Hilfe zu Amazon Seller CentralFBA-Lagerbestand
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FBA-Erstattungsrichtlinie für Lagerbestand

Gehen FBA-Artikel in einer Amazon-Einrichtung oder bei einem im Auftrag von Amazon tätigen Transportdienst verloren oder werden sie beschädigt, kann Amazon bei erfüllten Voraussetzungen Bestand mit derselben FNSKU ersetzen oder eine Erstattung leisten. Maßgeblich sind die aktuellen Regeln des jeweiligen Marktplatzes.

Zu den relevanten Voraussetzungen gehören in der Regel:

  • Der Artikel war zum Zeitpunkt des Verlusts oder Schadens bei FBA registriert.

  • Er erfüllte die FBA-Produktbeschränkungen und Lagerbestandsanforderungen.

  • Die tatsächlich versandten Artikel und Mengen entsprachen dem Sendungsplan.

  • Die betreffende Sendung war weder storniert noch gelöscht.

  • Der Artikel war nicht auf Ihren Wunsch oder aufgrund entsprechender Rechte von Amazon zur Entsorgung vorgesehen oder bereits entsorgt.

  • Der Artikel war nicht selbst mangelhaft; der betreffende Schaden wurde nicht vom Kunden verursacht.

  • Ihr Verkäuferkonto erfüllte während Antragstellung, Prüfung und etwaiger Einsprüche die erforderlichen Voraussetzungen.

Weitere Aufgaben der FBA-Lagerbestandsverwaltung finden Sie hier.

Hopted importiert Daten aus dem Manage FBA inventory report automatisch in Google Sheets.

Erstattungen

Bestätigt Amazon die Anspruchsberechtigung, wird der Bestand nach der geltenden Richtlinie durch Einheiten mit derselben FNSKU ersetzt oder finanziell erstattet.

Amazon kann eine Erstattung rückgängig machen, wenn sie irrtümlich erfolgt ist oder ein bereits erstatteter Artikel wiedergefunden und Ihrem Bestand hinzugefügt wird.

Amazon kann nach Maßgabe der Richtlinie über erstattete Artikel verfügen, etwa durch Verkauf über einen Gebrauchtwarenkanal oder andere Vertriebswege. Das kann auch später wiedergefundene Artikel betreffen.

Berechnung des Erstattungsbetrags

Wichtig: Berechnung und Höchstbetrag hängen vom Marktplatz, der Ereignisart und den aktuellen Regeln ab. Prüfen Sie bei hochwertigen Produkten gesondert, ob eine Versicherung sinnvoll ist.

Bei Verlust oder Beschädigung vor einer Kundenbestellung gilt auf den betroffenen Marktplätzen die aktuelle kostenbasierte Bewertung: Grundlage sind Herstellungs- oder Beschaffungskosten ohne Versand, Bearbeitung und Zölle.

Wenn für eine andere Ereignisart eine Bewertung anhand von Verkaufspreisen vorgesehen ist, können folgende Angaben relevant sein:

  • Ihre historischen Verkaufspreise auf Amazon im maßgeblichen Zeitraum.

  • Historische Verkaufspreise anderer Verkäufer für denselben Artikel im maßgeblichen Zeitraum.

  • Ihr aktueller Angebotspreis und weitere von Amazon angeforderte Angaben.

  • Vergleichbare Angebote für denselben Artikel, soweit die anwendbare Bewertungsmethode sie berücksichtigt.

Bei unzureichenden Daten kann Amazon Kostennachweise oder weitere Unterlagen anfordern. Reichen Sie Belege ein, die zur Bewertungsmethode des konkreten Falls passen.

Für Verluste oder Schäden vor der Kundenbestellung sollten Sie die auf Ihrem Marktplatz geltende Berechnung anhand der Herstellungs- oder Beschaffungskosten prüfen. Ein geschätzter Einzelhandelserlös ist keine allgemeingültige Erstattungsgrundlage.


Hinweis: Estimated proceeds bezeichnet den geschätzten Verkaufspreis abzüglich Verkaufsprovision und FBA-Versandgebühren. Dieser Begriff ist nur für Fälle relevant, in denen die Richtlinie diese Bewertungsmethode vorsieht.

Bei Verlusten oder Schäden im Logistikzentrum oder im Rahmen einer Remission hängt der Betrag von Ereignisart, Artikelzustand und geltenden Regeln ab. Amazon kann Kostennachweise verlangen. Prüfen Sie die Bewertungsmethode für Ihren konkreten Fall.

Bei Ansprüchen im Zusammenhang mit Kundenrücksendungen richtet sich der Betrag nach der Erstattung oder Ersatzlieferung zur ursprünglichen Bestellung sowie den nach aktueller Richtlinie anwendbaren Gebühren.

Wenn Sie mit der Bewertung nicht einverstanden sind, nutzen Sie Contact Us in Seller Central und reichen Sie die erforderlichen Nachweise innerhalb der für den Fall geltenden Einspruchsfrist ein.

