Política de reembolso de inventario FBA
Si un artículo que envías a través del servicio de Fulfillment by Amazon (FBA) se pierde o daña en una instalación de Amazon o por un transportista que opera en nombre de Amazon, reemplazaremos el artículo con uno nuevo del mismo FNSKU o te reembolsaremos por ello.
Para calificar para esta política, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El artículo debe estar registrado en FBA en el momento en que se perdió o dañó.
El artículo debe cumplir con las restricciones de productos de FBA y los requisitos de inventario.
Debiste haber enviado los artículos exactos y las cantidades especificadas en tu plan de envío.
El envío del artículo no debe estar en estado cancelado o eliminado.
El artículo no debe estar pendiente de eliminación ni haber sido eliminado a petición tuya o debido a los derechos de Amazon.
El artículo no debe ser defectuoso ni haber sido dañado por un cliente.
Tu cuenta de vendedor debe estar en buen estado al presentar una reclamación, durante el proceso de revisión y durante cualquier apelación.
Ver todas las posibles tareas de gestión de inventario de Amazon FBA.
Hopted importa automáticamente los datos del Informe de inventario de FBA a Google Sheets.
Reembolsos
Si Amazon determina que tu reclamación de reembolso es válida, Amazon reemplazará el artículo perdido o dañado con uno nuevo del mismo FNSKU o te reembolsará por ello.
Si se emite un reembolso por error, o si un artículo reembolsado es posteriormente encontrado y devuelto a tu inventario, Amazon se reserva el derecho de revertir el crédito de reembolso aplicado a tu cuenta.
Amazon puede disponer de cualquier artículo reembolsado bajo esta política, incluyendo venderlo. Como resultado, dichos artículos, incluidas las que se encuentran después de un reembolso, pueden ser listadas para la venta en Amazon Warehouse u otros canales.
Cálculo del valor de reembolso
Importante: La cantidad máxima de reembolso para una sola unidad de cualquier artículo elegible para Fulfillment by Amazon (FBA) es $5,000. Para artículos valorados en más de $5,000, Amazon recomienda adquirir un seguro de terceros.
Dado que los precios de los artículos de FBA fluctúan con el tiempo y varían ampliamente entre los vendedores, Amazon compara varios indicadores de precio para estimar el precio de venta al calcular el monto del reembolso.
Los principales indicadores de precio que Amazon considera incluyen:
El precio medio al que has vendido el artículo en Amazon durante los últimos 18 meses.
El precio medio al que otros vendedores de Amazon han vendido el mismo artículo durante los últimos 18 meses.
El precio de lista actual que has establecido para el artículo en Amazon, o el precio medio de lista si tienes múltiples listados para el mismo artículo.
El precio de lista actual para el mismo artículo de otros vendedores en Amazon.
Si Amazon no tiene suficientes datos para calcular el precio de venta estimado utilizando los indicadores anteriores, Amazon asigna un precio de venta estimado basado en el precio de un producto comparable. Amazon puede solicitar información o documentación adicional para ayudar a determinar este valor.
Si Amazon decide reembolsarte por una reclamación de envío a un centro de cumplimiento de Amazon, Amazon te reembolsará basado en los ingresos estimados de la venta de ese artículo.
Nota: Los ingresos estimados se refieren al precio de venta estimado del artículo menos las tarifas por referencia de Amazon y las tarifas de cumplimiento de Amazon FBA.
Si Amazon elige reembolsarte por una reclamación de operaciones del centro de cumplimiento o una reclamación de orden de retiro, Amazon te reembolsará basado en los ingresos de venta estimados del artículo a menos que el artículo estuviera en condición no vendible cuando se perdió, dañó o retiró de la red de cumplimiento de Amazon. Para artículos no vendibles, Amazon te reembolsará a un valor consistente con los ingresos estimados de la venta con descuento de la unidad. Amazon puede pedir información o documentación adicional para determinar este valor descontado.
Si Amazon decide reembolsarte por una reclamación de devolución de cliente, el valor del reembolso se basará en el reembolso o reemplazo proporcionado al cliente por tu orden de FBA. Si Amazon reembolsó o reemplazó un artículo de tu orden de FBA, Amazon calculará el valor del reembolso como el monto del reembolso o el precio del artículo de reemplazo en la orden original, menos las tarifas aplicables de Amazon.
Si no estás de acuerdo con la valoración de Amazon de una unidad de FBA, puedes presentar una reclamación a través de la opción Contáctanos en Amazon Seller Central dentro de los 90 días después de que Amazon haya emitido el reembolso.
Política de reembolso de inventario FBA: Reclamos por envío a Amazon
Esta sección se aplica a los artículos que se pierden o dañan cuando los envías a Amazon.
El proceso para presentar una reclamación varía según en qué parte del proceso de cumplimiento tu artículo se pierde o daña:
Ventana de reclamación
Una vez que un envío se muestra como elegible para investigación en la columna de Estado en la pestaña de Contenido de la página de Resumen en tu flujo de trabajo de envíos, puedes presentar una reclamación. Debes presentar tu reclamación no más tarde de nueve meses después de la fecha verificada de entrega de un envío a un centro de cumplimiento de Amazon o a una instalación de terceros operada a nombre de Amazon. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no son elegibles para reembolso.
