FBA在庫の補填ポリシー
Fulfillment by Amazon（FBA）を通じて送った商品が、Amazonの施設内、またはAmazonに代わって業務を行う配送業者によって紛失・破損した場合、Amazonは同じFNSKUの新品と交換するか、出品者に補填します。
このポリシーの対象となるには、次の条件を満たす必要があります。
紛失・破損した時点で、商品がFBAに登録されていること。
商品がFBAの商品制限および在庫要件を満たしていること。
納品プランに指定した商品と数量を、正確に発送していること。
対象商品の納品が、キャンセル済みまたは削除済みの状態でないこと。
出品者の依頼またはAmazonの権限により、商品が廃棄待ちまたは廃棄済みとなっていないこと。
商品が不良品でなく、購入者によって破損されていないこと。
申請時、審査中、異議申立ての全期間を通して、出品用アカウントが良好な状態であること。
利用できるAmazon FBA在庫の管理操作をすべて確認できます。
HoptedはManage FBA inventoryレポートのデータをGoogle Sheetsへ自動で取り込みます。
補填
Amazonが補填申請を有効と判断した場合、紛失・破損した商品を同じFNSKUの新品と交換するか、出品者に補填します。
誤って補填した場合や、補填済みの商品が後で見つかり在庫に戻された場合、Amazonはアカウントに付与した補填額を取り消す権利を留保します。
Amazonは、このポリシーで補填した商品を、販売を含む方法で処分することがあります。そのため、補填後に見つかった商品も含め、Amazon Warehouseやその他のチャネルで販売される場合があります。
補填額の算定
重要：Fulfillment by Amazon（FBA）の対象商品は、1点あたりの補填額が最大$5,000です。価値が$5,000を超える商品について、Amazonは第三者の保険に加入することを推奨しています。
FBA商品の価格は時間とともに変動し、出品者によっても大きく異なります。そのためAmazonは、補填額の算定時に複数の価格指標を比較し、販売価格を推定します。
Amazonが考慮する主な価格指標は次のとおりです。
過去18か月間に、出品者自身がAmazonでその商品を販売した価格の中央値。
過去18か月間に、ほかのAmazon出品者が同じ商品を販売した価格の中央値。
出品者が現在Amazonに設定しているその商品の出品価格。同じ商品の出品情報が複数ある場合は、その平均出品価格。
ほかのAmazon出品者が現在設定している、同じ商品の出品価格。
これらの指標で推定販売価格を計算するためのデータが不足している場合、Amazonは同等商品の価格をもとに推定販売価格を設定します。価値の判断に必要な追加情報や書類を求める場合があります。
Amazonのフルフィルメントセンターへの納品に関する申請で補填すると判断した場合、Amazonはその商品の推定販売手取額に基づいて補填します。
注：推定販売手取額は、商品の推定販売価格からAmazonの販売手数料とFBA配送代行手数料を差し引いた金額です。
フルフィルメントセンター内の業務や返送・廃棄依頼に関する申請で補填する場合、Amazonは原則として商品の推定販売手取額に基づいて補填します。ただし、紛失・破損した時点、またはAmazonのフルフィルメントネットワークから搬出された時点で商品が販売不可だった場合は、その商品を値下げ販売したときの推定手取額に相当する金額を補填します。値下げ後の価値を判断するため、追加情報や書類を求める場合があります。
購入者による返品に関する申請で補填すると判断した場合、補填額はFBA注文について購入者に行った返金または交換に基づきます。AmazonがFBA注文の商品を返金・交換した場合、返金額または元の注文における交換商品の価格から、適用されるAmazon手数料を差し引いて補填額を計算します。
FBA商品の評価額に同意できない場合は、Amazonが補填した日から90日以内に、Amazon Seller CentralのContact Usから申請できます。
FBA在庫の補填ポリシー：Amazonへの納品に関する申請
このセクションは、Amazonへの納品中に紛失・破損した商品に適用されます。
申請手順は、配送・出荷業務のどの段階で商品が紛失・破損したかによって異なります。
Amazonへの納品
申請可能期間
納品ワークフローのStatus列（Contentsタブ内、Summaryページ）で、調査対象として適格と表示された納品について申請できます。Amazonのフルフィルメントセンター、またはAmazonに代わって運営する第三者の施設への配達が確認された日から9か月以内に申請してください。この期間を過ぎた申請は補填の対象になりません。
