Jak automatycznie pobierać, synchronizować i analizować raport Amazon „Seller Performance” w Google Sheets

#Jak automatycznie synchronizować i importować raport Seller Performance do Google Sheets (metodą Hopted)

Dzięki integracji Amazon z Google Sheets, takiej jak Hopted, konfigurujesz połączenie tylko raz, a twoje dane przesyłają się automatycznie.

#Krok 1.

Zainstaluj rozszerzenie Hopted do przeglądarki i zaloguj się za pomocą konta Google.

#Krok 2.

Bezpiecznie połącz swoje konto Amazon Seller Central z Google Sheets za pomocą kreatora integracji Hopted.

#Krok 3.

W Google Sheets z listy dostępnych raportów Amazon Seller Central wybierz „Seller Performance”.

#Krok 4.

Wybierz kluczowe kolumny do monitorowania kondycji konta:

• Ogólna kondycja: Account Status, AHR Score, AHR Status.

• Wady: Order Defect Rate FBA Rate, Order Defect Rate MFN Rate.

• Logistyka (FBM): Late Shipment Rate 1 / Rate, Valid Tracking Rate / Rate.

• Zgodność z zasadami: Invoice Defect Rate Rate, Product Authenticity Customer Complaints Status, Listing Policy Violations Status.

#Krok 5.

Ustaw harmonogram. Wybierz, jak często chcesz eksportować i odświeżać wskaźniki kondycji konta. Zalecamy harmonogram Daily (codzienny). Naruszenia zasad często wymagają odpowiedzi w ciągu 24–48 godzin; przeoczenie ich z powodu braku logowania w weekend może okazać się fatalne w skutkach.

#Krok 6.

Zapisz swój potok danych. Wyeksportuje to wskaźniki ryzyka z Seller Central bezpośrednio do arkuszy kalkulacyjnych, eliminując potrzebę ręcznego pobierania danych. Twój system ochrony konta będzie zawsze aktualny.

#Czym jest raport Amazon Seller Performance?

Ten raport to cyfrowe tętno twojego konta sprzedawcy. Zbiera wszystkie wskaźniki, na podstawie których Amazon decyduje, czy możesz dalej sprzedawać.

Dzieli wyniki na trzy główne filary:

1. Wyniki obsługi klienta (Customer Service Performance): (Order Defect Rate, obciążenia zwrotne Chargeback, roszczenia z tytułu Gwarancji od A do Z).

2. Wyniki wysyłki (Shipping Performance): (Late Shipment Rate, Valid Tracking Rate, Pre-fulfillment Cancel Rate).

3. Zgodność z zasadami (Policy Compliance): (skargi dotyczące własności intelektualnej, kwestie autentyczności, bezpieczeństwo żywności, produkty objęte ograniczeniami).

Co kluczowe, oddziela wyniki FBA (Fulfillment by Amazon) od wyników MFN (Merchant Fulfilled). To niezwykle istotne, ponieważ problemy logistyczne we własnym magazynie nie powinny negatywnie wpływać na twoje oferty FBA i na odwrót.

Dzięki temu stanowi on jedyne źródło prawdy przy odpowiadaniu na pytania takie jak:

• Czy mój wskaźnik Account Health Rating (AHR) zbliża się niebezpiecznie do granicy 99 (At Risk)?

• Czy mój magazyn 3PL wysłał zbyt wiele zamówień z opóźnieniem, powodując skok wskaźnika MFN Late Shipment Rate?

• Czy poprawnie przesyłam faktury VAT, czy może mój wskaźnik Invoice Defect Rate przekracza 5%?

• Czy mam nierozpatrzone skargi dotyczące własności intelektualnej, które zostały przeoczone?

#Jak analizować i śledzić stan konta w arkuszach kalkulacyjnych

Mając bieżący przepływ danych, możesz przejść od wprowadzania danych do analizy danych. Na tym właśnie polega prawdziwa siła analizy danych z Amazon Seller Central w arkuszach kalkulacyjnych i tworzenia własnego szablonu w stylu Excela dla Amazona.

Oto 4 pomysły na szablony arkuszy dla Amazona, które możesz stworzyć od razu:

#Szablon 1: Linia trendu wskaźnika „AHR Score”

Wskaźnik Account Health Rating (AHR) na Amazonie to punktacja w skali od 0 do 1000.