Antes de presentar una reclamación
Confirme que el contenido del envío y el número de unidades son los mismos que en el plan de envío que creó.
Verifique la pestaña de Contenido para obtener información detallada sobre cualquier discrepancia entre su plan de envío y lo que recibió el centro logístico. Para obtener más información, consulte Conciliar su envío.
Revise su informe de reembolsos para ver si ya ha sido reembolsado por el artículo perdido o dañado.
Enviar un reclamo
Después de revisar y conciliar los informes anteriores, si aún cree que un artículo perdido o dañado es elegible para reembolso, puede presentar un reclamo. Para presentar un reclamo por unidades perdidas, use la pestaña Contenido. Para presentar un reclamo por unidades dañadas, abra un reclamo a través de la página Contáctenos en Seller Central.
Al presentar un reclamo por unidades perdidas o dañadas, debe proporcionar la siguiente información y documentos, y podemos pedirle que proporcione información adicional:
ID de envío de Amazon: Puede encontrar el ID de envío de Amazon en su Cola de Envíos.
Prueba de propiedad del inventario: Esto ayudará a identificar cualquier discrepancia potencial que pueda haber ocurrido. Algunos ejemplos de documentos aceptables son una factura de un proveedor, un recibo de otro vendedor o un albarán firmado si usted es un fabricante. La siguiente información debe estar incluida en cualquier documentación:
Fecha de compra
Nombres de productos que coinciden con los artículos perdidos o dañados
Cantidad
Prueba de entrega:
Para envíos de carga inferior a un camión (LTL) o carga completa de camión (FTL), un documento de prueba de entrega que muestre el número de cajas en el envío y el peso total cuando fue recogido por el transportista. El documento debe estar sellado por Amazon, confirmando que el envío fue recibido y firmado en el centro de cumplimiento. Su transportista debe tener una copia de este documento. Esta información ayuda a verificar que todo el envío fue recogido por su transportista y enviado según lo esperado.
Para envíos de paquetes pequeños, Amazon necesita el ID de seguimiento activo, que el transportista puede confirmar para cada paquete enviado. Si no utilizó un transportista asociado de Amazon y no proporcionó la información de seguimiento en el momento de crear el envío, debe ingresarla antes de poder ser reembolsado.
Una vez que Amazon completa la investigación de su reclamo, confirmarán si es elegible para reemplazo o reembolso. En algunos casos, Amazon puede conciliar su envío.
Nota: Solo puede presentar un reclamo por envío. Los reclamos adicionales para el mismo envío serán rechazados.
Los vendedores que generan un alto número de problemas de envío que afectan las operaciones de recepción de Amazon pueden estar sujetos a investigaciones y monitoreo adicionales. Estas acciones podrían afectar su elegibilidad para Prime o resultar en demoras en reembolsos futuros.
Política de reembolso de inventario FBA: Reclamación de operaciones del centro de cumplimiento
Esta sección se aplica a los artículos elegibles que se pierden o dañan en un centro de cumplimiento de Amazon o en una instalación operada en nombre de Amazon, después de que Amazon los recibe de usted.
Estos artículos perdidos o dañados se informan en su informe de Inventario Ledger.
El proceso para presentar una reclamación varía según dónde en el proceso de cumplimiento se pierde o daña su artículo:
Envío a Amazon
Operaciones del centro de cumplimiento
Devoluciones de clientes de FBA
Remociones
Ventana de reclamación
Debe presentar su reclamación a más tardar 18 meses después de la fecha en que el artículo fue reportado como perdido o dañado en su informe de Inventario Ledger. Las reclamaciones presentadas fuera de esta ventana no son elegibles para reembolso.
Antes de enviar una reclamación
Verifique su Informe de Gestión de Inventario de FBA para confirmar que el artículo perdido o dañado no fue encontrado o restaurado a su inventario en una condición vendible o en una condición dañada por la cual Amazon no fue responsable (por ejemplo, si el artículo estaba defectuoso).
Verifique su Libro Mayor de Inventario para confirmar la fecha y el código de ajuste de la pérdida o daño de sus artículos.
Verifique su Informe de Reembolsos para ver si ya ha sido reembolsado por el artículo perdido o dañado. Busque por FNSKU y fecha para filtrar los resultados.
Enviar una reclamación
Después de revisar y conciliar los informes anteriores, si todavía crees que un artículo perdido o dañado es elegible para un reembolso, puedes presentar una reclamación.
Puedes ser solicitado a proporcionar información adicional, como la fecha o ubicación (por ejemplo, el ID del centro de cumplimiento de Amazon) de la pérdida o daño de tu artículo.
Para artículos dañados, introduce el ID del artículo de la transacción en la siguiente herramienta para verificar su elegibilidad y presentar una reclamación. Puedes encontrar el ID del artículo de la transacción en el informe del Inventario Ledger.
