Chargebacky na Amazonu

Chargeback je reklamace karetní platby u banky držitele karty. U objednávky z Amazonu může vzniknout například kvůli nedoručení zboží nebo neoprávněnému použití karty.

Rozdělení odpovědnosti popisuje Amazon Services Business Solutions Agreement:

• Prodejce odpovídá za příslušné chargebacky související s plněním objednávky, například nedoručením zboží.

• Za příslušné chargebacky z platebního podvodu, například použití ukradené karty, odpovídá Amazon podle smluvních podmínek.

Pro omezení chargebacků dodržujte tyto postupy:

• Odesílejte na adresu uvedenou Amazonem. Odeslání na jinou adresu může ovlivnit vaši odpovědnost ve sporu.

• Používejte přepravu s platným sledovacím číslem.

• U hodnotného zboží zvažte potvrzení doručení s podpisem.

• Uchovávejte záznamy o datu odeslání, použité dopravě a sledování zásilky nejméně šest měsíců od objednávky, případně déle podle dalších platných požadavků.