Amazon Late Shipment Rate — доля поздних отправок

Late Shipment Rate — LSR — доля заказов, отправка которых подтверждена после ожидаемой даты, в общем числе заказов за соответствующий период 10 или 30 дней. Показатель относится только к заказам, выполняемым продавцом.

Если Amazon предлагает обучающий тест при риске ограничений, он появится в уведомлении на Account Health. Пройдите его в указанный срок и следуйте условиям уведомления. Доступность теста, срок 72 часа и освобождение от POA не гарантированы для всех случаев.

#Требования к Late Shipment Rate

Требование Amazon — поддерживать LSR ниже 4%. Превышение может привести к деактивации предложений, выполняемых продавцом.

Если предложения ограничены из-за LSR, проверьте Performance notification в Seller Central. В нём указан порядок обращения для восстановления и необходимые материалы, включая POA, если он требуется.

#Расчёт Late Shipment Rate

Разделите число заказов MFN с поздним подтверждением отправки на общее число учитываемых заказов MFN за период и выразите результат в процентах.

Показатели LSR разных площадок можно собрать на одной вкладке с обновлением по расписанию через Hopted.

#Проверка данных отслеживания

Amazon проверяет данные отслеживания отправлений продавца, включая название перевозчика и tracking ID, в рамках применимых требований.

При подтверждении отправки укажите:

• Название перевозчика

• Использованную службу или способ доставки

• Трек-номер для отправления с отслеживанием

#Как поддерживать низкий LSR

• Отправляйте заказы не позднее ожидаемой даты отправки.

• Подтверждайте отправку после фактической передачи посылки перевозчику.

• Регулярно проверяйте показатель поздних отправок.

Своевременное подтверждение позволяет покупателю видеть статус заказа. Поздние обновления ухудшают опыт, могут вызывать обращения, претензии и негативные отзывы.

Примечание: ориентируйтесь на дату отправки в заказе и корректные настройки рабочих дней и праздников для вашего рынка.

#Как правильно передавать данные отслеживания

• Для перевозчика и способа доставки проверьте:

  • Перевозчик и служба выбраны из доступного списка на Manage Orders.

  • Для массовой передачи используйте соответствующий процесс подтверждения нескольких отправлений через загрузку данных.

  • Название перевозчика указано в поддерживаемом Amazon формате, без опечаток и лишних слов.

  • Перевозчик соответствует трек-номеру. Например, номер DHL не следует передавать с названием FedEx.

  • Выбранный перевозчик и способ доставки соответствуют действующим требованиям Amazon к отслеживанию.

• Для трек-номера проверьте:

  • Номер введён без ошибок.

  • Обязательное поле отслеживания не оставлено пустым.

  • В номер не добавлены пробелы, знаки пунктуации или другие символы, которых нет в исходном идентификаторе.

• Подтверждение и обновление отправки:

  • Передавайте корректный трекинг своевременно, до доставки покупателю.

    • Добавление данных после вручения не даёт покупателю возможности отслеживать посылку в пути и может не засчитываться как корректное отслеживание для VTR. Проверяйте применимые правила.

#Просмотр показателя и отчёта Late Shipment Rate

Через Hopted можно синхронизировать доступные показатели Seller Performance, включая LSR, с таблицами.

#Изменение трек-номера

При обнаружении ошибки исправьте данные отслеживания до доставки, если редактирование доступно:

1. Откройте Orders → Manage Orders.

2. Введите Order ID в Advanced Search.

3. Найдите заказ, нажмите Edit Shipment и укажите исправленные данные.

4. Нажмите Re-confirm the shipment.

После исправления дайте Amazon обработать новые данные и проверьте отчёт повторно. Обновление показателей может занимать время.