申請前の確認
納品内容と数量が、作成した納品プランと一致していることを確認してください。
Contentsタブで、納品プランとフルフィルメントセンターが受領した内容との相違を詳しく確認できます。詳しくはReconcile your shipmentをご覧ください。
Reimbursementsレポートで、紛失・破損した商品がすでに補填されていないか確認してください。
申請の提出
上記のレポートを確認・照合した後も、紛失・破損した商品が補填対象だと考える場合は申請できます。紛失した商品の申請にはContentsタブを使います。破損した商品の申請は、Seller CentralのContact Usページから行ってください。
紛失・破損した商品の申請には、次の情報と書類が必要です。Amazonが追加情報を求める場合もあります。
Amazon納品ID：Amazon納品IDはShipping Queueで確認できます。
-
在庫の所有権を証明する書類：発生した可能性のある相違を特定するために必要です。受け付けられる書類の例は、仕入先の請求書、ほかの出品者からの領収書、製造者の場合は署名済みの梱包明細書です。書類には、以下の情報を必ず含めてください。
購入日
紛失・破損した商品と一致する商品名
数量
-
配達証明：
混載便（LTL）またはトラック貸切便（FTL）の場合は、配送業者の集荷時点における荷物の箱数と総重量を示す配達証明書が必要です。フルフィルメントセンターで納品が受領され、受領署名が行われたことを確認するAmazonの押印が必要です。配送業者がこの書類の写しを保管しているはずです。この情報により、配送業者が全量を集荷し、予定どおりに配送したことを確認できます。
小口配送の場合、Amazonは有効な追跡IDを必要とします。配送業者は発送した各荷物の追跡IDを確認できます。Amazon提携配送業者を利用せず、納品作成時に追跡情報を入力していなかった場合は、補填を受ける前に入力する必要があります。
申請の調査が完了すると、Amazonは交換または補填の対象になるかを通知します。場合によっては、Amazonが納品内容の照合を行うことがあります。
注： 申請は納品1件につき1回のみです。同じ納品への追加申請は却下されます。
Amazonの受領業務に影響する納品上の問題を多数起こした出品者は、追加の調査や監視の対象となる場合があります。これらの措置により、Primeの資格に影響が出たり、今後の補填が遅れたりする可能性があります。
FBA在庫の補填ポリシー：フルフィルメントセンター内の業務に関する申請
このセクションは、Amazonが出品者から受領した後、AmazonのフルフィルメントセンターまたはAmazonに代わって運営する施設で紛失・破損した、補填対象の商品に適用されます。
これらの商品はInventory Ledgerレポートに記録されます。
申請手順は、配送・出荷業務のどの段階で商品が紛失・破損したかによって異なります。
フルフィルメントセンター内の業務
申請可能期間
商品が紛失・破損したとInventory Ledgerレポートに記録された日から18か月以内に申請してください。この期間を過ぎた申請は補填の対象になりません。
申請前の確認
Manage FBA Inventoryレポートで、紛失・破損した商品が見つかって在庫に戻っていないことを確認してください。販売可能な状態、またはAmazonに責任のない破損状態（例：不良品）で在庫に戻っていないかを確認します。
Inventory Ledgerで、商品の紛失・破損の日付と在庫調整コードを確認してください。
Reimbursementsレポートで、紛失・破損した商品がすでに補填されていないか確認してください。FNSKUと日付で検索すると、結果を絞り込めます。
申請の提出
上記のレポートを確認・照合した後も、紛失・破損した商品が補填対象だと考える場合は申請できます。
商品の紛失・破損が起きた日付や場所（AmazonのフルフィルメントセンターIDなど）といった追加情報を求められる場合があります。
破損した商品は、次のツールに取引商品IDを入力して、対象条件を確認し、申請してください。取引商品IDはInventory Ledgerレポートで確認できます。
FBA在庫の補填ポリシー：在庫返送に関する申請
このセクションは、フルフィルメントセンターから出品者の返送先住所へ在庫を返送する際、AmazonまたはAmazonが利用する配送業者によって紛失・破損した、補填対象の商品に適用されます。Amazonの販売サービス利用に適用されるプログラムポリシーやその他の利用規約に違反したために返送された商品は対象外です。紛失・破損は、商品がAmazonの施設を出た後に発生したものである必要があります。
