Informe de Devoluciones Gestionadas por el Vendedor de Amazon

Este informe le permite gestionar mejor las devoluciones. Por ejemplo, puede crear una hoja única para

  • Ver Todo: Todas las solicitudes de devolución.

  • Acciones Pendientes: Todas las solicitudes de devolución abiertas que requieren que responda, como autorizar una solicitud de devolución, emitir un reembolso o subir una etiqueta de envío de devolución prepagada con seguimiento.

  • Completadas: Todas las solicitudes de devolución que han sido completadas o cerradas.

  • Con Reclamos A-z: Todas las solicitudes de devolución con un reclamo de A-to-z.

Artículo incorrecto devuelto por los compradores

A veces, los compradores devuelven por error un artículo diferente al que compraron. Si esto ocurre, contacte al comprador para hacer lo siguiente:

  • Déjeles saber que pueden haber devuelto accidentalmente el artículo equivocado.

  • Pregúnteles si les gustaría que les devuelva el artículo.

  • Infórmeles que pueden devolver el artículo correcto para obtener un reembolso.

Si el comprador indica que desea recuperar el artículo incorrecto, considere enviárselo de vuelta. Si el comprador indica que recibió el artículo incorrecto inicialmente, considere darle el beneficio de la duda.

Solicitudes de devolución fuera de la política

A veces, los compradores pueden solicitar la devolución de un pedido fuera del período de devolución. Si esto sucede, tienes la opción de aceptar la solicitud de devolución o negarla. Si decides negar la solicitud de devolución, envía una respuesta detallada al comprador usando Mensajes Comprador-Vendedor y resuelve la inquietud.

Si un cliente no está completamente satisfecho con un pedido, siempre puede optar por presentar una reclamación de la Garantía A-to-z. Resolver los problemas directamente con el cliente, antes de que se presente una reclamación, protege tu tasa de defectos de pedidos.

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