Cómo sincronizar e importar automáticamente el informe de rendimiento del vendedor a Google Sheets (el método Hopted)

Usando una integración de Amazon a Google Sheets como Hopted, configuras la conexión una vez, y tus datos fluyen automáticamente.

Paso 1.

Instala la extensión del navegador Hopted e inicia sesión usando tu cuenta de Google.

Paso 2.

Conecta de manera segura tu Amazon Seller Central a Google Sheets utilizando el asistente de integración de Hopted.

Paso 3.

En Google Sheets, de la lista de informes disponibles de Amazon Seller Central, selecciona "Rendimiento del Vendedor".

Paso 4.

Selecciona las columnas críticas para el monitoreo de salud:

• Salud General: Estado de la Cuenta, Puntaje AHR, Estado AHR.

• Defectos: Tasa de Defectos de Pedido FBA, Tasa de Defectos de Pedido MFN.

• Logística (FBM): Tasa de Envíos Tardíos 1 / Tasa, Tasa de Rastreo Válido / Tasa.

• Conformidad: Tasa de Defecto de Factura, Reclamos de Autenticidad del Producto, Violaciones de Política de Listado.

Paso 5.

Establece tu horario. Elige con qué frecuencia deseas exportar y actualizar tus métricas de salud. Recomendamos un horario Diario. Las violaciones de política a menudo tienen una ventana de respuesta de 24-48 horas; perderlas por no haber iniciado sesión durante el fin de semana puede ser fatal.

Paso 6.

Guarda tu canal de datos. Esto exportará tus métricas de riesgo desde Seller Central a hojas de cálculo en lugar de lidiar con descargas manuales. Tu sistema de protección de cuentas estará actualizado para siempre.

¿Qué es el informe de rendimiento del vendedor de Amazon?

Este informe es el indicador digital de tu cuenta de vendedor. Agrega cada métrica que Amazon utiliza para decidir si puedes seguir vendiendo.

Desglosa el rendimiento en tres pilares principales:

1. Rendimiento del Servicio al Cliente: (Tasa de Defectos de Pedido, Devoluciones, Reclamos A-to-Z).

2. Rendimiento de Envío: (Tasa de Envíos Tardíos, Tasa de Rastreo Válido, Tasa de Cancelación Pre-Fulfillment).

3. Cumplimiento de Políticas: (Reclamos de Propiedad Intelectual, Problemas de Autenticidad, Seguridad Alimentaria, Productos Restringidos).

Crucialmente, separa el rendimiento de FBA (Fulfilled by Amazon) del rendimiento de MFN (Merchant Fulfilled). Esto es vital porque una falla logística en tu propio almacén no debería penalizar necesariamente tus listados FBA, y viceversa.

Esto lo convierte en la única fuente de verdad para responder preguntas como:

• ¿Mi Índice de Salud de la Cuenta (AHR) está peligrosamente cerca de 99 (En Riesgo)?

• ¿Mi almacén 3PL envió demasiados pedidos tarde, aumentando mi Tasa de Envíos Tardíos MFN?

• ¿Estoy subiendo las facturas de IVA correctamente, o mi Tasa de Defecto de Factura está aumentando por encima del 5%?

• ¿Tengo quejas de Propiedad Intelectual sin atender que me perdí?

Cómo analizar y rastrear la salud de tu cuenta en hojas de cálculo

Ahora que tienes un flujo de datos en vivo, puedes pasar de ingreso de datos a análisis de datos. Este es el verdadero poder de analizar tus datos de Amazon Seller Central en hojas de cálculo y construir tu plantilla estilo Excel de Amazon.

Aquí tienes 4 ideas de plantillas de hojas de cálculo de Amazon que puedes crear de inmediato:

Plantilla 1: La "Tendencia del Puntaje AHR"

El Índice de Salud de la Cuenta (AHR) de Amazon es una puntuación de 0 a 1000.

• Verde: 200-1000

• Amarillo (En Riesgo): 100-199

• Rojo (Crítico): 0-99

Cómo construirla:

• Gráfico: Crea un gráfico de líneas que rastree el Puntaje AHR a lo largo del tiempo.

• La información: Si tu puntaje cae de 400 a 250 en una semana, tienes un problema sistémico (por ejemplo, un bot apuntando a tu catálogo) incluso si aún estás "Verde". Necesitas actuar antes de llegar a Amarillo.

Plantilla 2: El "Auditor 3PL" (Tasa de Envíos Tardíos)

Si gestionas pedidos tú mismo (FBM), vives y mueres por la Tasa de Envíos Tardíos (Objetivo < 4%).

• Filtro: Tasa de Envíos Tardíos 1 / Tasa > 0.03.

• Acción: Si esta métrica aumenta, tu equipo de almacén o proveedor 3PL está fallando. Debes cambiar esos SKUs a FBA inmediatamente para proteger la cuenta mientras arreglas las operaciones del almacén.

