Beleid voor vergoeding van FBA-voorraad
Als een artikel dat je via Fulfillment by Amazon (FBA) verstuurt verloren raakt of beschadigd wordt in een vestiging van Amazon of door een vervoerder die namens Amazon werkt, vervangt Amazon het artikel door een nieuw exemplaar met dezelfde FNSKU of vergoedt Amazon het aan je.
Om onder dit beleid te vallen, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:
Het artikel moet bij FBA geregistreerd zijn op het moment dat het verloren raakt of beschadigd wordt.
Het artikel moet voldoen aan de productbeperkingen en voorraadvereisten van FBA.
Je moet precies de artikelen en aantallen hebben verzonden die in je verzendplan staan.
De zending met het artikel mag niet de status geannuleerd of verwijderd hebben.
Het artikel mag niet klaarstaan voor vernietiging of al vernietigd zijn op jouw verzoek of op grond van de rechten van Amazon.
Het artikel mag niet defect zijn of door een klant beschadigd zijn.
Je verkoopaccount moet in goede staat zijn bij het indienen van een claim, tijdens de beoordeling en gedurende eventuele bezwaren.
Bekijk alle mogelijke taken voor Amazon FBA-voorraadbeheer.
Hopted importeert gegevens uit het Manage FBA inventory report automatisch in Google Sheets.
Vergoedingen
Als Amazon vaststelt dat je vergoedingsclaim geldig is, vervangt Amazon het verloren of beschadigde artikel door een nieuw exemplaar met dezelfde FNSKU of vergoedt Amazon het aan je.
Als een vergoeding ten onrechte is toegekend, of als een vergoed artikel later wordt teruggevonden en weer aan je voorraad wordt toegevoegd, behoudt Amazon zich het recht voor om de op je account bijgeschreven vergoeding terug te draaien.
Amazon mag naar eigen inzicht beschikken over elk artikel dat onder dit beleid is vergoed, onder meer door het te verkopen. Deze artikelen, ook exemplaren die na vergoeding worden teruggevonden, kunnen daardoor op Amazon Warehouse of via andere kanalen te koop worden aangeboden.
Berekening van het vergoedingsbedrag
Belangrijk: de maximale vergoeding voor één eenheid van een artikel dat voor Fulfillment by Amazon (FBA) in aanmerking komt, is $5,000. Voor artikelen met een waarde boven $5,000 raadt Amazon aan een verzekering bij een externe partij af te sluiten.
Omdat de prijzen van FBA-artikelen in de loop van de tijd veranderen en sterk tussen verkopers verschillen, vergelijkt Amazon verschillende prijsindicatoren om de verkoopprijs te schatten bij het berekenen van de vergoeding.
De belangrijkste prijsindicatoren die Amazon meeweegt zijn:
De mediaan van de prijzen waarvoor je het artikel in de afgelopen 18 maanden op Amazon hebt verkocht.
De mediaan van de prijzen waarvoor andere Amazon-verkopers hetzelfde artikel in de afgelopen 18 maanden hebben verkocht.
De huidige aanbiedingsprijs die je voor het artikel op Amazon hebt ingesteld, of de gemiddelde aanbiedingsprijs als je meerdere aanbiedingen voor hetzelfde artikel hebt.
De huidige aanbiedingsprijs voor hetzelfde artikel bij andere verkopers op Amazon.
Als Amazon onvoldoende gegevens heeft om de geschatte verkoopprijs met deze indicatoren te berekenen, bepaalt Amazon een geschatte verkoopprijs op basis van de prijs van een vergelijkbaar product. Amazon kan om aanvullende informatie of documenten vragen om deze waarde vast te stellen.
Als Amazon besluit je een vergoeding te geven voor een claim over een zending naar een Amazon-fulfilmentcentrum, is die vergoeding gebaseerd op de geschatte opbrengst uit de verkoop van dat artikel.
Let op: de geschatte opbrengst is de geschatte verkoopprijs van het artikel minus de verkoopprovisie van Amazon en de FBA-fulfilmentkosten van Amazon.
Als Amazon besluit je een vergoeding te geven voor een claim over werkzaamheden in een fulfilmentcentrum of een verwijderingsopdracht, is die vergoeding gebaseerd op de geschatte verkoopopbrengst van het artikel, tenzij het artikel onverkoopbaar was toen het verloren raakte, beschadigd werd of uit het fulfilmentnetwerk van Amazon werd verwijderd. Voor onverkoopbare artikelen vergoedt Amazon een bedrag dat aansluit bij de geschatte opbrengst van verkoop van de eenheid tegen een verlaagde prijs. Amazon kan om aanvullende informatie of documenten vragen om deze verlaagde waarde vast te stellen.
