Come importare, sincronizzare e analizzare automaticamente Amazon «Seller Performance» in Google Sheets

#Come importare e sincronizzare Seller Performance in Google Sheets con Hopted

Con un’integrazione tra Amazon e Google Sheets come Hopted, configuri il collegamento una sola volta e i dati vengono importati automaticamente.

#Passaggio 1.

Installa l’estensione Hopted per il browser e accedi con il tuo account Google.

#Passaggio 2.

Collega in sicurezza Amazon Seller Central a Google Sheets con la procedura guidata di Hopted.

#Passaggio 3.

In Google Sheets, seleziona «Seller Performance» dall’elenco dei report Amazon Seller Central disponibili.

#Passaggio 4.

Seleziona le colonne utili al monitoraggio:

• Stato generale: Account Status, AHR Score, AHR Status.

• Ordini difettosi: Order Defect Rate FBA Rate e Order Defect Rate MFN Rate.

• Logistica FBM: Late Shipment Rate 1 / Rate e Valid Tracking Rate / Rate.

• Conformità: Invoice Defect Rate Rate, Product Authenticity Customer Complaints Status e Listing Policy Violations Status.

#Passaggio 5.

Scegli con quale frequenza esportare e aggiornare gli indicatori dello stato dell’account. Una programmazione Daily supporta il controllo quotidiano. Continua a consultare gli avvisi ufficiali: scadenze e urgenza variano per caso e possono richiedere un intervento prima del prossimo aggiornamento.

#Passaggio 6.

Salva la sincronizzazione per importare gli indicatori da Seller Central nel foglio senza download manuali. La dashboard si aggiornerà secondo la frequenza scelta e affiancherà i controlli ufficiali.

#Che cos’è il report Amazon Seller Performance?

Il report riunisce gli indicatori disponibili sulle prestazioni e sulla conformità del venditore. Non contiene necessariamente ogni elemento valutato da Amazon e non sostituisce gli avvisi in Seller Central.

Le aree principali sono:

1. Esperienza del cliente: Order Defect Rate, chargeback e reclami dalla A alla Z.

2. Prestazioni di spedizione: Late Shipment Rate, Valid Tracking Rate e Pre-fulfillment Cancellation Rate.

3. Rispetto delle politiche: reclami sulla proprietà intellettuale, autenticità, sicurezza e prodotti soggetti a restrizioni.

Alcuni indicatori distinguono FBA, gestito da Amazon, e MFN, gestito dal venditore. Usa il segmento e il periodo pertinenti: le differenze logistiche non significano che i due canali siano sempre indipendenti ai fini dello stato complessivo dell’account.

Puoi usarlo come riferimento per domande come queste:

• Il mio Account Health Rating si sta avvicinando alla fascia At Risk, sotto 200 punti?

• Aumentano le conferme di spedizione in ritardo per gli ordini MFN? Quale fase del processo va verificata?

• Fornisco correttamente i documenti di fatturazione richiesti o Invoice Defect Rate si avvicina al 5%?

• Ci sono reclami sulla proprietà intellettuale ancora da affrontare?

#Come analizzare e monitorare lo stato dell’account nei fogli di calcolo

Con l’importazione automatica passi dall’inserimento dei dati alla loro analisi. È questo il vantaggio di analizzare i dati Amazon Seller Central nei fogli di calcolo e creare modelli su misura, come faresti in Excel.

Ecco alcuni modelli che puoi creare subito nei tuoi fogli Amazon:

#Modello 1: andamento del punteggio AHR

L’Account Health Rating (AHR) usa una scala da 0 a 1.000.

• Verde, Healthy: 200–1.000.

• Giallo, At Risk: 100–199.

• Rosso, Unhealthy: 0–99.

Come crearlo:

• Grafico: registra lo storico e crea una linea dell’AHR Score nel tempo.

• Interpretazione: un calo da 400 a 250 punti in una settimana merita attenzione anche se resti nella fascia verde. Esamina le violazioni e gli eventi associati, senza attribuirli automaticamente a un attacco o a una causa sistemica.

#Modello 2: verifica logistica con Late Shipment Rate

Per gli ordini gestiti dal venditore, monitora Late Shipment Rate, da mantenere sotto il 4%, secondo il periodo di valutazione applicabile.

