Оспаривания платежей Amazon — Chargeback Claims

Chargeback — оспаривание платежа через банк: держатель карты обращается к своему банку по поводу оплаты заказа на Amazon. Причины бывают разными, например неполучение товара или использование карты без разрешения владельца.

Распределение ответственности описано в Amazon Services Business Solutions Agreement:

• Продавец может отвечать за оспаривания, связанные с обслуживанием, например неполучением товара, согласно применимым условиям защиты и выполнения заказа.

• Оспаривания, связанные с платёжным мошенничеством, например украденной картой, рассматриваются в рамках ответственности Amazon по условиям соглашения.

Чтобы снизить риск оспариваний:

• Отправляйте только на адрес, указанный Amazon в заказе. Отправка на другой адрес может лишить вас предусмотренной защиты.

• Используйте доставку с действующим трек-номером.

• Для дорогих товаров выбирайте подтверждение вручения с подписью, если это соответствует требованиям заказа.

• Сохраняйте дату отправки, способ доставки и данные отслеживания не менее шести месяцев либо дольше, если этого требуют применимые правила и сроки разбирательств.