申請手順は、配送・出荷業務のどの段階で商品が紛失・破損したかによって異なります。
申請可能期間
返送先住所への輸送中に紛失した商品は、返送荷物の最後の移動が確認された日から14日が経過した後に申請できます。輸送中に破損した商品は、受領後すぐに申請できます。輸送中の紛失・破損に関する申請はすべて、商品がAmazonのフルフィルメントネットワークから搬出された日から18か月以内に行ってください。コンディション判定への異議申立ては、返送依頼の荷物が返送先住所に届いた日から30日以内に行ってください。
申請前の確認
Removal Order Detailレポートで、返送・廃棄依頼の日付とステータスを確認してください。
Removal Shipment Detailレポートで、追跡IDなどの配送情報と配送ステータスを確認してください。
Reimbursementsレポートで、紛失・破損した商品がすでに補填されていないか確認してください。FNSKUで検索すると、結果を絞り込めます。
申請の提出
上記のレポートを確認・照合した後も、紛失・破損した商品が補填対象だと考える場合は申請できます。
紛失した商品の申請には、次の情報と書類が必要です。
Amazonの返送・廃棄依頼ID
配送IDと有効な追跡ID、または配達証明。配送業者が梱包明細書から確認できます。
対象のASIN/FNSKUと数量
LPN番号
対象商品の画像
対象商品の商品パッケージの画像
配送箱の画像
争点となっている商品について、Amazonのコンディション判定に同意できない理由（Amazonの判定への異議申立ての場合のみ）
以下のリンク先のツールに返送・廃棄依頼IDを入力して、対象条件を確認し、申請してください。Amazonが追加情報を求める場合もあります。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R
FBA在庫の補填ポリシー：購入者による返品に関する申請
このページは、FBAの購入者注文で紛失・破損した商品に適用されます。Amazonが出品用アカウントに代わり、対象商品をすでに返金または交換している必要があります。
Amazonによる返金・交換・返品の処理については、FBA customer returns policyをご覧ください。
申請可能期間
購入者への返金または交換から60日が経過した後、18か月以内に、購入者返品に関する申請を行えます。
注：
購入者に返金されたものの、返金から60日以内に商品がフルフィルメントセンターへ返品されない場合があります。この場合、多くの場合はAmazonが購入者に請求し、出品者に補填します。
購入者が返金から60日以内に商品をフルフィルメントセンターへ返品した場合、Amazonはまず返品商品のコンディションを確認します。販売可能であれば在庫に戻し、出品者への補填は行いません。
返品商品が販売不可の場合、Amazonはその状態について誰に責任があるかを判断します。販売不可の返品についてAmazonに責任があると判断した場合は、出品者に補填し、商品を在庫には戻しません。
重要：
購入者による破損、リコール対象、不良品、Amazonポリシー違反、その他同様の理由に該当する返品商品について、Amazonは責任を負わず、補填も行いません。これらの商品は返品時に配送不可の在庫に追加されます。
Amazon returns policyに従い、返金済みで購入者が返品できない商品は、Amazonが責任を負う理由による場合を除き、補填されません。
出品者が購入者に直接行った返金について、Amazonは補填しません。
申請前の確認
Manage FBA Returnsレポートで、AmazonがFBA注文の商品を返金または交換したかを確認してください。
FBA customer returnsレポートで、返金・交換した商品が在庫に戻ったかを確認してください。
Reimbursementsレポートで、紛失・破損した商品がすでに補填されていないか確認してください。Amazon注文IDで検索すると、結果を絞り込めます。
申請の提出
上記のレポートを確認・照合した後も、紛失・破損した商品が補填対象だと考える場合は申請できます。
以下のリンク先のツールに購入者の注文IDを入力して、対象条件を確認し、申請してください。Amazonが商品に関する追加情報を求める場合もあります。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4
