如何在 Google Sheets 中导入、同步与分析亚马逊 MFN 退货

#使用 Hopted 将卖家自配送退货同步至 Google Sheets

使用 Hopted 等 Amazon 与 Google Sheets 集成工具，只需设置一次，后续数据就会自动传输。

#第 1 步

安装 Hopted 浏览器扩展，使用 Google 账户登录。

#第 2 步

通过 Hopted 连接向导，将 Amazon Seller Central 安全接入 Google Sheets。

#第 3 步

在 Google Sheets 中选择 "Seller Fulfilled Returns"，并设置支持的日期范围，例如 "Last 24 hours"。本例使用 "Include records for the last 30 days"。历史覆盖范围与单次请求限制以当前数据源为准。

#第 4 步

选择 Amazon Order ID、Amazon Order Item ID、A-to-Z Claim、Is prime、Order date、refunded amount 等所需字段。

#第 5 步

设置卖家自配送退货数据的导出与刷新频率，例如每小时、每天或更低频率。

#第 6 步

保存同步设置，按计划将 MFN 退货记录导入电子表格，减少手动处理 CSV。请留意数据更新时间，临近处理截止时间时应在 Seller Central 核实状态。

#什么是亚马逊卖家自配送退货报告？

MFN 的 Returns Report by Return Date 记录客户退货申请及处理结果，相关字段可包括RMA 编号、标签与物流信息、退货原因、处理方式、SAFE-T 申请状态和退款金额。它可辅助管理退货成本、跟踪申请并分析商品内容问题。

结合其他数据，可用于回答以下问题：

• 每笔未完成退货处于什么状态：等待授权、等待退回，还是已经接收？

• 哪些新申请需要及时由我们处理授权？

• 哪些包裹已由仓库确认收到，需要检查并评估退款？

• 该订单的客户填写了什么退货原因？

• 哪些退货接近适用的退款或回复截止时间？

#FBA 与 MFN 退货数据有什么区别？

两种履约方式的退货责任与数据用途不同：

• FBA Returns Report：主要提供已收到客户退货的历史记录，用于分析。亚马逊处理相关退货流程，报告列出原因和库存状态等信息；卖家仍需跟踪后续库存及财务事项。

• MFN Seller Fulfilled Returns：支持卖家的日常退货处理流程。您需要了解哪些事项由亚马逊自动处理，哪些仍需您执行，并及时核查每笔退货状态。表格数据按同步计划刷新，并非即时操作界面。

#如何在电子表格中分析与跟踪 MFN 退货

数据自动更新后，您就能把精力从录入数据转向分析数据。这正是在电子表格中分析 Seller Central 数据的价值：按自己的需求建立熟悉的表格模型。

您可以从以下三种亚马逊数据表格模板入手：

#模板 1：定期更新的 MFN 退货处理表

在同步数据之外建立三个处理视图，集中管理待办事项。授权、退款和标签等实际操作仍应在支持的业务流程中完成。

• 工作表 1：Needs Authorization：使用筛选查找等待授权的申请。Return Status = 'Pending Authorization'") 是示意条件，请按真实状态值和公式语法配置。

• 工作表 2：Waiting for Item：Return Status = 'Authorized'") 是示意条件，用于查找已授权、仍待退回的申请；请结合实际物流状态调整。

• 工作表 3：Inspect & Refund：Return Status = 'Awaiting Package'") 表示仍在等待包裹，不能作为已经收货的依据。只有结合仓库或物流记录确认收到后，才应加入待检查与退款评估清单。

