Tài liệu trợ giúp Amazon Seller CentralTồn kho FBA
Tài liệu trợ giúp Amazon Seller CentralTồn kho FBA

Chính sách bồi hoàn tồn kho FBA

Nếu mặt hàng gửi qua Fulfillment by Amazon (FBA) bị mất, hỏng tại cơ sở Amazon hoặc do hãng vận chuyển thay mặt Amazon, Amazon sẽ thay bằng mặt hàng mới cùng FNSKU hoặc bồi hoàn.

Để đủ điều kiện, phải đáp ứng:

  • Mặt hàng đăng ký FBA tại thời điểm mất, hỏng.

  • Mặt hàng tuân thủ hạn chế sản phẩm, yêu cầu tồn kho FBA.

  • Bạn đã gửi đúng mặt hàng, số lượng trong kế hoạch giao.

  • Lô hàng không ở trạng thái hủy hoặc xóa.

  • Mặt hàng không chờ tiêu hủy, không bị tiêu hủy theo yêu cầu bạn hoặc quyền Amazon.

  • Mặt hàng không bị lỗi hoặc bị khách làm hỏng.

  • Tài khoản người bán ở tình trạng tốt khi yêu cầu, trong xét duyệt, khiếu nại.

Xem mọi công việc quản lý tồn kho Amazon FBA.

Hopted tự nhập Manage FBA inventory report vào Google Sheets.

Bồi hoàn

Nếu Amazon xác định yêu cầu hợp lệ, họ thay hàng mất, hỏng bằng hàng mới cùng FNSKU hoặc bồi hoàn.

Nếu bồi hoàn sai hoặc hàng đã được bồi hoàn sau đó tìm thấy, đưa lại tồn kho, Amazon bảo lưu quyền thu hồi khoản ghi có bồi hoàn vào tài khoản.

Amazon có thể xử lý mặt hàng đã bồi hoàn, kể cả bán. Vì vậy hàng này, gồm hàng tìm lại sau bồi hoàn, có thể được bán trên Amazon Warehouse hoặc kênh khác.

Tính giá trị bồi hoàn

Quan trọng: Bồi hoàn tối đa cho một đơn vị đủ điều kiện FBA là $5,000. Với mặt hàng trên $5,000, Amazon khuyến nghị bảo hiểm bên thứ ba.

Vì giá FBA thay đổi theo thời gian, khác biệt giữa người bán, Amazon so sánh nhiều chỉ báo để ước tính giá bán khi tính bồi hoàn.

Chỉ báo chính gồm:

  • Giá trung vị bạn bán mặt hàng trên Amazon trong 18 tháng qua.

  • Giá trung vị người bán Amazon khác bán cùng mặt hàng trong 18 tháng qua.

  • Giá chào bán hiện tại bạn đặt hoặc giá chào bán trung bình nếu có nhiều chào bán cùng mặt hàng.

  • Giá chào bán hiện tại của người bán khác cho cùng mặt hàng.

Nếu thiếu dữ liệu tính giá ước tính bằng chỉ báo trên, Amazon dùng giá sản phẩm tương đương. Amazon có thể yêu cầu thông tin, tài liệu bổ sung để xác định.

Nếu quyết định bồi hoàn yêu cầu về lô gửi trung tâm Amazon, Amazon dựa trên khoản thu ước tính từ bán mặt hàng.


Lưu ý: Khoản thu ước tính là giá bán ước tính trừ phí bán hàng và phí xử lý đơn FBA của Amazon.

Nếu bồi hoàn yêu cầu vận hành trung tâm hoặc đơn rút hàng, Amazon dựa trên khoản thu bán ước tính, trừ khi hàng không thể bán lúc mất, hỏng, rút khỏi mạng lưới. Với hàng không thể bán, bồi hoàn phù hợp khoản thu ước tính khi bán giảm giá. Amazon có thể xin thông tin, tài liệu xác định giá trị giảm.

Nếu bồi hoàn yêu cầu khách trả hàng, giá trị dựa trên hoàn tiền hoặc thay hàng cho khách của đơn FBA. Nếu Amazon hoàn tiền, thay mặt hàng trong đơn, họ tính giá trị bằng số tiền hoàn hoặc giá mặt hàng thay thế trên đơn gốc, trừ phí Amazon áp dụng.

Nếu không đồng ý định giá đơn vị FBA, gửi khiếu nại qua Contact Us trong Seller Central trong 90 ngày sau bồi hoàn.

Chính sách bồi hoàn FBA: yêu cầu lô gửi Amazon

Phần áp dụng mặt hàng mất, hỏng khi gửi Amazon.