Als Amazon besluit je een vergoeding te geven voor een claim over een klantretour, is het vergoedingsbedrag gebaseerd op de terugbetaling of vervanging die de klant voor je FBA-bestelling heeft ontvangen. Als Amazon een artikel uit je FBA-bestelling heeft terugbetaald of vervangen, berekent Amazon de vergoeding als het terugbetaalde bedrag of de prijs van het vervangende artikel op de oorspronkelijke bestelling, minus de toepasselijke Amazon-kosten.
Als je het niet eens bent met de waardebepaling van een FBA-eenheid door Amazon, kun je binnen 90 dagen nadat Amazon de vergoeding heeft toegekend een claim indienen via Contact Us in Amazon Seller Central.
Beleid voor vergoeding van FBA-voorraad: claims voor zendingen naar Amazon
Dit onderdeel geldt voor artikelen die verloren raken of beschadigd worden tijdens je verzending naar Amazon.
De procedure voor het indienen van een claim hangt af van het moment in het fulfilmentproces waarop je artikel verloren raakt of beschadigd wordt:
Zending naar Amazon
Claimtermijn
Zodra in de kolom Status op het tabblad Contents van de pagina Summary in je verzendworkflow staat dat een zending voor onderzoek in aanmerking komt, kun je een claim indienen. Je moet je claim uiterlijk negen maanden na de bevestigde afleverdatum van de zending bij een Amazon-fulfilmentcentrum of een vestiging van een derde die namens Amazon werkt indienen. Claims buiten deze termijn komen niet in aanmerking voor vergoeding.
Voordat je een claim indient
Controleer of de inhoud van de zending en het aantal eenheden overeenkomen met het verzendplan dat je hebt aangemaakt.
Bekijk het tabblad Contents voor gedetailleerde informatie over eventuele verschillen tussen je verzendplan en wat het fulfilmentcentrum heeft ontvangen. Zie Reconcile your shipment voor meer informatie.
Controleer je Reimbursements report om te zien of je al een vergoeding voor het verloren of beschadigde artikel hebt ontvangen.
Een claim indienen
Als je na het controleren en afstemmen van de bovenstaande rapporten nog steeds denkt dat een verloren of beschadigd artikel voor vergoeding in aanmerking komt, kun je een claim indienen. Gebruik het tabblad Contents voor een claim voor verloren eenheden. Dien een claim voor beschadigde eenheden in via de pagina Contact Us in Seller Central.
Bij een claim voor verloren of beschadigde eenheden moet je de volgende informatie en documenten verstrekken. Amazon kan je om aanvullende informatie vragen:
Amazon shipment ID: je vindt deze Amazon-zending-ID in je Shipping Queue.
-
Bewijs van eigendom van de voorraad: dit helpt om mogelijke afwijkingen vast te stellen. Voorbeelden van aanvaardbare documenten zijn een factuur van een leverancier, een aankoopbewijs van een andere verkoper of een ondertekende pakbon als je een fabrikant bent. De volgende informatie moet in de documenten staan:
Aankoopdatum
Productnamen die overeenkomen met de verloren of beschadigde artikelen
Aantal
-
Afleverbewijs:
Voor deelvrachtzendingen (LTL) of volle vrachtwagenladingen (FTL): een afleverbewijs met het aantal dozen in de zending en het totale gewicht op het moment dat de vervoerder de zending ophaalde. Het document moet door Amazon zijn afgestempeld als bevestiging dat de zending in het fulfilmentcentrum is ontvangen en voor ontvangst is getekend. Je vervoerder hoort een kopie van dit document te hebben. Deze informatie helpt vaststellen of je vervoerder de volledige zending heeft opgehaald en volgens verwachting heeft verzonden.
Voor pakketpost heeft Amazon de actieve tracking-ID nodig die de vervoerder voor elk verzonden pakket kan bevestigen. Als je geen Amazon-partnervervoerder hebt gebruikt en de trackinggegevens niet hebt opgegeven bij het aanmaken van de zending, moet je deze invoeren voordat je een vergoeding kunt ontvangen.
Zodra Amazon het onderzoek naar je claim heeft afgerond, bevestigt Amazon of deze voor vervanging of vergoeding in aanmerking komt. In sommige gevallen kan Amazon je zending afstemmen.
