Jak automaticky importovat a analyzovat vratky Amazon MFN v Google Sheets

#Automatický import a synchronizace vratek MFN do Google Sheets s Hopted

S propojením Amazonu a Google Sheets, například pomocí Hopted, stačí připojení nastavit jednou. Data se potom načítají automaticky.

#Krok 1.

Nainstalujte rozšíření prohlížeče Hopted a přihlaste se účtem Google.

#Krok 2.

Pomocí průvodce Hopted bezpečně propojte účet Amazon Seller Central s Google Sheets.

#Krok 3.

V Google Sheets zvolte ze seznamu reportů Amazon Seller Central „Seller Fulfilled Returns“ a období. Můžete vybrat posledních 24 hodin („Last 24 hours“) nebo vlastní rozsah až 35 měsíců zpět. Zde použijeme „Include records for the last 30 days“, tedy záznamy za posledních 30 dní.

#Krok 4.

Vyberte potřebné sloupce: Amazon Order ID, Amazon Order Item ID, A-to-Z Claim, Is prime, Order date, Refunded amount a další pole.

#Krok 5.

Nastavte, jak často chcete exportovat a aktualizovat vratky objednávek vyřizovaných prodejcem: každou hodinu, denně nebo méně často.

#Krok 6.

Uložte nastavení přenosu. Vratky MFN se budou ze Seller Central exportovat přímo do tabulky a pravidelně aktualizovat bez ručního stahování CSV.

#Co je report Amazon Merchant Fulfilled Returns?

Returns Report by Return Date pro MFN zachycuje žádosti zákazníků o vrácení a jejich výsledky. Zahrnuje identifikátory RMA, údaje o štítcích včetně dopravce, sledování a ceny, důvody vrácení, způsob vyřízení, pole žádostí SAFE-T a vrácené částky. Pomůže kontrolovat dopravu, omezit riziko nároků A-to-z a opravit nabídky, které vedou k vratkám.

Pomůže vám odpovědět například na tyto otázky:

• V jakém stavu je každá otevřená vratka: Pending, Awaiting Package, nebo Received?

• Které nové žádosti o vrácení potřebuji schválit právě teď?

• Které zásilky už dorazily a čekají na kontrolu a vrácení peněz?

• Jaký důvod vrácení zákazník uvedl u konkrétního Order ID?

• U kterých vratek hrozí překročení dvoudenní lhůty pro vrácení peněz?

#Rozdíl mezi daty vratek FBA a MFN

Jde o zásadní rozdíl pro každodenní práci.

• FBA Returns Report: poskytuje historická data pro analýzu. Zpracování zajišťuje Amazon a report popisuje výsledek, například reason a disposition.

• MFN Seller Fulfilled Returns: slouží jako aktuální pracovní přehled otevřených vratek, které řešíte vy. Proto je potřeba průběžně sledovat stav každé žádosti.

#Jak analyzovat a sledovat vratky MFN v tabulkách

S automaticky aktualizovanými daty můžete přejít od zadávání údajů k jejich analýze. V tom spočívá výhoda analýzy dat Seller Central v tabulkách a vlastních šablon pro Amazon.

Zde jsou tři tabulkové přehledy pro Amazon, které můžete rovnou vytvořit:

#Šablona 1: Přehled zpracování vratek MFN

Pro přehlednější práci vytvořte v tabulce tři nové listy.

• List 1, „Needs Authorization“: pomocí filtru vyberte vratky čekající na schválení: Return Status = 'Pending Authorization'")

• List 2, „Waiting for Item“: Return Status = 'Authorized'")

• List 3, „Inspect & Refund“: výchozí seznam může vycházet z Return Status = 'Awaiting Package'"). Awaiting Package ale znamená čekání na balík. Před kontrolou zboží a vrácením peněz ověřte a zaznamenejte jeho skutečný příjem ručně nebo podle sledování zásilky.

#Šablona 2: Sdílení s týmem

Google Sheets nyní můžete sdílet s kolegy.

• Skladovému týmu zpřístupněte list Waiting for Item. Po příjmu balíku najde v seznamu příslušné RMA a zaznamená doručení.

• Zákaznická podpora získá okamžitý přehled o stavu jednotlivých vratek.

#Šablona 3: Analýza toho, proč vznikají vratky MFN

Teď přichází na řadu analýza. Průběžně doplňovaná databáze vratek umožní odhalit opakující se vzorce.

1. Z datového listu „Hopted - MFN Returns“ vytvořte kontingenční tabulku.

2. Řádky: přidejte SKU a Product Name.

3. Sloupce: přidejte Return Reason.

4. Hodnoty: přidejte Order ID se souhrnnou funkcí COUNTA.

Výsledek: uvidíte produkty často vracené kvůli Item Defective nebo Not as Described. Podle toho upravte kvalitu, balení nebo popis nabídky.

