Cómo importar, sincronizar y analizar el informe «Seller Performance» en Google Sheets

#Cómo importar y sincronizar Seller Performance en Google Sheets con Hopted

Con una integración de Amazon con Google Sheets como Hopted, configuras la conexión una vez y los datos se actualizan automáticamente según la programación elegida.

#Paso 1.

Instala la extensión de Hopted para el navegador e inicia sesión con tu cuenta de Google.

#Paso 2.

Conecta tu cuenta de Amazon Seller Central a Google Sheets mediante el asistente de integración de Hopted.

#Paso 3.

En Google Sheets, selecciona «Seller Performance» entre los informes de Amazon Seller Central.

#Paso 4.

Selecciona los campos necesarios para el seguimiento:

• Estado general: Account Status, AHR Score y AHR Status.

• Pedidos defectuosos: Order Defect Rate FBA Rate y Order Defect Rate MFN Rate.

• Logística del vendedor: Late Shipment Rate 1 / Rate y Valid Tracking Rate / Rate.

• Cumplimiento: Invoice Defect Rate Rate, Product Authenticity Customer Complaints Status y Listing Policy Violations Status.

#Paso 5.

Elige con qué frecuencia quieres exportar y actualizar los indicadores del estado de la cuenta. Una actualización diaria puede apoyar la revisión, pero consulta también las notificaciones de Amazon y sus plazos específicos, incluidos fines de semana.

#Paso 6.

Guarda la sincronización para importar los indicadores sin descargas manuales. El panel se actualizará según tu programación y los datos disponibles; no sustituye los avisos oficiales de Seller Central.

#¿Qué es el informe Seller Performance de Amazon?

Reúne indicadores disponibles sobre el rendimiento y el cumplimiento de la cuenta. Utilízalo junto con el panel Estado de la cuenta, ya que no garantiza incluir todos los factores o avisos que Amazon utiliza en sus decisiones.

El seguimiento se organiza en tres áreas principales:

1. Atención al cliente: pedidos defectuosos, contracargos y reclamaciones de la Garantía de la A a la Z.

2. Rendimiento de envíos: confirmaciones atrasadas, seguimiento válido y cancelaciones previas al envío.

3. Cumplimiento de políticas: propiedad intelectual, autenticidad, seguridad de productos y productos restringidos.

Cuando corresponde, distingue FBA, gestionado por Amazon, de MFN, gestionado por el vendedor. Revisa el ámbito de cada indicador: ciertas métricas logísticas solo se aplican a pedidos del vendedor, pero las obligaciones de políticas pueden afectar a toda la cuenta.

Al combinarlo con los datos adecuados, puedes investigar preguntas como estas:

• ¿La puntuación AHR se acerca al intervalo de riesgo o al estado crítico?

• ¿Aumentan las confirmaciones de envío atrasadas en los pedidos que gestiona mi almacén u operador logístico?

• ¿Se están facilitando las facturas requeridas dentro del plazo aplicable?

• ¿Hay reclamaciones de propiedad intelectual pendientes de atender?

#Cómo analizar el estado de la cuenta en una hoja de cálculo

Con los datos sincronizados, puedes dedicar menos tiempo a introducir información y más a analizarla. Esa es la ventaja de trabajar con datos de Amazon Seller Central en hojas de cálculo y diseñar tus propias plantillas.

Estas son algunas ideas de plantillas que puedes crear:

#Plantilla 1: evolución de la puntuación AHR

La valoración del estado de la cuenta (AHR) utiliza una escala de 0 a 1.000.

• Verde, buen estado: 200–1.000.

• Amarillo, en riesgo: 100–199.

• Rojo, estado crítico: 0–99.

Cómo crearla:

• Gráfico: conserva un historial y representa AHR Score a lo largo del tiempo.

• Interpretación: una caída de 400 a 250 puntos merece revisión aunque la cuenta siga en verde. Comprueba las infracciones registradas; el cambio no demuestra por sí solo un ataque automatizado ni una causa concreta.

#Plantilla 2: revisión de confirmaciones de envío atrasadas

En pedidos gestionados por el vendedor, sigue la ratio de envíos atrasados, con objetivo inferior al 4 %, según la definición y el periodo aplicables.

