Política de compensación por inventario de Logística de Amazon
Si Amazon o un transportista que actúa en su nombre pierde o daña una unidad elegible de Logística de Amazon, Amazon puede sustituirla por otra del mismo FNSKU o conceder una compensación conforme a la política aplicable.
Para que el caso pueda ser elegible, deben cumplirse los requisitos correspondientes, entre ellos:
La unidad debía estar registrada en Logística de Amazon cuando se perdió o dañó.
El producto debía cumplir las restricciones y los requisitos de inventario de Logística de Amazon.
Los productos y las cantidades enviados debían coincidir con el plan de envío.
El envío no debe figurar como cancelado o eliminado.
La unidad no debe estar pendiente de eliminación ni haber sido eliminada por solicitud del vendedor o conforme a los derechos de Amazon previstos en su política.
La unidad no debe ser defectuosa ni estar dañada por el cliente en un supuesto excluido de compensación.
La cuenta debe reunir los requisitos de buen estado durante la presentación, revisión y eventual apelación de la reclamación.
Consulta las tareas de gestión del inventario de Logística de Amazon.
Hopted importa automáticamente los datos de Manage FBA Inventory a Google Sheets.
Compensaciones
Si Amazon acepta la reclamación, puede reponer una unidad del mismo FNSKU o conceder una compensación monetaria según la política aplicable.
Amazon puede revertir una compensación emitida por error o si encuentra posteriormente la unidad y la devuelve al inventario.
La política puede permitir a Amazon disponer de las unidades compensadas, incluida su venta por los canales correspondientes, aunque se encuentren después de conceder la compensación.
Cálculo del importe de compensación
Límite por unidad: comprueba el máximo y la moneda establecidos en la política de tu tienda. El límite estadounidense de 5.000 USD no debe aplicarse automáticamente a otras regiones; revisa también la cobertura de seguro de los productos de mayor valor.
La base de valoración depende del tipo y momento de la pérdida. Desde el 10 de marzo de 2025, la política estadounidense utiliza el coste de fabricación o adquisición para determinadas pérdidas o daños anteriores a un pedido, excluyendo conceptos como transporte, manipulación y aranceles. Otros casos pueden utilizar el precio de venta menos las tarifas aplicables.
Los siguientes indicadores de precio solo son pertinentes cuando la política del caso prevé una valoración basada en la venta:
Tu historial de precios de venta del producto, dentro del periodo de referencia que utilice Amazon.
El historial de precios de otros vendedores para el mismo producto, cuando forme parte del método aplicable.
El precio actual de tus ofertas del producto, cuando corresponda utilizarlo en la valoración.
Los precios actuales de otras ofertas del mismo producto, si el método de valoración los contempla.
Amazon puede solicitar facturas, costes u otra documentación para determinar el importe. No utilices automáticamente el precio de venta de un producto comparable en un caso cuya base sea el coste de fabricación o adquisición.
En reclamaciones por envíos a Amazon, comprueba la base de compensación aplicable a tu tienda y fecha. En los supuestos estadounidenses anteriores a un pedido puede corresponder el coste de fabricación o adquisición, no los ingresos esperados de venta.
Nota: cuando la política utiliza ingresos estimados de venta, estos se calculan restando al precio estimado las tarifas aplicables. Ese método no sustituye la valoración por coste de los casos a los que corresponda.
Para pérdidas o daños en centros logísticos y retiradas, la valoración depende del supuesto, la condición de la unidad y la política vigente. Revisa si corresponde coste de fabricación o adquisición, precio de venta u otro método admitido y conserva la documentación solicitada.
En reclamaciones relacionadas con un pedido y su devolución, Amazon puede basar la compensación en el reembolso o la sustitución proporcionados al cliente, descontando las tarifas aplicables. Comprueba el cálculo específico del caso.
Si discrepas de una valoración, utiliza el proceso de revisión de Seller Central dentro del plazo aplicable. La política estadounidense comunicada en octubre de 2025 establece 90 días desde la decisión inicial para solicitar una nueva evaluación.