#模板 2：团队协作视图

按业务需要与团队共享 Google Sheets，并设置适当访问权限。

• 让仓库团队查看等待退回的 RMA 清单，并在独立操作记录中标注实际收货情况，避免同步覆盖人工记录。

• 让客服团队查看最新同步状态和仓库处理记录。Google Sheets 的工作表标签并非独立的数据访问隔离，应按实际共享权限安排。

#模板 3：分析 MFN 退货的原因

保留所需历史记录后，就可以开展退货分析并识别趋势。请避免刷新时覆盖需要保留的期间，或重复追加同一笔记录。

1. 基于 Hopted - MFN Returns 数据工作表创建数据透视表。

2. 行：添加 SKU 和 Product Name。

3. 列：添加 Return Reason。

4. 值：添加 Order ID 并使用 COUNTA。该结果是非空记录行数；订单数需去重，退货件数需使用数量字段。

结果：查看哪些商品较常被反馈为有缺陷或与描述不符，再结合销量和客户留言，调查详情页、包装或商品质量。

#这份报表的常见用途

• 应对 A-to-z 风险：跟踪退货申请状态和原因，及时处理客户问题。

• 标签成本管理：按承运商、费用承担方或 Prime 状态分析标签支出，并核对适用的预付标签规则。

• SAFE-T 申请管理：按处理状态整理待办，并跟踪赔偿金额及结案结果。

• 商品内容改进：结合 Return Reason 和实际结果，检查图片、商品要点与尺码表。

• Seller Fulfilled Prime 合规：按 Is prime 筛选相关退货，并核查是否符合适用政策。

• 退款核对：将 Refunded Amount 与相关赔偿记录比较，调查差异。退款与卖家赔偿是不同交易，不能要求每笔退款都有等额赔偿。

#每周值得关注的指标

• 按 ASIN 或 SKU 的退货原因分布：识别商品内容或质量改进方向。

• 标签费用及承担方，包括 Label cost 和 Label to be paid by：核查可避免的支出。

• SAFE-T 申请进度，包括编号、状态和赔偿金额：跟踪符合条件的申请与最终结果。

• 政策范围内与范围外的申请：依据适用退货规则和 SFP 要求处理。

• 已退款与已赔偿金额：排查符合赔偿条件但可能尚未处理的事件。没有 SAFE-T 赔偿不一定意味着资金损失或漏赔。

#MFN 退货常见问题

问：报告包含标签、追踪和 SAFE-T 字段吗？
相关字段可包括标签类型、成本、承运商和追踪编号、A-to-z 状态，以及 SAFE-T 申请字段。是否可用或有值取决于报告、站点和具体事件。

问：应该多久同步一次？
可从每日开始，在旺季、退货量较大或处理窗口较短时提高频率。同步频率不能替代对 Seller Central 截止时间的检查。

问：不写代码也能在表格中分析吗？
可以。Hopted 将数据导入 Google Sheets，并按计划刷新，您可以使用筛选、公式和数据透视表。下载为 Excel 后是静态副本，持续连接需另行支持。

问：Hopted 会自动替我退款吗？不会。此处的 Amazon 与 Google Sheets 集成用于导入退货数据，帮助您整理哪些事项需要处理。实际退款仍应按适用流程在 Seller Central 或其他明确支持该操作的工具中完成。

问：Seller Central 哪里可以找到这些数据？退货日常处理通常在 Orders > Manage Returns 等相关页面进行，亚马逊也提供退货报告数据。Hopted 同步所支持的数据源，不应将它描述为唯一能访问此类数据的工具，或认为不存在可下载报告。

问：Hopted 与其他亚马逊卖家工具有什么不同？
Hopted 将销售、库存和 MFN 退货等数据导入您现有的 Google Sheets，让您使用熟悉的表格工具，按自己的流程建立分析和处理清单。

#Seller Central 报表参考资料

来源说明：本节链接在可用时指向亚马逊 Seller Central 报表及帮助文档。

您可以将退货数据整理为以下视图，便于团队跟踪：

• View All：全部退货申请。
• Pending Actions：需要回复或操作的未完成申请，例如授权退货、评估退款，或提供带追踪信息的预付退货标签。实际操作应在相应系统中完成。
• Completed：已完成或已关闭的退货申请。
• With A-z Claims：关联 A-to-z 商城交易保障索赔的退货申请。

买家退错商品时如何处理

如果收到的商品与原订单不符，应保留相关证据，并按照亚马逊沟通与退货规则联系买家：

• 礼貌说明收到的商品可能与原订单不一致。
• 询问买家是否希望取回误寄的商品，并按适用流程安排。
• 说明正确商品的退回与退款处理方式，遵守适用政策。

如果买家希望取回误寄商品，可根据政策和实际情况安排；如果买家表示最初收到的就是错误商品，应结合订单、发货和收货证据调查，避免直接认定买家有过错。

超出常规退货政策范围的申请

买家有时会在常规退货期外提出申请。是否可以接受或拒绝，取决于站点、商品、适用政策及当地要求。如果按规则拒绝，应通过 Buyer-Seller Messages 清楚说明原因，并妥善处理客户疑问。

符合条件的买家可能提出 A-to-z 商城交易保障索赔。及时、合规地处理客户问题有助于降低升级为争议的风险，但不保证索赔不会影响订单缺陷率。