Contestations de paiement sur Amazon

Une contestation de paiement, ou chargeback, survient lorsqu’un titulaire de carte demande à sa banque de contester un débit lié à une commande Amazon. Les motifs peuvent aller d’un produit non reçu à une utilisation non autorisée de la carte.

Selon l’Amazon Services Business Solutions Agreement :

• Le vendeur est responsable des contestations liées au service, par exemple à la non-réception d’un produit, sous réserve des protections applicables.

• Amazon prend en charge les contestations liées à la fraude au paiement, par exemple l’utilisation d’une carte volée, selon les conditions du contrat.

Pour limiter les contestations :

• Expédiez à l’adresse fournie par Amazon. Un envoi à une autre adresse peut vous rendre responsable du litige.

• Utilisez un mode d’expédition avec un numéro de suivi valide.

• Pour les marchandises de valeur, choisissez une livraison avec signature.

• Conservez la date d’expédition, le mode de transport et les informations de suivi pendant au moins six mois après la commande.