Reclamaciones por envíos a Amazon
Esta sección trata de unidades perdidas o dañadas durante el envío a Amazon.
El procedimiento depende de la fase en la que ocurrió la incidencia:
Envío a Amazon
Plazo de reclamación
Comprueba si el envío es elegible para investigación en Status, dentro de la pestaña Contents de la página Summary. Presenta la reclamación dentro del plazo vigente que corresponda al envío y a tu tienda; no utilices como referencia general el antiguo plazo de nueve meses.
Antes de reclamar
Comprueba que los productos y cantidades enviados coincidan con el plan de envío.
Revisa Contents para identificar diferencias entre el plan y la recepción. Consulta Conciliar un envío.
Consulta el informe de compensaciones para comprobar si las unidades ya han sido compensadas.
Presentar la reclamación
Tras conciliar los datos, utiliza Contents o el proceso indicado para unidades perdidas. Para daños, sigue el procedimiento correspondiente en Contact Us de Seller Central y comprueba la elegibilidad.
Amazon puede solicitar la siguiente información y documentación, además de otras pruebas según el caso:
ID del envío a Amazon: puedes consultarlo en Shipping Queue.
-
Prueba de propiedad del inventario: aporta documentos admitidos por Amazon, como facturas del proveedor o documentación de fabricación, según el caso. Deben permitir comprobar datos como:
Fecha de compra.
Productos que coincidan con las unidades perdidas o dañadas.
Cantidad.
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Prueba de entrega:
Para carga parcial o completa (LTL o FTL), reúne el justificante de entrega con las cantidades, el peso y la confirmación de recepción que solicite Amazon. Pide al transportista la copia correspondiente para documentar la recogida y la entrega.
Para paquetería, facilita un número de seguimiento verificable por paquete. Si no lo incorporaste al crear el envío, actualiza la información según el procedimiento indicado antes de solicitar la compensación.
Al finalizar la investigación, Amazon determinará si procede reponer o compensar las unidades. En algunos casos, actualizará la conciliación del envío.
Nota: evita reclamaciones duplicadas por el mismo envío e incidencia. Si debes aportar más información o revisar una decisión, utiliza el caso y el procedimiento correspondientes.
Las incidencias frecuentes de envío pueden dar lugar a revisiones adicionales y afectar a la recepción o al tratamiento de futuras reclamaciones, según las políticas aplicables.
Reclamaciones por operaciones del centro logístico
Se aplica a pérdidas o daños elegibles ocurridos después de que Amazon reciba las unidades, en un centro propio o gestionado en su nombre.
Comprueba los movimientos en el libro mayor de inventario.
El procedimiento depende de la fase en la que se produjo la pérdida o el daño:
Operaciones del centro logístico
Plazo de reclamación
La política estadounidense comunicada en octubre de 2025 establece 60 días desde que la pérdida o el daño se registra en el libro mayor de inventario. Comprueba el plazo de tu tienda y caso; el antiguo límite de 18 meses no es una regla vigente universal.
Antes de reclamar
Revisa Manage FBA Inventory para comprobar si la unidad se encontró o reincorporó, y si existe un estado no compensable por el que Amazon no sea responsable.
Comprueba en el libro mayor la fecha y el código del ajuste por pérdida o daño.
Busca por FNSKU y fecha en el informe de compensaciones para evitar reclamar unidades ya compensadas.
Presentar la reclamación
Tras revisar y conciliar los informes, presenta el caso si las unidades siguen sin resolverse y reúnen los requisitos.
Amazon puede pedir la fecha y la ubicación de la incidencia, por ejemplo, el identificador del centro logístico, además de otras pruebas.
Para unidades dañadas, utiliza el identificador del movimiento que solicite la herramienta de reclamación. Puedes consultarlo en el libro mayor de inventario.
Reclamaciones por retiradas
Se refiere a unidades elegibles perdidas o dañadas por Amazon o su transportista al enviarlas desde un centro logístico a tu dirección de devolución. Deben cumplirse las condiciones de la política, incluidas sus exclusiones y el momento en que ocurrió la incidencia.
