Verbessern Sie die Leistung Ihres Amazon Seller Accounts
Viele verschiedene Faktoren können Ihre Leistungskennzahlen beeinflussen. Die folgenden Seiten bieten Ihnen Hinweise, wie Sie Ihre Gesamtmetriken verbessern können.
Reduzieren Sie Ansprüche und Rückbelastungen
Wenn Ansprüche und Rückbuchungen Ihre Verkäuferleistung (und Ihre Bestellmängelquote) beeinträchtigen, finden Sie hier einige Vorschläge, um ihnen vorzubeugen:
Antworten Sie auf alle E-Mail-Nachrichten von Käufern innerhalb von 24 Stunden.
Erstatten Sie Bestellungen proaktiv. Reagieren Sie umgehend auf Rücksendeanfragen und erstatten Sie Käufern, wenn es angemessen ist.
Listen Sie Ihre Produkte mit genauen Beschreibungen und Bildern auf. Alle Angebote müssen mit der richtigen ASIN übereinstimmen und gemäß unseren Zustandsrichtlinien klassifiziert sein.
Überwachen Sie Ihre Angebote, um sicherzustellen, dass sie weiterhin korrekt sind.
Verwenden Sie keine Zustandsnotizen, um Auslassungen oder Abweichungen vom auf der Detailseite gelisteten Produkt zu beschreiben (zum Beispiel: „Wie neu, aber ohne Objektivdeckel“). Alle Angebote müssen genau mit der Produktdetailseite übereinstimmen.
Versenden Sie nur an die von Amazon bereitgestellte Adresse.
Verwenden Sie hochqualitative Produktbilder.
Versenden Sie sorgfältig. Verwenden Sie sorgfältige Verpackungen, nachverfolgbare Versandmethoden und unterschriftspflichtige Methoden für hochpreisige Artikel.
Stornieren Sie Bestellungen umgehend, wenn Sie eine Bestellung für ein Produkt erhalten, das Sie nicht versenden können.
Überwachen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellungen während des Transports.
Informieren Sie Käufer sofort über Verzögerungen.
Seien Sie proaktiv bei der Lösung von Lieferproblemen im Zusammenhang mit der von Ihnen verwendeten Liefermethode.
Erbitten oder akzeptieren Sie niemals Zahlungen außerhalb des Amazon Marketplace.
Ihre Verkäuferleistung kann durch A-bis-z-Garantieansprüche, Rückbuchungen und negatives Feedback negativ beeinflusst werden, die Bestandteile Ihrer Bestellmängelquote sind. Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb von drei Kalendertagen nach dem Datum der E-Mail-Benachrichtigung auf Benachrichtigungen von Amazon über Ansprüche und Rückbuchungen reagieren. Wenn Sie in dieser Frist nicht antworten, kann es sein, dass Sie automatisch als schuldig befunden werden. Wenn Amazon Sie ein zweites Mal anschreibt und um weitere Informationen bittet, stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Negatives Feedback minimieren
Ihre Verkäuferleistung und Ihre Order Defect Rate werden negativ beeinflusst, wenn Sie ein- oder zwei-Sterne-Bewertungen erhalten. Die häufigsten Ursachen für negatives Feedback sind Probleme mit Ihrem Produktlisting oder dem Bestellabwicklungsprozess.
Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um negatives Feedback zu verhindern:
Halten Sie ein Mindestlagerbestand.
Synchronisieren Sie Ihre Back-End-Systeme, um sicherzustellen, dass Sie die Verfügbarkeit des Lagerbestands mit den Versandzeiten abstimmen können.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse auf Ihren Online-Amazon-Hilfeseiten korrekt sind.
Stellen Sie sicher, dass jede Kommunikation mit Käufern höflich, relevant und angemessen ist.
Best Practices zur Aufrechterhaltung von positivem Feedback und Bewertungen
Käufernachrichten beantworten
Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden auf Käufernachrichten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Auto-Antworten gelten nicht als gültige Antwort.
Wenn sich Ihre Antwortzeit auf Nachrichten negativ auf Ihre gesamte Verkäuferleistung auswirkt, können die folgenden Vorschläge möglicherweise helfen, sicherzustellen, dass Sie innerhalb von 24 Stunden auf Käufernachrichten antworten:
Stellen Sie sicher, dass Käufernachrichten nicht durch den Spam-Filter Ihres E-Mail-Programms blockiert werden.
Auch wenn Sie das Anliegen eines Käufers nicht sofort lösen können, müssen Sie trotzdem innerhalb von 24 Stunden auf seine E-Mail antworten, um ihm mitzuteilen, dass Sie seine Anfrage prüfen. Geben Sie ein Datum an, bis zu dem sie eine Lösung erwarten können.
Wenn eine Nachricht keine Antwort erfordert (z. B. eine "Danke"-Nachricht), stellen Sie sicher, dass Sie sie als "Keine Antwort erforderlich" markieren.
Vermeiden Sie verspätete Lieferungen
Es ist wichtig, den Versand Ihrer Bestellungen bis zum erwarteten Versanddatum zu bestätigen, damit Käufer den Status ihrer versendeten Bestellungen online sehen können.
Eine Bestellung gilt als verspätet versendet, wenn die Bestätigung nach dem erwarteten Versanddatum erfolgt.
