Справка Amazon Seller CentralЗапасы FBA
Справка Amazon Seller CentralЗапасы FBA

Правила компенсации за запасы FBA

Если товар, переданный в Fulfillment by Amazon — FBA, — потерян или повреждён на объекте Amazon либо перевозчиком, действующим от имени Amazon, по применимым правилам возможна замена на единицу с тем же FNSKU или денежная компенсация. Ниже разобраны виды обращений; действующие сроки и метод оценки нужно проверять для вашего рынка и даты события.

Для применения правил должны выполняться соответствующие условия, в том числе:

  • На момент потери или повреждения товар должен быть зарегистрирован в FBA.

  • Товар должен соответствовать ограничениям и требованиям FBA к запасам.

  • Фактически отправленные товары и количество должны совпадать с планом поставки.

  • Поставка не должна иметь статус отменённой или удалённой.

  • Товар не должен ожидать утилизации или быть утилизирован по вашему запросу либо на основании соответствующего права Amazon.

  • Товар не должен иметь производственный дефект или повреждение, причинённое покупателем.

  • Аккаунт продавца должен соответствовать требованиям на момент обращения, во время рассмотрения и при обжаловании.

См. также основные действия с запасами Amazon FBA.

Hopted автоматически импортирует Manage FBA Inventory в Google Таблицы.

Компенсации

Если Amazon признает обращение обоснованным, возможна замена потерянной или повреждённой единицы на товар с тем же FNSKU либо денежная компенсация согласно применимым правилам.

Если компенсация начислена ошибочно или товар позже найден и возвращён в ваши запасы, Amazon может отменить соответствующее начисление.

Amazon может распорядиться товаром, за который выплачена компенсация, в том числе продать его. Это может касаться и единиц, найденных после выплаты.

Расчёт суммы компенсации

Важно: размер и предельная сумма компенсации зависят от действующих правил для вашего рынка и вида события. Для дорогих товаров отдельно оцените необходимость страхования.

Для утери или повреждения до заказа покупателя на рынках, где действует обновление Amazon от 10 марта 2025 года, компенсация рассчитывается по стоимости производства или закупки, без доставки, обработки и пошлин.

Если для другого типа случая правила предусматривают оценку по цене продажи, могут учитываться следующие ценовые сведения:

  • История ваших цен продажи товара на Amazon за применимый период.

  • История цен продажи того же товара другими продавцами за применимый период.

  • Текущая цена вашего предложения и другие сведения, запрошенные Amazon.

  • Сопоставимые предложения того же товара на Amazon, если они входят в применимый метод оценки.

При недостатке данных Amazon может запросить документы о стоимости или другие подтверждения. Предоставляйте сведения, соответствующие методу оценки вашего обращения.

По обращениям о потере или повреждении до заказа покупателя применяйте действующий для вашего рынка расчёт по стоимости производства или закупки. Предполагаемая розничная выручка не является универсальной базой компенсации.


Примечание: Estimated proceeds означает предполагаемую цену продажи за вычетом комиссии за продажу и сборов FBA за выполнение заказа. Этот термин относится только к случаям, для которых правила Amazon предусматривают такой способ оценки.

При утере или повреждении во время складских операций либо вывоза сумма зависит от вида события, состояния товара и действующих правил. Amazon может запросить документы о стоимости. Проверяйте метод оценки для конкретного обращения.

По обращениям, связанным с возвратами покупателей, размер компенсации зависит от возврата денег или замены по исходному заказу и применимых сборов согласно действующей политике Amazon.

Если вы не согласны с оценкой единицы FBA, используйте Contact Us в Seller Central и подайте подтверждающие документы в действующее для вашего случая окно обжалования.

Компенсации FBA: обращения по поставкам в Amazon

Раздел относится к товарам, потерянным или повреждённым при отправке в Amazon.

