Contracargos de tarjetas en Amazon
Un contracargo, o chargeback, se produce cuando el titular de una tarjeta impugna ante su banco el cargo de un pedido de Amazon. Puede deberse a que no recibió el producto o a un uso no autorizado de la tarjeta. No es lo mismo que un reembolso iniciado por el vendedor.
La responsabilidad depende del Amazon Services Business Solutions Agreement y de las circunstancias del caso:
En contracargos relacionados con el servicio, como una entrega no recibida, puedes tener que asumir responsabilidad o aportar pruebas de cumplimiento.
Amazon trata los contracargos por fraude en el pago, como el uso de una tarjeta robada, conforme a las reglas de protección aplicables. Comprueba que el pedido cumpla las condiciones.
Estas prácticas ayudan a reducir disputas y conservar pruebas:
Envía únicamente a la dirección que figura en el pedido de Amazon. Cambiar el destino puede afectar a la protección disponible.
Utiliza un método de envío con seguimiento válido.
Para productos de alto valor, usa confirmación de entrega con firma cuando corresponda o sea obligatoria.
Conserva la fecha de envío, el servicio utilizado y los datos de seguimiento durante los plazos de disputa y conservación exigidos. Seis meses pueden servir como referencia inicial, pero no sustituyen obligaciones legales o de la plataforma más largas.
