Cải thiện hiệu suất tài khoản người bán Amazon
Nhiều yếu tố ảnh hưởng chỉ số. Các trang dưới hướng dẫn cải thiện tổng thể.
Xem mọi chỉ số giữa thị trường, tài khoản trong một tab, tự cập nhật bằng Hopted.
Giảm khiếu nại và chargeback
Nếu khiếu nại, chargeback ảnh hưởng hiệu suất và Order Defect Rate, hãy thử:
Trả lời mọi email người mua trong 24 giờ.
Chủ động hoàn tiền đơn. Trả lời yêu cầu trả hàng nhanh, hoàn tiền khi phù hợp.
Đăng mô tả, ảnh chính xác. Mọi chào bán khớp ASIN đúng, phân loại theo hướng dẫn tình trạng.
Giám sát thông tin sản phẩm để giữ chính xác.
Không dùng ghi chú tình trạng mô tả thiếu, khác sản phẩm trang chi tiết (như “Như mới nhưng thiếu nắp ống kính”). Thông tin phải khớp hoàn toàn trang chi tiết.
Chỉ gửi đến địa chỉ Amazon cung cấp.
Dùng ảnh chất lượng cao.
Giao cẩn thận: đóng gói kỹ, phương thức theo dõi được, yêu cầu chữ ký cho hàng đắt.
Hủy nhanh nếu nhận đơn không thể giao.
Theo dõi tiến độ đơn khi vận chuyển.
Báo khách ngay mọi chậm trễ.
Chủ động giải quyết vấn đề giao của phương thức bạn dùng.
Không yêu cầu, nhận thanh toán ngoài Amazon Marketplace.
Hiệu suất bị ảnh hưởng bởi A-to-z Guarantee, chargeback, phản hồi tiêu cực, là thành phần Order Defect Rate. Trả lời thông báo Amazon về khiếu nại, chargeback trong ba ngày lịch từ ngày email. Không trả lời có thể tự bị xác định lỗi. Nếu Amazon hỏi thêm lần hai, trả lời trong hạn nêu.
Giảm phản hồi tiêu cực
Hiệu suất, Order Defect Rate bị ảnh hưởng khi nhận một, hai sao. Nguyên nhân phổ biến là thông tin sản phẩm hoặc quy trình xử lý đơn.
Để ngăn phản hồi tiêu cực:
Duy trì mức tồn kho tối thiểu.
Đồng bộ hệ thống nội bộ để khớp hàng sẵn có với thời gian giao.
Mô tả chính xác, thêm ảnh vào thông tin sản phẩm. Khách phải nhận đúng sản phẩm mô tả trên trang chi tiết.
Giữ số hỗ trợ, email đúng trong trang Amazon Help trực tuyến.
Mọi trao đổi với khách lịch sự, liên quan, phù hợp.
Cách giữ phản hồi và xếp hạng tích cực
Trả lời tin nhắn người mua
Trả lời trong 24 giờ, cả cuối tuần, ngày lễ. Trả lời tự động không được coi hợp lệ.
Nếu thời gian trả lời ảnh hưởng hiệu suất, các gợi ý sau giúp trả lời trong 24 giờ:
Bảo đảm tin người mua không bị bộ lọc spam chặn.
Dù chưa giải quyết ngay, vẫn trả lời email trong 24 giờ cho biết đang xem xét. Nêu ngày dự kiến giải quyết.
Nếu không cần trả lời (như cảm ơn), đánh dấu “No Response Required”.
Tránh giao hàng muộn
Phải xác nhận giao trước hoặc đúng ngày dự kiến để khách xem trạng thái trực tuyến.
Đơn được coi muộn khi xác nhận sau ngày dự kiến.
Nếu giao muộn ảnh hưởng tổng thể, thực hiện bước sau để giao đúng, cải thiện Late Shipment Rate:
Chỉ đăng mặt hàng có thể gửi trước hoặc đúng ngày dự kiến.
Gửi, xác nhận Amazon trước hoặc đúng ngày trong chi tiết đơn.
Xác nhận nhanh để báo Amazon, người mua. Trì hoãn càng lâu càng dễ quên. Lô chưa xác nhận bị hủy; dù đã gửi, bạn không được trả tiền.
Xem quy trình xử lý để xác định, sửa thiếu sót gây muộn.
Điều chỉnh thời gian xử lý khi cần cho thời gian giao thực tế. Xem thời gian xử lý và giao.
Dùng dịch vụ giao và nhãn Amazon để mua vận chuyển, in nhãn.
Chuẩn bị tăng đơn mùa bán chính như trước lễ. Xem quản lý đơn.
Nếu nghĩ chào bán đủ điều kiện Buy Box, giữ đủ tồn kho đáp ứng tăng đơn tiềm năng.
Tránh hủy đơn
Tránh hủy trừ khi người mua yêu cầu. Lý do khác ảnh hưởng Cancellation Rate.
Một phần hết hàng khó tránh trong kinh doanh nhưng Amazon kỳ vọng giảm tối thiểu.
Nếu hủy ảnh hưởng hiệu suất, thực hiện:
Cập nhật tồn kho Amazon thường xuyên để tránh đơn không giao đúng (hết hàng). Có thể cần nhiều lần mỗi ngày nếu bán kênh khác.
Kiểm tra lại giá gửi. Sai giá làm tăng hủy.
Nếu đủ Buy Box, giữ đủ tồn kho cho tăng đơn tiềm năng.
Nếu phải hủy, làm ngay khi biết không xử lý được. Khách có thể thông cảm hơn hủy ngay so với sau ngày giao dự kiến. Luôn xin lỗi sau hủy.
Loại bỏ đơn hết hạn
Đơn hết hạn là đơn Amazon hủy vì bạn không xử lý, xác nhận giao trong thời gian dài sau đặt.
Cần tránh vì gây trải nghiệm rất tệ.
Nếu hết hạn ảnh hưởng tỷ lệ hủy trước xử lý, hãy:
Không dựa vào email xác nhận vì dễ xóa nhầm, chặn spam. Kiểm tra Manage Orders.
Điều chỉnh quy trình xử lý để không bỏ sót đơn.
Hủy ngay khi biết không xử lý được. Khách có thể thông cảm hơn so với sau ngày dự kiến. Xin lỗi sau hủy.
Đặt trạng thái chào bán “inactive” khi nghỉ hoặc tạm không quản lý được vì lý do nào.
Chuẩn bị tăng đơn trong mùa chính như trước lễ. Xem quản lý đơn để biết thêm.
