Nápověda k Amazon Seller CentralZásoby FBA
Nápověda k Amazon Seller CentralZásoby FBA

Pravidla náhrad za zásoby FBA

Pokud se zboží odeslané prostřednictvím Fulfillment by Amazon (FBA) ztratí nebo poškodí v zařízení Amazonu či u dopravce jednajícího jeho jménem, Amazon může podle příslušných podmínek poskytnout náhradní kus se stejným FNSKU nebo peněžní náhradu.

Pro posouzení nároku musí být splněny příslušné podmínky, mimo jiné:

  • Položka musí být v okamžiku ztráty nebo poškození zařazena do FBA.

  • Položka musí splňovat omezení produktů a požadavky na zásoby FBA.

  • Odeslané produkty a množství musí odpovídat plánu zásilky.

  • Zásilka nesmí být ve stavu zrušeno nebo odstraněno.

  • Položka nesmí čekat na likvidaci ani být zlikvidována na vaši žádost nebo v rámci oprávnění Amazonu.

  • Položka nesmí být vadná ani poškozená zákazníkem.

  • Účet prodejce musí být v řádném stavu při podání žádosti, během posuzování i při případném odvolání.

Projděte další úkony správy zásob Amazon FBA.

Hopted automaticky importuje data z Manage FBA Inventory report do Google Sheets.

Náhrady prodejci

Pokud Amazon uzná nárok, může ztracený či poškozený kus nahradit jiným kusem se stejným FNSKU nebo penězi podle příslušných pravidel.

Pokud byla náhrada poskytnuta chybně nebo se položka později najde a vrátí do vašich zásob, Amazon si vyhrazuje právo připsanou náhradu stornovat.

S položkou, za kterou poskytl náhradu, může Amazon dále nakládat, včetně jejího prodeje. To se může týkat i později nalezených kusů nabízených přes Amazon Warehouse nebo jiné kanály.

Výpočet výše náhrady

Důležité: Výše náhrady a její maximální limit závisejí na aktuálních pravidlech, typu události a tržišti. U drahého zboží ověřte odpovídající krytí a případné doplňkové pojištění.

Náhrady za ztrátu nebo poškození před zákaznickou objednávkou vycházejí z výrobních či pořizovacích nákladů produktu.

Při stanovení hodnoty zohledněte:

  • Cenu, za kterou produkt pořizujete od výrobce, velkoobchodu nebo přeprodejce.

  • Náklady na výrobu produktu, pokud jste jeho výrobcem.

  • Náklady na dopravu, manipulaci a clo se do tohoto základu nezahrnují.

  • Vlastní náklady můžete zadat; jinak Amazon použije svůj odhad.

Odhad Amazonu vychází ze srovnatelných produktů. Své náklady můžete spravovat v portálu Inventory Defect and Reimbursement.

U uznané ztráty nebo poškození před zákaznickou objednávkou se náhrada řídí výrobními či pořizovacími náklady.


Poznámka: Náhrada před zákaznickou objednávkou vychází z nákladů na produkt, nikoli z očekávané prodejní marže.

U ztráty nebo poškození před zákaznickou objednávkou v logistickém centru či při stažení zásob se uplatní nákladový základ. Způsobilost závisí také na typu události a stavu zboží.

U ztráty nebo poškození po zákaznické objednávce vychází náhrada z prodejní ceny původní objednávky po odečtení příslušných poplatků.

Pokud s oceněním nesouhlasíte, požádejte o přezkoumání přes Contact Us v Seller Central. Žádost o přehodnocení podejte do 90 dní od původní žádosti.

Náhrady FBA: zásilky do Amazonu

Tato část se týká ztráty nebo poškození při odesílání zboží do Amazonu.

Postup se liší podle fáze, ve které událost nastala:

Lhůta pro podání žádosti
Způsobilost zásilky k prošetření ověřte ve sloupci Status na kartě Contents stránky Summary. Dodržte lhůtu uvedenou pro příslušnou zásilku a tržiště.

Před podáním žádosti
Ověřte, že obsah zásilky a množství odpovídají vytvořenému plánu.

  • Na kartě Contents zkontrolujte rozdíly mezi plánem a skutečným příjmem v logistickém centru. Více v článku Reconcile your shipment.

  • V Reimbursements report ověřte, zda jste už za ztracenou nebo poškozenou položku náhradu neobdrželi.

Podání žádosti
Pokud po kontrole reportů stále existuje důvodný nárok, můžete požádat o náhradu. U chybějících kusů použijte kartu Contents, u poškozených kusů příslušný postup přes Contact Us v Seller Central.

K žádosti o náhradu za ztracené nebo poškozené kusy připravte následující údaje a doklady. Amazon může požadovat i další informace:

  • Amazon shipment ID: Identifikátor zásilky najdete v Shipping Queue.

  • Doklad o vlastnictví zásob: Pomáhá ověřit možné nesrovnalosti. Může jít například o fakturu dodavatele, doklad od jiného prodejce nebo podepsaný dodací list výrobce. Doklad má obsahovat:

    • Datum nákupu

    • Názvy produktů odpovídající ztraceným nebo poškozeným položkám

    • Množství

  • Doklad o doručení:

    • U nákladních zásilek LTL nebo FTL připravte doklad o doručení s počtem krabic a celkovou hmotností při převzetí dopravcem a s potvrzením příjmu logistickým centrem Amazonu. Kopii by měl mít dopravce. Údaje pomáhají ověřit, že převzal a doručil celou zásilku.

    • U balíkových zásilek připravte platné přepravní číslo pro každý balík, které může dopravce potvrdit. Pokud jste nepoužili partnerského dopravce Amazonu a čísla nebyla zadána při vytvoření zásilky, doplňte je podle požadavků Amazonu.

