Cómo sincronizar e importar automáticamente el informe de reembolsos de FBA a Google Sheets (El método Hopted)

Usando una integración de Amazon a Google Sheets como Hopted, configuras la conexión una vez, y tus datos fluyen automáticamente.

Paso 1.

Instala la extensión de navegador Hopted e inicia sesión con tu cuenta de Google.

Paso 2.

Conecta de forma segura tu Amazon Seller Central a Google Sheets usando el asistente de integración de Hopted.

Paso 3.

En Google Sheets, de la lista de informes disponibles de Amazon Seller Central, selecciona "FBA Reimbursements" para un rango de fechas específico. Esto puede ser tan reciente como las "Últimas 24 horas" o un rango personalizado de hasta 35 meses atrás. Para este ejemplo, seleccionaremos "Incluir registros de los últimos 30 días".

Paso 4.

Selecciona las columnas que necesitas: approval-date, reimbursement-id, case-id, reason, amount-total, quantity-reimbursed-cash, quantity-reimbursed-inventory, y sku.

Paso 5.

Configura tu horario. Elige con qué frecuencia deseas exportar y actualizar tus datos de reembolso; recomendamos un horario semanal, ya que los reembolsos pueden tardar hasta 5 días en aparecer después de la aprobación.

Paso 6.

Guarda tu canal de datos. Esto exportará tu historial de fondos recuperados de Seller Central a hojas de cálculo en lugar de lidiar con CSVs. Tus datos de recuperación financiera estarán siempre actualizados.

¿Qué es el informe de reembolsos de Amazon FBA?

Este informe proporciona detalles individualizados de cada reembolso que has recibido de Amazon. Cubre los fondos devueltos a ti por:

• Inventario Perdido: Productos que desaparecieron del Centro de Cumplimiento.

• Inventario Dañado: Productos aplastados o destruidos por empleados de Amazon (daños en almacén).

• Devoluciones de Clientes: Reembolsos emitidos a clientes donde la unidad nunca fue devuelta a FBA.

Crucialmente, este informe distingue entre Reembolsos en Efectivo (dinero depositado en tu cuenta) y Reembolsos de Inventario (donde Amazon reemplaza la unidad perdida con una nueva).

Esto lo convierte en la única fuente de verdad para responder preguntas como:

• ¿Cuánto dinero en efectivo me reembolsó Amazon el mes pasado vs. reemplazar con inventario?

• ¿Se ha pagado ya la reclamación que presenté por esas 50 unidades perdidas?

• ¿Está un SKU específico sufriendo de "Daños en Almacén" repetidos, indicando un problema de embalaje?

• ¿Me reembolsaron por esa devolución de cliente donde el comprador se quedó con el artículo?

• ¿Están mis reembolsos coincidiendo con los "Ajustes" vistos en mi Libro de Inventario?

Cómo analizar y rastrear tus reembolsos de FBA en hojas de cálculo

Ahora que tienes una alimentación en tiempo real, puedes pasar de ingreso de datos a análisis de datos. Este es el verdadero poder de analizar tus datos de Amazon Seller Central en hojas de cálculo y construir tu plantilla tipo Excel de Amazon.

Aquí hay 3 ideas de plantillas de hoja de cálculo de Amazon que puedes construir de inmediato:

Plantilla 1: El tablero de "Recuperación de Efectivo"

Tu contador necesita conocer este número. Los reembolsos son ingresos sujetos a impuestos (o recuperación de costos), pero a menudo están ocultos en los informes de liquidación.

Cómo construirlo:

• Filas de Tabla Dinámica: approval-date (Agrupar por Mes).

• Valores de Tabla Dinámica: Suma de amount-total.

• Filtro: Excluir filas donde amount-total es 0 (estos son reemplazos de inventario).

• Lo que te muestra: Un registro limpio y mensual del flujo de efectivo que ingresa a tu negocio específicamente por errores de FBA. Esto es vital para declaraciones de P&L precisas.

Plantilla 2: El monitor de "Control de Daños"

Si Amazon sigue dañando el mismo producto, tienes un problema de embalaje, no solo un problema de reembolso.

Cómo construirlo:

• Filas de Tabla Dinámica: product-name o sku.

• Columnas de Tabla Dinámica: reason (por ejemplo, Damaged_Warehouse, Lost_Warehouse).

• Valores de Tabla Dinámica: Recuento de reimbursement-id.

• Ordenar: Descendente por Total General.

