FBA-Bestandsrückerstattungspolitik
Wenn ein Artikel, den Sie über den Fulfillment by Amazon (FBA)-Service versenden, in einer Amazon-Lagerstätte oder durch einen im Auftrag von Amazon tätigen Spediteur verloren geht oder beschädigt wird, ersetzen wir den Artikel durch einen neuen mit derselben FNSKU oder erstatten Ihnen den Wert.
Um sich für diese Richtlinie zu qualifizieren, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss zum Zeitpunkt des Verlusts oder der Beschädigung bei FBA registriert sein.
Der Artikel muss den FBA-Produktbeschränkungen und Lageranforderungen entsprechen.
Sie müssen die exakt im Versandplan angegebenen Artikel und Mengen versendet haben.
Der Versand des Artikels darf nicht in einem stornierten oder gelöschten Status sein.
Der Artikel darf nicht zur Entsorgung anstehen oder auf Ihren Wunsch oder aufgrund von Amazons Rechten entsorgt worden sein.
Der Artikel darf nicht defekt oder durch einen Kunden beschädigt sein.
Ihr Verkäuferkonto muss bei der Einreichung eines Anspruchs, während des Überprüfungsprozesses und bei allen Einsprüchen in gutem Zustand sein.
Alle möglichen Amazon FBA Bestandsverwaltungsaufgaben anzeigen.
Hopted importiert automatisch Daten aus dem Bericht zur Verwaltung des FBA-Inventars in Google Sheets.
Erstattungen
Wenn Amazon feststellt, dass Ihr Erstattungsantrag gültig ist, wird Amazon den verlorenen oder beschädigten Artikel durch einen neuen mit derselben FNSKU ersetzen oder Sie dafür entschädigen.
Falls eine Erstattung versehentlich erfolgt ist oder ein erstatteter Artikel später gefunden und zurück in Ihr Inventar gebracht wird, behält sich Amazon das Recht vor, die angewendete Erstattungsgutschrift auf Ihrem Konto rückgängig zu machen.
Amazon kann jeden Artikel entsorgen, der unter dieser Richtlinie erstattet wurde, einschließlich des Verkaufs. Daher können solche Artikel, einschließlich der nach Erstattung gefundenen, auf dem Amazon-Warehouse oder anderen Kanälen zum Verkauf angeboten werden.
Berechnung des Erstattungswerts
Wichtig: Der maximale Erstattungsbetrag für eine einzelne Einheit eines für Fulfillment by Amazon (FBA) qualifizierten Artikels beträgt 5.000 USD. Für Artikel mit einem Wert von über 5.000 USD empfiehlt Amazon den Abschluss einer Drittanbieter-Versicherung.
Da die Preise für FBA-Artikel im Laufe der Zeit schwanken und stark zwischen den Verkäufern variieren, vergleicht Amazon mehrere Preisindikatoren, um den Verkaufspreis zu schätzen, wenn es den Erstattungsbetrag berechnet.
Zu den wichtigsten Preisindikatoren, die Amazon berücksichtigt, gehören:
Der Medianpreis, zu dem Sie den Artikel in den letzten 18 Monaten auf Amazon verkauft haben.
Der Medianpreis, zu dem andere Amazon-Verkäufer denselben Artikel in den letzten 18 Monaten verkauft haben.
Der aktuelle von Ihnen festgelegte Listenpreis für den Artikel auf Amazon oder der Durchschnittslistenpreis, wenn Sie mehrere Angebote für denselben Artikel haben.
Der aktuelle Listenpreis für denselben Artikel bei anderen Verkäufern auf Amazon.
Wenn Amazon nicht über genügend Daten verfügt, um den geschätzten Verkaufspreis anhand der oben genannten Indikatoren zu berechnen, weist Amazon einen geschätzten Verkaufspreis basierend auf einem vergleichbaren Produktpreis zu. Amazon kann zusätzliche Informationen oder Dokumentationen anfordern, um diesen Wert zu bestimmen.