• Zielony (Green): 200–1000

• Żółty (At Risk): 100–199

• Czerwony (Critical): 0–99

Jak go zbudować:

• Wykres: Utwórz wykres liniowy śledzący AHR Score w czasie.

• Wniosek: Jeśli twój wynik spadnie z 400 do 250 w ciągu tygodnia, masz problem systemowy (np. bot atakujący twój katalog), nawet jeśli status wciąż jest „zielony”. Musisz podjąć działania, zanim wejdziesz w strefę żółtą.

#Szablon 2: „Audytor 3PL” (Late Shipment Rate)

Jeśli realizujesz zamówienia samodzielnie (FBM), twoje być albo nie być zależy od wskaźnika Late Shipment Rate (cel < 4%).

• Filtr: Late Shipment Rate 1 / Rate > 0.03.

• Działanie: Jeśli ten wskaźnik gwałtownie wzrośnie, twój zespół magazynowy lub operator 3PL zawodzi. Natychmiast przełącz te kody SKU na FBA, aby chronić konto, podczas gdy będziesz usprawniać procesy magazynowe.

#Szablon 3: Alert alarmowy „Ryzyko zawieszenia konta”

Problem: Wskaźnik Order Defect Rate (ODR) musi utrzymywać się poniżej 1%. Jeśli osiągnie 1,1%, tracisz Buy Box / wyróżnioną ofertę lub twoje konto zostaje zawieszone. Rozwiązanie: Wykorzystaj wbudowane w Google Sheets „Powiadomienia warunkowe”.

Jak go zbudować:

1. Ustaw w Hopted synchronizację tego raportu Codziennie.

2. W Google Sheets zaznacz kolumny dla Order Defect Rate FBA Rate i Order Defect Rate MFN Rate.

3. Przejdź do Narzędzia > Powiadomienia warunkowe > Dodaj regułę.

4. Reguła: Ustaw warunek na „Is greater than” (Większe niż) i wprowadź 0.009 (0,9%).

5. Działanie: Wpisz swój adres e-mail.

6. Co się dzieje: Otrzymujesz natychmiastowe powiadomienie zanim przekroczysz krytyczny próg 1%. Możesz od razu wycofać problematyczny produkt SKU lub zrealizować zwrot pieniędzy niezadowolonym klientom, aby zapobiec roszczeniom z tytułu Gwarancji od A do Z.

#Szablon 4: Widok wielu rynków

Problem: Jeśli sprzedajesz w 8 krajach, masz 8 różnych paneli Account Health. Łatwo przeoczyć krytyczne ostrzeżenie o naruszeniu zasad we Włoszech, skupiając uwagę wyłącznie na sprzedaży w USA. Rozwiązanie: Zagreguj dane ze wszystkich rynków w jeden widok w stylu sygnalizacji świetlnej („Traffic Light”).

Jak go zbudować:

1. Konfiguracja: Upewnij się, że Hopted synchronizuje raport Seller Performance dla wszystkich twoich połączonych rynków do jednego arkusza głównego („Master”) (lub dopisuje je na końcu).

2. Formatowanie warunkowe:

   • Wyróżnij AHR Score < 200 kolorem czerwonym.

   • Wyróżnij ODR > 1% kolorem czerwonym.

3. Co zyskujesz: Jedną tabelę, w której rzutem oka zobaczysz stan całego swojego globalnego imperium. Jeśli wiersz „Niemcy” zmieni kolor na czerwony, od razu wiesz, na czym twój zespół musi się dziś skupić — bez konieczności logowania się na 8 różnych kont Seller Central.

#Popularne procesy, które umożliwia ten raport

• Dowody w odwołaniu: W przypadku zawieszenia konta możesz wykorzystać dane historyczne z tego arkusza, aby udowodnić Amazonowi, że naruszenie było odosobnionym incydentem („Spójrzcie, nasz wskaźnik ODR wynosił 0,02% przez ostatnie 365 dni”).

• Kwalifikacja do FBM: Aby sprzedawać w programie „Prime” realizowanym przez sprzedawcę (SFP), potrzebujesz nienagannych wskaźników. Ten raport monitoruje twoje uprawnienia.

