Amazon MFN返品をGoogle Sheetsで自動取得・同期・分析する方法

#出品者出荷の返品をGoogle Sheetsに自動同期・取り込みする方法（Hoptedを使う）

HoptedのようなAmazonとGoogle Sheetsの連携を使えば、接続設定は一度で、以後はデータが自動で取り込まれます。

#手順1.

Hoptedのブラウザー拡張機能をインストールし、Googleアカウントでログインします。

#手順2.

Hoptedの接続ウィザードで、Amazon Seller CentralとGoogle Sheetsを安全に接続します。

#手順3.

Google SheetsでSeller Centralの一覧から「Seller Fulfilled Returns」と期間を選びます。「Last 24 hours」から最大35か月前までの期間を選べます。この例では「Include records for the last 30 days」を選びます。

#手順4.

Amazon Order ID、Amazon Order Item ID、A-to-Z Claim、Is prime、Order date、refunded amountなど必要な列を選びます。

#手順5.

Amazonの出品者出荷返品を書き出し・更新する頻度を、毎時、毎日、またはそれより低い頻度から選びます。

#手順6.

取り込み設定を保存すると、CSVを扱わずにSeller CentralのMFN返品をシートに書き出し、シート内の注文を継続して最新に保てます。

#Amazon Merchant Fulfilled Returnsとは？

MFNのReturns Report by Return Dateは、顧客の返品依頼と結果を記録します。RMA ID、ラベルの業者・追跡・費用、返品理由、解決方法、Safe-T請求項目、返金額を含み、ラベル費用の管理、A-to-Zリスクの削減、返品につながる出品の修正に使えます。

次のような疑問に答える共通の基準データになります。

• 進行中の各返品はPending、Awaiting Package、Receivedのどの状態か？

• 今すぐ承認する必要がある新しい返品依頼は？

• 届いていて、検品と返金を待つ荷物は？

• このOrder IDについて顧客が示したReturn Reasonは？

• Amazonの厳格な2日間の返金期限に間に合わない恐れがある返品は？

#FBAとMFNの返品データの違い

最も重要な違いです。

• FBA Returns Report：分析用の履歴レポートです。処理はAmazonが行い、reasonやdispositionなど、起きたことを示します。

• MFN Seller Fulfilled Returns：進行中の業務です。出品者自身が処理する返品の作業一覧で、各返品の状態を追跡する必要があります。

#シートでMFN返品を分析・追跡する方法

データが継続的に届くようになれば、入力作業から分析へ進めます。これがスプレッドシートでAmazon Seller Centralのデータを分析する強みで、Amazon用のExcelのようなテンプレート作成につながります。

すぐに作れるAmazon用シートのアイデアを3つ紹介します。

#テンプレート1：最新のMFN業務ダッシュボード

使いづらいSeller Centralのタブに代わり、シートに3つの新しいタブを作ります。

• タブ1「Needs Authorization」：Filterで対応が必要な返品を取得します。Return Status = 'Pending Authorization'")

• タブ2「Waiting for Item」：Return Status = 'Authorized'")

• タブ3「Inspect & Refund」：Return Status = 'Awaiting Package'") （状態は手動または追跡情報で更新しますが、一覧を1か所にまとめられます。）