• Lo que te muestra: Si un SKU tiene 50 eventos de "Damaged_Warehouse", probablemente tu embalaje es demasiado endeble para las cintas transportadoras de Amazon. Fortalecer la caja podría ahorrarte el dolor de cabeza de presentar reclamaciones en primer lugar.

Plantilla 3: La división "Reemplazo vs. Efectivo"

Amazon prefiere reemplazar tu inventario perdido con una nueva unidad (a menudo encontrada en otro lugar) en lugar de pagarte en efectivo. Esto afecta tu planificación de inventario.

Cómo construirlo:

• Fórmula: Calcula el ratio de Suma(quantity-reimbursed-cash) vs Suma(quantity-reimbursed-inventory).

• Lo que te muestra: Si Amazon está mayormente reemplazando inventario, no necesitas ordenar de manera tan agresiva. Si están mayormente pagando en efectivo, tus niveles de stock están disminuyendo físicamente, y necesitas enviar un envío de reposición inmediatamente.

Flujos de trabajo comunes que desbloquea este informe

• Conciliación Contable: Empareja cada dólar en la columna "Misc" de tu cuenta bancaria con una unidad perdida específica.

• Verificación de Reclamaciones: Verifica que "Case ID 12345" de tu ticket de soporte realmente resultó en un pago.

• Ajuste de COGS: Elimina las unidades reembolsadas de tu valor de "Stock de Cierre" para evitar pagar impuestos sobre inventario que ya no tienes.

• Optimización de Embalaje: Identifica productos que se dañan desproporcionadamente en el almacén.

Preguntas frecuentes sobre reembolsos de Amazon FBA

P: ¿Cuál es la diferencia entre quantity-reimbursed-cash y quantity-reimbursed-inventory?

• Efectivo: Amazon te pagó dinero por el artículo perdido. La unidad se ha ido.

• Inventario: Amazon encontró una unidad (o transfirió una de otra reserva) y la añadió a tu stock para reemplazar la perdida. No recibes efectivo, pero tu cuenta de stock sube de nuevo.

P: ¿Con cuánta antelación puedo reclamar reembolsos? Para la mayoría de los tipos de reclamación (como perdido/dañado en almacén), Amazon te permite presentar reclamaciones de hasta 18 meses. Sin embargo, los cambios recientes en las políticas para algunos tipos de reclamaciones están acortando esta ventana. Es crucial auditar este informe mensualmente para no perder nunca un plazo.

P: ¿Por qué mi monto de reembolso es menor que mi precio de venta? Amazon reembolsa en función de los ingresos estimados de la venta, no del precio de venta al público completo. Deducen las tarifas de FBA y las tarifas de referencia que habrías pagado si el artículo se hubiera vendido naturalmente. También pueden usar el precio de venta promedio en el tiempo, no tu precio de lista actual.

P: ¿Puedo automatizar la presentación de reclamaciones? No, no puedes automatizar completamente la presentación (Amazon requiere revisión manual o herramientas específicas), pero puedes automatizar la auditoría usando Hopted. Al sincronizar este informe y el Libro de Inventario, puedes detectar instantáneamente discrepancias (por ejemplo, "El Libro dice Perdido, el Reembolso dice 0") para saber exactamente qué presentar.

P: ¿Este informe muestra reembolsos por envíos entrantes perdidos? Sí. Si reconcilias un envío y Amazon admite culpa, el pago aparecerá aquí, generalmente con la razón Lost_Inbound.

P: ¿Qué significa "ID de Reembolso Original"? Si Amazon comete un error en un reembolso (por ejemplo, te paga, luego encuentra el artículo), pueden "Revertir" el reembolso. Esta columna vincula la transacción de reversa al pago original para que puedas rastrear toda la cadena de eventos.

P: ¿Cómo es Hopted diferente de otros software de vendedores de Amazon? La mayoría de las herramientas de Amazon te fuerzan a sus paneles rígidos e informes preconstruidos. Tienes que cambiar tu flujo de trabajo para adaptarte a su software. Con Hopted es al revés. Es una capa de automatización de datos flexible que funciona directamente dentro de tus hojas de cálculo existentes (como Google Sheets). En lugar de forzarte a aprender un nuevo sistema, Hopted lleva todos tus datos dispersos de Amazon (ventas, inventario, pedidos, etc.) directamente a ti. Puedes construir los informes personalizados completos y automatizaciones que necesitas, no los que dicta una herramienta rígida.