Cómo sincronizar e importar automáticamente los devoluciones gestionadas por el comerciante a Google Sheets (La forma Hopted)

Usando una integración de Amazon a Google Sheets como Hopted, configuras la conexión una vez, y tus datos fluyen automáticamente.

Paso 1.

Instala la extensión de navegador Hopted e inicia sesión usando tu cuenta de Google.

Paso 2.

Conecta de manera segura tu Amazon Seller Central a Google Sheets usando el asistente de integración de Hopted.

Paso 3.

En Google Sheets, de la lista de informes disponibles de Amazon Seller Central, selecciona "Devoluciones gestionadas por el vendedor" para un rango de fechas específico. Esto puede ser tan reciente como las "Últimas 24 horas" o un rango personalizado que vaya hasta 35 meses atrás. Para este ejemplo, seleccionaremos "Incluir registros de los últimos 30 días".

Paso 4.

Selecciona las columnas que necesitas: ID de pedido de Amazon, ID de artículo de pedido de Amazon, Reclamo A-to-Z, Es prime, Fecha de pedido, cantidad reembolsada y otros campos.

Paso 5.

Establece tu horario. Elige con qué frecuencia deseas exportar y actualizar tus devoluciones gestionadas por el comerciante de Amazon: cada hora, cada día, o menos frecuente.

Paso 6.

Guarda tu canal de datos. Esto exportará tus devoluciones MFN de Amazon desde Seller Central a hojas de cálculo en lugar de lidiar con archivos CSV. Los pedidos en tus hojas de cálculo estarán siempre actualizados.

¿Qué es el informe de devoluciones gestionadas por el comerciante de Amazon?

El Informe de Devoluciones por Fecha de Devolución para MFN captura solicitudes de devolución del cliente y resultados, incluyendo IDs de RMA, detalles de etiquetas (transportista, seguimiento, costo), razones de devolución, resolución, campos de reclamo Safe-T y montos reembolsados. Úsalo para controlar el gasto en etiquetas, reducir el riesgo de A-to-Z y solucionar listas que generen devoluciones.

Esto lo convierte en la única fuente de verdad para responder preguntas como:

• ¿Cuál es el estado de cada devolución activa: está Pendiente, Esperando Paquete, o Recibida?

• ¿Qué nuevas solicitudes de devolución necesito autorizar ahora mismo?

• ¿Qué paquetes han llegado y ahora están esperando mi inspección y reembolso?

• ¿Qué declaró el cliente como Razón de Devolución para esta ID de Pedido específica?

• ¿Qué devoluciones están en riesgo de no cumplir con la estricta ventana de reembolso de 2 días de Amazon?

La Diferencia: Datos de Devoluciones FBA vs. MFN

Esta es la distinción más crítica.

• Informe de Devoluciones FBA: Este es un informe histórico para análisis. Amazon hace todo el trabajo, y el informe te dice qué ocurrió (por ejemplo, razón, disposición).

• Devoluciones gestionadas por el vendedor MFN: Este es un flujo de trabajo en vivo. Es una "lista de tareas" de las devoluciones activas que tú debes procesar. Necesitas rastrear el estado de cada devolución en tiempo real.

Cómo analizar y rastrear tus devoluciones MFN en hojas de cálculo

Ahora que tienes un flujo de datos en vivo, puedes pasar de entrada de datos a análisis de datos. Este es el verdadero poder de analizar tus datos de Amazon Seller Central en hojas de cálculo y construir tu plantilla tipo Excel para Amazon.

Aquí tienes 3 ideas de plantillas de hoja de cálculo de Amazon que puedes crear inmediatamente:

Plantilla 1: El Tablero de Flujo de Trabajo MFN en Vivo

Esto reemplaza las pestañas torpes de Seller Central. En tu hoja, crea 3 nuevas pestañas.

• En la Pestaña 1, "Necesita Autorización": Usa una Condición de Filtro para extraer todas las devoluciones que necesitan tu atención.Estado de Devolución = 'Pendiente de Autorización'")

• En la Pestaña 2, "Esperando el Artículo": Estado de Devolución = 'Autorizado'")

• En la Pestaña 3, "Inspeccionar y Reembolsar": Estado de Devolución = 'Esperando Paquete'") (Nota: necesitarás actualizar este estado manualmente o a través de seguimiento, ¡pero ahora tienes una lista única!)

Plantilla 2: Comparte con tu Equipo

Ahora puedes compartir tu Google Sheet con tu equipo.