• Filtro: Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03, se il dato è memorizzato come frazione, come soglia interna di attenzione al 3%.

• Azione: se il valore aumenta, verifica conferme di spedizione, tempi di preparazione, flussi del magazzino e dati del 3PL. Correggi la causa e valuta le opzioni logistiche appropriate; passare subito tutti gli SKU a FBA non è una soluzione universale.

#Modello 3: avvisi sulle soglie di rischio

Problema: ODR deve restare sotto l’1% e un superamento può mettere a rischio la possibilità di vendere. Approccio: configura le Conditional Notifications di Google Sheets, se disponibili, e verifica che funzionino con gli aggiornamenti importati.

Come crearlo:

1. Imposta l’aggiornamento Hopted su Daily.

2. In Google Sheets, seleziona Order Defect Rate FBA Rate e Order Defect Rate MFN Rate.

3. Se la funzione è disponibile, apri Tools > Conditional notifications > Add rule.

4. Regola: scegli «Is greater than» e inserisci 0.009, cioè 0,9%, se il dato è memorizzato come frazione.

5. Azione: inserisci l’indirizzo email destinatario e verifica la configurazione.

6. Risultato atteso: un avviso vicino alla soglia può aiutarti a intervenire prima di un ulteriore peggioramento, ma non garantisce tempi immediati. Verifica le cause e gestisci correttamente i clienti; un rimborso non elimina automaticamente un difetto già conteggiato.

#Modello 4: vista di più marketplace

Problema: seguire più marketplace rende facile trascurare un avviso locale. Approccio: riunisci i dati in una vista a semaforo, mantenendo chiari marketplace e periodi di valutazione.

Come crearlo:

1. Configurazione: importa Seller Performance per tutti i marketplace collegati pertinenti e riunisci i dati in una scheda, conservando il loro identificativo.

2. Formattazione condizionale:

   • Evidenzia AHR Score < 200 in rosso come regola interna di attenzione.

   • Evidenzia ODR > 1% in rosso; ricorda che il requisito è strettamente inferiore all’1%.

3. Risultato: una griglia delle priorità per marketplace. Se una riga segnala un problema, approfondisci gli avvisi e i casi in Seller Central senza sommare o mediare indiscriminatamente metriche con periodi diversi.

#Altri utilizzi del report

• Documentazione per i ricorsi: lo storico può supportare una ricostruzione delle prestazioni, insieme alle prove richieste. Non dimostra da solo che una violazione sia isolata o che l’account debba essere riattivato.

• Monitoraggio Seller Fulfilled Prime: alcuni indicatori aiutano a seguire le prestazioni, ma l’idoneità SFP richiede il rispetto di tutti i requisiti specifici del programma.

• Monitoraggio VTR: segui Valid Tracking Rate rispetto alla soglia applicabile, generalmente almeno il 95% per le spedizioni incluse, verificando ambito ed esenzioni del marketplace.

#Domande frequenti su Seller Performance

Qual è l’obiettivo per la percentuale ordini difettosi (ODR)? Amazon richiede un’ODR inferiore all’1 %. Dividi gli ordini con almeno un problema rilevante per tutti gli ordini del periodo considerato. Conta ogni ordine difettoso una sola volta, anche se presenta più problemi.

Che cos’è Account Health Rating? AHR misura il rispetto delle politiche su una scala da 0 a 1.000, considerando gravità e altri fattori delle violazioni. La fascia Healthy parte da 200 punti. È distinto dall’ODR e un punteggio verde non esclude interventi per problemi gravi.

Che cos’è Invoice Defect Rate? Misura i problemi nella fornitura tempestiva delle fatture o ricevute richieste per gli ordini Amazon Business nei marketplace interessati. Il requisito è < 5%. Consulta la scadenza e il tipo di documento applicabili: non usare 24 ore come regola universale.

Le prestazioni FBA incidono sul Late Shipment Rate MFN? Le spedizioni gestite da Amazon non rientrano nel Late Shipment Rate degli ordini gestiti dal venditore. I feedback sugli ordini FBA possono incidere sull’ODR secondo le regole applicabili; richiedi una verifica se sono idonei a rimozione o annullamento del conteggio.

Qual è la differenza tra violazioni di proprietà intellettuale Suspected e reclami Received?