• Filtro orientativo: Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03, si el campo se expresa de 0 a 1.

• Acción: investiga confirmaciones, tiempos de preparación, integraciones y capacidad del almacén. Corrige la causa y revisa las ofertas afectadas; cambiar a Logística de Amazon no elimina incidencias ya registradas ni resuelve todas las obligaciones de la cuenta.

#Plantilla 3: avisos internos de riesgo

Problema: el ODR debe mantenerse por debajo del 1 % y una subida requiere atención. Seguimiento: configura avisos internos, por ejemplo, mediante «Conditional Notifications» cuando la función esté disponible y detecte el tipo de actualización. Comprueba expresamente su funcionamiento con los cambios por API de Hopted.

Cómo crearla:

1. Programa la importación en Hopted con frecuencia diaria.

2. En Google Sheets, selecciona Order Defect Rate FBA Rate y Order Defect Rate MFN Rate.

3. Si la función está disponible, ve a Tools → Conditional notifications → Add rule.

4. Regla: selecciona «Is greater than» e introduce 0.009 para un 0,9 %, si la columna almacena proporciones de 0 a 1.

5. Destinatario: introduce la dirección que deba recibir el aviso y comprueba la configuración.

6. Resultado esperado: una regla compatible puede ayudarte a revisar el riesgo antes de superar el objetivo. No garantiza avisos instantáneos ni evita una medida de Amazon. Atiende las causas y las solicitudes de los clientes; emitir un reembolso no borra automáticamente un defecto.

#Plantilla 4: vista conjunta de varias tiendas

Problema: al vender en varios países, es fácil pasar por alto una incidencia de una tienda. Solución: reúne los indicadores en una vista de seguimiento, manteniendo identificado el país y el ámbito de cada cuenta.

Cómo crearla:

1. Configuración: importa Seller Performance de todas las tiendas que necesites revisar a una hoja común o a pestañas relacionadas, sin mezclar sus identificadores.

2. Formato condicional:

   • Resalta AHR Score < 200 en rojo como criterio interno de revisión.

   • Resalta ODR > 1% en rojo; recuerda que el objetivo oficial exige mantenerse por debajo del 1 %.

3. Qué te muestra: una vista conjunta para priorizar la revisión por tienda. Consulta después las notificaciones y los detalles oficiales de cada incidencia en Seller Central.

#Usos habituales de este informe

• Documentación para apelaciones: conserva los indicadores y sus fechas como contexto, junto con pruebas de la causa y las medidas correctivas. Un historial favorable no demuestra por sí solo que una infracción sea aislada ni garantiza la reactivación.

• Seller Fulfilled Prime: utiliza estos datos como apoyo, pero revisa también los requisitos y métricas específicos del programa para comprobar la elegibilidad.

• Seguimiento de VTR: controla la Valid Tracking Rate conforme al objetivo, ámbito y exenciones vigentes de tu tienda.

#Preguntas frecuentes sobre los informes de rendimiento

¿Cuál es el objetivo del ODR? Debe ser inferior al 1 %. Se calcula dividiendo los pedidos únicos con uno o más defectos computables —valoraciones negativas, determinadas reclamaciones de la A a la Z o contracargos— entre los pedidos del periodo. Un pedido con varios defectos se cuenta una sola vez.

¿Qué es AHR? Es una puntuación de 0 a 1.000 que refleja el cumplimiento de políticas según las infracciones y su gravedad. El intervalo de buen estado comienza en 200; una puntuación favorable no excluye medidas por infracciones graves u otros motivos.

¿Qué es Invoice Defect Rate? Mide los pedidos sujetos al indicador sin la factura o el justificante requerido dentro del plazo aplicable. Donde corresponda, el objetivo es < 5%. Consulta el ámbito de Amazon Business y las reglas de tu tienda; un día laborable no equivale siempre a 24 horas.

¿El rendimiento de FBA afecta a las métricas de envío MFN? Un retraso de entrega de Amazon no se convierte en una confirmación tardía del vendedor para la Late Shipment Rate. Las valoraciones negativas de pedidos FBA pueden influir en el ODR según las exclusiones aplicables; solicita revisión cuando la valoración reúna los requisitos, sin asumir su retirada automática.