• Da acceso a tu equipo de almacén a la pestaña "Esperando el Artículo". Cuando llega un paquete, pueden encontrar el RMA en la lista y marcarlo como revisado.

• Da acceso a tu equipo de servicio al cliente a ver el estado de cualquier devolución al instante.

Plantilla 3: Analiza Por Qué Recibes Devoluciones MFN

Esta es la parte de análisis. Ahora que tienes una base de datos creciente de todas tus devoluciones, finalmente puedes identificar tendencias.

1. Crea una Tabla Dinámica a partir de los datos de "Hopted - Devoluciones MFN".

2. Filas: Agrega SKU y Nombre del Producto.

3. Columnas: Agrega Razón de Devolución.

4. Valores: Agrega ID de Pedido (resumido por COUNTA).

Resultado: Verás instantáneamente qué productos están siendo devueltos más a menudo por "Artículo Defectuoso" o "No como Descrito," permitiéndote arreglar tus listados MFN o embalaje.

Flujos de trabajo comunes que desbloquea este informe

• Reducción de riesgo A-to-Z: monitorea estado de solicitud de devolución + razones para prevenir reclamos. 

• Control de costo de etiquetas: pivota el costo por transportista/pagado por/Prime para recortar gastos excesivos y aplicar reglas de etiquetas prepagadas. 

• Operaciones de reclamos Safe-T: crea colas por estado y rastrea montos de reembolso hasta su cierre.

• Correcciones de listados/contenido: explora Razón de Devolución + resultados del cliente para corregir imágenes, balas, tablas de tamaños. 

• Cumplimiento de SFP: filtra Es prime devoluciones MFN-Prime y observa adherencia a políticas. 

• Gobernanza de reembolsos: reconciliar Cantidad Reembolsada vs reembolsos de reclamos para recuperar fugas de dinero.

Rastreo de Datos (qué observar semanalmente)

• Mezcla de razones de devolución por ASIN/SKU → objetivo correcciones de listados/contenido. 

• Gasto en etiquetas y quien paga (Costo de etiqueta, Etiqueta a ser pagada por) → reducir gastos evitables. 

• Ciclo de vida de Safe-T (id/estado/reembolso) → asegurar que los reclamos sean presentados y reembolsados. 

• En política vs fuera de política → ajustar política de devoluciones y cumplimiento de SFP. 

• Reembolsado vs reembolsado → auditar fugas (reembolsos sin reembolso de Safe-T).

Preguntas frecuentes sobre devoluciones MFN

P: ¿Incluye información de etiqueta/seguimiento y campos de Safe-T?
Sí—Tipo de etiqueta/costo/transportista/seguimiento, A-to-Z, y campos de reclamo Safe-T (id, estado, reembolso). 

P: ¿Con qué frecuencia debo sincronizar?
Diariamente se ajusta a la mayoría de operaciones MFN; aumenta la frecuencia durante picos o cuando se gestionan muchos casos Safe-T. (Puedes programar informes.) 

P: ¿Puedo analizar esto en Google Sheets y Excel sin codificación?
Sí—Hopted escribe filas normalizadas en tu hoja y las mantiene frescas con upserts programados.

P: ¿Esto emite automáticamente reembolsos por mí? No. Hopted es una integración de Amazon a Google Sheets que extraetus datos. Crea la lista de tareas perfecta, siempre actualizada. Aún necesitas entrar a Seller Central para hacer clic en el botón "Emitir Reembolso", pero ahora tendrás una lista limpia y manejable de exactamente qué necesita ser reembolsado.

P: ¿Dónde está este "informe" en Seller Central? No es un archivo descargable. Es los datos en vivo en la Página de Pedidos > Gestionar Devoluciones. Hopted es único en su capacidad de conectarse y sincronizar estos datos de flujo de trabajo en vivo, no solo informes estáticos e históricos.

P: ¿Cómo es Hopted diferente de otros software para vendedores de Amazon?
La mayoría de las herramientas de Amazon te forzan a usar sus tableros rígidos e informes predefinidos. Tienes que cambiar tu flujo de trabajo para adaptarte a su software. Con Hopted es lo opuesto. Es una capa flexible de automatización de datos que funciona directamente dentro de tus hojas de cálculo existentes (como Google Sheets). En lugar de forzarte a aprender un nuevo sistema, Hopted trae todos tus datos dispersos de Amazon (ventas, inventario, devoluciones MFN, etc.) directamente a ti. Puedes construir los informes personalizados completos y automatizaciones que tú necesitas, no las que dicta una herramienta rígida.