如何在 Google Sheets 中自动获取、同步和分析亚马逊 Seller Performance 报告

#如何使用 Hopted 将卖家绩效报告自动导入并同步到 Google Sheets

使用 Hopted 等 Amazon 与 Google Sheets 集成工具，只需设置一次，后续数据就会自动传输。

#第 1 步

安装 Hopted 浏览器扩展，使用 Google 账户登录。

#第 2 步

通过 Hopted 连接向导，将 Amazon Seller Central 安全接入 Google Sheets。

#第 3 步

在 Google Sheets 中，从可用的 Amazon Seller Central 报告中选择 “Seller Performance”。

#第 4 步

选择监控账户状况所需的关键列：

• 整体状况：Account Status、AHR Score、AHR Status。

• 订单缺陷：Order Defect Rate FBA Rate、Order Defect Rate MFN Rate。

• 卖家自配送物流：Late Shipment Rate 1 / Rate、Valid Tracking Rate / Rate。

• 政策合规：Invoice Defect Rate Rate、Product Authenticity Customer Complaints Status、Listing Policy Violations Status。

#第 5 步

设置账户状况指标的导出和刷新频率，例如每日更新。不同违规的处理期限并不相同，仍需及时查看亚马逊官方通知及其中的截止时间，周末也不例外。

#第 6 步

保存数据同步配置，即可将 Seller Central 中的风险指标导入电子表格，减少手动下载。同步正常运行时，表格会按计划更新；它不能替代亚马逊的账户状况页面和官方通知。

#什么是亚马逊卖家绩效报告？

此报告集中展示多项账户绩效和合规指标，帮助您了解可能影响销售权限的问题。具体违规详情和处理要求仍需在 Seller Central 中确认。

主要涵盖三个方面：

1. 客户服务绩效：订单缺陷率、信用卡拒付和商城交易保障索赔（A-to-z Claims）。

2. 配送绩效：延迟发货率、有效追踪率和配送前取消率。

3. 政策合规：知识产权投诉、商品真实性、食品安全和受限商品等问题。

报告分别列示部分 FBA（亚马逊物流）与 MFN（卖家自配送）指标，便于判断问题来源。但这不意味着某种配送方式的问题一定不会影响整个账户。

结合其他数据，可用于回答以下问题：

• 我的 AHR 评分是否正在下降，接近风险区间？

• 第三方物流仓库是否延迟发出了过多订单，导致 MFN 延迟发货率上升？

• 我是否按要求提供发票？发票缺陷率是否接近或超过 5%？

• 是否有遗漏、尚未处理的知识产权投诉？

#如何在电子表格中分析和跟踪账户状况

数据自动更新后，您就能把精力从录入数据转向分析数据。这正是在电子表格中分析 Seller Central 数据的价值：按自己的需求建立熟悉的表格模型。

以下是可以搭建的几种表格模板：

#模板 1：AHR 评分趋势

亚马逊的账户状况评级（AHR）采用 0–1,000 分的评分范围。

• 绿色：200–1,000 分

• 黄色（存在风险）：100–199 分

• 红色（高风险）：0–99 分

搭建方法：

• 图表：另行保存历史快照后，用折线图展示 AHR Score 随时间的变化。

• 分析价值：如果评分一周内从 400 降至 250，即使仍处于绿色区间，也值得立即检查新增违规及其原因。仅凭评分下降，无法判断是否存在恶意投诉或其他特定原因。

#模板 2：检查第三方物流的延迟发货率

使用卖家自配送（FBM）时，应持续关注延迟发货率（要求低于 4%），并核对所在站点的现行规则。

• 筛选：Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03。请先确认导入值以小数形式表示百分比。

• 行动：指标上升时，检查仓库处理、承运商交接和发货确认时间，确定实际原因。必要时调整配送方案；是否转为 FBA 应结合库存、时效和成本评估。

#模板 3：订单缺陷率预警

问题：需要在 ODR 超出低于 1% 的要求之前发现上升趋势。方法：基于表格设置提醒。如使用 Google Sheets 的 “Conditional Notifications”，请确认账户支持该功能，并实际测试 Hopted 自动更新后是否会触发通知。

搭建方法：

1. 设置 Hopted 每日同步此报告。

2. 在 Google Sheets 中，选择 Order Defect Rate FBA Rate 和 Order Defect Rate MFN Rate 两列。

3. 如账户支持该功能，可在当前界面查找 Tools → Conditional notifications → Add rule。菜单位置与可用性可能因账户版本而异。

4. 规则：选择“Is greater than”，并输入 0.009（0.9%）；此设置适用于以小数表示百分比的数据。

5. 通知设置：填写需要接收提醒的邮箱，并测试触发条件。

6. 预期效果：经测试有效的提醒可帮助您在指标超标之前关注问题，但不会自动阻止违规。应核查具体订单并解决根本原因。如果 API 更新不能触发该规则，可另行设置定时检查。

