Cách tự lấy, đồng bộ, phân tích báo cáo Seller Performance Amazon trong Sheets

#Cách tự đồng bộ, nhập Seller Performance vào Sheets (cách Hopted)

Dùng kết nối Amazon với Google Sheets như Hopted, bạn thiết lập một lần rồi dữ liệu tự động được chuyển vào.

#Bước 1.

Cài tiện ích mở rộng Hopted và đăng nhập bằng tài khoản Google.

#Bước 2.

Kết nối an toàn Amazon Seller Central với Google Sheets bằng trình hướng dẫn tích hợp của Hopted.

#Bước 3.

Trong Google Sheets, từ danh sách các báo cáo Amazon Seller Central có sẵn, hãy chọn "Seller Performance".

#Bước 4.

Chọn cột quan trọng:

• Tình trạng chung: Account Status, AHR Score, AHR Status.

• Lỗi: Order Defect Rate FBA Rate, Order Defect Rate MFN Rate.

• Giao FBM: Late Shipment Rate 1 / Rate, Valid Tracking Rate / Rate.

• Tuân thủ: Invoice Defect Rate Rate, Product Authenticity Customer Complaints Status, Listing Policy Violations Status.

#Bước 5.

Đặt tần suất xuất, làm mới tình trạng, khuyến nghị Daily. Vi phạm thường có 24-48 giờ phản hồi; bỏ vì không đăng nhập cuối tuần có thể nghiêm trọng.

#Bước 6.

Lưu quy trình xuất rủi ro vào bảng thay tải tay. Hệ bảo vệ tài khoản luôn cập nhật.

#Seller Performance Amazon là gì?

Nhịp tim số tài khoản, tổng mọi chỉ số Amazon dùng quyết định tiếp tục bán.

Ba trụ cột:

1. Customer Service Performance: Order Defect Rate, Chargebacks, A-to-Z Claims.

2. Shipping Performance: Late Shipment Rate, Valid Tracking Rate, Pre-fulfillment Cancel Rate.

3. Policy Compliance: IP Complaints, Authenticity Issues, Food Safety, Restricted Products.

Tách FBA Amazon xử lý với MFN người bán xử lý, vì kho riêng lỗi không nhất thiết phạt FBA, ngược lại.

Nhờ đó, đây là nguồn dữ liệu chuẩn để trả lời các câu hỏi như:

• AHR gần 99, At Risk nguy hiểm?

• Kho 3PL có giao trễ quá nhiều đơn hàng, khiến Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) của đơn MFN tăng vọt không?

• VAT đúng hay IDR trên 5%?

• Bỏ lỡ khiếu nại sở hữu trí tuệ chưa xử lý?

#Cách phân tích, theo dõi tình trạng trong bảng tính

Khi đã có luồng dữ liệu cập nhật, bạn có thể chuyển từ nhập liệu sang phân tích dữ liệu. Đó là sức mạnh của phân tích dữ liệu Amazon Seller Central trong trang tính và tạo mẫu bảng tính kiểu Excel cho Amazon.

Đây là 4 ý tưởng mẫu trang tính Amazon bạn có thể tạo ngay:

#Mẫu 1: đường xu hướng AHR Score

Account Health Rating (AHR) từ 0 đến 1000.

• Green: 200-1000

• Yellow (At Risk): 100-199

• Red (Critical): 0-99

Cách xây dựng:

• Biểu đồ: đường AHR Score theo thời gian.

• Thông tin: từ 400 xuống 250 tuần là vấn đề hệ thống như bot nhắm danh mục dù Green. Hành động trước Yellow.

#Mẫu 2: kiểm tra 3PL, Late Shipment Rate

FBM phụ thuộc Late Shipment Rate, mục tiêu < 4%.

• Lọc: Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03.

• Hành động: tăng nghĩa kho, 3PL thất bại. Chuyển SKU sang FBA ngay bảo vệ khi sửa kho.

#Mẫu 3: cảnh báo sắp đình chỉ

Vấn đề: ODR dưới 1%; 1.1% mất Buy Box, đình chỉ. Sửa: Sheets Conditional Notifications.

Cách xây dựng:

1. Đặt báo cáo Hopted Daily.

2. Chọn Order Defect Rate FBA Rate, Order Defect Rate MFN Rate.

3. Vào Tools > Conditional notifications > Add rule.

4. Quy tắc: Is greater than, nhập 0.009, 0.9%.

5. Hành động: nhập email.

6. Kết quả: cảnh báo trước 1%. Dừng SKU lỗi hoặc hoàn khách để ngăn A-to-Z.

#Mẫu 4: góc nhìn nhiều thị trường

Vấn đề: bán 8 nước, 8 bảng. Dễ bỏ cảnh báo Ý vì tập trung Mỹ. Sửa: tổng hợp vào bảng đèn giao thông chung.

Cách xây dựng:

1. Thiết lập: Hopted đồng bộ Seller Performance mọi thị trường liên kết vào bảng tổng hoặc nối thêm.

2. Định dạng có điều kiện:

   • Tô AHR Score < 200 đỏ.

   • Tô ODR > 1% đỏ.

