Percentage te late verzendingen op Amazon

De Late Shipment Rate (LSR) is het percentage bestellingen waarvan de verzending na de verwachte verzenddatum is bevestigd, gemeten over een periode van 10 of 30 dagen. LSR geldt alleen voor bestellingen die de verkoper zelf verzendt.

Als aanbiedingen die je zelf verzendt risico lopen op deactivering, kun je mogelijk een quiz doen om dit te voorkomen. Voor verkopers die hiervoor in aanmerking komen, verschijnt de optie in de banner bovenaan de Account Health-pagina. Daar kun je een quiz met vijf vragen over het LSR-beleid maken. Je hebt hiervoor 72 uur. Als je slaagt, hoef je geen actieplan (POA) in te dienen en worden je aanbiedingen niet gedeactiveerd. Amazon raadt aan de quiz te maken zodra die beschikbaar is, omdat dit de beste manier is om je accountstatus op peil te houden.

#Beleid voor het percentage te late verzendingen

Volgens het Amazon-beleid moeten verkopers hun LSR onder 4% houden om op Amazon te verkopen. Een LSR boven 4% kan leiden tot deactivering van aanbiedingen die je zelf verzendt.

Als je zelf verzonden aanbiedingen worden gedeactiveerd omdat je niet aan de LSR-vereiste voldoet, ontvang je een Performance notification in Seller Central. Daarin staan de stappen om een actieplan (POA) voor herstel in te dienen.

#Berekening van het percentage te late verzendingen

Het percentage te late verzendingen is het aantal door de verkoper verzonden bestellingen waarvan de verzending na de verwachte verzenddatum is bevestigd, gedeeld door het totale aantal door de verkoper verzonden bestellingen in de betreffende periode.

Je kunt je LSR voor meerdere marktplaatsen in één spreadsheet-tabblad bekijken, in realtime bijgewerkt met Hopted.

#Validatie van trackingnummers

Amazon controleert de trackinggegevens, waaronder vervoerdersnaam en tracking-ID, voor alle pakketten die verkopers zelf verzenden.

Bij het bevestigen van een verzending moet je de volgende informatie opgeven:

• De naam van de vervoerder

• De specifieke bezorgdienst voor alle bestellingen die je zelf verzendt

• De tracking-ID voor alle bestellingen die je zelf verzendt met een methode die tracking biedt

#Een goed percentage te late verzendingen behouden

• Verzend bestellingen uiterlijk op de verwachte verzenddatum.

• Bevestig de verzending zodra je het pakket aan de vervoerder overhandigt.

• Houd je percentage te late verzendingen altijd in de gaten.

Bevestig de verzending van bestellingen uiterlijk op de verwachte verzenddatum, zodat klanten de status van hun verzonden bestellingen online kunnen bekijken. Een te late verzendbevestiging kan de klantervaring schaden en leiden tot meer claims, negatieve feedback of meer contactverzoeken van klanten, of een combinatie daarvan.

Let op: verwachte verzenddatums worden aangepast aan nationale feestdagen.

#Tips om trackinggegevens correct te uploaden

• Controleer voor de vervoerdersnaam en bezorgdienst of:

  • Je een vervoerder en bezorgdienst hebt geselecteerd in het keuzemenu op de pagina Manage Orders.

  • Bevestig verzendingen van meerdere bestellingen met feeds.

  • Je de juiste vervoerdersnaam hebt ingevuld. Als de naam verkeerd is gespeld, in een andere taal is ingevoerd of extra woorden bevat, wordt de tracking als ongeldig gemarkeerd.

  • De ingevoerde vervoerdersnaam hoort bij het ingevoerde trackingnummer. Als je bijvoorbeeld DHL gebruikt om een pakket te bezorgen maar “FedEx” als vervoerder invult, wordt de tracking als ongeldig gemarkeerd.

  • Je een vervoerder gebruikt die met Amazon is geïntegreerd.

• Controleer voor het trackingnummer of:

  • Je het trackingnummer correct hebt ingevuld.

  • Je de trackinggegevens niet leeg hebt gelaten.

  • Je geen speciale tekens, zoals leestekens, in de trackinggegevens hebt ingevoerd die Amazons systeem niet kan herkennen.

• Verzendbevestiging en updates:

  • Bevestig of wijzig de trackinggegevens voordat de bestelling wordt bezorgd.

    • Als je trackinggegevens pas na de bezorging bevestigt of wijzigt, heeft de klant de bestelling niet kunnen volgen. Dat helpt de klant niet en de bestelling telt dan niet mee voor je percentage geldige trackinggegevens.

#Je statistiek en rapport voor te late verzendingen bekijken

Bekijk je percentage te late verzendingen op Amazon met Hopted, dat al je verkopersprestatiestatistieken met spreadsheets synchroniseert.

#Trackinggegevens bewerken

Vóór de bezorgdatum kun je de trackinggegevens van de bestelling bewerken.

1. Ga naar Orders en vervolgens naar Manage Orders.

2. Voer de Order ID in bij Advanced Search.

3. Klik bij de juiste bestelling op Edit Shipment en vul de gewijzigde trackinggegevens in.

4. Klik op Re-confirm the shipment.

Het kan 72 uur duren voordat de wijzigingen in het rapport en de statistiek zichtbaar zijn.