Mejora el rendimiento de tu cuenta de vendedor de Amazon
El inventario, la información del producto, la atención al cliente y los envíos influyen en tus métricas. Estas recomendaciones te ayudan a localizar causas y mejorar procesos.
Importa las métricas de varias cuentas o sitios conectados a una hoja de cálculo, deja que Hopted las actualice según el horario configurado y crea la vista conjunta que necesites.
Reducir reclamaciones y contracargos
Si las reclamaciones y los contracargos afectan a tu rendimiento o a la tasa de pedidos defectuosos, revisa estas medidas:
Responde a los mensajes de compradores que requieren atención dentro del plazo de Amazon, normalmente 24 horas.
Atiende las solicitudes de devolución con rapidez y reembolsa cuando corresponda según la política. No condiciones un reembolso a retirar una valoración o reclamación.
Publica descripciones e imágenes precisas. Asocia cada oferta con la ASIN correcta y respeta las directrices sobre el estado del producto.
Revisa periódicamente que la información de tus ofertas siga siendo correcta.
No uses las notas de estado para ocultar diferencias con el producto de la página de detalles. Describe piezas faltantes o señales de uso conforme a las reglas aplicables y verifica que el artículo siga correspondiendo a la ASIN y al estado permitido.
Envía solo a la dirección indicada por Amazon en el pedido.
Usa imágenes claras y fieles al producto.
Embala con cuidado y elige servicios con seguimiento. En artículos de alto valor, utiliza firma de entrega cuando sea necesaria o adecuada.
Si confirmas que no puedes tramitar un pedido, cancélalo cuanto antes con el motivo real, en lugar de dejar que venza.
Supervisa los pedidos durante el transporte.
Si hay retrasos, informa al comprador de forma oportuna y conforme a las reglas de comunicación.
Colabora con el transportista para resolver incidencias de entrega.
No solicites ni aceptes pagos de pedidos de Amazon fuera de la plataforma.
Las reclamaciones de Garantía de la A a la Z, los contracargos y las valoraciones negativas que cumplen los criterios de cómputo afectan a la tasa de pedidos defectuosos. Responde a los avisos de reclamaciones y contracargos dentro del plazo indicado en cada uno. No todos los procedimientos tienen el mismo plazo. Atiende también a tiempo las solicitudes de información adicional.
Reducir valoraciones negativas del vendedor
Las valoraciones del vendedor de una o dos estrellas pueden afectar a la tasa de pedidos defectuosos. Las causas habituales incluyen información inexacta del producto o problemas al preparar y entregar el pedido.
Puedes prevenirlas con estas medidas:
Mantén un stock de seguridad adecuado a la demanda y al plazo de reposición.
Coordina los sistemas de inventario y envío para que la disponibilidad y las promesas de entrega sean realistas.
Ofrece descripciones e imágenes precisas para que el cliente reciba lo que muestra la página de detalles.
Comprueba que los datos de contacto de atención al cliente publicados en Amazon estén actualizados.
Mantén una comunicación respetuosa, pertinente y conforme a las reglas.
Buenas prácticas para cuidar las valoraciones
Responder a los mensajes de compradores
Los mensajes que requieren respuesta normalmente deben atenderse en 24 horas, incluidos fines de semana y festivos. Una respuesta automática no sustituye la atención al caso.
Para responder a tiempo, revisa estos puntos:
Asegúrate de que el filtro de correo no bloquee mensajes de compradores.
Si no puedes resolver el problema enseguida, confirma que lo estás investigando e indica una fecha realista para la próxima actualización.
Marca como No Response Required los mensajes que realmente no necesitan respuesta, por ejemplo un agradecimiento sin consulta adicional.
Evitar envíos atrasados
Despacha el pedido dentro de la fecha prevista y confirma el envío real a tiempo.
Los pedidos confirmados después de esa fecha pueden contarse como envíos atrasados.
Si los retrasos afectan a tu rendimiento, estas medidas pueden mejorar la tasa de envíos atrasados:
Ofrece únicamente productos que puedas enviar dentro del plazo prometido.
Envía y confirma antes de que termine la fecha de envío indicada en el pedido.
Confirma el envío en cuanto se haya realizado. Una confirmación pendiente durante demasiado tiempo puede causar la cancelación y poner en riesgo el cobro, aunque el paquete esté en camino. No confirmes antes de despachar.
Revisa el proceso de preparación para detectar las causas de los retrasos.
Ajusta los tiempos de preparación si hace falta. Consulta tiempos de preparación y entrega.
Cuando corresponda, usa los servicios de envío y etiquetas de Amazon para contratar el transporte e imprimir etiquetas.
Prepárate para aumentos de pedidos en temporadas de alta demanda. Consulta gestión de pedidos.
Si tu oferta puede optar a la Buy Box, verifica que tienes inventario y capacidad para atender un posible aumento de pedidos.
Evitar cancelaciones
Reduce las cancelaciones por falta de stock o errores operativos. Las solicitudes del comprador solo quedan fuera de la tasa de cancelaciones cuando cumplen las condiciones del procedimiento oficial.
Mejorar la precisión del inventario y el control de pedidos ayuda a evitar cancelaciones imputables al vendedor.
Si las cancelaciones afectan a tu rendimiento, considera estas medidas:
Actualiza tu inventario de Amazon con regularidad para no aceptar pedidos que no puedas enviar a tiempo. Si vendes en varios canales, adapta la frecuencia a la demanda y al retraso de tus sistemas.
Comprueba los precios antes y después de enviarlos. Los errores pueden provocar cancelaciones.
Si ganar la Buy Box puede aumentar los pedidos, confirma antes que dispones de stock y capacidad suficientes.
En cuanto sepas que no puedes tramitar el pedido, cancélalo con el motivo real. Explica la situación y discúlpate dentro de las reglas de comunicación. Actuar pronto es mejor que retrasarlo, aunque la cancelación puede seguir afectando a la métrica.
Evitar pedidos vencidos
Amazon puede cancelar automáticamente los pedidos que permanecen demasiado tiempo sin tramitar o sin confirmación de envío.
Esto perjudica la experiencia del cliente. Organiza el trabajo para no dejar pedidos sin atender.
Si estos pedidos aumentan tu tasa de cancelaciones, revisa lo siguiente:
No dependas solo de los correos. Consulta Manage Orders para evitar que un mensaje eliminado o filtrado haga que pases por alto un pedido.
Define responsables y un estado de tramitación claro para cada pedido.
Cancela el pedido en cuanto confirmes que no podrás tramitarlo y enviarlo, y explica la situación al comprador. Los clientes suelen ser más comprensivos si cancelas de inmediato y no después de la fecha prevista de envío. Acompaña la cancelación con un mensaje de disculpa al cliente.
Si te vas de vacaciones o no puedes gestionar pedidos temporalmente, establece en Inactive el estado de las ofertas de envío propio que corresponda. Debes seguir atendiendo los pedidos existentes y las obligaciones de servicio al cliente.
Planifica capacidad para los picos estacionales. Consulta gestión de pedidos.