Порядок обращения зависит от этапа, на котором произошло событие:

Срок подачи
Проверьте доступность расследования в столбце Status вкладки Contents на странице Summary. Подайте обращение в указанное действующими правилами окно: оно зависит от вида поставки, даты и статуса приёмки.

Перед подачей обращения
Убедитесь, что состав и количество отправленного товара соответствуют плану поставки.

  • На вкладке Contents проверьте расхождения между планом и фактической приёмкой. Подробнее: Сверка поставки.

  • Проверьте Reimbursements Report: возможно, компенсация за эти единицы уже начислена.

Подача обращения
Если после сверки вы считаете товар подходящим для компенсации, следуйте доступному процессу Amazon. Для недостающих единиц используйте Contents, для повреждённых — соответствующий раздел Contact Us в Seller Central.

При обращении по утерянным или повреждённым единицам могут потребоваться следующие сведения и документы. Amazon вправе запросить дополнительные материалы:

  • Amazon shipment ID: идентификатор поставки из Shipping Queue.

  • Подтверждение владения товаром: например, счёт поставщика, документ покупки или подписанный упаковочный лист производителя — в зависимости от требований случая. Документы должны позволять проверить расхождения и содержать:

    • Дату покупки

    • Названия товаров, соответствующие утерянным или повреждённым единицам

    • Количество

  • Подтверждение доставки:

    • Для LTL и FTL может потребоваться документ с количеством коробок и общим весом при передаче перевозчику, а также подтверждением приёмки Amazon. Копию запрашивают у перевозчика. Состав обязательных подтверждений проверяйте в конкретном обращении.

    • Для небольших посылок нужны проверяемые трек-номера каждой отправленной коробки. Если вы использовали стороннего перевозчика и не указали трекинг при создании поставки, добавьте его согласно требованиям расследования.

После расследования Amazon сообщит, положена ли замена или компенсация. В некоторых случаях результатом будет сверка поставки и исправление учёта.

Примечание: не создавайте дублирующие обращения по одной поставке. Дополнительные сведения направляйте в существующий случай, если процесс Amazon не требует иного.

Большое число проблем с поставками, влияющих на приёмку Amazon, может привести к дополнительным проверкам и контролю. Применимые последствия определяются правилами Amazon и конкретным случаем.

Компенсации FBA: операции в центре обработки заказов

Раздел относится к подходящим под правила единицам, потерянным или повреждённым Amazon либо оператором от его имени после приёмки товара.

Такие события отражаются в Inventory Ledger.

Порядок обращения зависит от этапа, на котором товар потерян или повреждён:

Срок подачи
Найдите дату и тип события в Inventory Ledger, проверьте, не начислена ли компенсация автоматически, и подайте обращение в действующее окно для этого вида утери или повреждения.

Перед подачей обращения

  • По Manage FBA Inventory проверьте, не найден ли товар и не возвращён ли он в доступный остаток либо в состояние, за которое Amazon не несёт ответственности, например с производственным дефектом.

  • В Inventory Ledger проверьте дату и код корректировки, относящейся к утере или повреждению.

  • В Reimbursements Report проверьте, не начислена ли компенсация. Для поиска используйте FNSKU и дату.

Подача обращения
Если после сверки отчётов вы считаете товар подходящим для компенсации, подайте обращение по доступной процедуре Amazon.

Amazon может запросить дополнительные сведения: например, дату и место события, включая идентификатор центра обработки заказов.

Для повреждённых единиц используйте идентификатор операции из Inventory Ledger при проверке возможности обращения в соответствующем инструменте Seller Central.

Компенсации FBA: обращения по вывозу

Раздел относится к подходящим под правила единицам, потерянным или повреждённым Amazon либо его перевозчиком после отправки со склада на ваш адрес возврата. Проверяйте применимость условий: возврат из-за нарушения правил может не подпадать под компенсацию.