Política de reembolso de inventario FBA: reclamaciones de retiradas
Esta sección se aplica a los productos elegibles que se pierden o se dañan por Amazon o por un transportista utilizado por Amazon mientras se retira tu inventario de un centro de cumplimiento a tu dirección de envío de devoluciones. El artículo no debe haberte sido devuelto debido a que violaste una política del programa u otros términos y condiciones que se aplican a tu uso de cualquier servicio de venta de Amazon. El daño o la pérdida deben haber ocurrido después de que el artículo salió de una instalación de Amazon.
El proceso para presentar una reclamación varía según el punto en el proceso de cumplimiento donde su artículo se pierde o daña:
Ventana de reclamo
Para los artículos perdidos en tránsito hacia la dirección de envío de tus devoluciones, debes presentar tu reclamo no antes de 14 días desde el último movimiento confirmado de tu envío de remoción. Para los artículos dañados en tránsito, puedes presentar tu reclamo tan pronto como recibas los artículos. Todos los reclamos por artículos perdidos o dañados en tránsito deben ser presentados dentro de los 18 meses a partir de la fecha en que el artículo fue removido de la red de cumplimiento de Amazon. Para disputas de clasificación, todos los reclamos deben ser presentados dentro de los 30 días siguientes a la entrega de la orden de remoción a la dirección de devolución.
Antes de enviar una reclamación
Verifique su informe de Detalle de Orden de Retiro para confirmar la fecha y el estado de sus órdenes de retiro.
Verifique su informe de Detalle de Envío de Retiro para obtener el estado del envío y la información, incluidos los ID de seguimiento.
Verifique su informe de Reembolsos para ver si ya ha sido reembolsado por el artículo perdido o dañado. Busque por FNSKU para filtrar los resultados.
Presentar una reclamación
Después de revisar y reconciliar los informes anteriores, si aún crees que un artículo perdido o dañado es elegible para un reembolso, puedes presentar una reclamación.
Al presentar una reclamación por unidades perdidas, debes proporcionar la siguiente información y documentos:
ID de orden de retirada de Amazon
ID de envío e ID de seguimiento activo o prueba de entrega, que el transportista puede confirmar desde el albarán
ASINs/FNSKUs y cantidades afectadas
Número LPN
Imágenes de las unidades afectadas
Imágenes del embalaje del producto de las unidades afectadas
Imágenes de la caja de envío
Explicación de por qué no estás de acuerdo con la calificación de Amazon sobre el artículo en disputa (solo para disputas de calificación de Amazon)
Introduce el ID de la orden de retiro en la herramienta desde el enlace a continuación para verificar tu elegibilidad y presentar una reclamación. Amazon puede pedirte que proporciones información adicional.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R
Política de reembolso de inventario FBA: Reclamaciones por devoluciones de clientes
Esta página aplica a los artículos perdidos o dañados en su pedido de cliente de FBA. Amazon ya debe haber reembolsado o reemplazado los artículos en nombre de su cuenta de vendedor.
Para obtener información sobre cómo Amazon procesa reembolsos, reemplazos y devoluciones, consulte la política de devoluciones de clientes de FBA.
Ventana de reclamación
Puedes presentar una reclamación por devolución de cliente no antes de 60 días y no después de 18 meses después del reembolso o reemplazo del cliente.
Nota:
A veces, se reembolsa a un cliente por tu artículo, pero el artículo no se devuelve a un centro de cumplimiento dentro de los 60 días del reembolso. Cuando ocurre esta situación, en la mayoría de los casos, cobraremos al cliente y te reembolsaremos.
Si un cliente devuelve tu artículo a un centro de cumplimiento dentro de los 60 días del reembolso, primero determinaremos el estado del artículo devuelto. Si el artículo devuelto es vendible, lo devolveremos a tu inventario y no te reembolsaremos.
Si el artículo devuelto no es vendible, determinaremos quién es responsable de la condición. Si encontramos que Amazon es responsable de una devolución invendible, te reembolsaremos y no añadiremos el artículo de nuevo a tu inventario.
Importante:
Amazon no acepta responsabilidad y no te reembolsará por artículos devueltos que sean dañados por un cliente, estén sujetos a retiro, sean defectuosos o en violación de las políticas de Amazon, o por otras razones similares. Los artículos que caen en estas categorías se agregan a tu inventario no cumplible cuando se devuelven.
Según la política de devoluciones de Amazon, no hay reembolsos para artículos reembolsados que no puedan ser devueltos por los clientes, a menos que sea por una razón de la que nos hacemos responsables.
Amazon no te reembolsará por ningún reembolso que emitas directamente a un cliente.
Antes de enviar una reclamación
Verifique su informe de Gestión de Devoluciones FBA para ver si Amazon reembolsó o reemplazó el artículo en su pedido FBA.
Verifique su informe de devoluciones de clientes FBA para ver si el artículo reembolsado o reemplazado fue devuelto a su inventario.
Verifique su informe de Reembolsos para ver si ya ha sido reembolsado por el artículo perdido o dañado. Para filtrar los resultados, busque por el ID del pedido de Amazon.