Mejora el rendimiento de tu cuenta de vendedor en Amazon
Muchas cosas pueden afectar tus métricas de rendimiento. Las páginas a continuación pueden ofrecerte orientación sobre cómo mejorar tus métricas generales.
Reducir reclamos y contracargos
Si las reclamaciones y contracargos están afectando tu rendimiento como vendedor (y tu Tasa de Defectos de Pedido), aquí hay algunas sugerencias para ayudarte a evitarlos:
Responde a todos los mensajes de correo electrónico de los compradores dentro de 24 horas.
Reembolsa pedidos proactivamente. Responde de manera rápida a las solicitudes de devolución y reembolsa a los compradores cuando sea apropiado.
Lista tus productos con descripciones e imágenes precisas. Todas las ofertas deben coincidir con el ASIN correcto y deben clasificarse de acuerdo con nuestras guías de condición.
Monitorea tus listados para asegurarte de que se mantengan precisos.
Nunca uses notas de condición como un método para describir omisiones o diferencias con el producto listado en la página de detalles (por ejemplo, "Como nuevo pero sin tapa de lente"). Todos los listados deben coincidir exactamente con la página de detalles del producto.
Envía solo a la dirección proporcionada por Amazon.
Utiliza imágenes de productos de alta calidad.
Realiza envíos con cuidado. Usa métodos de embalaje cuidadoso, métodos de envío trazables y métodos que requieran firma para artículos de alto costo.
Cancela los pedidos con prontitud si recibes un pedido de un producto que no puedes enviar.
Monitorea el progreso de tus pedidos mientras están en tránsito.
Notifica a los compradores inmediatamente de cualquier retraso.
Sé proactivo en resolver cualquier problema de entrega relacionado con el método de entrega que utilices.
Nunca solicites ni aceptes pagos fuera del Mercado de Amazon.
Tu rendimiento como vendedor puede verse afectado negativamente por reclamaciones de la Garantía A a Z, contracargos, y comentarios negativos, que son componentes de tu Tasa de Defectos de Pedido. Asegúrate de responder a las notificaciones de Amazon sobre reclamaciones y contracargos dentro de los tres días calendario desde la fecha de notificación del correo electrónico. Si no respondes dentro de ese marco de tiempo, es posible que automáticamente seas considerado responsable. Si Amazon te escribe una segunda vez, solicitando información adicional, asegúrate de responder dentro del plazo dado.
Minimiza el feedback negativo
Su desempeño como vendedor y su Índice de Defectos de Pedido se ven negativamente afectados cuando recibe calificaciones de retroalimentación de una estrella o dos estrellas. Las causas más frecuentes de retroalimentación negativa son problemas con su listado de productos o el proceso de cumplimiento de pedidos.
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a prevenir retroalimentación negativa:
Mantenga un nivel mínimo de stock.
Sincronice sus sistemas de back-end para asegurarse de que puede coincidir la disponibilidad de stock con los tiempos de envío.
Asegúrese de que su número de teléfono de atención al cliente y dirección de correo electrónico sean correctos en sus páginas de ayuda de Amazon en línea.
Garantice que cada comunicación con los compradores sea cortés, relevante y apropiada.
Mejores prácticas para mantener comentarios positivos y una buena calificación
Responde a los mensajes de los compradores
Responda a los mensajes de compradores dentro de las 24 horas, incluidos fines de semana y días festivos. Los autorespondedores no se consideran una respuesta válida.
Si el tiempo de respuesta de sus mensajes está afectando su rendimiento general como vendedor, las siguientes sugerencias pueden ayudarle a asegurarse de responder a los mensajes de compradores dentro de las 24 horas:
Asegúrese de que los mensajes de compradores no estén siendo bloqueados por el filtro de correo no deseado de su programa de correo electrónico.
Aunque no pueda resolver la preocupación de un comprador de inmediato, aún necesita responder a su correo electrónico dentro de las 24 horas para hacerle saber que está investigando su solicitud. Proporcione una fecha para la cual pueden esperar una resolución.
Si un mensaje no requiere respuesta (por ejemplo, un mensaje de "gracias"), entonces asegúrese de marcarlo como "No se requiere respuesta."