• Monitorowanie VTR: Upewnij się, że twój wskaźnik Valid Tracking Rate utrzymuje się powyżej 95%, aby uniknąć zablokowania twoich ofert FBM w poszczególnych kategoriach.

#Najczęściej zadawane pytania (FAQ) o raporty Seller Performance

P: Jaki jest docelowy wskaźnik Order Defect Rate (ODR)? Amazon wymaga wskaźnika ODR poniżej 1%. Podziel zamówienia z co najmniej jedną kwalifikującą się wadą przez wszystkie zamówienia w mierzonym okresie. Każde wadliwe zamówienie licz tylko raz, nawet jeśli wystąpiło w nim kilka usterek.

P: Czym jest Account Health Rating (AHR)? AHR to wskaźnik (w skali 0–1000), który podsumowuje przestrzeganie zasad platformy. W przeciwieństwie do ODR (opartego na matematyce), AHR przypisuje wartości punktowe do naruszeń (np. sprzedaż produktu objętego ograniczeniami obniża wynik bardziej niż błąd w wariantach oferty). Ten wynik musisz utrzymać powyżej 200.

P: Czym jest Invoice Defect Rate (IDR)? Wskaźnik ten, specyficzny dla Amazon Europe (UK, DE, FR, IT, ES), śledzi odsetek zamówień, dla których nie przesłano faktury VAT w ciągu 24 godzin od wysyłki. Wartość docelowa to < 5%. Niespełnienie tego wymogu może prowadzić do zawieszenia konta na rynkach UE.

P: Czy wyniki FBA wpływają na moje wskaźniki wysyłki MFN? Nie. Amazon je rozdziela. Jeśli Amazon FBA dostarczy przesyłkę z opóźnieniem, nie liczy się to na niekorzyść twojego wskaźnika Late Shipment Rate. Jednak negatywna opinia dotycząca zamówienia FBA pojawi się w twoim ODR, chyba że poprosisz Amazon o jej wykreślenie (co zwykle robią w przypadku problemów z realizacją po stronie FBA).

P: Jaka jest różnica między naruszeniami „Suspected” a „Received” dotyczącymi własności intelektualnej?

• Podejrzenia naruszenia własności intelektualnej (Suspected Intellectual Property Violations): Są one wywoływane przez boty (AI) Amazona skanujące treść lub zdjęcia w twoich ofertach. Zazwyczaj oznaczają, że w tytule użyto nazwy marki niezgodnej z polem Brand. Często można je rozwiązać poprzez samą edycję oferty.

• Otrzymane skargi dotyczące własności intelektualnej (Received Intellectual Property Complaints): Są to formalne skargi prawne złożone przez właściciela marki (właściciela praw). Mają znacznie poważniejszy charakter. Aby je usunąć, zazwyczaj potrzebujesz listu autoryzacyjnego (Letter of Authorization — LOA) lub wycofania skargi przez właściciela praw.

P: Jak obliczany jest wskaźnik „Pre-Fulfillment Cancellation Rate” i czy prośby kupujących są do niego wliczane? Wskaźnik ten mierzy odsetek zamówień anulowanych przez ciebie przed potwierdzeniem wysyłki. Wartość docelowa to < 2,5%.

• Ważne: Jeśli klient poprosi cię o anulowanie zamówienia, musisz wybrać w Seller Central konkretny kod przyczyny: „Buyer Cancelled”. Wybranie „Out of Stock” lub dowolnego innego powodu obciąży twoje statystyki. Jeśli klient napisze wiadomość z prośbą o anulowanie, ale nie użyje oficjalnego przycisku „Request Cancellation”, może to być ryzykowne — zawsze proś go o skorzystanie z tego przycisku, aby chronić swój wskaźnik.

P: Dlaczego mój wskaźnik „Valid Tracking Rate” (VTR) jest niski, mimo że wysyłka nastąpiła na czas? VTR sprawdza, czy numer śledzenia był poprawny ORAZ czy został zeskanowany przez przewoźnika. Niski wskaźnik VTR często pojawia się, gdy:

1. Korzystasz z usług przewoźnika niezintegrowanego z Amazonem.

2. Wklejasz numery śledzenia z literówkami.

3. Przewoźnik odebrał przesyłkę, ale pominął pierwsze skanowanie.

4. Korzystasz z przesyłek nierejestrowanych (jak Royal Mail 1st Class), ale zostały one niepoprawnie skategoryzowane podczas potwierdzania wysyłki.