Let op: je mag slechts één claim per zending indienen. Aanvullende claims voor dezelfde zending worden afgewezen.
Verkopers die veel verzendproblemen veroorzaken die Amazons ontvangstprocessen verstoren, kunnen extra worden onderzocht en gemonitord. Dit kan gevolgen hebben voor je recht op Prime of leiden tot vertraging bij toekomstige vergoedingen.
Beleid voor vergoeding van FBA-voorraad: claims voor werkzaamheden in het fulfilmentcentrum
Dit onderdeel geldt voor in aanmerking komende artikelen die door een Amazon-fulfilmentcentrum of een vestiging die namens Amazon werkt zijn kwijtgeraakt of beschadigd, nadat Amazon ze van je heeft ontvangen.
Deze verloren of beschadigde artikelen worden vermeld in je Inventory Ledger report.
De procedure voor het indienen van een claim hangt af van het moment in het fulfilmentproces waarop je artikel verloren raakt of beschadigd wordt:
Werkzaamheden in het fulfilmentcentrum
Claimtermijn
Je moet je claim uiterlijk 18 maanden na de datum waarop het artikel als verloren of beschadigd in je Inventory Ledger report is gemeld indienen. Claims buiten deze termijn komen niet in aanmerking voor vergoeding.
Voordat je een claim indient
Controleer je Manage FBA Inventory report om te bevestigen dat het verloren of beschadigde artikel niet is teruggevonden of weer aan je voorraad is toegevoegd in verkoopbare staat of in een beschadigde staat waarvoor Amazon niet verantwoordelijk was (bijvoorbeeld omdat het artikel defect was).
Controleer je Inventory Ledger om de datum en de correctiecode voor het verlies of de schade aan je artikelen te bevestigen.
Controleer je Reimbursements report om te zien of je al een vergoeding voor het verloren of beschadigde artikel hebt ontvangen. Zoek op FNSKU en datum om de resultaten te filteren.
Een claim indienen
Als je na het controleren en afstemmen van de bovenstaande rapporten nog steeds denkt dat een verloren of beschadigd artikel voor vergoeding in aanmerking komt, kun je een claim indienen.
Mogelijk wordt je om aanvullende informatie gevraagd, zoals de datum of de locatie (bijvoorbeeld de ID van het Amazon-fulfilmentcentrum) waar je artikel verloren is geraakt of beschadigd.
Voer voor beschadigde artikelen de transactieartikel-ID in de volgende tool in om te controleren of je in aanmerking komt en een claim in te dienen. Je vindt de transactieartikel-ID in het Inventory Ledger report.
Beleid voor vergoeding van FBA-voorraad: claims voor voorraadverwijderingen
Dit onderdeel geldt voor in aanmerking komende artikelen die Amazon of een door Amazon ingeschakelde vervoerder kwijtraakt of beschadigt bij het verwijderen van je voorraad uit een fulfilmentcentrum en het verzenden naar je retouradres. Het artikel mag niet zijn teruggestuurd omdat je programmabeleid of andere voorwaarden voor je gebruik van een Amazon-verkoopservice hebt overtreden. De schade of het verlies moet zijn ontstaan nadat het artikel een Amazon-vestiging heeft verlaten.
De procedure voor het indienen van een claim hangt af van het moment in het fulfilmentproces waarop je artikel verloren raakt of beschadigd wordt:
Voorraadverwijderingen
Claimtermijn
Voor artikelen die tijdens het vervoer naar je retouradres verloren raken, mag je de claim niet eerder indienen dan 14 dagen na de laatste bevestigde verplaatsing van je verwijderingszending. Voor artikelen die tijdens het vervoer beschadigd zijn, kun je de claim indienen zodra je de artikelen ontvangt. Alle claims voor artikelen die tijdens het vervoer verloren of beschadigd zijn, moeten binnen 18 maanden na de datum waarop het artikel uit het fulfilmentnetwerk van Amazon is verwijderd worden ingediend. Bij geschillen over de beoordeling van de artikelstaat moeten alle claims binnen 30 dagen na aflevering van de verwijderingsopdracht op het retouradres worden ingediend.
Voordat je een claim indient
Controleer je Removal Order Detail report om de datum en status van je verwijderingsopdrachten te bevestigen.
Controleer je Removal Shipment Detail report voor de status en gegevens van de zending, inclusief tracking-ID’s.