FBA-Erstattungen: Sendungen an Amazon

Dieser Abschnitt betrifft Artikel, die auf dem Weg zu Amazon verloren gehen oder beschädigt werden.

Das Verfahren hängt davon ab, in welchem Abschnitt der Abwicklung das Ereignis eintritt:

Antragsfrist
Prüfen Sie im Versandablauf auf der Seite Summary im Reiter Contents die Spalte Status und die Berechtigung zur Untersuchung. Der früheste und späteste Antragstermin richtet sich nach den aktuellen Angaben zur Sendung und den Regeln Ihres Marktplatzes.

Vor der Antragstellung
Gleichen Sie Artikel und Mengen der Sendung mit Ihrem Sendungsplan ab.

  • Im Reiter Contents finden Sie Abweichungen zwischen geplantem und tatsächlich empfangenem Bestand. Mehr dazu unter Sendung abgleichen.

  • Prüfen Sie im Reimbursements report, ob der verlorene oder beschädigte Artikel bereits erstattet wurde.

Antrag stellen
Besteht nach dem Abgleich weiterhin ein möglicher Anspruch, nutzen Sie das aktuelle Verfahren. Bei fehlenden Einheiten beginnen Sie in der Regel im Reiter Contents. Für beschädigte Einheiten finden Sie den passenden Kontaktweg über Contact Us in Seller Central.

In der Regel werden die folgenden Angaben und Unterlagen benötigt. Amazon kann zusätzliche Nachweise anfordern:

  • Amazon-Sendungsnummer: Diese finden Sie in der Shipping Queue.

  • Eigentumsnachweis für den Bestand: Geeignet können beispielsweise Lieferantenrechnungen, Einkaufsbelege oder eine unterschriebene Packliste des Herstellers sein. Maßgeblich sind die Anforderungen des Falls. Die Unterlagen sollten folgende Angaben enthalten:

    • Kaufdatum

    • Produktbezeichnungen, die zu den verlorenen oder beschädigten Artikeln passen

    • Menge

  • Zustellnachweis:

    • Für Teilladungen (LTL) und Komplettladungen (FTL) benötigen Sie die jeweils verlangten Liefernachweise, etwa Kartonzahl, Gewicht bei Abholung und Empfangsbestätigung des Logistikzentrums. Fordern Sie die Unterlagen beim Transportdienst an, um die vollständige Übergabe der Sendung zu belegen.

    • Für Paketsendungen benötigen Sie eine gültige, vom Transportdienst überprüfbare Sendungsverfolgungsnummer je Paket. Falls Sie keinen Amazon-Transportpartner genutzt und die Angaben noch nicht hinterlegt haben, ergänzen Sie diese nach den Anforderungen des Verfahrens.

Nach der Untersuchung teilt Amazon mit, ob Ersatzbestand oder eine Erstattung gewährt wird. Gegebenenfalls aktualisiert Amazon auch den Sendungsabgleich.

Hinweis: Nutzen Sie für dieselbe Sendung den zugehörigen Untersuchungsfall und vermeiden Sie doppelte Anträge. Ob Ergänzungen oder ein erneuter Antrag möglich sind, richtet sich nach dem Fall und den aktuellen Regeln.

Wiederholte Sendungsprobleme, die den Wareneingang beeinträchtigen, können zusätzliche Prüfungen oder Überwachung auslösen. Mögliche Folgen für Bearbeitung oder Programmteilnahme ergeben sich aus den jeweiligen Mitteilungen.

FBA-Erstattungen: Vorgänge im Logistikzentrum

Dieser Abschnitt betrifft berechtigte Fälle, in denen Artikel nach dem Empfang in einer Amazon-Einrichtung oder einer im Auftrag von Amazon betriebenen Einrichtung verloren gehen oder beschädigt werden.

Entsprechende Ereignisse finden Sie im Inventory Ledger report.

Das Antragsverfahren hängt davon ab, in welchem Abschnitt der Verlust oder Schaden eingetreten ist:

Antragsfrist
Prüfen Sie das Ereignisdatum im Inventory Ledger report und anschließend das aktuell geltende automatische Erstattungs- oder manuelle Antragsverfahren samt Fristen.

Vor der Antragstellung

  • Prüfen Sie im Manage FBA Inventory report, ob der Artikel wiedergefunden, als verkaufbar eingebucht oder aus einem Grund als nicht verkaufbar eingestuft wurde, für den Amazon nicht verantwortlich ist, beispielsweise wegen eines Produktmangels.

  • Prüfen Sie im Inventory Ledger das Datum und den Anpassungscode des Verlusts oder Schadens.

  • Suchen Sie im Reimbursements report nach FNSKU und Datum, um bereits erfolgte Erstattungen auszuschließen.

Antrag stellen
Wenn nach dem Abgleich weiterhin ein möglicher Erstattungsanspruch besteht, reichen Sie den Antrag über das aktuelle Verfahren ein.