Quy trình yêu cầu khác tùy nơi mất, hỏng trong xử lý đơn:

Thời hạn yêu cầu
Khi lô đủ điều kiện điều tra trong cột Status, tab Contents, trang Summary của quy trình giao, bạn có thể yêu cầu. Phải gửi chậm nhất chín tháng sau ngày giao được xác minh đến trung tâm Amazon hoặc cơ sở bên thứ ba thay mặt Amazon. Ngoài thời hạn không đủ điều kiện bồi hoàn.

Trước khi yêu cầu
Xác nhận nội dung, số đơn vị giống kế hoạch giao đã tạo.

  • Kiểm tra Contents để biết chi tiết sai lệch kế hoạch và hàng trung tâm nhận. Xem Reconcile your shipment để biết thêm.

  • Kiểm tra Reimbursements report xem đã được bồi hoàn hàng mất, hỏng chưa.

Gửi yêu cầu
Sau kiểm tra, đối soát báo cáo, nếu vẫn tin hàng đủ điều kiện, gửi yêu cầu. Hàng mất dùng Contents. Hàng hỏng mở yêu cầu qua Contact Us trong Seller Central.

Khi yêu cầu hàng mất, hỏng, phải cung cấp thông tin, tài liệu sau; Amazon có thể yêu cầu thêm:

  • Amazon shipment ID: tìm mã lô trong Shipping Queue.

  • Bằng chứng sở hữu tồn kho: giúp xác định sai lệch có thể xảy ra. Tài liệu chấp nhận gồm hóa đơn nhà cung cấp, biên nhận người bán khác hoặc phiếu đóng gói ký tên nếu bạn là nhà sản xuất. Mọi tài liệu phải có:

    • Ngày mua

    • Tên sản phẩm khớp mặt hàng mất, hỏng

    • Số lượng

  • Bằng chứng giao hàng:

    • Với LTL hoặc FTL, tài liệu giao hàng cho biết số thùng, tổng khối lượng lúc hãng lấy. Tài liệu phải có dấu Amazon xác nhận nhận, ký tại trung tâm. Hãng vận chuyển nên có bản sao. Thông tin xác minh hãng đã lấy toàn lô, giao như dự kiến.

    • Với kiện nhỏ, Amazon cần mã theo dõi đang hoạt động do hãng xác nhận từng kiện. Nếu không dùng hãng đối tác Amazon, chưa cung cấp theo dõi lúc tạo lô, phải nhập trước khi bồi hoàn.

Sau điều tra, Amazon xác nhận đủ điều kiện thay hàng, bồi hoàn không. Một số trường hợp Amazon có thể đối soát lô hàng.

Lưu ý: Chỉ một yêu cầu mỗi lô. Yêu cầu thêm cùng lô bị từ chối.

Người bán gây nhiều vấn đề giao ảnh hưởng hoạt động nhận Amazon có thể bị điều tra, giám sát thêm, ảnh hưởng điều kiện Prime hoặc làm chậm bồi hoàn sau.

Chính sách bồi hoàn FBA: yêu cầu vận hành trung tâm

Phần áp dụng hàng đủ điều kiện mất, hỏng tại trung tâm Amazon hoặc cơ sở thay mặt Amazon sau khi nhận từ bạn.

Hàng này được báo trong Inventory Ledger report.

Quy trình khác tùy nơi mặt hàng mất, hỏng trong xử lý đơn:

Thời hạn yêu cầu
Phải gửi chậm nhất 18 tháng sau ngày hàng được báo mất, hỏng trong Inventory Ledger report. Ngoài thời hạn không đủ điều kiện bồi hoàn.

Trước khi yêu cầu

  • Kiểm tra Manage FBA Inventory report xác nhận hàng chưa tìm thấy, đưa lại tồn kho ở tình trạng bán được hoặc hỏng không do Amazon (ví dụ sản phẩm lỗi).

  • Kiểm tra Inventory Ledger xác nhận ngày, mã điều chỉnh mất, hỏng.

  • Kiểm tra Reimbursements report xem đã bồi hoàn chưa. Tìm theo FNSKU, ngày để lọc.

Gửi yêu cầu
Sau kiểm tra, đối soát báo cáo, nếu vẫn tin hàng mất, hỏng đủ điều kiện, bạn có thể yêu cầu.

Có thể cần thông tin bổ sung như ngày, nơi mất, hỏng (ví dụ mã trung tâm Amazon).