Wenn Amazon entscheidet, Sie für einen Sendungsanspruch an ein Amazon Fulfillment-Center zu entschädigen, erstattet Amazon Ihnen auf Basis der geschätzten Erlöse aus dem Verkauf des Artikels.
Hinweis: Geschätzte Erlöse beziehen sich auf den geschätzten Verkaufspreis des Artikels abzüglich Amazon-Vermittlungsgebühren und Amazon FBA-Erfüllungsgebühren.
Wenn Amazon entscheidet, Sie für einen Betriebsanspruch eines Fulfillment-Centers oder einen Entfernungsauftrag zu entschädigen, erstattet Amazon auf Basis der geschätzten Verkaufserlöse des Artikels, es sei denn, der Artikel war in nicht verkaufsfähigem Zustand, als er verloren ging, beschädigt wurde oder aus dem Amazon-Fulfillment-Netzwerk entfernt wurde. Für nicht verkaufsfähige Artikel erstattet Amazon Ihnen einen Wert, der mit den geschätzten Erlösen aus dem Verkauf der vergünstigten Einheit übereinstimmt. Amazon kann zusätzliche Informationen oder Dokumentationen anfordern, um diesen vergünstigten Wert zu bestimmen.
Wenn Amazon entscheidet, Sie für einen Rückgabereklamation eines Kunden zu entschädigen, basiert der Erstattungswert auf der Rückerstattung oder dem Ersatz dem Kunden für Ihre FBA-Bestellung. Hat Amazon einen Artikel aus Ihrer FBA-Bestellung erstattet oder ersetzt, berechnet Amazon den Erstattungswert als den Rückerstattungsbetrag oder den Preis des Ersatzartikels auf der ursprünglichen Bestellung abzüglich der anfallenden Amazon-Gebühren.
Wenn Sie mit der Bewertung einer FBA-Einheit durch Amazon nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 90 Tagen, nachdem Amazon die Erstattung ausgestellt hat, einen Anspruch über die Option "Kontaktieren Sie uns" in Amazon Seller Central einreichen.
Richtlinie zur Erstattung von FBA-Beständen: Sendungsansprüche an Amazon
Dieser Abschnitt gilt für Artikel, die verloren gehen oder beschädigt werden, wenn Sie sie an Amazon senden.
Der Prozess zur Einreichung eines Anspruchs variiert je nachdem, wo im Erfüllungsprozess Ihr Artikel verloren geht oder beschädigt wird:
Versand an Amazon
Betrieb des Fulfillment-Centers
FBA-Kundenrücksendungen
Entfernungen
Anspruchszeitraum
Sobald eine Sendung im Status-Feld auf der Inhalt-Registerkarte der Übersicht-Seite in Ihrem Versandworkflow als untersuchungsfähig angezeigt wird, können Sie einen Anspruch geltend machen. Sie müssen Ihren Anspruch spätestens neun Monate nach dem bestätigten Lieferdatum einer Sendung an ein Amazon-Fulfillment-Center oder an eine im Auftrag von Amazon betriebene Drittanbietereinrichtung einreichen. Ansprüche, die außerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig.
Bevor Sie einen Anspruch einreichen
Bestätigen Sie, dass der Inhalt der Sendung und die Anzahl der Einheiten mit dem von Ihnen erstellten Versandplan übereinstimmen.
Überprüfen Sie die Inhalt-Registerkarte, um detaillierte Informationen über eventuelle Abweichungen zwischen Ihrem Versandplan und dem, was das Fulfillment-Center erhalten hat, zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Versand abgleichen.
Überprüfen Sie Ihren Erstattungsbericht, um zu sehen, ob Sie bereits für den verlorenen oder beschädigten Artikel entschädigt wurden.
Reichen Sie einen Antrag ein
Nach Überprüfung und Abstimmung der oben genannten Berichte, wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass ein verlorenes oder beschädigtes Produkt erstattungsfähig ist, können Sie einen Antrag stellen. Um einen Antrag für verlorene Einheiten einzureichen, verwenden Sie die Registerkarte Inhalt. Um einen Antrag für beschädigte Einheiten einzureichen, öffnen Sie einen Antrag über die Kontaktseite in Seller Central.