Evita envíos tardíos
Es importante confirmar el envío de tus pedidos en la fecha de envío esperada para que los compradores puedan ver el estado de sus pedidos enviados en línea.
Un pedido se considera enviado tarde cuando la confirmación ocurre después de la fecha de envío esperada.
Si los envíos tardíos están afectando tu desempeño general como vendedor, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para ayudar a enviar a tiempo y mejorar tu Tasa de Envíos Tardíos:
Lista solo aquellos artículos que puedas enviar en o antes de la fecha de envío esperada.
Envía los pedidos y confirma con Amazon en la fecha de envío esperada proporcionada en los detalles del pedido.
Confirma un envío rápidamente para notificar a Amazon y al comprador sobre el envío. Cuanto más tardes en confirmar el envío, mayor es el riesgo de que lo olvides. Los envíos no confirmados serán cancelados y, aunque hayas enviado el pedido, no recibirás el pago.
Revisa tus procesos de cumplimiento de pedidos para identificar y resolver cualquier deficiencia que pueda resultar en envíos tardíos.
Ajusta tus tiempos de manejo cuando sea necesario para proporcionar a los compradores tiempos de entrega realistas. Aprende más sobre tiempos de manejo y entrega.
Usa los servicios de envío y etiquetado de Amazon para comprar envíos e imprimir etiquetas de empaque.
Prepárate para un aumento en el volumen de pedidos durante periodos de ventas clave, como antes de la temporada de vacaciones. Aprende más sobre gestión de pedidos.
Si crees que tu listing puede ser elegible para la Buy Box, asegúrate de tener suficiente stock disponible para satisfacer un posible aumento en el volumen de pedidos.
Evita cancelar órdenes
Evita cancelar pedidos a menos que los compradores lo soliciten. Los pedidos que se cancelan por cualquier motivo que no sea la solicitud del comprador afectarán negativamente tu Tasa de Cancelación.
Algunos porcentajes de agotamiento de existencias pueden ser inevitables en la práctica empresarial normal. Sin embargo, Amazon espera que minimices estos problemas.
Si los pedidos cancelados están afectando tu rendimiento general como vendedor, aquí hay algunos pasos que puedes tomar para mejorarlo:
Actualiza tu inventario de Amazon regularmente para evitar recibir pedidos de artículos que no puedes enviar en la fecha esperada (agotamientos de existencias). Puede que tengas que actualizar tu inventario varias veces al día si estás vendiendo a través de otros canales.
Verifica y vuelve a verificar las presentaciones de precios. Los errores de precios pueden llevar a un aumento en las cancelaciones de pedidos.
Si piensas que tu listado es elegible para la Buy Box, asegúrate de tener suficiente stock disponible para satisfacer el aumento potencial en los volúmenes de pedidos.
Si tienes que cancelar un pedido, hazlo tan pronto como sepas que no puedes cumplirlo. Los compradores pueden ser más comprensivos si cancelas un pedido inmediatamente, en lugar de después de la fecha de envío esperada. Siempre sigue la cancelación con una disculpa al comprador.
Eliminar órdenes caducadas
Un pedido caducado es aquel que ha sido cancelado por Amazon porque no has cumplido o confirmado el envío durante un periodo prolongado después de la fecha del pedido.
Es importante evitar la caducidad de pedidos. Cuando dejas que un pedido caduque, resulta en una experiencia de compra extremadamente negativa.
Si los pedidos caducados están afectando negativamente tu tasa de cancelación previa al cumplimiento, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para evitarlos:
No confíes en los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Estos pueden ser eliminados accidentalmente o bloqueados por tu filtro de spam. En su lugar, revisa tus pedidos en Gestionar Pedidos.
Perfecciona tus procesos de cumplimiento para asegurarte de que no pierdes la pista de los pedidos.
Siempre cancela un pedido tan pronto como sepas que no podrás cumplirlo. Los compradores pueden ser más comprensivos si cancelas inmediatamente en lugar de después de la fecha prevista de envío. Completa la cancelación con una disculpa al comprador.
Establece tu estado de listado en "inactivo" si te vas de vacaciones o si temporalmente no puedes gestionar tu cuenta por cualquier motivo.
Prepárate para un aumento en el volumen de pedidos durante los períodos clave de ventas, como la víspera de la temporada de vacaciones. Para más información, visita gestionando pedidos.
