De prestaties van je Amazon-verkoopaccount verbeteren
Veel verschillende factoren kunnen je prestatiestatistieken beïnvloeden. De onderstaande pagina’s helpen je om je algehele prestaties te verbeteren.
Bekijk al je statistieken van verschillende marktplaatsen of Amazon-accounts in één spreadsheet-tabblad, automatisch bijgewerkt door Hopted.
Claims en chargebacks verminderen
Als claims en chargebacks invloed hebben op je verkopersprestaties en je Order Defect Rate, kunnen deze tips helpen om ze te voorkomen:
Beantwoord alle e-mails van kopers binnen 24 uur.
Betaal bestellingen waar nodig uit eigen beweging terug. Reageer snel op retourverzoeken en geef kopers een terugbetaling wanneer dat passend is.
Bied je producten aan met juiste beschrijvingen en afbeeldingen. Alle aanbiedingen moeten aan de juiste ASIN zijn gekoppeld en volgens Amazons richtlijnen voor de artikelstaat zijn ingedeeld.
Controleer je aanbiedingen om te zorgen dat ze correct blijven.
Gebruik opmerkingen over de artikelstaat nooit om ontbrekende onderdelen of afwijkingen van het product op de detailpagina te beschrijven, zoals “Als nieuw, maar zonder lensdop”. Alle aanbiedingen moeten exact overeenkomen met de productdetailpagina.
Verzend alleen naar het adres dat Amazon je geeft.
Gebruik productafbeeldingen van hoge kwaliteit.
Verzend zorgvuldig. Verpak goed, gebruik verzendmethoden met tracking en kies voor dure artikelen een methode waarbij een handtekening voor ontvangst nodig is.
Werk je voorraad regelmatig bij om voorraadtekorten te voorkomen.
Annuleer een bestelling direct als je een product niet kunt verzenden.
Volg de voortgang van je bestellingen tijdens het vervoer.
Informeer kopers onmiddellijk over vertragingen.
Pak bezorgproblemen die samenhangen met je verzendmethode uit eigen beweging aan.
Vraag of accepteer nooit betalingen buiten Amazon Marketplace.
A-to-z Guarantee-claims, chargebacks en negatieve feedback kunnen je verkopersprestaties schaden. Ze zijn onderdeel van je Order Defect Rate. Reageer binnen drie kalenderdagen na de datum van de e-mailmelding op berichten van Amazon over claims en chargebacks. Doe je dat niet, dan kun je automatisch als verantwoordelijke worden aangemerkt. Als Amazon je opnieuw schrijft en om aanvullende informatie vraagt, antwoord dan binnen de opgegeven termijn.
Negatieve feedback beperken
Feedback met één of twee sterren heeft een negatieve invloed op je verkopersprestaties en je Order Defect Rate. De meest voorkomende oorzaken zijn problemen met je productvermelding of de afhandeling van bestellingen.
Dit kun je doen om negatieve feedback te helpen voorkomen:
Houd een minimale voorraad aan.
Synchroniseer je achterliggende systemen, zodat je verzendtijden aansluiten op je beschikbare voorraad.
Zorg voor juiste productbeschrijvingen en voeg afbeeldingen toe aan je aanbiedingen. Kopers moeten het product ontvangen zoals het op de productdetailpagina is beschreven.
Controleer of het telefoonnummer en e-mailadres van je klantenservice op je online Amazon-helppagina’s kloppen.
Zorg dat elke communicatie met kopers beleefd, relevant en gepast is.
Tips om positieve feedback en beoordelingen te behouden
Berichten van kopers beantwoorden
Beantwoord berichten van kopers binnen 24 uur, ook in het weekend en op feestdagen. Automatische antwoorden gelden niet als geldige reactie.
Als je reactietijd invloed heeft op je algehele verkopersprestaties, kunnen deze tips helpen om berichten van kopers binnen 24 uur te beantwoorden:
Controleer of het spamfilter van je e-mailprogramma berichten van kopers niet blokkeert.
Ook als je het probleem van een koper niet direct kunt oplossen, moet je de e-mail binnen 24 uur beantwoorden en laten weten dat je het verzoek onderzoekt. Geef aan op welke datum de koper een oplossing kan verwachten.
Als een bericht geen antwoord nodig heeft, bijvoorbeeld een bedankje, markeer het dan als “No Response Required”.