Po prošetření Amazon potvrdí, zda je nárok způsobilý k náhradě zbožím nebo penězi. V některých případech může vyrovnat zjištěné rozdíly v zásilce.

Poznámka: Nepodávejte duplicitní žádosti ke stejné zásilce. Postupujte podle pokynů Amazonu pro daný případ.

Opakované problémy se zásilkami, které narušují příjem v Amazonu, mohou vést k dalším kontrolám. Mohou také ovlivnit způsobilost pro Prime nebo prodloužit vyřízení náhrad.

Náhrady FBA: provoz logistického centra

Tato část se týká způsobilých položek ztracených nebo poškozených v logistickém centru Amazonu či v zařízení provozovaném jeho jménem po převzetí zásob.

Události najdete v Inventory Ledger report.

Postup podání žádosti se liší podle fáze, ve které se položka ztratila nebo poškodila:

Lhůta pro podání žádosti
Žádost podejte do 60 dní od nahlášení ztráty nebo poškození. Datum ověřte v Inventory Ledger report.

Před podáním žádosti

  • V Manage FBA Inventory report ověřte, zda se položka nenašla a nebyla vrácena do zásob v prodejném stavu nebo ve stavu, za který Amazon neodpovídá, například kvůli vadě výrobku.

  • V Inventory Ledger ověřte datum události a kód úpravy související se ztrátou či poškozením.

  • V Reimbursements report zkontrolujte, zda už byla náhrada poskytnuta. Filtrujte podle FNSKU a data.

Podání žádosti
Pokud po kontrole a porovnání reportů stále považujete položku za způsobilou k náhradě, podejte žádost.

Amazon může požadovat další údaje, například datum události nebo identifikátor logistického centra, kde ke ztrátě či poškození došlo.

U poškozených kusů zadejte identifikátor položky transakce do příslušného nástroje pro ověření nároku. Najdete jej v Inventory Ledger report.

Náhrady FBA: stažení zásob

Tato část se týká způsobilých položek ztracených nebo poškozených Amazonem či jeho dopravcem při přepravě z logistického centra na vaši adresu pro vrácení zásob. Událost musí nastat po opuštění zařízení Amazonu a vztahují se na ni příslušné podmínky náhrad, včetně výjimek při porušení pravidel.

Postup podání žádosti se liší podle fáze, ve které se položka ztratila nebo poškodila:

Lhůta pro podání žádosti
U ztracené zásilky se staženými zásobami podejte žádost mezi 15. a 135. dnem od jejího vytvoření. U poškození platí lhůta 120 dní od doručení, u sporu o posouzení stavu 120 dní od odebrání položky ze sítě FBA.

Před podáním žádosti

Podání žádosti
Pokud po kontrole a porovnání reportů stále považujete položku za způsobilou k náhradě, podejte žádost.

K žádosti týkající se chybějících kusů připravte požadované údaje a doklady:

  • Amazon removal order ID — identifikátor požadavku na stažení zásob

  • Identifikátor zásilky a platné přepravní číslo nebo doklad o doručení ověřitelný dopravcem

  • Dotčené ASIN/FNSKU a množství

  • Číslo LPN

  • Fotografie dotčených kusů

  • Fotografie jejich produktového obalu

  • Fotografie přepravní krabice

  • Vysvětlení nesouhlasu s posouzením stavu položky, pokud jde o spor s hodnocením Amazonu

V nástroji na níže uvedeném odkazu zadejte identifikátor požadavku na stažení zásob a ověřte způsobilost k náhradě. Amazon může požadovat další údaje.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R

Náhrady FBA: zákaznické vratky

Tato část se týká položek ztracených nebo poškozených v souvislosti se zákaznickou objednávkou FBA, u které Amazon již poskytl zákazníkovi refundaci nebo náhradní zboží vaším jménem.

Podrobnosti o refundacích, výměnách a vrácení najdete v FBA customer returns policy.

Lhůta pro podání žádosti
Žádost k zákaznické vratce podejte mezi 45. a 105. dnem od refundace nebo poskytnutí náhradního zboží.

Poznámka:

Pokud zákazník obdrží refundaci, ale zboží nevrátí v příslušné lhůtě, Amazon může podle podmínek zákazníkovi částku znovu účtovat a prodejci poskytnout náhradu.

Pokud se zboží vrátí, Amazon posoudí jeho stav. Je-li prodejné, může jej vrátit do vašich zásob místo poskytnutí peněžní náhrady.

Je-li vrácené zboží neprodejné, Amazon posoudí odpovědnost. Pokud odpovídá za stav a případ splňuje pravidla náhrad, může poskytnout náhradu a zboží nevrátit do vašich zásob.

Důležité:

  • Amazon podle příslušných výjimek neodpovídá například za poškození zákazníkem, vady výrobku, svolávací akce nebo porušení pravidel. Takové vrácené kusy mohou být zařazeny mezi Unfulfillable Inventory.

  • Podle pravidel vracení Amazonu se náhrada za refundované zboží, které zákazník nemůže vrátit, poskytuje jen v případech spadajících do odpovědnosti Amazonu.

  • Refundace, které zákazníkovi vystavíte sami, Amazon podle těchto pravidel neproplácí.

Před podáním žádosti

Podání žádosti
Pokud po kontrole a porovnání reportů stále považujete položku za způsobilou k náhradě, podejte žádost.

V nástroji na níže uvedeném odkazu zadejte identifikátor zákaznické objednávky a ověřte nárok. Amazon může požadovat další podrobnosti o položce.

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4

Udělejte další krok.

Přidejte rozšíření prohlížeče Hopted do Google Sheets.

Přidat Hopted do Google Sheets