Amazon kann weitere Angaben verlangen, etwa das Ereignisdatum oder den Ort, beispielsweise die Kennung des Logistikzentrums.

Die Transaktionspositionsnummer für beschädigte Einheiten finden Sie im Inventory Ledger report. Verwenden Sie die in Seller Central angebotenen Werkzeuge, um die Berechtigung zu prüfen und den Antrag zu stellen.

FBA-Erstattungen: Remissionen

Dieser Abschnitt betrifft berechtigte Verluste oder Schäden durch Amazon oder einen beauftragten Transportdienst auf dem Weg vom Logistikzentrum zu Ihrer Rücksendeadresse. Rücksendungen wegen Verstößen gegen Programmregeln oder Vertragsbedingungen können ausgeschlossen sein. Prüfen Sie Ereigniszeitpunkt, Verantwortlichkeit und die konkreten Bedingungen.

Das Antragsverfahren hängt davon ab, in welchem Abschnitt der Verlust oder Schaden eingetreten ist:

Antragsfrist
Für Transportverlust, Transportschaden und Einsprüche gegen die Zustandsbewertung gelten unterschiedliche Startpunkte, Wartezeiten und Fristen. Prüfen Sie die aktuellen Remissionsregeln Ihres Marktplatzes und die Sendungsverfolgung für den konkreten Fall.

Vor der Antragstellung

Antrag stellen
Wenn nach dem Abgleich weiterhin ein möglicher Erstattungsanspruch besteht, reichen Sie den Antrag über das aktuelle Verfahren ein.

Je nach Antrag werden folgende Angaben und Nachweise benötigt:

  • Amazon-Remissionsauftragsnummer

  • Sendungsnummer sowie gültige Sendungsverfolgungsnummer oder vom Transportdienst bestätigbarer Zustellnachweis

  • Betroffene ASINs/FNSKUs und Mengen

  • LPN-Nummer

  • Fotos der betroffenen Artikel

  • Fotos der Produktverpackung

  • Fotos des Versandkartons

  • Begründung, warum Sie der Zustandsbewertung widersprechen, falls es sich um einen solchen Einspruch handelt

Geben Sie über den folgenden Seller-Central-Link die Remissionsauftragsnummer ein und folgen Sie den Schritten zur Prüfung und Antragstellung. Amazon kann weitere Angaben verlangen.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R

FBA-Erstattungen: Kundenrücksendungen

Dieser Abschnitt betrifft berechtigte Verluste oder Schäden im Zusammenhang mit FBA-Kundenbestellungen. Amazon muss bereits eine Erstattung oder Ersatzlieferung im Namen Ihres Verkäuferkontos veranlasst haben; weitere Voraussetzungen sind gesondert zu prüfen.

Mehr zum Ablauf unter Richtlinie für FBA-Kundenrücksendungen.

Antragsfrist
Prüfen Sie die aktuelle Wartezeit nach Kundenerstattung oder Ersatzlieferung sowie den letzten zulässigen Antragstermin für Ihren Fall.

Hinweis:

Wenn ein Kunde nach einer Erstattung den Artikel nicht wie vorgeschrieben zurücksendet, kann Amazon den Kunden nach den geltenden Regeln erneut belasten und den Verkäufer erstatten. Anspruch und Zeitpunkt hängen vom konkreten Fall ab.

Nach Eingang der Rücksendung prüft Amazon den Zustand. Verkaufbare Artikel werden in der Regel wieder eingebucht; für dieselbe Einheit erfolgt dann keine zusätzliche finanzielle Erstattung.

Bei nicht verkaufbaren Rücksendungen prüft Amazon die Verantwortlichkeit. Liegt ein berechtigter Fall in Amazons Verantwortung vor, wird nach der Richtlinie erstattet, ohne dieselbe Einheit zusätzlich als verkaufbaren Bestand einzubuchen.

Wichtig:

  • Kundenschäden, Rückrufe, Produktmängel, Richtlinienverstöße und vergleichbare Ausschlussgründe können außerhalb von Amazons Verantwortung liegen. Entsprechende Rücksendungen können als nicht verkaufbarer Bestand eingebucht werden.

  • Für erstattete Artikel, die Kunden laut Amazon-Rückgaberichtlinie nicht zurücksenden müssen, kommt eine Verkäufererstattung in der Regel nur infrage, wenn Amazon nach der geltenden Richtlinie verantwortlich ist.

  • Erstattungen, die Sie selbst direkt an Kunden auslösen, fallen in der Regel nicht unter dieses Verfahren für von Amazon bearbeitete FBA-Erstattungen.

Vor der Antragstellung

Antrag stellen
Wenn nach dem Abgleich weiterhin ein möglicher Erstattungsanspruch besteht, reichen Sie den Antrag über das aktuelle Verfahren ein.

Geben Sie über den folgenden Seller-Central-Link die Kundenbestellnummer ein und folgen Sie den Schritten zur Prüfung und Antragstellung. Amazon kann weitere Produktangaben verlangen.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4

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