Plantilla 3: Alerta de Emergencia "Suspensión Inminente"

El problema: La Tasa de Defectos de Pedido (ODR) debe mantenerse por debajo del 1%. Si alcanza el 1.1%, pierdes la Buy Box o estás suspendido. La solución: Usa las "Notificaciones Condicionales" de Google Sheets.

Cómo construirla:

1. Configura Hopted para sincronizar este informe Diariamente.

2. En Google Sheets, selecciona las columnas para Tasa de Defectos de Pedido FBA y Tasa de Defectos de Pedido MFN.

3. Ve a Herramientas > Notificaciones condicionales > Agregar regla.

4. La Regla: Configura la condición a "Es mayor que" e ingresa 0.009 (0.9%).

5. La Acción: Ingresa tu dirección de correo electrónico.

6. Lo que sucede: Recibes una alerta instantánea antes de alcanzar el límite mortal del 1%. Puedes detener inmediatamente la venta del SKU problemático o reembolsar a los clientes insatisfechos para prevenir reclamos A-to-Z.

Plantilla 4: Vista Multi-Mercado

El problema: Si vendes en 8 países, tienes 8 tableros de salud de cuenta diferentes. Es fácil perder una advertencia crítica de política en Italia porque estabas enfocado en tus ventas en EE. UU. La solución: Agrega todos tus datos de mercado en una vista de "Semáforo" única.

Cómo construirla:

1. Configuración: Asegúrate de que Hopted esté sincronizando el informe de rendimiento del vendedor para todos tus mercados conectados en una hoja "Maestra" (o apéndelos).

2. Formato Condicional:

   • Resalta Puntaje AHR < 200 en Rojo.

   • Resalta ODR > 1% en Rojo.

3. Lo que te muestra: Una cuadrícula donde puedes ver la salud de todo tu imperio global de un vistazo. Si la fila de "Alemania" se pone roja, sabes exactamente dónde enfocar la atención de tu equipo hoy, sin tener que iniciar sesión en 8 cuentas diferentes de Seller Central.

Flujos de trabajo comunes que desbloquea este informe

• Pruebas de Apelación: Si se suspende, puedes usar los datos históricos en esta hoja para demostrar a Amazon que la violación fue un incidente aislado ("Mira, nuestra ODR fue 0.02% durante los últimos 365 días").

• Elegibilidad para FBM: Para vender "Prime" mediante Fulfillment por el Comerciante (SFP), necesitas métricas perfectas. Este informe rastrea tu elegibilidad.

• Monitoreo de VTR: Asegúrate de que tu Tasa de Rastreo Válido se mantenga por encima del 95% para evitar que tus listados FBM sean bloqueados en categorías específicas.

FAQ sobre los informes de rendimiento del vendedor

P: ¿Cuál es la tasa de defectos de pedido (ODR) objetivo? Amazon requiere que mantengas una ODR de menos del 1%. La ODR se calcula como: (Feedback Negativo + Reclamos A-to-Z + Devoluciones) / Pedidos Totales.

P: ¿Qué es el Índice de Salud de la Cuenta (AHR)? AHR es una nueva métrica (calificada de 0-1000) que agrega tu cumplimiento de políticas. A diferencia de la ODR (que se basa en cálculos), AHR asigna valores de puntos a las violaciones (por ejemplo, vender un producto restringido afecta tu puntaje más que un error de variación de listado). Debes mantener este puntaje por encima de 200.

P: ¿Qué es la Tasa de Defecto de Factura (IDR)? Específico para Amazon en Europa (Reino Unido, DE, FR, IT, ES), esta métrica rastrea el porcentaje de pedidos para los cuales no subiste una factura a IVA dentro de las 24 horas posteriores al envío. El objetivo es < 5%. No cumplir con esto puede llevar a la suspensión de la cuenta en los mercados de la UE.

P: ¿El rendimiento de FBA afecta mis métricas de envío MFN? No. Amazon los separa. Si Amazon FBA entrega tarde, no cuenta en contra de tu Tasa de Envíos Tardíos. Sin embargo, el Feedback Negativo respecto a un pedido FBA aparece en tu ODR a menos que solicites a Amazon que lo elimine (que generalmente lo hacen para problemas de cumplimiento de FBA).

P: ¿Cuál es la diferencia entre "Violaciones de Propiedad Intelectual Sospechadas" y "Recibidas"?

• Violaciones de Propiedad Intelectual Sospechadas: Estas son activadas por bots de Amazon (IA) que escanean el texto o las imágenes de tu listado. Usualmente significan que utilizaste un nombre de marca en tu título que no coincide con el campo de Marca. A menudo puedes solucionarlos simplemente editando el listado.

