Cómo sincronizar e importar automáticamente las devoluciones de FBA a Google Sheets (El Método Hopted)

Usando una integración de Amazon a Google Sheets como Hopted, configuras la conexión una vez, y tus datos fluyen automáticamente.

Paso 1.

Instala la extensión de navegador Hopted y accede usando tu cuenta de Google.

Paso 2.

Conecta tu Amazon Seller Central de forma segura a Google Sheets utilizando el asistente de integración de Hopted.

Paso 3.

En Google Sheets, desde la lista de informes disponibles de Amazon Seller Central, selecciona "Devoluciones FBA" para un rango de fechas específico. Esto puede ser tan reciente como "Últimas 24 horas" o un rango personalizado que vaya hasta 35 meses atrás. Para este ejemplo, seleccionaremos "Incluir registros de hace 18 meses".

Paso 4.

Selecciona las columnas que necesitas: ID de pedido de Amazon, ASIN, estado, razón de devolución, y otros campos.

Paso 5.

Establece tu horario. Elige cada cuánto quieres exportar y actualizar tus devoluciones FBA de Amazon: cada hora, cada día, o menos frecuentemente.

Paso 6.

Guarda tu canal de datos. Esto exportará tus devoluciones FBA de Amazon desde Seller Central a hojas de cálculo en lugar de lidiar con CSVs. Los pedidos en tus hojas de cálculo estarán siempre actualizados.

¿Qué es el informe de devoluciones FBA de Amazon?

El informe de Devoluciones de Clientes FBA lista los artículos devueltos por los clientes recibidos en un centro de distribución de Amazon y incluye Razón de Devolución y Estado (por ejemplo, vendible, dañado por el cliente, defectuoso). Es parte de los informes Concesiones de Clientes FBA y está diseñado para vendedores FBA.

Mejor para:

• Identificar ASINs de alta devolución y principales razones (ajuste, defectuoso, no descrito correctamente).

• Rastrear estados para comprender la pérdida vs. unidades reabastecibles.

• Revelar comentarios de los clientes para ciclos de retroalimentación de calidad.

Nota: Algunos reembolsos a clientes se otorgan sin una devolución física; esos no aparecerán aquí—utiliza los informes de Reembolsos FBA para conciliar dichos casos.

Este informe responde las dos preguntas más importantes sobre la calidad del producto:

1. ¿POR QUÉ se está devolviendo este producto? (La columna de razón )

2. ¿CUÁL es la condición del artículo devuelto? (La columna de estado detallado)

Cómo analizar y rastrear tus devoluciones FBA de Amazon en hojas de cálculo

Ahora que tienes un flujo en vivo, puedes pasar de entrada de datos a análisis de datos. Este es el verdadero poder de analizar tus datos de Amazon Seller Central en hojas de cálculo y construir tu plantilla estilo Excel de Amazon.

Aquí hay 3 ideas de plantillas de hoja de cálculo de Amazon que puedes construir inmediatamente:

Plantilla 1: Encuentra tus "SKUs Problemáticos"

Este informe responde: "¿Cuáles de mis productos son devueltos más frecuentemente?"

1. Crea una Tabla Dinámica a partir de tu hoja de datos de Hopted.

2. Filas: Agrega SKU y nombre del producto.

3. Valores: Agrega ID de pedido (resumido por CONTAR).

4. Ordenar: Ordena por "CONTAR de ID de pedido" en orden descendente.

Resultado: Ahora tienes una lista clasificada de tus productos más devueltos. Este es el primer lugar donde buscar problemas.

Plantilla 2: Analiza Por Qué los Clientes Devuelven tus Productos

Este informe responde: "¿Mi listado es inexacto? ¿Mi producto es defectuoso?"

1. Crea otra Tabla Dinámica.

2. Filas: Agrega Razón.

3. Valores: Agrega ID de pedido (resumido por CONTAR).

4. IA: Escribe una fórmula =AI("Categoriza esta razón de devolución: " && Razón).

Resultado: Verás instantáneamente tus razones y categorías de devolución principales. Un alto conteo de "NO_DESCRITO_CORRECTAMENTE" significa que debes corregir tu listado de productos. Un alto conteo de "PRODUCTO_DEFECTUOSO" indica un problema importante de control de calidad o fabricación.

Plantilla 3: Rastrear el Impacto Financiero (Estados)

Este informe responde: "¿Cuántas de mis devoluciones están dañadas vs. vendibles?"

1. Crea una tercera Tabla Dinámica.

2. Filas: Agrega Estado detallado.

3. Valores: Agrega ID de pedido (resumido por CONTAR).

Resultado: Este informe te muestra la condición de tu inventario devuelto. Puedes rastrear "DAÑADO_POR_CLIENTE" (a menudo no reembolsable) vs. "DEFECTUOSO" o "DAÑADO_POR_TRANSPORTISTA" (que puede ser elegible para reembolso).