Te late verzendingen voorkomen
Bevestig de verzending van je bestellingen uiterlijk op de verwachte verzenddatum, zodat kopers de status van hun verzonden bestellingen online kunnen bekijken.
Een bestelling geldt als te laat verzonden wanneer je de verzending na de verwachte verzenddatum bevestigt.
Als te late verzendingen je algehele verkopersprestaties beïnvloeden, kunnen deze stappen je helpen op tijd te verzenden en je Late Shipment Rate te verbeteren:
Bied alleen artikelen aan die je uiterlijk op de verwachte verzenddatum kunt verzenden.
Verzend bestellingen en bevestig dit aan Amazon uiterlijk op de verwachte verzenddatum in de bestelgegevens.
Bevestig een verzending direct om Amazon en de koper te informeren. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat je het vergeet. Onbevestigde verzendingen worden geannuleerd en je krijgt geen betaling, ook niet als je de bestelling al hebt verzonden.
Bekijk je orderafhandelingsprocessen om tekortkomingen die tot te late verzendingen kunnen leiden op te sporen en te verhelpen.
Pas zo nodig je verwerkingstijden aan om kopers realistische levertijden te geven. Lees meer over verwerkings- en levertijden.
Gebruik Amazons verzend- en labelservices om verzending in te kopen en verzendetiketten af te drukken.
Bereid je voor op meer bestellingen tijdens belangrijke verkoopperiodes, zoals de aanloop naar de feestdagen. Lees meer over bestellingen beheren.
Als je denkt dat je aanbieding in aanmerking komt voor de Buy Box, zorg dan voor voldoende voorraad om een mogelijke stijging van het aantal bestellingen op te vangen.
Annuleringen voorkomen
Annuleer bestellingen alleen als kopers daarom vragen. Bestellingen die om een andere reden worden geannuleerd, hebben een negatieve invloed op je Cancellation Rate.
Voorraadtekorten zijn in de normale bedrijfsvoering soms onvermijdelijk. Amazon verwacht wel dat je ze zoveel mogelijk beperkt.
Als geannuleerde bestellingen je algehele verkopersprestaties beïnvloeden, kunnen deze stappen helpen:
Werk je Amazon-voorraad regelmatig bij om te voorkomen dat je bestellingen ontvangt voor artikelen die je niet op de verwachte datum kunt verzenden door voorraadtekorten. Als je ook via andere kanalen verkoopt, moet je je voorraad mogelijk meerdere keren per dag bijwerken.
Controleer ingediende prijzen zorgvuldig en kijk ze nogmaals na. Prijsfouten kunnen tot meer annuleringen leiden.
Als je denkt dat je aanbieding in aanmerking komt voor de Buy Box, zorg dan voor voldoende voorraad om een mogelijke stijging van het aantal bestellingen op te vangen.
Als je een bestelling moet annuleren, doe dat dan zodra je weet dat je die niet kunt afhandelen. Kopers hebben daar mogelijk meer begrip voor als je direct annuleert dan wanneer je wacht tot na de verwachte verzenddatum. Bied de koper na de annulering altijd je excuses aan.
Verlopen bestellingen voorkomen
Een verlopen bestelling is door Amazon geannuleerd omdat je deze lange tijd na de besteldatum niet hebt afgehandeld of de verzending niet hebt bevestigd.
Het is belangrijk te voorkomen dat bestellingen verlopen. Een verlopen bestelling levert een bijzonder slechte koopervaring op.
Als verlopen bestellingen je annuleringspercentage vóór verzending negatief beïnvloeden, kun je deze stappen nemen om ze te voorkomen:
Vertrouw niet alleen op bestelbevestigingen per e-mail. Die kunnen per ongeluk worden verwijderd of door je spamfilter worden geblokkeerd. Controleer je bestellingen in Manage Orders.
Verbeter je orderafhandelingsprocessen zodat je geen bestellingen uit het oog verliest.
Annuleer een bestelling altijd zodra je weet dat je die niet kunt afhandelen. Kopers hebben daar mogelijk meer begrip voor als je direct annuleert dan wanneer je wacht tot na de verwachte verzenddatum. Bied de koper na de annulering je excuses aan.
Zet je aanbiedingsstatus op “inactive” als je op vakantie gaat of je account om een andere reden tijdelijk niet kunt beheren.
Bereid je voor op meer bestellingen tijdens belangrijke verkoopperiodes, zoals de aanloop naar de feestdagen. Ga naar bestellingen beheren voor meer informatie.