#テンプレート2：チームと共有

Google Sheetsをチームと共有できます。

• 倉庫チームにWaiting for Itemタブへのアクセスを付与します。到着した荷物のRMAを一覧で見つけ、確認済みにできます。

• カスタマーサービスにアクセスを付与し、どの返品の状態もすぐに確認できるようにします。

#テンプレート3：MFN返品の理由を分析

ここからは分析です。返品の記録が蓄積されれば、傾向を見つけられます。

1. Hopted - MFN Returnsのデータタブからピボットテーブルを作ります。

2. 行：SKUとProduct Nameを追加。

3. 列：Return Reasonを追加。

4. 値：Order IDを追加し、COUNTAで集計。

結果：Item DefectiveやNot as Describedで返品が多い商品をすぐに見つけ、MFN出品情報や梱包を修正できます。

#このレポートでできる主な業務

• A-to-Zリスク軽減：返品依頼ステータスと理由を監視し、申請を先回りして防ぎます。

• ラベル費用管理：業者・支払者・Prime別に費用を集計し、過剰支出を抑えて前払いラベルのルールを守ります。

• Safe-T請求業務：状態別の作業一覧を作り、完了まで補填額を追跡します。

• 出品・コンテンツ修正：Return Reasonと顧客の結果から、画像、商品仕様、サイズ表を改善します。

• SFPの要件遵守：Is primeでMFN-Prime返品を絞り、ポリシー対象の処理を監視します。

• 返金管理：Refunded Amountと請求補填を照合し、金銭的な取りこぼしを回収します。

#追跡するデータ（毎週の確認事項）

• ASIN・SKU別の返品理由の構成 → 出品・コンテンツの改善。

• ラベル費用と支払者（Label cost、Label to be paid by）→ 回避可能な費用を削減。

• Safe-Tの進行状況（id/state/reimbursement）→ 申請と補填を確実に。

• ポリシー対象内・対象外 → 返品ポリシーとSFP遵守を改善。

• 購入者への返金と出品者への補填 → Safe-T補填のない返金などの損失を監査。

#MFN返品に関する質問

Q：ラベル・追跡情報とSafe-T項目は？
ラベル種類・費用・業者・追跡、A-to-Z、Safe-T請求項目（ID、状態、補填）があります。

Q：同期の頻度は？
多くのMFN業務は毎日。繁忙期やSafe-T案件が多い場合は増やします。定期実行を設定できます。

Q：コードなしでSheets・Excelで分析できますか？
はい。Hoptedが整えた行をシートへ書き込み、定期的な追加・更新で最新に保ちます。

Q：自動で返金されますか？いいえ。Hoptedはデータを取得するAmazonとGoogle Sheetsの連携です。最新の作業一覧を作りますが、返金はSeller CentralでIssue Refundをクリックします。何を返金すべきかを明確な一覧で把握できます。

Q：Seller Centralのどこにありますか？ダウンロードファイルではなく、Orders > Manage Returnsの最新データです。Hoptedは静的な履歴レポートだけでなく、この進行中業務のデータを連携・同期できます。

Q：他のAmazonツールとの違いは？
多くは固定画面やレポートに業務を合わせます。Hoptedは既存のGoogle Sheets内で動く柔軟な自動化の仕組みで、売上、在庫、MFN返品などをまとめます。必要な独自レポートと自動化を、新しいシステムを覚えずに作れます。

#Amazon Seller Centralレポートの参考資料

参照元について：この欄のリンクは、提供されているAmazon Seller Centralのレポートとヘルプ資料を参照します。

返品管理を改善し、たとえば次の情報を1つのシートにできます。

• View All：すべての返品依頼。
• Pending Actions：承認、返金、追跡付き前払い返品ラベルのアップロードなど、対応が必要な未処理依頼。
• Completed：完了または終了した返品依頼。
• With A-z Claims：A-to-z申請のある返品依頼。

顧客が誤った商品を返した場合

購入品とは別の商品を誤って返品する場合があります。その際は顧客に連絡し、次を行います。

• 誤った商品を返した可能性があることを知らせます。
• その商品を顧客へ送り返してほしいか尋ねます。
• 正しい商品を返品すれば返金できると説明します。

返送を希望する場合は、送り返すことを検討してください。最初から違う商品が届いたと言う場合は、その主張を信じる方向で対応を検討してください。

ポリシー対象外の返品依頼

返品期限を過ぎて依頼される場合、受け付けるか断るか選べます。断る際はBuyer-Seller Messagesで詳しく説明し、懸念を解決してください。

注文に満足できない顧客は、A-to-z Guaranteeを申請できます。申請前に直接解決することで、注文不良率を守れます。