Roszczenia chargeback na Amazonie
Obciążenie zwrotne (chargeback), zwane również sporem dotyczącym płatności, ma miejsce, gdy posiadacz karty kontaktuje się ze swoim bankiem w celu zakwestionowania opłaty za zamówienie złożone na Amazonie. Roszczenie chargeback może zostać zgłoszone z różnych powodów — od nieotrzymania produktu po nieautoryzowane użycie karty kredytowej.
Zgodnie z zapisami w naszej Umowie Amazon Services Business Solutions Agreement:
Odpowiadasz za obciążenia zwrotne (chargeback) zgłoszone wobec twojego konta z przyczyn związanych z obsługą, takich jak nieotrzymanie produktu.
Amazon odpowiada za wszelkie obciążenia zwrotne (chargeback) wynikające z oszustw płatniczych, takich jak skradzione karty kredytowe lub inne próby wyłudzenia płatności.
Aby zapobiegać roszczeniom z tytułu obciążeń zwrotnych, stosuj się do poniższych najlepszych praktyk:
Używaj adresu dostawy podanego przez Amazon. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie spory dotyczące zamówień wysłanych na inny adres doręczenia.
Korzystaj z metody wysyłki z prawidłowym numerem śledzenia przesyłki.
W przypadku towarów o wysokiej wartości korzystaj z potwierdzenia doręczenia (wymagany podpis).
Przechowuj dane o dacie wysyłki zamówienia, wybranej metodzie wysyłki oraz wszelkie dostępne informacje o śledzeniu przesyłki przez co najmniej 6 miesięcy od daty zamówienia.