#模板 4：多站点概览

问题：同时经营多个国家或地区时，容易在关注一个站点的销售时遗漏另一个站点的账户通知。方法：将各站点的相关指标汇总为带颜色标记的概览。

搭建方法：

1. 设置：为所有需要监控的已连接站点配置 Seller Performance 报告同步，再通过表格公式或其他已配置的汇总方式合并到总表。

2. 条件格式示例：

   • 将 AHR Score < 200 的记录标为红色。

   • 将 ODR > 1% 的记录标为红色；如需提前预警，可设置更低的内部阈值。

3. 分析价值：在一个表格中查看各站点的账户状况。例如，德国站的某项指标标红后，团队就知道应优先进入该站点的 Seller Central 排查。

#这份报表的常见用途

• 申诉材料：已保存的历史数据可辅助说明指标趋势和具体事件，但不能单独证明违规只是个例，也不保证申诉成功。

• 卖家自配送资格：报告可辅助跟踪相关绩效；Seller Fulfilled Prime（SFP）资格还取决于该计划的其他要求。

• 有效追踪率监控：跟踪 Valid Tracking Rate，并核对所在站点和适用订单的现行要求。常见目标为至少 95%；具体口径及后果以亚马逊通知为准。

#卖家绩效报告常见问题

问：订单缺陷率（ODR）的要求是什么？亚马逊要求 ODR 低于 1%。它是存在一种或多种计入统计的缺陷订单占总订单的比例，相关缺陷包括负面反馈、适用的商城交易保障索赔和信用卡拒付。同一订单存在多项缺陷时，在分子中只计一次。

问：什么是账户状况评级（AHR）？AHR 以 0–1,000 分反映政策合规情况，不同违规的影响取决于其类型和严重程度。绿色健康区间从 200 分起，但任何评分下都应及时处理有效违规和官方通知。

问：什么是发票缺陷率（IDR）？在适用的欧洲站点，该指标反映纳入统计的企业买家订单中，未按期提供所需发票或允许的替代凭证的比例。目标为 < 5%；请在 Seller Central 中核实当前时限、适用范围和例外。

问：FBA 配送是否影响我的 MFN 发货指标？亚马逊 FBA 造成的配送延迟不计入卖家自配送的 Late Shipment Rate。但符合统计条件的 FBA 订单负面反馈可能影响 ODR。针对 FBA 配送反馈的删除或划线处理，应按具体情况和亚马逊规则申请。

问：“Suspected”与“Received”知识产权违规有什么区别？

• Suspected Intellectual Property Violations（疑似知识产权侵权）：亚马逊识别出的潜在侵权问题，例如商品信息中的品牌使用不当。请按通知核查并修正内容；并非所有情况都只需编辑商品信息即可解决。

• Received Intellectual Property Complaints（收到的知识产权投诉）：权利人提交的投诉。处理方式取决于投诉类型和事实，可能需要提供授权证明、其他证据或由权利人撤诉；请以通知要求为准。

问：配送前取消率如何计算？买家要求取消的订单是否计入？该指标衡量由卖家在确认发货之前取消的适用订单比例，目标为 < 2.5%。是否排除买家请求的取消，取决于是否符合亚马逊的规定流程。

• 注意：仅收到买家消息或选择某个取消原因，并不一定能将订单排除在指标之外。请核查正式取消请求并遵循 Seller Central 的现行流程，不要为改善指标而选择不真实的原因。

问：为什么按时发货了，有效追踪率（VTR）仍然偏低？VTR 关注追踪信息是否有效，以及是否具备适用规则要求的承运商扫描记录。可能的原因包括：

1. 所用承运商未与亚马逊的追踪系统集成。

2. 复制或输入运单号时出现错误。

3. 承运商已揽收包裹，但遗漏了扫描。

4. 使用无追踪服务时，在发货确认中填写了不正确的承运商或配送方式。是否适用豁免，需按当前站点规则确认。

问：哪些情况可能触发食品与商品安全问题？此部分可能涉及与以下问题有关的商品投诉：

• 保质期：买家收到已过标示日期的商品。

• 安全事件：买家报告过敏、起火或受伤。

• 商品状况：安全封条破损等问题；具体归类以亚马逊通知为准。

• 行动：按具体通知核查库存和供应链，并提交要求的整改说明及证据；涉及有效期时，可能需要提供相关照片。

问：发票缺陷率是否适用于 FBA 订单？是的，前提是订单属于相关要求的适用范围。对于纳入统计的企业买家订单，FBA 和 MFN 都可能需要提供合规凭证。请按站点规则核实凭证类型、时限和例外；自动化开票有助于履行这些要求。

问：“Listing Policy Violations”包含哪些问题？常见的商品信息违规包括：

• 重复刊登：为已存在的商品另建 ASIN。

• 滥用变体：将无关商品组成变体系列，例如将红色烤面包机加入蓝色电热水壶的系列以利用其评价。

• 描述中的违规 HTML：在商品详情中使用不符合要求的代码。

• 错误分类：将商品放入不正确的分类节点，以规避费用或限制。

问：AHR Status 显示 At Risk，距离账户受限还有多久？黄色区间（100–199）提示存在风险，但并没有统一的封停倒计时。请以具体违规通知及其中的处理期限为准。红色区间（0–99）表示高风险，应立即排查，不要等待假定的自动截止时间。

问：准时送达率（OTDR）的目标是什么？是否为强制要求？要求因站点和计划而异。普通 FBM 订单请在 Seller Central 中核实当前阈值及计算方式。较低的 OTDR 可能影响配送承诺或销售资格；Seller Fulfilled Prime（SFP）还适用该计划的专门要求。

问：Hopted 与其他亚马逊卖家工具有何不同？许多工具通过自带的看板和预设报表展示数据。Hopted 可将分散的亚马逊销售、库存和账户状况数据带入您现有的 Google Sheets 表格，方便沿用熟悉的工作方式。您可以另行配置自定义提醒和历史记录，满足自己的分析需求。