El procedimiento depende de la fase en la que se produjo la pérdida o el daño:
Retiradas
Plazo de reclamación
Según la actualización estadounidense de octubre de 2025, las pérdidas en retirada se reclaman entre 15 y 135 días desde la creación del envío; los daños, dentro de 120 días de la entrega; y las discrepancias de clasificación, dentro de 120 días de la retirada. Comprueba las fechas y condiciones aplicables a tu tienda: no utilices los antiguos plazos de 18 meses o 30 días como regla general.
Antes de reclamar
Consulta las fechas y estados en Removal Order Detail.
Revisa Removal Shipment Detail para obtener los datos de los envíos y sus números de seguimiento.
Busca por FNSKU en el informe de compensaciones para comprobar si las unidades ya fueron compensadas.
Presentar la reclamación
Tras revisar y conciliar los informes, presenta el caso si las unidades siguen sin resolverse y reúnen los requisitos.
Para unidades perdidas, reúne la información que solicite Amazon, como:
ID de la orden de retirada.
ID del envío y seguimiento verificable o prueba de entrega facilitada por el transportista.
ASIN o FNSKU y cantidades afectadas.
Número LPN, cuando esté disponible o se solicite.
Fotografías de las unidades afectadas, cuando las hayas recibido.
Fotografías de su embalaje de producto.
Fotografías de la caja de transporte.
Explicación y pruebas de la discrepancia si impugnas la clasificación de una unidad.
Introduce el ID de retirada en la herramienta enlazada para comprobar la elegibilidad y presentar el caso. Amazon puede solicitar información adicional.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9ZB3H4DP4H72U6R
Reclamaciones por devoluciones de clientes
Se aplica a incidencias elegibles relacionadas con pedidos de Logística de Amazon por los que Amazon ya haya reembolsado o sustituido el artículo al cliente.
Consulta la política de devoluciones de clientes de Logística de Amazon para conocer el tratamiento de reembolsos, sustituciones y devoluciones.
Plazo de reclamación
La actualización estadounidense de octubre de 2025 permite presentar estos casos entre 45 y 105 días después del reembolso o la sustitución. Comprueba las condiciones de tu tienda; no apliques el antiguo plazo de 60 días a 18 meses.
Nota:
Si el cliente recibe un reembolso y no devuelve la unidad dentro del plazo aplicable, Amazon puede volver a cobrarle y compensar al vendedor según la política y sus excepciones. Comprueba el caso en los informes antes de reclamar.
Si la unidad vuelve al centro logístico, Amazon evalúa su estado. Cuando es apta para la venta, puede reincorporarla al inventario sin conceder una compensación monetaria adicional.
Si no es apta para la venta, Amazon determina la responsabilidad. Cuando la política atribuye el daño a Amazon y el caso es elegible, puede conceder una compensación en lugar de devolver la unidad al inventario.
Importante:
La política excluye determinados casos, como daños atribuibles al cliente, productos defectuosos, retirados del mercado o que incumplen las normas. Esas unidades pueden pasar a inventario no apto para la venta sin derecho a compensación.
Según la política de devoluciones de Amazon, los artículos que no se pueden devolver no generan automáticamente una compensación; debe existir un supuesto en el que Amazon asuma la responsabilidad.
Un reembolso que tú emitas directamente al cliente no genera por sí mismo derecho a compensación de Amazon.
Antes de reclamar
Comprueba en Manage FBA Returns si Amazon reembolsó o sustituyó el artículo del pedido.
Revisa el informe de devoluciones de clientes de Logística de Amazon para saber si la unidad volvió al inventario.
Busca por ID del pedido en el informe de compensaciones para comprobar si la incidencia ya se compensó.
Presentar la reclamación
Tras revisar y conciliar los informes, presenta el caso si las unidades siguen sin resolverse y reúnen los requisitos.
Introduce el ID del pedido en la herramienta enlazada para comprobar la elegibilidad y presentar el caso. Amazon puede solicitar más datos del artículo.
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4