¿En qué se diferencian las infracciones sospechadas y las reclamaciones recibidas de propiedad intelectual?

• Suspected Intellectual Property Violations: incidencias detectadas por Amazon que pueden requerir corregir contenido o aportar documentación. Revisa el motivo concreto; editar un título no resuelve necesariamente todos los casos.

• Received Intellectual Property Complaints: reclamaciones recibidas de un titular de derechos. La respuesta depende del tipo de derecho y de las pruebas; sigue el aviso y aporta la documentación pertinente o una retractación válida cuando corresponda.

¿Cómo se calcula la ratio de cancelaciones previas al envío? Mide las cancelaciones computables realizadas por el vendedor antes de confirmar el envío. El objetivo es < 2.5% en el ámbito aplicable; revisa las exclusiones y el periodo del indicador.

• Solicitudes del comprador: utiliza el proceso oficial de cancelación de Amazon y el motivo que corresponda a la situación real. No presupongas que elegir un motivo elimina cualquier cancelación del indicador; comprueba que la solicitud cumpla los requisitos de exclusión.

¿Por qué baja VTR aunque envíe a tiempo? Enviar puntualmente y aportar seguimiento válido son requisitos distintos. Amazon comprueba el identificador y los eventos que correspondan según su política. Revisa, por ejemplo:

1. Si el transportista y el servicio están correctamente identificados y admitidos.

2. Si hay errores al introducir los números de seguimiento.

3. Si el transportista ha registrado los eventos requeridos.

4. Si un servicio sin seguimiento está correctamente declarado y reúne alguna exención aplicable.

¿Qué puede generar una incidencia de seguridad del producto o alimentaria? Revisa las reclamaciones y los avisos específicos, que pueden referirse a:

• Fechas: productos entregados después de la fecha de caducidad o consumo preferente pertinente.

• Incidentes de seguridad: reacciones alérgicas, incendios, lesiones u otros riesgos comunicados.

• Estado del producto: problemas como precintos dañados o artículos que no cumplen la condición anunciada, según la clasificación del aviso.

• Acción: investiga la causa y aporta exactamente las pruebas y medidas solicitadas. No todos los casos se resuelven con un plan de acción y fotografías de fechas.

¿Invoice Defect Rate puede incluir pedidos FBA? Sí. La obligación de aportar factura o justificante puede aplicarse a todos los pedidos empresariales incluidos en la política, tanto FBA como MFN. Revisa el plazo, los documentos admitidos y la configuración de facturación de tu tienda.

¿Qué abarcan las infracciones de políticas de publicación? Pueden incluir incumplimientos como estos:

• Ofertas o páginas duplicadas: crear un ASIN nuevo para un producto que ya existe cuando no corresponde.

• Uso indebido de variantes: vincular productos que no forman una familia válida, por ejemplo, una tostadora con un hervidor para aprovechar sus reseñas.

• Contenido no permitido: utilizar código o formatos que incumplen los requisitos de la página del producto.

• Clasificación incorrecta: colocar un producto en una categoría que no le corresponde para eludir tarifas o restricciones.

¿Cuánto tiempo tengo si AHR figura «At Risk»? El intervalo amarillo, 100–199, requiere atender las infracciones y los avisos. No existe una garantía general de 72 horas: sigue el plazo comunicado. El intervalo rojo, 0–99, indica mayor riesgo, pero no describe por sí solo un mecanismo universal de suspensión automática.

¿Cuál es el objetivo de entregas puntuales (OTDR)? Comprueba el objetivo y requisito vigente para tu tienda y modalidad logística. Un resultado bajo puede afectar a la elegibilidad o a las promesas de entrega según la política. Seller Fulfilled Prime tiene requisitos específicos que debes revisar por separado.

¿En qué se diferencia Hopted de otras herramientas? Muchas herramientas ofrecen sus propios paneles. Hopted lleva ventas, inventario e indicadores de cuenta directamente a tus hojas de cálculo, donde puedes configurar análisis y avisos personalizados e historiales según las necesidades de tu equipo.