Beim Einreichen eines Antrags für verlorene oder beschädigte Einheiten müssen Sie die folgenden Informationen und Dokumente bereitstellen, und wir können Sie bitten, zusätzliche Informationen anzugeben:
Amazon-Versand-ID: Sie finden die Amazon-Versand-ID in Ihrer Versandwarteschlange.
Nachweis des Bestandsbesitzes: Dies hilft dabei, eventuelle Diskrepanzen zu identifizieren, die aufgetreten sein könnten. Einige Beispiele für akzeptable Dokumente sind eine Rechnung von einem Lieferanten, ein Beleg von einem anderen Verkäufer oder ein unterschriebener Lieferschein, wenn Sie Hersteller sind. Die folgenden Informationen müssen in jedem Dokument enthalten sein:
Kaufdatum
Produktnamen, die den verlorenen oder beschädigten Artikeln entsprechen
Menge
Nachweis der Lieferung:
Für Teil-LKW- (LTL) oder Komplett-LKW-Sendungen (FTL) ein Liefernachweisdokument, das die Anzahl der Kartons in der Sendung und das Gesamtgewicht zeigt, als es vom Frachtführer abgeholt wurde. Das Dokument muss von Amazon abgestempelt sein, was bestätigt, dass die Sendung im Fulfillment-Center empfangen und unterschrieben wurde. Ihr Frachtführer sollte eine Kopie dieses Dokuments haben. Diese Informationen helfen zu überprüfen, dass die gesamte Sendung von Ihrem Frachtführer abgeholt und wie erwartet versandt wurde.
Für Sendungen mit kleinen Paketen benötigt Amazon die aktive Tracking-ID, die der Frachtführer für jedes versendete Paket bestätigen kann. Wenn Sie keinen Amazon-Partner-Frachtführer verwendet haben und die Tracking-Informationen nicht angegeben haben, als Sie die Sendung erstellt haben, müssen Sie diese eingeben, bevor Sie eine Erstattung erhalten können.
Sobald Amazon die Untersuchung Ihres Antrags abgeschlossen hat, wird bestätigt, ob er für einen Ersatz oder eine Erstattung berechtigt ist. In einigen Fällen kann Amazon Ihre Sendung abgleichen.
Hinweis: Sie dürfen nur einen Antrag pro Sendung einreichen. Zusätzliche Anträge für dieselbe Sendung werden abgelehnt.
Verkäufer, die eine hohe Anzahl von Versandproblemen verursachen, die sich auf den Empfangsbetrieb von Amazon auswirken, können zusätzlichen Untersuchungen und Beobachtungen unterzogen werden. Diese Maßnahmen könnten Ihre Prime-Berechtigung beeinflussen oder zu Verzögerungen bei zukünftigen Erstattungen führen.
FBA-Inventarerstattungspolitik: Anspruch auf Fulfillment-Center-Betrieb
Dieser Abschnitt gilt für berechtigte Artikel, die von einem Amazon-Fulfillment-Center oder einer im Auftrag von Amazon betriebenen Einrichtung verloren gehen oder beschädigt werden, nachdem Amazon sie von Ihnen erhalten hat.
Diese verlorenen oder beschädigten Artikel werden in Ihrem Inventar-Ledger-Bericht gemeldet.
Der Prozess zur Einreichung eines Antrags variiert je nachdem, wo sich Ihr Artikel im Erfüllungsprozess befindet, wenn er verloren geht oder beschädigt wird:
Versand an Amazon
Vorgänge im Fulfillment-Center
FBA-Kundenrücksendungen
Entfernungen
Reklamationszeitraum
Sie müssen Ihren Anspruch spätestens 18 Monate nach dem Datum einreichen, an dem der Artikel in Ihrem Inventarbericht als verloren oder beschädigt gemeldet wurde. Ansprüche, die außerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig.