• Quejas de Propiedad Intelectual Recibidas: Estas son quejas legales formales presentadas por un Propietario de Marca (Dueño de Derechos). Estas son mucho más serias. Para eliminarlas, generalmente necesitas una Carta de Autorización (LOA) o una retractación del dueño de los derechos.

P: ¿Cómo se calcula la "Tasa de Cancelación Pre-Fulfillment" y cuentan las solicitudes de los compradores? Esta métrica mide el porcentaje de pedidos que cancelaste antes de confirmar el envío. El objetivo es < 2.5%.

• Importante: Si un cliente te pide cancelar, debes seleccionar el código de razón específico "Comprador Canceló" en Seller Central. Si seleccionas "Fuera de Stock" u otra razón, cuenta en contra de tus métricas. Si el cliente te envía un mensaje para cancelar pero no usa el botón oficial de "Solicitar Cancelación", puede ser complicado: siempre pídeles que usen el botón para proteger tu tasa.

P: ¿Por qué mi "Tasa de Rastreo Válido" (VTR) es baja a pesar de que envié a tiempo? La VTR mide si el número de rastreo era válido Y escaneado por el transportista. Una VTR baja a menudo ocurre si:

1. Estás usando un transportista no integrado con Amazon.

2. Estás copiando y pegando números de rastreo con errores.

3. El transportista recogió el paquete pero se perdió el primer escaneo.

4. Estás usando servicios de cartas "no rastreados" (como Royal Mail 1st Class) pero los categorizaste incorrectamente en la confirmación del envío.

P: ¿Qué activa un estado de "Problema de Seguridad Alimentaria y del Producto"? Esta sección del informe señala los ASIN que han recibido quejas de clientes respecto a:

• Fechas de Caducidad: El cliente recibió un artículo caducado.

• Incidentes de Seguridad: El cliente reportó una reacción alérgica, incendio o lesión.

• Condición del Producto: Las quejas de "Usado Vendido como Nuevo" a menudo aparecen aquí si se rompió el sello de seguridad.

• Acción: Generalmente necesitas proporcionar un Plan de Acción (POA) y fotos de las fechas de caducidad de tu inventario para limpiar estos problemas.

P: ¿La "Tasa de Defecto de Factura" se aplica a los pedidos FBA? Sí. En los mercados del Reino Unido y la UE, Amazon requiere que los vendedores proporcionen una factura de IVA para cada pedido (tanto FBA como MFN) realizado por un cliente empresarial. Dado que no siempre sabes si un comprador es un negocio, es más seguro automatizar la facturación para todos los pedidos. No cargar una factura dentro de las 24 horas posteriores al envío afecta esta tasa.

P: ¿Qué cubren las "Violaciones de Política de Listado"? Esta es una categoría para problemas de calidad de datos. Los activadores comunes incluyen:

• Listados Duplicados: Crear un nuevo ASIN para un producto que ya existe.

• Abuso de Variación: Añadir un "Tostador Rojo" como una variación de un "Hervidor Azul" para tomar las reseñas.

• HTML en Descripción: Usar código no conforme en los detalles del producto.

• Categorización Inexacta: Colocar un producto en un nodo de exploración incorrecto para evitar tarifas o restricciones.

P: Mi "Estado AHR" está en 'En Riesgo'. ¿Cuánto tiempo tengo antes de la suspensión? Si tu puntaje AHR cae en la Zona Amarilla (100-199) o "En Riesgo", aún no estás suspendido, pero tu cuenta está bajo revisión manual. Típicamente, tienes un período de tiempo (a menudo 72 horas) para abordar las violaciones más severas listadas en el informe. Si no las resuelves, o si tu puntaje cae a Rojo (0-99), la suspensión es automática.

P: ¿Cuál es el objetivo de la "Tasa de Entrega a Tiempo" y es obligatorio? Para pedidos estándar de FBM, el objetivo de la Tasa de Entrega a Tiempo (OTDR) es > 97%. Aunque una baja OTDR no suele desencadenar una suspensión inmediata como lo hace una alta ODR, sí aumenta su tiempo de manejo (amortiguando su promesa de entrega), lo que mata su porcentaje de Buy Box. Para Seller Fulfilled Prime (SFP), esta métrica es obligatoria y estrictamente aplicada.

P: ¿En qué se diferencia Hopted de otros softwares de Amazon para vendedores? La mayoría de las herramientas de Amazon te obligan a adaptarte a sus paneles rígidos e informes preconstruidos. Debes cambiar tu flujo de trabajo para ajustarte a su software. Con Hopted, es lo opuesto. Es una capa flexible de automatización de datos que funciona directamente dentro de tus hojas de cálculo existentes (como Google Sheets). En lugar de obligarte a aprender un nuevo sistema, Hopted trae todos tus datos de Amazon dispersos (ventas, inventario, salud) directamente hacia ti. Puedes construir las alertas completamente personalizadas y archivos históricos que tú necesitas, no las que una herramienta rígida dicta.