#Další praktické využití reportu

• Omezení rizika A-to-z: sledujte stav žádosti o vrácení a důvody, abyste mohli problém vyřešit včas.

• Kontrola nákladů na štítky: vyhodnoťte cenu podle dopravce, plátce a Prime a ověřte správné použití předplacené dopravy.

• Správa žádostí SAFE-T: vytvořte seznamy podle stavu a sledujte částky náhrad až do uzavření.

• Opravy nabídek: z pole Return Reason a výsledků případů vycházejte při úpravě obrázků, odrážek a velikostních tabulek.

• Požadavky SFP: vyfiltrujte vratky MFN Prime podle Is prime a sledujte soulad s pravidly.

• Kontrola vrácených peněz: porovnávejte Refunded Amount s náhradami ze žádostí a prověřujte nevysvětlené rozdíly.

#Co sledovat každý týden

• Důvody vrácení podle ASIN a SKU → určete priority oprav nabídek a obsahu.

• Cenu přepravy a plátce (Label cost, Label to be paid by) → omezte zbytečné náklady.

• Průběh SAFE-T (id/state/reimbursement) → kontrolujte podání a vyřízení žádostí o náhradu.

• Vratky v rámci a mimo pravidla → prověřte nastavení vratek a požadavky SFP.

• Vrácené peníze versus náhrady → prověřte refundace, ke kterým chybí případná náhrada SAFE-T.

#Časté dotazy k vratkám MFN

Obsahuje report údaje o štítcích, sledování a SAFE-T?
Ano. Najdete zde typ a cenu štítku, dopravce a sledovací číslo, A-to-z a pole žádostí SAFE-T, například ID, stav a náhradu.

Jak často synchronizovat?
Pro běžné MFN vratky stačí denně. Při sezonní špičce nebo větším počtu případů SAFE-T interval zkraťte. Aktualizace lze naplánovat.

Mohu data analyzovat v tabulkách bez programování?
Ano. Hopted zapisuje řádky v jednotné struktuře a podle plánu nové záznamy přidává nebo stávající aktualizuje.

Vrací Hopted automaticky peníze zákazníkům? Ne. Jde o propojení Amazonu s Google Sheets, které načítá data a připravuje aktuální seznam úkolů. Samotné vrácení peněz stále provedete v Seller Central tlačítkem Issue Refund. V tabulce ale jasně uvidíte, které případy je potřeba vyřídit.

Kde údaje najdu v Seller Central? Otevřené vratky spravujete na stránce Orders > Manage Returns. Hopted umožňuje údaje o vratkách pravidelně synchronizovat do přehledné tabulky pro další práci.

Čím se Hopted liší od jiných nástrojů pro prodejce na Amazonu?
Běžné nástroje nabízejí pevné přehledy a reporty, kterým musíte přizpůsobit práci. Hopted automatizuje přenos dat do tabulek, které už používáte, například Google Sheets. Z údajů o prodeji, zásobách a vratkách MFN si vytvoříte reporty a automatizace podle svých potřeb.

#Podrobnosti o reportu Amazon Seller Central

Zdroje: Odkazy v této části vedou na dostupnou dokumentaci reportů a nápovědu Amazon Seller Central.

Report vám usnadní správu vratek. V jedné tabulce můžete například vytvořit tyto pohledy:

• View All: všechny žádosti o vrácení.
• Pending Actions: otevřené žádosti vyžadující reakci, například schválení, vrácení peněz nebo nahrání předplaceného přepravního štítku se sledováním.
• Completed: dokončené nebo uzavřené žádosti.
• With A-z Claims: žádosti spojené s nárokem A-to-z.

Zákazník vrátil jiné zboží

Zákazník může omylem vrátit jiný předmět než ten, který u vás koupil. V takovém případě ho kontaktujte:

• Upozorněte ho, že zřejmě omylem vrátil jiný předmět.
• Zjistěte, zda si přeje nesprávně zaslaný předmět poslat zpět.
• Vysvětlete, že po vrácení správného zboží může získat peníze zpět.

Pokud chce zákazník nesprávně vrácený předmět zpět, zvažte jeho odeslání. Jestliže tvrdí, že nesprávné zboží dostal již původně, přistupujte k případu vstřícně a prověřte jej.

Žádosti mimo pravidla pro vrácení

Zákazník někdy požádá o vrácení po uplynutí příslušné lhůty. Podle použitelných pravidel můžete žádost přijmout nebo zamítnout. Při zamítnutí zašlete podrobné vysvětlení přes Buyer-Seller Messages a snažte se situaci vyřešit.

Nespokojený zákazník může podat nárok v rámci A-to-z Guarantee. Vyřešením problému přímo se zákazníkem před jeho podáním pomůžete chránit svou míru vadných objednávek.