Bevor Sie einen Anspruch einreichen
Überprüfen Sie Ihren Verwalten FBA-Inventarbericht, um zu bestätigen, dass der verlorene oder beschädigte Artikel nicht gefunden oder in einem verkaufsfähigen Zustand oder in einem beschädigten Zustand, für den Amazon nicht verantwortlich war (zum Beispiel, wenn der Artikel defekt war), wieder in Ihr Inventar aufgenommen wurde.
Überprüfen Sie Ihr Inventarprotokoll, um das Datum und den Anpassungscode des Verlustes oder der Beschädigung Ihrer Artikel zu bestätigen.
Überprüfen Sie Ihren Erstattungsbericht, um festzustellen, ob Sie bereits für den verlorenen oder beschädigten Artikel entschädigt wurden. Suchen Sie nach FNSKU und Datum, um die Ergebnisse zu filtern.
Anspruch einreichen
Nachdem Sie die obigen Berichte überprüft und abgeglichen haben, können Sie einen Anspruch geltend machen, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass ein verlorenes oder beschädigtes Artikel erstattungsfähig ist.
Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen wie das Datum oder den Ort (zum Beispiel die ID des Amazon-Logistikzentrums) des Verlusts oder Schadens Ihres Artikels bereitzustellen.
Für beschädigte Artikel geben Sie die Transaktionsartikel-ID in das folgende Tool ein, um Ihre Anspruchsberechtigung zu prüfen und einen Anspruch geltend zu machen. Sie finden die Transaktionsartikel-ID im Inventarbericht.
FBA Inventar-Erstattungsrichtlinie: Entfernungsklagen
Dieser Abschnitt gilt für berechtigte Artikel, die von Amazon oder einem von Amazon verwendeten Transportunternehmen verloren oder beschädigt wurden, während sie Ihr Inventar von einem Fulfillment-Center zu Ihrer Rücksendeadresse transportierten. Der Artikel darf nicht an Sie zurückgesendet worden sein, weil Sie eine Programmpolitik oder andere Bedingungen und Konditionen verletzt haben, die für Ihre Nutzung eines Amazon-Verkaufsdienstes gelten. Der Schaden oder Verlust muss nach Verlassen einer Amazon-Einrichtung aufgetreten sein.
Der Prozess zur Einreichung eines Anspruchs variiert je nachdem, wo im Erfüllungsprozess Ihr Artikel verloren geht oder beschädigt wird:
Anspruchsfenster
Für Artikel, die auf dem Weg zu Ihrer Rücksendeadresse verloren gehen, müssen Sie Ihren Anspruch frühestens 14 Tage nach der letzten bestätigten Bewegung Ihrer Auslagerungssendung einreichen. Für Artikel, die auf dem Transportweg beschädigt wurden, können Sie Ihren Anspruch einreichen, sobald Sie die Artikel erhalten haben. Alle Ansprüche für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gegangen oder beschädigt wurden, müssen innerhalb von 18 Monaten nach dem Datum, an dem der Artikel aus dem Amazon Fulfillment-Netzwerk entfernt wurde, geltend gemacht werden. Bei Bewertungsstreitigkeiten müssen alle Ansprüche innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Auslagerungsbestellung an die Rücksendeadresse eingereicht werden.
Bevor Sie einen Anspruch einreichen
Überprüfen Sie Ihren Bericht über Entfernungsaufträge, um das Datum und den Status Ihrer Entfernungsaufträge zu bestätigen.
Überprüfen Sie Ihren Bericht über Versanddetails von Entfernungen für Versandstatus und Informationen, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummern.
Überprüfen Sie Ihren Rückerstattungsbericht, um festzustellen, ob Sie bereits für den verlorenen oder beschädigten Artikel erstattet wurden. Suchen Sie nach FNSKU, um die Ergebnisse zu filtern.
Anspruch einreichen
Nachdem Sie die oben genannten Berichte überprüft und abgeglichen haben, können Sie einen Anspruch einreichen, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass ein verlorener oder beschädigter Artikel für eine Erstattung berechtigt ist.