• Suspected Intellectual Property Violations: segnalazioni di possibili violazioni rilevate da Amazon. Verifica il contenuto dell’avviso e i diritti coinvolti: non sono necessariamente causate da un semplice disallineamento del nome del brand.

• Received Intellectual Property Complaints: reclami presentati da titolari dei diritti o loro rappresentanti. Esamina il reclamo e fornisci la documentazione richiesta; autorizzazioni o ritrattazioni possono essere pertinenti, ma non sono una soluzione universale.

Come si calcola Pre-fulfillment Cancellation Rate? Contano le richieste del cliente? Misura gli ordini gestiti dal venditore annullati nei casi conteggiabili prima della conferma di spedizione. Il requisito è < 2,5%; il trattamento delle richieste del cliente dipende dalla procedura prevista da Amazon.

• Attenzione: una richiesta formale di annullamento inviata dal cliente tramite il flusso Amazon può essere trattata diversamente da un messaggio informale. Segui la procedura ufficiale e indica il motivo reale: selezionare semplicemente Buyer Cancelled non garantisce l’esclusione dal calcolo.

Perché Valid Tracking Rate è basso anche se spedisco puntualmente? La puntualità non basta: occorre un tracciamento valido e riconosciuto secondo le regole applicabili. Verifica, per esempio:

1. Compatibilità del vettore e del servizio con le regole di tracciamento Amazon.

2. Errori di digitazione o copia nei numeri di tracciamento.

3. Scansioni mancanti o non ancora acquisite dal sistema.

4. Uso o classificazione errata di servizi senza tracciamento, tenendo conto delle esenzioni ammesse.

Cosa segnala Food and Product Safety Issue? Segnala possibili problemi di sicurezza dei prodotti o degli alimenti. Tra le informazioni da verificare possono esserci:

• Date: reclami relativi a scadenza o termine minimo di conservazione, che hanno significati diversi.

• Incidenti di sicurezza: segnalazioni di reazioni allergiche, incendi o lesioni.

• Condizioni del prodotto: sigilli compromessi o altri elementi che possono sollevare problemi di sicurezza. Le contestazioni «usato venduto come nuovo» possono avere categorie specifiche.

• Azione: segui l’avviso e fornisci le prove richieste, che possono includere foto, dati di lotto, scadenze o un piano correttivo. La documentazione necessaria dipende dal caso.

Invoice Defect Rate riguarda anche gli ordini FBA? Sì. Nei marketplace interessati, i requisiti documentali Amazon Business possono riguardare sia gli ordini FBA sia quelli MFN. Fornisci la fattura o ricevuta richiesta entro il termine applicabile; la gestione FBA non trasferisce automaticamente tutti gli obblighi di fatturazione ad Amazon.

Cosa comprende Listing Policy Violations? Include violazioni delle regole di creazione e gestione delle pagine prodotto, per esempio:

• Listing duplicati: creazione di un nuovo ASIN per un prodotto già presente.

• Uso improprio delle varianti: collegare prodotti non ammessi nella stessa famiglia, per esempio un tostapane e un bollitore.

• Contenuti non conformi: uso di codice o formattazioni non consentiti nei dettagli del prodotto.

• Classificazione errata: inserimento del prodotto in una categoria non pertinente, anche per aggirare tariffe o restrizioni.

Il mio AHR è At Risk: quanto tempo ho prima di una disattivazione? La fascia gialla, 100–199, segnala un rischio, ma non definisce un periodo universale di 72 ore. Affronta subito gli avvisi e le scadenze indicate. La fascia rossa, 0–99, indica Unhealthy; le decisioni dipendono dalle violazioni e dalle politiche applicabili, non da un conto alla rovescia garantito.

Qual è il requisito per On-Time Delivery Rate? La soglia dipende da marketplace, servizio e programma: non usare > 97% come regola universale. Un risultato insufficiente può comportare limitazioni o altri interventi. Seller Fulfilled Prime (SFP) ha requisiti specifici da controllare separatamente.

In cosa si distingue Hopted dagli altri software per venditori Amazon? Molti strumenti organizzano i dati nelle proprie dashboard. Hopted automatizza i dati direttamente nei fogli che usi già, come Google Sheets. Riunisci vendite, inventario e prestazioni e configura avvisi personalizzati e uno storico secondo le tue esigenze.