Wenn verspätete Sendungen Ihre Gesamtleistung als Verkäufer beeinträchtigen, sind hier einige Schritte, die Sie unternehmen können, um pünktlich zu versenden und Ihre Verspätungsrate zu verbessern:
Listen Sie nur die Artikel auf, die Sie bis oder vor dem erwarteten Versanddatum versenden können.
Versenden Sie Bestellungen und bestätigen Sie dies bei Amazon bis zum im Auftrag angegebenen erwarteten Versanddatum.
Bestätigen Sie schnell einen Versand, um Amazon und den Käufer über den Versand zu informieren. Je länger Sie die Bestätigung des Versands verzögern, desto größer ist das Risiko, dass Sie es vergessen. Unbestätigte Sendungen werden storniert, und selbst wenn Sie die Bestellung versendet haben, werden Sie nicht bezahlt.
Überprüfen Sie Ihre Auftragsabwicklungsprozesse, um etwaige Mängel zu identifizieren und zu beheben, die zu verspäteten Sendungen führen können.
Passen Sie Ihre Bearbeitungszeiten bei Bedarf an, um Käufern realistische Lieferzeiten zu bieten. Erfahren Sie mehr über Bearbeitungs- und Lieferzeiten.
Nutzen Sie Amazons Versand- und Etikettendienste, um den Versand zu kaufen und Versandetiketten zu drucken.
Seien Sie auf eine Zunahme des Bestellvolumens während wichtiger Verkaufsphasen vorbereitet, wie zum Beispiel vor der Ferienzeit. Erfahren Sie mehr über Auftragsmanagement.
Wenn Sie denken, dass Ihr Angebot möglicherweise für die Kaufbox geeignet ist, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Bestand vorrätig haben, um möglichen Anstiegen der Bestellvolumen gerecht zu werden.
Vermeiden Sie es, Bestellungen zu stornieren
Vermeiden Sie es, Bestellungen zu stornieren, es sei denn, dies wird von Käufern angefordert. Bestellungen, die aus anderen Gründen als auf Käuferwunsch storniert werden, wirken sich negativ auf Ihre Stornierungsrate aus.
Ein gewisser Prozentsatz von Lagerrückständen kann in der normalen Geschäftspraxis unvermeidbar sein. Amazon erwartet jedoch von Ihnen, dass Sie solche Probleme minimieren.
Wenn stornierte Bestellungen Ihre Gesamtperformance als Verkäufer beeinträchtigen, sind hier einige Schritte, die Sie unternehmen können, um diese zu verbessern:
Aktualisieren Sie Ihr Amazon-Inventar regelmäßig, um zu vermeiden, dass Sie Bestellungen für Artikel erhalten, die Sie zum erwarteten Datum nicht versenden können (Lagerrückstände). Möglicherweise müssen Sie Ihr Inventar mehrmals täglich aktualisieren, wenn Sie über andere Kanäle verkaufen.
Überprüfen und nochmals überprüfen Sie Preiseinreichungen. Preisfehler können zu erhöhten Bestellstornierungen führen.
Wenn Sie denken, dass Ihr Angebot für die Buy Box berechtigt ist, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Lagerbestand haben, um den potenziellen Anstieg der Bestellvolumina zu bewältigen.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, tun Sie dies, sobald Sie wissen, dass Sie sie nicht erfüllen können. Käufer könnten nachsichtiger sein, wenn Sie eine Bestellung sofort und nicht erst nach dem erwarteten Versanddatum stornieren. Folgen Sie der Stornierung immer mit einer Entschuldigung an den Käufer.
Abgelaufene Bestellungen eliminieren
Eine abgelaufene Bestellung ist eine, die von Amazon storniert wurde, weil Sie die Lieferung nicht innerhalb einer längeren Zeitspanne nach dem Bestelldatum erfüllt oder bestätigt haben.
Es ist wichtig, den Ablauf von Bestellungen zu vermeiden. Wenn Sie eine Bestellung ablaufen lassen, führt das zu einer extrem schlechten Käufererfahrung.
Wenn abgelaufene Bestellungen Ihre Rate vor der Erfüllungs-Stornierung negativ beeinflussen, sind hier einige Schritte, die Sie unternehmen können, um dies zu vermeiden:
Verlassen Sie sich nicht auf Bestellbestätigungs-E-Mails. Diese können versehentlich gelöscht oder von Ihrem Spam-Filter blockiert werden. Überprüfen Sie stattdessen Ihre Bestellungen in Bestellungen verwalten.
Optimieren Sie Ihre Erfüllungsprozesse, um sicherzustellen, dass Sie keine Bestellungen aus den Augen verlieren.
Stornieren Sie eine Bestellung immer sofort, wenn Sie wissen, dass Sie sie nicht erfüllen können. Käufer sind möglicherweise verständnisvoller, wenn Sie sofort stornieren, anstatt nach dem erwarteten Versanddatum. Folgen Sie der Stornierung mit einer Entschuldigung an den Käufer.
Setzen Sie Ihren Listing-Status auf "inaktiv", wenn Sie in Urlaub fahren oder vorübergehend aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, Ihr Konto zu verwalten.
Seien Sie auf ein erhöhtes Bestellvolumen während der wichtigen Verkaufsperioden, wie die Vorweihnachtszeit, vorbereitet. Für weitere Informationen besuchen Sie Bestellungen verwalten.