Controleer je Reimbursements report om te zien of je al een vergoeding voor het verloren of beschadigde artikel hebt ontvangen. Zoek op FNSKU om de resultaten te filteren.
Een claim indienen
Als je na het controleren en afstemmen van de bovenstaande rapporten nog steeds denkt dat een verloren of beschadigd artikel voor vergoeding in aanmerking komt, kun je een claim indienen.
Bij een claim voor verloren eenheden moet je de volgende informatie en documenten verstrekken:
ID van de Amazon-verwijderingsopdracht
Zending-ID en actieve tracking-ID of afleverbewijs, die de vervoerder aan de hand van de pakbon kan bevestigen
Betreffende ASIN’s/FNSKU’s en aantallen
LPN-nummer
Afbeeldingen van de betreffende eenheden
Afbeeldingen van de productverpakking van de betreffende eenheden
Afbeeldingen van de verzenddoos
Uitleg waarom je het niet eens bent met Amazons beoordeling van de staat van het betwiste artikel (alleen bij geschillen over Amazons beoordeling)
Voer de ID van de verwijderingsopdracht in de tool via de onderstaande link in om te controleren of je in aanmerking komt en een claim in te dienen. Amazon kan om aanvullende informatie vragen.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R
Beleid voor vergoeding van FBA-voorraad: claims voor klantretouren
Deze pagina geldt voor artikelen uit je FBA-klantbestelling die verloren of beschadigd zijn. Amazon moet de artikelen al namens je verkoopaccount hebben terugbetaald of vervangen.
Meer informatie over hoe Amazon terugbetalingen, vervangingen en retouren verwerkt, vind je in het FBA-beleid voor klantretouren.
Claimtermijn
Je kunt een claim voor een klantretour niet eerder dan 60 dagen en niet later dan 18 maanden na de terugbetaling of vervanging voor de klant indienen.
Let op:
Soms krijgt een klant een terugbetaling voor je artikel, maar komt het artikel niet binnen 60 dagen na de terugbetaling terug bij een fulfilmentcentrum. In dat geval brengt Amazon het bedrag meestal alsnog bij de klant in rekening en ontvang jij een vergoeding.
Als een klant je artikel binnen 60 dagen na de terugbetaling terugstuurt naar een fulfilmentcentrum, beoordeelt Amazon eerst de staat van het geretourneerde artikel. Is het artikel verkoopbaar, dan voegt Amazon het weer aan je voorraad toe en ontvang je geen vergoeding.
Als het geretourneerde artikel onverkoopbaar is, bepaalt Amazon wie verantwoordelijk is voor die staat. Als Amazon vaststelt zelf verantwoordelijk te zijn voor een onverkoopbare retour, ontvang je een vergoeding en wordt het artikel niet weer aan je voorraad toegevoegd.
Belangrijk:
Amazon aanvaardt geen verantwoordelijkheid en geeft je geen vergoeding voor geretourneerde artikelen die door een klant zijn beschadigd, zijn teruggeroepen, defect zijn, in strijd zijn met het Amazon-beleid of om vergelijkbare redenen onverkoopbaar zijn. Artikelen in deze categorieën worden bij retournering toegevoegd aan je voorraad die niet kan worden verzonden.
Volgens het retourbeleid van Amazon ontvang je geen vergoeding voor terugbetaalde artikelen die klanten niet kunnen retourneren, tenzij de reden daarvoor onder de verantwoordelijkheid van Amazon valt.
Amazon vergoedt geen terugbetalingen die je zelf rechtstreeks aan een klant doet.
Voordat je een claim indient
Controleer je Manage FBA Returns report om te zien of Amazon het artikel uit je FBA-bestelling heeft terugbetaald of vervangen.
Controleer je FBA customer returns report om te zien of het terugbetaalde of vervangen artikel weer aan je voorraad is toegevoegd.
Controleer je Reimbursements report om te zien of je al een vergoeding voor het verloren of beschadigde artikel hebt ontvangen. Zoek op de Amazon-bestelling-ID om de resultaten te filteren.
Een claim indienen
Als je na het controleren en afstemmen van de bovenstaande rapporten nog steeds denkt dat een verloren of beschadigd artikel voor vergoeding in aanmerking komt, kun je een claim indienen.
Voer de klantbestelling-ID in de tool via de onderstaande link in om te controleren of je in aanmerking komt en een claim in te dienen. Amazon kan om aanvullende gegevens over het artikel vragen.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4