Với hàng hỏng, nhập transaction item ID vào công cụ dưới để kiểm tra điều kiện, yêu cầu. Tìm mã trong Inventory Ledger report.

Chính sách bồi hoàn FBA: yêu cầu rút hàng

Phần áp dụng hàng đủ điều kiện mất, hỏng do Amazon hoặc hãng Amazon dùng khi rút từ trung tâm về địa chỉ trả hàng. Hàng không được trả vì bạn vi phạm chính sách chương trình hoặc điều kiện dịch vụ bán Amazon. Mất, hỏng phải xảy ra sau khi hàng rời cơ sở Amazon.

Quy trình khác tùy nơi mặt hàng mất, hỏng trong xử lý đơn:

Thời hạn yêu cầu
Với hàng mất khi vận chuyển về địa chỉ trả, gửi không sớm hơn 14 ngày từ chuyển động được xác nhận cuối của lô rút. Hàng hỏng khi vận chuyển có thể yêu cầu ngay khi nhận. Mọi yêu cầu mất, hỏng vận chuyển phải gửi trong 18 tháng từ ngày rút khỏi mạng lưới Amazon. Tranh chấp phân loại phải gửi trong 30 ngày sau giao đơn rút đến địa chỉ trả.

Trước khi yêu cầu

Gửi yêu cầu
Sau kiểm tra, đối soát báo cáo, nếu vẫn tin hàng mất, hỏng đủ điều kiện, bạn có thể yêu cầu.

Khi yêu cầu hàng mất, phải cung cấp:

  • Amazon removal order ID

  • Shipment ID, mã theo dõi hoạt động hoặc bằng chứng giao do hãng xác nhận từ phiếu đóng gói

  • ASIN/FNSKU, số lượng ảnh hưởng

  • Số LPN

  • Ảnh đơn vị bị ảnh hưởng

  • Ảnh bao bì sản phẩm của đơn vị bị ảnh hưởng

  • Ảnh thùng vận chuyển

  • Giải thích vì sao không đồng ý phân loại Amazon (chỉ tranh chấp phân loại)

Nhập mã đơn rút vào công cụ liên kết dưới để kiểm tra điều kiện, gửi yêu cầu. Amazon có thể xin thông tin thêm.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R

Chính sách bồi hoàn FBA: yêu cầu khách trả hàng

Trang áp dụng mặt hàng mất, hỏng trong đơn khách FBA. Amazon phải đã hoàn tiền hoặc thay hàng thay mặt tài khoản người bán.

Xem FBA customer returns policy để biết cách Amazon xử lý hoàn tiền, thay hàng, trả hàng.

Thời hạn yêu cầu
Yêu cầu không sớm hơn 60 ngày, không muộn hơn 18 tháng sau hoàn tiền hoặc thay hàng cho khách.

Lưu ý:

Đôi khi khách được hoàn tiền nhưng không trả hàng về trung tâm trong 60 ngày. Khi đó phần lớn trường hợp Amazon thu tiền khách, bồi hoàn bạn.

Nếu khách trả trong 60 ngày từ hoàn tiền, Amazon xác định tình trạng trước. Nếu bán được, hàng trở lại tồn kho, bạn không được bồi hoàn.

Nếu không thể bán, Amazon xác định bên chịu trách nhiệm. Nếu Amazon chịu trách nhiệm, họ bồi hoàn, không đưa hàng lại tồn kho.

Quan trọng:

  • Amazon không chịu trách nhiệm, không bồi hoàn hàng trả bị khách làm hỏng, thu hồi, lỗi, vi phạm chính sách hoặc lý do tương tự. Hàng thuộc nhóm này được thêm vào tồn kho không thể xử lý đơn khi trả.

  • Theo chính sách trả hàng Amazon, không bồi hoàn mặt hàng đã hoàn tiền mà khách không thể trả, trừ lý do Amazon chịu trách nhiệm.

  • Amazon không bồi hoàn khoản bạn trực tiếp hoàn cho khách.

Trước khi yêu cầu

Gửi yêu cầu
Sau kiểm tra, đối soát báo cáo, nếu vẫn tin hàng mất, hỏng đủ điều kiện, bạn có thể yêu cầu.

Nhập mã đơn khách vào công cụ liên kết dưới để kiểm tra điều kiện, gửi yêu cầu. Amazon có thể xin chi tiết sản phẩm thêm.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4

Thực hiện bước tiếp theo.

Làm việc với dữ liệu Amazon trong Google Sheets mà không phải xuất dữ liệu thủ công.

Thêm Hopted vào Google Sheets