Flujos de trabajo comunes que desbloquea este informe

• Actuar sobre causas, no síntomas: pivotear Razón + Estado (vendible vs dañado/defectuoso) para impulsar correcciones de contenido, control de calidad del proveedor y cambios en el embalaje.

• Identificar ASINs/SKUs de alta devolución: rastrear tendencias de tasa de devolución de 7/30 días para detectar rápidamente los principales infractores.

• Recuperar dinero: conciliar devoluciones vs reembolsos/restituciones para detectar brechas y presentar reclamaciones.

• Alertas de advertencia tempranas: marcar picos repentinos (por ejemplo, devoluciones dentro de 7-14 días de la compra) para detectar problemas de calidad o de listado.

• Prever impacto en el inventario: cuantificar reabastecible vs descartar unidades por ASIN para ajustar reabastecimiento y órdenes de compra.

• Extraer comentarios de clientes: extraer temas (ajuste, no-descrito-correctamente, artículo incorrecto) para mejorar los listados y reducir futuras devoluciones.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones FBA

P: ¿Incluye razón y estado?
Sí—Razón de Devolución y Estado (por ejemplo, vendible/defectuoso/dañado) están incluidos en este conjunto de datos de devoluciones.

P: ¿Por qué algunos reembolsos no aparecen en este informe?
Amazon puede emitir reembolsos sin una devolución física; esos no aparecerán aquí. Revisa los Reembolsos FBA.

P: ¿Qué sucede con las devoluciones FBA de Amazon?
Cuando un cliente devuelve un artículo FBA, Amazon lo inspecciona en el centro de distribución. Si es Vendible: El artículo se coloca nuevamente en tu inventario para ser vendido otra vez. Si es Invendible (dañado o defectuoso): El artículo se marca como "Incomercializable". Entonces decides si quieres que Amazon devuelva el artículo a ti, lo deseche, o (si es elegible) lo liquide.

P: Devoluciones FBA dañadas por el cliente. ¿Qué hacer?
Cuando un artículo es devuelto y el centro de distribución de Amazon lo clasifica como "Dañado por el Cliente": El artículo se mueve inmediatamente a tu Inventario Incomercializable. Amazon no te reembolsa por las devoluciones "Dañado por el Cliente". Esto se trata como un costo de hacer negocios y es diferente de los artículos "Dañado en el Almacén" o "Dañado por el Transportista", por los cuales Amazon sí tiene responsabilidad financiera. Debes pagar para que el artículo te sea devuelto (Orden de Retiro) o para que sea desechado por Amazon.

P: ¿Cómo gestionar las devoluciones FBA?
La gestión efectiva de devoluciones FBA implica 3 acciones clave: 1) Monitorear: Configura exportaciones automáticas a hojas de cálculo (por ejemplo, Google Sheets) y compártelo entre tu equipo (ver la guía arriba). 2) Actuar sobre los Invendibles: Crear inmediatamente Órdenes de Retiro o Desecho para todo el inventario incomercializable para evitar cargos de almacenamiento. 3) Automatizar: Habilitar Configuraciones de Inventario Incomercializable Automáticas para que Amazon devuelva o deseche estos artículos automáticamente por ti.

P: ¿Cuáles son las tarifas de devolución FBA de Amazon?
Tarifa de Procesamiento de Devoluciones + Tarifas de Retiro / Desecho

P: ¿Puedo conectar el informe de Devoluciones FBA de Amazon a Excel? Sí. Hopted funciona como un complemento de Excel para Amazon Seller Central también. El proceso es idéntico: conecta tu cuenta, selecciona el informe "Devoluciones de Clientes FBA" y establece tu horario de sincronización para extraer datos directamente en tu libro de Excel.

P: ¿Cómo es esto diferente del informe de Reembolsos? El informe "Devoluciones de Clientes FBA" muestra qué se devolvió y por qué. Otros informes (como el informe de Liquidación) muestran la transacción financiera de un reembolso. Necesitas este informe para corregir problemas de calidad del producto y de listado.

P: ¿Con qué frecuencia debería sincronizar?
Las operaciones suelen beneficiarse de sincronizaciones diarias. Elige la frecuencia que coincida con tu tolerancia de riesgo SLA.

P: ¿Puedo analizar pedidos sin scripts?
Sí—Hopted escribe filas limpias y normalizadas en tu hoja, listas para tablas dinámicas y fórmulas.

P: ¿Cómo es Hopted diferente de otros software de vendedor Amazon?
La mayoría de las herramientas de Amazon te obligan a utilizar sus paneles rígidos e informes pre-construidos. Tienes que cambiar tu flujo de trabajo para ajustarte a su software. Con Hopted es lo opuesto. Es una capa flexible de automatización de datos que trabaja directamente dentro de tus hojas de cálculo existentes (como Google Sheets). En lugar de obligarte a aprender un nuevo sistema, Hopted trae todos tus datos dispersos de Amazon (ventas, inventario, devoluciones FBA, etc.) directamente a ti. Puedes construir los informes totalmente personalizados y automatizaciones que necesitas, no los que dicta una herramienta rígida.