Порядок обращения зависит от этапа, на котором товар потерян или повреждён:

Срок подачи
Для утери при вывозе, повреждения и спора об оценке состояния действуют разные окна. Проверяйте актуальные сроки по датам создания, отправки, движения и доставки заказа на вывоз и подавайте обращение по соответствующей процедуре.

Перед подачей обращения

  • В Removal Order Detail проверьте дату и статус заказа на вывоз.

  • В Removal Shipment Detail проверьте сведения об отправлении, включая трек-номера.

  • В Reimbursements Report проверьте, не начислена ли компенсация. Для фильтрации используйте FNSKU.

Подача обращения
Если после сверки отчётов вы считаете товар подходящим для компенсации, подайте обращение по доступной процедуре Amazon.

Для обращения по недостающим единицам могут потребоваться:

  • Идентификатор заказа на вывоз Amazon

  • Идентификатор отправления, проверяемый трек-номер или подтверждение доставки перевозчика

  • Затронутые ASIN / FNSKU и количество единиц

  • Номер LPN

  • Фотографии соответствующих единиц товара

  • Фотографии их товарной упаковки

  • Фотографии транспортной коробки

  • Объяснение несогласия с оценкой состояния Amazon — для спора об оценке товара

Используйте идентификатор заказа на вывоз в инструменте по ссылке ниже, чтобы проверить возможность обращения и подать его. Amazon может запросить дополнительные сведения.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R

Компенсации FBA: обращения по возвратам покупателей

Раздел относится к утерянным или повреждённым товарам по заказу покупателя FBA, если Amazon уже выполнил возврат денег или замену от имени вашего аккаунта.

Подробнее о возвратах денег, заменах и приёмке товаров: правила возвратов покупателей FBA.

Срок подачи
Проверьте действующее окно для обращения по возврату покупателя с учётом даты возврата денег или замены и доступности расследования в Seller Central.

Примечание:

Если покупатель получил деньги, но товар не вернулся, Amazon может взыскать с него сумму и компенсировать её продавцу по действующим правилам. Сверяйте статус возврата и начисления: одно истечение ожидаемого срока не гарантирует компенсацию.

Если товар возвращён на склад, Amazon оценивает его состояние. Пригодная к продаже единица обычно возвращается в ваши запасы, а денежная компенсация за ту же единицу не начисляется.

Если возвращённый товар непригоден к продаже, Amazon определяет причину и ответственность. Когда случай подпадает под ответственность Amazon, возможна компенсация вместо возвращения единицы в доступный остаток.

Важно:

  • Повреждение покупателем, отзыв товара, производственный дефект, нарушение правил Amazon и аналогичные причины могут не подпадать под ответственность Amazon. Такие возвращённые единицы могут быть отнесены к Unfulfillable Inventory.

  • Согласно правилам возвратов Amazon, товары, которые покупатель не обязан возвращать, не обязательно дают продавцу право на компенсацию. Она зависит от причины и ответственности Amazon по применимым условиям.

  • Возврат денег, который продавец самостоятельно оформил покупателю, сам по себе не создаёт права на компенсацию Amazon по этой процедуре.

Перед подачей обращения

  • Проверьте Manage FBA Returns и связанные данные заказа, чтобы увидеть возврат денег или замену, выполненные Amazon.

  • В FBA Customer Returns проверьте, вернулся ли товар в ваши запасы после возврата денег или замены.

  • В Reimbursements Report проверьте, не начислена ли компенсация за утерю или повреждение. Для поиска используйте Amazon order ID.

Подача обращения
Если после сверки отчётов вы считаете товар подходящим для компенсации, подайте обращение по доступной процедуре Amazon.

Используйте идентификатор заказа покупателя в инструменте по ссылке ниже, чтобы проверить возможность обращения и подать его. Amazon может запросить дополнительные сведения о товаре.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4

Сделайте следующий шаг.

Добавьте расширение Hopted для работы с Google Sheets.

Добавить Hopted в Google Sheets