaky nebo interpunkci, které systém nedokáže zpracovat.

• Potvrzení odeslání a aktualizace:

  • Údaje potvrďte nebo opravte před doručením objednávky.

    • Pokud sledování doplníte až po doručení, zákazník je nemohl během přepravy využít a zásilka nemusí splnit podmínky Valid Tracking Rate.

#Kde sledovat Late Shipment Rate

Pomocí Hopted synchronizujte metriky výkonnosti prodejce do tabulek a sledujte je společně.

#Úprava přepravních údajů

Před doručením můžete údaje o přepravě opravit:

1. Otevřete Orders a poté Manage Orders.

2. Zadejte Order ID do Advanced Search.

3. U správné objednávky zvolte Edit Shipment a opravte údaje.

4. Klikněte na Re-confirm the shipment.

Promítnutí změn do reportu a metrik může trvat až 72 hodin.