P: Co wywołuje status „Food and Product Safety Issue”? Ta sekcja raportu oznacza kody ASIN, w przypadku których wpłynęły skargi klientów dotyczące:

• Daty ważności: Klient otrzymał produkt po upływie daty minimalnej trwałości („najlepiej spożyć przed”).

• Incydenty bezpieczeństwa: Klient zgłosił reakcję alergiczną, pożar lub obrażenia ciała.

• Stan produktu: Skargi typu „używany sprzedany jako nowy” (Used Sold as New) często pojawiają się tutaj, jeśli plomba bezpieczeństwa została naruszona.

• Działanie: Aby je usunąć, zazwyczaj musisz przedstawić plan działania (POA) oraz zdjęcia dat ważności swoich zapasów.

Pytanie: Czy wskaźnik „Invoice Defect Rate” dotyczy zamówień FBA? Tak. Na rynkach w Wielkiej Brytanii i UE Amazon wymaga od sprzedawców wystawienia faktury VAT dla każdego zamówienia (zarówno FBA, jak i MFN) złożonego przez klienta biznesowego. Ponieważ nie zawsze wiesz, czy kupujący prowadzi firmę, bezpieczniej jest zautomatyzować fakturowanie wszystkich zamówień. Niewgranie faktury w ciągu 24 godzin od wysyłki wpływa na ten wskaźnik.

Pytanie: Co obejmuje kategoria „Naruszenia zasad tworzenia ofert” (Listing Policy Violations)? To ogólna kategoria dotycząca problemów z jakością danych. Do typowych przyczyn należą:

• Zduplikowane listingi: Tworzenie nowego kodu ASIN dla produktu, który już istnieje.

• Nadużycia wariantów: Dodanie „czerwonego tostera” jako wariantu podrzędnego „niebieskiego czajnika” w celu przejęcia opinii.

• Kod HTML w opisie: Używanie niedozwolonego kodu w szczegółach produktu.

• Niedokładna kategoryzacja: Umieszczenie produktu w niewłaściwym węźle przeglądania (browse node), aby ominąć opłaty lub ograniczenia.

Pytanie: Mój status AHR to „Zagrożone” (At Risk). Ile mam czasu do zawieszenia konta? Jeśli twój wynik AHR spadnie do poziomu żółtego (100–199) lub statusu „Zagrożone”, twoje konto nie jest jeszcze zawieszone, ale podlega weryfikacji manualnej. Zazwyczaj masz określony czas (często 72 godziny), aby rozwiązać najpoważniejsze naruszenia wymienione w raporcie. Jeśli ich nie naprawisz lub twój wynik spadnie do poziomu czerwonego (0–99), zawieszenie następuje automatycznie.

Pytanie: Jaki jest docelowy wskaźnik terminowości dostaw („On-Time Delivery Rate”) i czy jest on obowiązkowy? W przypadku standardowych zamówień FBM docelowy wskaźnik OTDR wynosi > 97%. Choć niski OTDR zwykle nie powoduje natychmiastowego zawieszenia (w przeciwieństwie do wysokiego wskaźnika ODR), to wydłuży twój deklarowany czas realizacji i dostawy (delivery promise), co drastycznie obniża udział w Buy Box (wyróżnionej ofercie). W programie Seller Fulfilled Prime (SFP) ten wskaźnik jest obowiązkowy i ściśle egzekwowany.

Pytanie: Czym Hopted różni się od innego oprogramowania dla sprzedawców na Amazonie? Większość narzędzi dla Amazona zmusza cię do korzystania z ich sztywnych dashboardów i gotowych raportów. Musisz dostosować swój sposób pracy do ich oprogramowania. W Hopted jest odwrotnie. To elastyczna warstwa automatyzacji danych, która działa bezpośrednio w twoich istniejących arkuszach kalkulacyjnych (takich jak Google Sheets). Zamiast zmuszać cię do nauki nowego systemu, Hopted dostarcza wszystkie twoje rozproszone dane z Amazona (sprzedaż, zapasy, stan konta) prosto do ciebie. Możesz tworzyć w pełni spersonalizowane alerty i archiwa historyczne, których ty potrzebujesz, a nie te, które narzuca sztywne narzędzie.