3. Kết quả: một lưới toàn cầu, dòng Germany đỏ biết tập trung hôm nay không đăng nhập 8 tài khoản.

#Những quy trình thường dùng với báo cáo này

• Bằng chứng khiếu nại: nếu đình chỉ, lịch sử chứng minh sự cố riêng, như ODR 0.02% trong 365 ngày.

• FBM: Prime tự xử lý SFP cần chỉ số hoàn hảo, báo cáo theo điều kiện.

• VTR: Valid Tracking Rate trên 95% tránh chặn FBM danh mục cụ thể.

#Câu hỏi về Seller Performance

Hỏi: mục tiêu ODR? Dưới 1%. Đơn ít nhất một lỗi đủ điều kiện chia mọi đơn giai đoạn. Mỗi đơn lỗi một lần dù nhiều lỗi.

Hỏi: Điểm Đánh giá Tình trạng Tài khoản (Account Health Rating - AHR) là gì? AHR là chỉ số mới (thang điểm từ 0 đến 1000) tổng hợp mức độ tuân thủ chính sách của bạn. Khác với ODR (dựa trên phép tính tỷ lệ), AHR chấm điểm phạt theo từng loại vi phạm (ví dụ: bán sản phẩm bị hạn chế sẽ trừ điểm nặng hơn so với lỗi biến thể). Bạn phải duy trì điểm số này trên 200.

Hỏi: IDR? Châu Âu UK, DE, FR, IT, ES, phần trăm không tải VAT trong 24 giờ gửi. Mục tiêu < 5%, không đạt có thể đình chỉ EU.

Hỏi: FBA ảnh hưởng MFN giao? Tách riêng. FBA muộn không tính Late Shipment Rate. Phản hồi tiêu cực FBA có vào ODR trừ yêu cầu Amazon gạch bỏ, thường làm cho lỗi xử lý FBA.

Hỏi: Suspected khác Received IP?

• Suspected Intellectual Property Violations: bot AI quét chữ, ảnh; thường thương hiệu tiêu đề không khớp Brand. Hay sửa được bằng chỉnh thông tin.

• Received Intellectual Property Complaints: khiếu nại pháp lý chủ thương hiệu/quyền, nghiêm trọng hơn. Thường cần LOA hoặc chủ rút.

Hỏi: Pre-Fulfillment Cancellation Rate, khách yêu cầu tính? Đơn bạn hủy trước xác nhận. Mục tiêu < 2.5%.

• Quan trọng: khách yêu cầu phải Buyer Cancelled. Out of Stock hoặc khác tính vào chỉ số. Khách nhắn nhưng chưa Request Cancellation khó hơn; luôn yêu cầu dùng nút để bảo vệ.

Hỏi: VTR thấp dù đúng giờ? Đo mã hợp lệ VÀ hãng quét. Thấp khi:

1. Hãng chưa tích hợp Amazon.

2. Sao chép mã sai.

3. Hãng lấy nhưng bỏ quét đầu.

4. Dùng thư Untracked như Royal Mail 1st Class, phân loại sai khi xác nhận.

Hỏi: Food and Product Safety Issue? ASIN có khách khiếu nại:

• Expiration Dates: nhận quá Best By.

• Safety Incidents: dị ứng, cháy, thương tích.

• Product Condition: Used Sold as New khi niêm phong vỡ.

• Hành động: thường POA, ảnh hạn tồn kho để gỡ.

Hỏi: Tỷ lệ Lỗi Hóa đơn (IDR) có áp dụng cho đơn hàng FBA không? Có. Tại các thị trường Anh và EU, Amazon yêu cầu người bán phải cung cấp hóa đơn VAT cho mọi đơn hàng (cả FBA và MFN) do Khách hàng Doanh nghiệp đặt. Vì không phải lúc nào bạn cũng biết người mua có phải là doanh nghiệp hay không, cách an toàn hơn là tự động hóa xuất hóa đơn cho tất cả đơn hàng. Việc không tải hóa đơn lên trong vòng 24 giờ sau khi gửi hàng sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ này.

Hỏi: Listing Policy Violations? Nhóm chất lượng dữ liệu, thường:

• Duplicate Listings: ASIN mới cho sản phẩm đã có.

• Lạm dụng biến thể (Variation Abuse): Thêm sản phẩm "Red Toaster" làm biến thể con của "Blue Kettle" nhằm chiếm đoạt các đánh giá có sẵn.

• HTML in Description: mã không tuân thủ trong chi tiết.

• Inaccurate Categorization: sai nút để né phí, hạn chế.

Hỏi: AHR Status At Risk còn bao lâu? Yellow 100-199 chưa đình chỉ, nhưng xét tay. Thường 72 giờ xử lý nghiêm trọng. Không sửa hoặc Red 0-99 thì tự đình chỉ.

Hỏi: OTDR mục tiêu, bắt buộc? FBM chuẩn > 97%. Thấp không thường đình chỉ ngay như ODR, nhưng sẽ tăng thời gian xử lý, làm giảm Buy Box. Seller Fulfilled Prime (SFP) bắt buộc nghiêm.

Hỏi: Hopted khác phần mềm khác? Công cụ khác buộc bảng cứng, báo cáo của họ, đổi quy trình. Hopted linh hoạt trong bảng tính bạn đang dùng, đưa doanh số, tồn, tình trạng đến thay học hệ thống mới. Tạo cảnh báo hoàn toàn riêng, lịch sử bạn cần.