Wenn Sie einen Anspruch für verlorene Einheiten einreichen, müssen Sie die folgenden Informationen und Dokumente bereitstellen:
Amazon-Auslagerungsauftrags-ID
Lieferungs-ID und aktiver Tracking-ID oder Zustellnachweis, den der Spediteur vom Verpackungsbeleg bestätigen kann
ASINs/FNSKUs und betroffene Mengen
LPN-Nummer
Bilder der betroffenen Einheiten
Bilder der Produktverpackung der betroffenen Einheiten
Bilder des Versandkartons
Erklärung, warum Sie mit der Einstufung von Amazon bezüglich des strittigen Artikels nicht einverstanden sind (nur Einstufungsstreitigkeiten von Amazon)
Geben Sie die Entfernungsauftrags-ID in das Tool über den unten stehenden Link ein, um Ihre Berechtigung zu überprüfen und einen Antrag einzureichen. Amazon kann Sie bitten, zusätzliche Informationen bereitzustellen.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R
FBA-Inventarerstattungsrichtlinie: Kundenzurückgabeforderungen
Diese Seite gilt für Artikel, die bei einer FBA-Kundenbestellung verloren gegangen oder beschädigt wurden. Amazon muss die Artikel bereits im Namen Ihres Verkäuferkontos erstattet oder ersetzt haben.
Für Informationen darüber, wie Amazon Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Rücksendungen verarbeitet, siehe die FBA-Kundenrückgaberichtlinie.
Anspruchsfenster
Sie können einen Kundenrückgabeanspruch frühestens 60 Tage und spätestens 18 Monate nach der Kundenrückerstattung oder dem Ersatz einreichen.
Hinweis:
Manchmal wird einem Kunden der Betrag für Ihren Artikel erstattet, aber der Artikel wird nicht innerhalb von 60 Tagen nach der Erstattung an ein Fulfillment-Center zurückgegeben. In solchen Fällen belasten wir den Kunden und erstatten Ihnen die Kosten in den meisten Fällen.
Wenn ein Kunde Ihren Artikel innerhalb von 60 Tagen nach der Erstattung an ein Fulfillment-Center zurücksendet, ermitteln wir zunächst den Zustand des zurückgesendeten Artikels. Wenn der zurückgesendete Artikel verkaufsfähig ist, fügen wir den Artikel wieder Ihrem Inventar hinzu und erstatten Ihnen die Kosten nicht.
Wenn der zurückgesendete Artikel nicht verkaufsfähig ist, ermitteln wir, wer für den Zustand verantwortlich ist. Wenn wir feststellen, dass Amazon für die nicht verkaufsfähige Rücksendung verantwortlich ist, erstatten wir Ihnen die Kosten und fügen den Artikel nicht wieder Ihrem Inventar hinzu.
Wichtig:
Amazon übernimmt keine Verantwortung und erstattet Ihnen nicht zurückgesendete Artikel, die vom Kunden beschädigt wurden, einem Rückruf unterliegen, defekt oder in Verletzung der Amazon-Richtlinien sind oder aus ähnlichen Gründen. Artikel, die in diese Kategorien fallen, werden Ihrem nicht verkaufsfähigen Inventar hinzugefügt, wenn sie zurückgegeben werden.
Laut Amazon-Rücksendepolitik gibt es keine Erstattungen für zurückerstattete Artikel, die von Kunden nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, es liegt ein Grund vor, für den wir die Verantwortung übernehmen.
Amazon wird Ihnen keine Rückerstattung für eine Erstattung leisten, die Sie direkt einem Kunden gewähren.
Bevor Sie einen Anspruch einreichen
Überprüfen Sie Ihren Bericht zur Verwaltung von FBA-Rücksendungen, um zu sehen, ob Amazon den Artikel Ihrer FBA-Bestellung erstattet oder ersetzt hat.
Überprüfen Sie Ihren FBA-Kundenrücksendungsbericht, um zu sehen, ob der erstattete oder ersetzte Artikel in Ihr Inventar zurückgeführt wurde.
Überprüfen Sie Ihren Erstattungsbericht, um zu sehen, ob Sie bereits für den verlorenen oder beschädigten Artikel entschädigt wurden. Um die Ergebnisse zu filtern, suchen Sie nach der Amazon-Bestellnummer.